試論數(shù)字化時代下高校圖書館館員的知識和技能

劉秀娣　劉曉梅

摘 要：科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，正潛移默化地改變著我國傳統(tǒng)的高校圖書館。本文嘗試從學(xué)科知識、共通能力和個人能力三個方面，討論數(shù)字化時代下高校圖書館從業(yè)人員所需的關(guān)鍵性知識和專業(yè)技能。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化時代；圖書館；知識；技能

1 引言

新的學(xué)術(shù)交流方式、不斷擴大的圖書館虛擬空間、社交媒體的擴散、移動設(shè)備、平板電腦以及相關(guān)應(yīng)用程序的爆炸性增長，共同潛移默化地改變了傳統(tǒng)的高校圖書館。這些巨大的變化主要是由于信息和通信技術(shù)的快速發(fā)展，需要新一代的圖書館專業(yè)人員在數(shù)字化時代下在關(guān)鍵性知識和技能方面進行必要的調(diào)整。Orme（2008：627-628）把關(guān)鍵性知識和技能分成了三類，即學(xué)科知識、共通能力和個人能力。所謂學(xué)科知識指的就是關(guān)于圖書館專業(yè)的知識，共通能力指一般適用于所有學(xué)科的能力，而個人能力則與態(tài)度、價值觀和個人特質(zhì)有關(guān)。在當(dāng)前的數(shù)字化時代，這三種知識和技能對提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，更好地發(fā)揮圖書館功能具有十分重要的現(xiàn)實意義。

2 數(shù)字化時代的高校圖書館

隨著技術(shù)對信息服務(wù)傳播的持續(xù)影響，Choi和Rasmussen指出傳統(tǒng)高校圖書館系統(tǒng)已經(jīng)開始接近數(shù)字圖書館模型，高校圖書館已經(jīng)從關(guān)注物質(zhì)資源的管理以及相關(guān)的服務(wù)逐步演變?yōu)椤鞍奄Y源和服務(wù)轉(zhuǎn)化為數(shù)字格式來支持教學(xué)和研究”（2009：457）。OConnor 和 Au也認(rèn)為高校圖書館已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的改變，而且隨著這種改變，“數(shù)字圖書館的概念已經(jīng)成為一種現(xiàn)實”（2008：57）。科技影響了教學(xué)和學(xué)習(xí)領(lǐng)域并使其改變成為可能，這也影響到了高校圖書館，導(dǎo)致新知識的產(chǎn)生，如用主要門戶和主題明確的網(wǎng)站去支持教學(xué)和學(xué)習(xí)；或者通過改變物質(zhì)空間以及擴張?zhí)摂M空間來支持新的教育法以及教學(xué)和學(xué)習(xí)進程中的變化。

就研究而言，Luce解釋了“在計算、儲存、網(wǎng)絡(luò)傳感器和頻帶寬度方面以指數(shù)增速的聚集”使得科學(xué)家和研究者采取新的方式合作，也因此促使了電子科技和電子研究的興起。當(dāng)前電子科學(xué)的發(fā)展不僅局限于在科學(xué)、技術(shù)、工程和醫(yī)學(xué)方面，而且在人文科學(xué)和社會科學(xué)界也有所發(fā)展。高校圖書館通過電子科學(xué)和電子情境中在滿足師生的需求時，這些具有革新意義的發(fā)展同樣需要劇烈的變化。Luce（2008）對于高校圖書館的建議是將它們定位于支持電子研究這一面，并認(rèn)識到知識的保存是這種圖書館重要的職能之一：強調(diào)知識保存的必要性：保證數(shù)字研究信息的質(zhì)量，完整性和準(zhǔn)確性；維持?jǐn)?shù)字服務(wù)環(huán)境的完善；溝通和連接不同的世界，學(xué)科，認(rèn)識和理解范例和把研究數(shù)據(jù)歸檔數(shù)據(jù)庫。

因此，為了實現(xiàn)數(shù)字的獲取、管理、保存和共享知識，數(shù)字化時代下的高校圖書館需要提供一個數(shù)字化，擁有電子出版，Web 2.0，Web 3.0，圖書館2.0，圖書館3.0，社交媒體，開放渠道和許多其他快速發(fā)展的信息通信技術(shù)的服務(wù)環(huán)境。面對數(shù)字化的高校圖書館環(huán)境，高校圖書館館員迫切需要掌握新的專業(yè)知識和關(guān)鍵性技能。

3 數(shù)字化高校圖書館環(huán)境下的知識和技能要求

Orme（2008：630）通過對高校圖書館招聘廣告的研究，發(fā)現(xiàn)專業(yè)知識、共通能力和個人能力是圖書館館員面向圖書館數(shù)字化的環(huán)境所必需具備的關(guān)鍵性知識和技能。Nonthacumjane也持同樣的觀點，他在一項調(diào)查“圖書館專業(yè)人員在數(shù)字時代下高效工作所需的技術(shù)和能力”的研究中，認(rèn)為圖書館館員應(yīng)該做到動態(tài)地提高個人技能、共通能力和學(xué)科知識（2011：280；286）。

3.1 學(xué)科知識

隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的不斷發(fā)展以及知識管理理念的引入，圖書館服務(wù)從傳統(tǒng)的參考咨詢逐漸上升到知識服務(wù)的層次，向著專業(yè)化、知識化、個性化的方向發(fā)展，開展學(xué)科化知識服務(wù)已成為圖書館用戶深層次和專業(yè)化信息需求的必然選擇。（夏立新、崔姍姍、陳卓群，2011：109）學(xué)科知識服務(wù)是一種深層次服務(wù)，它強調(diào)服務(wù)的主動性、個性化、專業(yè)化和智能化，強調(diào)知識和服務(wù)增值，能夠有效支持知識應(yīng)用和科研創(chuàng)新，充分提升圖書館服務(wù)水平。（徐璟、郭晶，2010：14）

Partridge和Hallam（2004）利用“人類DNA的雙螺旋影像”提出學(xué)科知識和共通能力“在信息化時代構(gòu)成了成功的專業(yè)信息基因組”。新的數(shù)字化高校圖書館，在科技的加強和推動下對圖書館傳統(tǒng)資源和服務(wù)的做了重新定義。因此，在數(shù)字化的高等圖書館環(huán)境下，傳統(tǒng)圖書館事業(yè)的核心知識和技能極其重要，但也需要增加新的技術(shù)知識。Tammaro（2007：237）中肯地指出編目和分類的技能與網(wǎng)絡(luò)有很多聯(lián)系……必需更徹底地了解主要方案及其工作原理，這能使一個人理解現(xiàn)有的元數(shù)據(jù)方案并具備基本的專業(yè)知識來構(gòu)建新的方案。

在數(shù)字化時代下，高校圖書館也面對著研究數(shù)據(jù)管理和內(nèi)容管理這個新興趨勢的挑戰(zhàn)。由于大量的研究數(shù)據(jù)收集、保存、管理和以便未來重復(fù)使用，重組等等的需要，電子科學(xué)和電子研究開始興起。學(xué)科知識服務(wù)是圖書館較具優(yōu)勢的一種服務(wù)模式，它以學(xué)科為基礎(chǔ)，采用先進的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。鑒于此，，圖書館從業(yè)人員應(yīng)具備一定的學(xué)科知識，為圖書館用戶提供深層次、知識化、專業(yè)化、個性化的集成服務(wù)，能夠適應(yīng)科技自主創(chuàng)新的要求， 最大程度地滿足高校師生的個性化信息與知識需求。

3.2 共通能力

共通能力（General Skills）最早由Nonthacumjane提出，他認(rèn)為共通能力包括有效溝通、人際關(guān)系技巧、批判性思維、解決問題的能力和團隊精神（2011：283）。在數(shù)字化時代，高校圖書館館員除了具備一定的學(xué)科知識外，還要有較強的共通能力。據(jù)澳大利亞的一項關(guān)于畢業(yè)生前景的調(diào)查結(jié)果，許多雇主青睞的技能不是基于內(nèi)容或?qū)W科的能力，而是人際交往能力和溝通能力（書面表達、口頭表達和聽力）；批判性推理、分析能力、問題解決能力和工藝技能；激情、產(chǎn)業(yè)知識、進取心、奉獻精神和態(tài)度等三個方面的素質(zhì)。（轉(zhuǎn)引自葉信治，2011：81）

“共通能力”也被稱為“可轉(zhuǎn)化技能”或“畢業(yè)生核心能力”（Partridge & Hallam，2004），是指生活技能，如溝通、人際關(guān)系技巧、批判性思維、工作解決問題和團隊合作的能力。這些能力使人不僅在各種學(xué)科能更好地生存，在就業(yè)和社會中也是如此。Orme（2008：626）分析美國圖書館招聘館員的廣告內(nèi)容中發(fā)現(xiàn)，在學(xué)科技能、共通能力和個人技能中，共通能力是最為常見，其次是學(xué)科技能和個人技能。

國外相關(guān)研究文獻表明，溝通技巧是在共通能力中位列第一（Gerolimos，2008： 695；Orme， 2008：629）。與現(xiàn)代高校圖書館密切相關(guān)的的調(diào)查報告認(rèn)為，對人際交往能力的需求是“現(xiàn)實是中以團隊為基礎(chǔ)的措施是一個常見的做法，人際關(guān)系能力是團隊努力成功的關(guān)鍵”的反映（Choi & Rasmussen，2009：464）。由于數(shù)字圖書館應(yīng)用程序和信息通信技術(shù)之間的緊密聯(lián)系，通用計算或計算機知識如信息知識，將歸類于共通能力，而技術(shù)技能歸類于學(xué)科技能。同樣的原則也適用于管理技能，特別是以數(shù)字化管理，內(nèi)容管理和數(shù)據(jù)管理項目為背景的。Partridge和Hallam（2004）重申了這一點：“共通能力和學(xué)科知識顯然是相互交織，相互聯(lián)系的，而且它們對21世紀(jì)圖書館和信息專業(yè)人員的成功至關(guān)重要?！?/p>

3.3 個人能力

二十一世紀(jì)是一個競爭的時代， 表現(xiàn)為知識和科技實力的競爭， 但其核心卻是人才的競爭。競爭的成敗關(guān)鍵在于人才的素質(zhì)。數(shù)字化時代將為圖書館的信息事業(yè)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供更多的機遇和更廣闊的空間。圖書館發(fā)展除了依靠現(xiàn)代化、科學(xué)化的管理手段以外，對圖書館員的個人素質(zhì)的要求更為重要，它是圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化管理的首要條件，是圖書館在競爭中立于不敗之地的重要保證。

隨著現(xiàn)代服務(wù)意識的不斷加強，個人能力的重要性日益凸顯。個人能力包括：自我感知能力，激勵他人的能力，建立關(guān)系的能力，變通的能力，溝通的能力，前瞻的能力等。一個優(yōu)秀的圖書館員應(yīng)具備的素質(zhì)包括：思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。具體體現(xiàn)在一個人的知識、能力、價值觀、自我認(rèn)識、品質(zhì)等方面。

Howard強調(diào)，在數(shù)字化時代，圖書館館員必須具備較強的個人能力，如靈活性、適應(yīng)力和反思性思維能力等。（引自Nonthacumjane，2011：283）同樣，Choi和Rasmussen（2009：457）從文獻中得出以下個人特質(zhì)對圖書館的工作環(huán)境很重要：持續(xù)學(xué)習(xí)的能力、靈活性、應(yīng)變能力和獨立工作的能力。Partridge和Hallam（2004）則把共通能力和個人能力歸到通用能力一個類別中。從文獻綜述來看，對高校圖書館領(lǐng)域的研究結(jié)果體現(xiàn)了新一代圖書館專業(yè)人員專業(yè)人員需要具備“多方面才能”（Orme，2008：624），為了圖書館專業(yè)人員有效地適應(yīng)數(shù)字高校圖書館的環(huán)境，他們需要融合專業(yè)學(xué)科知識、共通能力和個人能力。

4 結(jié)語

在當(dāng)今信息數(shù)字化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境下，多數(shù)高校師生在教學(xué)科研工作中普遍使用數(shù)字資源，提高數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量成為當(dāng)前圖書館工作的一項重要內(nèi)容。在這種形勢下，學(xué)科知識、共通能力和個人能力的融合是我國高校圖書館館員提供高效服務(wù)所需的知識和技能。

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