社交媒體和視頻會議在智慧圖書館中的探索

邵黃芳

（浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 杭州311231）

0 引言

互聯(lián)網(wǎng)和信息爆炸的發(fā)展正在使信息尋求者遠(yuǎn)離圖書館。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和信息泛濫之前，圖書館是社會上所有人的主要信息來源。在過去的幾十年里，由于網(wǎng)絡(luò)信息過多，用戶對圖書館的使用率有所下降。因此，用戶對基于電子產(chǎn)品的信息服務(wù)的需求日益增加，而獲得可靠信息來源非常重要。有趣的是，隨著時間的推移，圖書館通過各種技術(shù)創(chuàng)新幸存下來。從石頭書寫、紙莎草紙、羊皮紙、縮微紙、紙張到電子媒體的時代，圖書館結(jié)合用戶當(dāng)前的需求和信息需求，設(shè)計了獲取、搜索和管理當(dāng)代媒體的手段。為了更好的發(fā)揮圖書館的重要性，并滿足用戶在每個節(jié)點的動態(tài)需求，圖書館探索并整合了各種創(chuàng)造性、創(chuàng)新和最佳服務(wù)傳遞技術(shù)。

很多學(xué)者都開始在這個領(lǐng)域進行了理論與實踐的探索，并提出了一系列的建議、構(gòu)思和策略。柳益君等人于2017年發(fā)表研究，在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，首先提出基于大數(shù)據(jù)挖掘的圖書館智慧服務(wù)模型；其次提出基于Hadoop平臺的圖書館大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)支撐體系；最后探討大數(shù)據(jù)挖掘支持下的場景化知識推薦服務(wù)和微知識自動問答服務(wù)[1]。鄒辰針對當(dāng)前智慧圖書館中的智慧服務(wù)理念內(nèi)容，對智慧圖書館的個性化推薦服務(wù)體系以及其運營模式進行探究分析[2]。戴瑩分析了泛在信息社會及其特征的基礎(chǔ)上，探討了其對圖書館服務(wù)體系的影響，并據(jù)此提出圖書館服務(wù)體系智慧化轉(zhuǎn)型的內(nèi)在要求與構(gòu)建要點[3]。劉娟分析了大數(shù)據(jù)時代高校圖書館的現(xiàn)狀及特征，探討了實現(xiàn)圖書館智慧服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)策略，以期為大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館的創(chuàng)新發(fā)展提供一些思路[4]。李新等通過梳理國內(nèi)外關(guān)于智慧圖書館微服務(wù)的相關(guān)研究資料，分析了智慧圖書館微服務(wù)的研究現(xiàn)狀和研究難點，并對未來圖書館微服務(wù)的研究趨勢進行了總結(jié)分析，以期對提高智慧圖書館微服務(wù)有所借鑒[5]。李睿婧提出革新服務(wù)理念及服務(wù)意識，全面利用各類資源，結(jié)合現(xiàn)代化技術(shù)，提高用戶與圖書館館員的智慧服務(wù)意識與能力，實現(xiàn)高校圖書館的科學(xué)可持續(xù)發(fā)展[6]。張晉華在分析技術(shù)驅(qū)動環(huán)境下高校圖書館智慧服務(wù)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際提出筑牢智慧服務(wù)基礎(chǔ)、提升智慧服務(wù)效能、擴大智慧服務(wù)規(guī)模、推動智慧服務(wù)創(chuàng)新等推進策略[7]。謝曉惠歸納國內(nèi)高校圖書館智慧服務(wù)特點，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建高校圖書館智慧服務(wù)模式[8]。為了使當(dāng)下圖書館的服務(wù)體系適應(yīng)時代要求，眾多學(xué)者紛紛對高校智慧圖書館服務(wù)模式進行了研究，但是隨著新媒體技術(shù)不斷的發(fā)展以及高校智慧圖書館需適應(yīng)信息化時代不斷提出的要求，仍需要對其進行深入研究。本文主要研究了社交媒體和視頻會議在圖書館應(yīng)用的重要性以及如何有效的幫助智慧圖書館提供其服務(wù)。在本文中，分三部分進行論述。第一部分科學(xué)概述了智慧圖書館、社交媒體和視頻會議。第二部分社交媒體與視頻會議在智慧圖書館服務(wù)傳遞中的應(yīng)用。第三部分分析了社交媒體與視頻會議在智慧圖書館中應(yīng)用的利弊。第四部分給出了建議和總結(jié)。

1 智慧圖書館、社交媒體和視頻會議的概述

1.1 智慧圖書館

“智慧圖書館”一詞是指未來圖書館的愿景，特別是基于“智慧城市”的概念，但圖書館“智慧”意味著什么？含義是什么？眾多學(xué)者指出，“智慧”一詞主要是指效率、靈活、適應(yīng)性、可擴展、互動和自我驅(qū)動。由于“智慧”技術(shù)的使用和流程的自動化，根據(jù)虛擬或遠(yuǎn)程用戶的查詢和要求依托硬件和軟件系統(tǒng)為這些用戶提供必要的智慧化服務(wù)，可以促進日常工作和環(huán)境更加智慧化。智慧圖書館還可以提供以下服務(wù)：遠(yuǎn)程訪問、交互性、創(chuàng)新性、信息化、實效性、變化性和國際化的服務(wù)。這些服務(wù)中，用戶仍是主體，主要目的是利用智慧圖書館現(xiàn)代信息技術(shù)滿足用戶的信息需求。

智慧圖書館就像智能城市或智能房子通過智能系統(tǒng)來緩解家務(wù)的壓力，在圖書館，書架機器人、智能系統(tǒng)用來處理要求較低的任務(wù)，如上書、用戶注冊和書出入庫等。雖然許多圖書館員可以從這些不愉快的工作中解脫出來，但對機器人接管他們的工作的恐懼也會隨之上升。但在這個信息暴增的時代，圖書館需要保持與時俱進，才是圖書館得以生存的硬性要求。

1.2 社交媒體

根據(jù)國內(nèi)外研究者對社交媒體的概述，社交媒體可以定義為一個術(shù)語，用來表示網(wǎng)站或在線平臺，允許用戶創(chuàng)建公共配置文件，發(fā)起對話，創(chuàng)建社交團體和分享信息以及建立社會關(guān)系。如今，Web2.0和社交媒體技術(shù)提供了物理圖書館之外的學(xué)習(xí)機會，為圖書館員和遠(yuǎn)程用戶之間的開放交流提供了平臺。這些技術(shù)為圖書館的服務(wù)發(fā)揮了巨大潛力，正在改變圖書館提供服務(wù)的方式，服務(wù)方式從物理正逐步形成網(wǎng)絡(luò)的方式。在這個信息社會的時代，社交媒體成功地吸引了大量用戶使用互聯(lián)網(wǎng)，其使用主要包括：社交互動、信息來源、信息傳播和資源共享等。很多人在社交媒體上分享信息，包括教育、家庭、政治、健康、安全、體育、娛樂、商業(yè)機會等，社交媒體真正已經(jīng)成為智慧圖書館發(fā)展的現(xiàn)代工具。

1.3 視頻會議

視頻會議是一種允許通過網(wǎng)絡(luò)傳輸和接收音頻和視頻數(shù)據(jù)的技術(shù)，以便于在不同遠(yuǎn)程位置的用戶之間進行實時通信的技術(shù)。每個參與者的電腦上都安裝有一個攝像機、麥克風(fēng)和揚聲器。當(dāng)參與者彼此交談時，他們的聲音通過網(wǎng)絡(luò)傳送給其他的演講者，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)囊曨l圖像顯示在另一個參與者軟件界面的窗口中。多點視頻會議允許三個或更多的參與者坐在一個虛擬會議室進行交流，就好像他們就坐在每個人的旁邊。視頻會議系統(tǒng)需要以下幾個組件：視頻輸入設(shè)備、視頻輸出設(shè)備、音頻輸出設(shè)備、數(shù)據(jù)傳輸介質(zhì)、視頻會議軟件、終端設(shè)備。

2 社交媒體與視頻會議在智慧圖書館服務(wù)傳遞中的應(yīng)用

社交媒體為社區(qū)內(nèi)的信息和信息專業(yè)人員提供了易于訪問和互動的平臺。近年來，社交媒體的增長和影響力及其受歡迎程度是不可否認(rèn)的。社交媒體可以作為圖書館中一個強大的信息傳播工具，也為圖書館提供了一種推廣其信息資源和服務(wù)的方式。圖書館員的核心工作是共享信息，所以這將表明圖書館員在實現(xiàn)和利用社交媒體來接觸到他們的用戶方面處于一個獨特的位置。

社交媒體可以應(yīng)用于各種溝通方法，廣泛概括為傳播信息、響應(yīng)需求以及圖書館和用戶之間的對話，基于這些特點，圖書館更應(yīng)參與社交媒體。社交媒體可以在重大技術(shù)變革的時候提供競爭優(yōu)勢，以獲得廣泛可用的信息，以展示圖書館的價值命題。社交媒體為圖書館管理員提供了尋找潛在用戶的方法。微博、微信、各種應(yīng)用程序等都可以用于圖書館服務(wù)的應(yīng)用。

視頻會議也被視為網(wǎng)絡(luò)攝像服務(wù)，適用于服務(wù)傳遞，作為對固有文本服務(wù)中的一種補充。這種服務(wù)包括視覺元素即用戶和圖書管理員可以面對面互動。視頻會議可以提高溝通效率，增加機會和富有成效的協(xié)作。在智慧圖書館視頻會議的應(yīng)用中，視頻會議用于智慧圖書館的服務(wù)主要包括以下兩方面：

（1）基于軟件的視頻會議非常適合面試、一對一的對話和會議。這個視頻會議的常用軟件包括釘釘、騰訊和Zoom等。這些軟件需要移動設(shè)備來連接。

（2）基于硬件的視頻會議系統(tǒng)通常應(yīng)用于更大的群體和更復(fù)雜的設(shè)置。許多以房間為基礎(chǔ)的硬件系統(tǒng)有多個攝像頭，這些硬件需要使用電腦和投影儀。

社交媒體在智慧圖書館中的應(yīng)用有助于圖書館專業(yè)人員及其用戶之間更好的連接，提供最新的相關(guān)研究領(lǐng)域的信息，并幫助升級圖書館服務(wù)以滿足用戶的期望，更加及時的更新圖書館的信息。此外，視頻會議的應(yīng)用也將大大幫助圖書館員能更及時的處理用戶問題，將大大提高用戶對圖書館的滿意度，進一步提升圖書館服務(wù)的競爭優(yōu)勢。

3 社交媒體與視頻會議在智慧圖書館中應(yīng)用的利弊

社交媒體已經(jīng)改變了人們的交流、共享信息資源、信息傳播等方式。盡管給圖書館帶來了諸多的優(yōu)勢，但也有一些消極的一面，這完全取決于用戶如何使用它，以及用戶在社交媒體平臺上與誰交談。以下是社交媒體和視頻會議在智慧圖書館應(yīng)用中存在的主要優(yōu)缺點。

3.1 優(yōu)點

（1）可提供豐富的電子學(xué)習(xí)資源。社交媒體為電子資源提供了更豐富的體驗，如視頻、電子書、在線數(shù)據(jù)庫和教程，通過點擊按鈕可以很容易地與其他人分享。

（2）輕松、即時的溝通。隨著社交媒體的出現(xiàn)，人們不必依靠舊的緩慢的通訊媒介來與用戶提供在線參考服務(wù)，比如固定電話或手動郵件。

（3）實時新聞和信息發(fā)現(xiàn)。社交媒體帶來了即時的信息共享和傳播。

（4）增加了用戶的協(xié)作度和參與度。社交網(wǎng)站可以大大增加用戶的協(xié)作度和參與度。圖書館用戶在社交媒體上與圖書館管理員成為朋友，更有可能分享信息。

（5）能夠與世界各地不同圖書館的用戶進行連接。社交媒體最有趣的優(yōu)勢之一是能夠立即與任何地方的人聯(lián)系。

（6）當(dāng)前和最新的信息。在社交媒體平臺上傳播的大多數(shù)信息都是社會中最新的和最新的事件。

3.2 缺點

（1）信息超載或信息肥胖。擁有過多關(guān)于工作量的信息會導(dǎo)致嚴(yán)重的問題，尤其是對學(xué)生用戶。

（2）分散注意力和拖延時間。學(xué)生用戶可能會分心，并開始將社交媒體用于其他目的，而不關(guān)注教育內(nèi)容。

（3）對不適當(dāng)?shù)膬?nèi)容缺乏控制。發(fā)布不合適的內(nèi)容對學(xué)生和教師用戶來說都是一個重大問題。

（4）隱私權(quán)問題。在社交媒體上分享這么多的信息，隱私問題是一個很大的問題。

（5）有節(jié)制的生活方式習(xí)慣和睡眠中斷。社交網(wǎng)絡(luò)是在某種電腦或移動設(shè)備上完成的，因此，它可以促使人們在一個地方坐上很長一段時間。

（6）依靠社交網(wǎng)站來進行所有的通信。過多地依賴社交網(wǎng)站來進行所有的交流，可能會扼殺用戶與圖書館管理員面對面互動的能力。

4 建議和總結(jié)

4.1 建議

（1）應(yīng)該鼓勵每個圖書館都有活躍的社交媒體賬戶，以幫助他們輕松舒適地與用戶互動。

（2）每個圖書館都應(yīng)該專門為視頻會議創(chuàng)建一個房間。

（3）考慮到社交媒體和視頻會議對提供有效服務(wù)的重要性，必須提供穩(wěn)健的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。

（4）圖書館應(yīng)該在圖書館網(wǎng)站上提供可以訪問和下載的社交媒體工具。

（5）圖書館員應(yīng)接受使用社交媒體和視頻會議工具為用戶提供服務(wù)。

（6）圖書館在嵌入式教學(xué)中應(yīng)該推廣社交媒體的使用。

4.2 總結(jié)

本文探討了智慧圖書館中社交媒體和視頻會議的應(yīng)用以及如何幫助圖書館實現(xiàn)有效的服務(wù)傳遞。社交媒體和視頻會議已經(jīng)在一些發(fā)達(dá)國家的圖書館開展了服務(wù)，并取得較好的效果。在這個時代，信息的需求正在爆炸式增長，在圖書館引入社交媒體和視頻會議是未來發(fā)展的趨勢，如果適當(dāng)利用和投入使用將使圖書館創(chuàng)建一個全新的多媒體服務(wù)形象，促使圖書館管理員和用戶產(chǎn)生友好粘性，為智慧化服務(wù)提供有力的數(shù)據(jù)支撐。