金燁琛

摘 要：高校圖書館承擔(dān)著組織信息，傳播知識的角色，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和用戶信息素養(yǎng)的增強(qiáng)，加強(qiáng)高校圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型勢在必行。通過借鑒國外高校服務(wù)轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，對改進(jìn)我們國家高校圖書館的服務(wù)，以此來不斷的滿足高校讀者明確的或潛在的知識信息需求，更有效的以知識信息服務(wù)于讀者都具有重要的意義。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；服務(wù)；轉(zhuǎn)型

隨著時代的發(fā)展，我國高等教育大眾化的趨向越來越明顯，高校作為知識匯集的地方、培養(yǎng)人才的搖籃，在高校職能部門中，圖書館作為肩負(fù)組織信息的部門，還要承擔(dān)讓人們訪問知識的義務(wù)，其位置顯得尤其重要。盡管在時代環(huán)境已經(jīng)不斷的發(fā)生變化，但是當(dāng)下我國的、很多高校圖書館并沒有從高校圖書館產(chǎn)出的服務(wù)性出發(fā)，沒有去不斷的滿足高校讀者和用戶明確的或潛在的知識信息需求，更有效地以知識信息服務(wù)于校園內(nèi)外的人群。所以在這種背景下借鑒國外高校服務(wù)轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，尋找提升我國高校服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的策略，主動、靈活地根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變化來完善服務(wù)體系，發(fā)揮知識服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用，對于提升我國高校圖書館的服務(wù)意識與服務(wù)內(nèi)容都具有重要的價值和啟示。

1 堅(jiān)持和踐行服務(wù)至上理念

1.1 堅(jiān)持讀者至上

在國外的高校圖書館發(fā)展中，讀者至上的服務(wù)意識是一直盛行的，盡管很多高校都是以躲避世俗化和商業(yè)化的侵襲為發(fā)展目標(biāo)，充滿著濃厚的學(xué)術(shù)象牙塔氣息，但是其在發(fā)展中甚至要比其他的公立圖書館的做得更好。在這方面美國哈弗大學(xué)做得很好，其不僅僅是學(xué)術(shù)水平和申請入學(xué)人數(shù)在不斷增長，更重要的是擁有一個全美最受歡迎的大學(xué)圖書館，哈佛大學(xué)圖書館多年來為更好的服務(wù)讀者，一直注重館藏建設(shè)，“目前擁有1500萬冊圖書，550萬卷縮微膠卷，650萬份手稿”，其數(shù)字化建設(shè)也在不斷拓展。哈弗大學(xué)一貫堅(jiān)持讀者至上的觀念，絕對保護(hù)讀者利益，在第70屆國際圖聯(lián)大會召開期間，很多與會者希望能夠參觀哈佛大學(xué)圖書館，卻被拒絕了，原因是圖書館是為學(xué)校教師、學(xué)生服務(wù)的，大量的人員涌入必然會干擾、影響讀者的學(xué)習(xí)與研究，于此可以看出維護(hù)讀者利益，全心全意的為讀者服務(wù)在哈佛大學(xué)圖書館中的重要性。

1.2 展開主動服務(wù)

21世紀(jì)的教育承擔(dān)著比任何時代都重要的責(zé)任，當(dāng)下的圖書館建設(shè)發(fā)展中主動型服務(wù)模式已經(jīng)成為了一種發(fā)展的潮流，這種服務(wù)模式契合了當(dāng)前人們對積極的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求，國外的高校圖書館服務(wù)建設(shè)中已經(jīng)不再僅僅局限于傳統(tǒng)的被動型服務(wù)模式，不再只是將自己定位為學(xué)生知識需求的管理者和服務(wù)組成部分，而是主動出擊，幫助學(xué)校教學(xué)科研人員及時提供準(zhǔn)確的信息。比如當(dāng)?shù)弥盒＋@得相應(yīng)的科研項(xiàng)目的時候可以主動幫助聯(lián)合開發(fā)科研項(xiàng)目，提供相應(yīng)的信息支持；在學(xué)校的特色項(xiàng)目建設(shè)中主動上門為用戶服務(wù)，詢問一線的教師和學(xué)生的需求；在提供了相應(yīng)的服務(wù)之后也要主動的進(jìn)行預(yù)測跟蹤服務(wù)、定期編印發(fā)放題錄索引等，這些都是一些很好的服務(wù)形式，能夠在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展和新技術(shù)革命的挑戰(zhàn)中找準(zhǔn)屬于高校圖書館的位置。

2 革新圖書服務(wù)的軟硬件設(shè)施

2.1 提供館內(nèi)預(yù)約服務(wù)

國外的高校圖書館在硬件服務(wù)設(shè)施的提供上也費(fèi)了很大的心思，提供給高校師生形式多樣的電子設(shè)備，如計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、掃描儀，投影儀，視頻會議設(shè)備，顯示器等基本上滿足師生在圖書館內(nèi)的各種需求。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在英國接近九成的用戶使用過圖書館的全功能打印機(jī)，一成左右的同學(xué)使用過視頻錄制設(shè)備，其他的多媒體設(shè)備，視頻錄制設(shè)備，會議設(shè)備也經(jīng)常被學(xué)生使用。

2.2 不斷提升圖書管理系統(tǒng)

目前Web 2.0技術(shù)在美國高校圖書館中已得到了較廣泛的運(yùn)用，這不僅僅是一種技術(shù)上的升級，更多的是一種觀念上的革命，用戶成為圖書館新的合作者，這項(xiàng)技術(shù)在新聞、博客、新書通報(bào)、館藏資源更新、專題信息推送等閱讀服務(wù)方發(fā)揮了重要的作用，“美國的一些大學(xué)使用了多達(dá)7種以上的Web 2.0技術(shù)來為學(xué)生服務(wù)，相比之下中國的高校圖書館僅僅只有1-2種”。目前很多的國外高校都已經(jīng)開始著手web3.0的開發(fā)運(yùn)用，如澳大利亞的GRACESAW博士已經(jīng)開始未雨綢繆，著手研究新一代的圖書館產(chǎn)品和服務(wù)。

相比于目前中國高校的很多JAVA系統(tǒng)軟件，國外在圖書管理上都開始使用了非常先進(jìn)的RFID書籍管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)簡稱為通過通過無線電波來傳遞芯片中的信息，進(jìn)行無線辨識管理圖書館館藏，這項(xiàng)系統(tǒng)相比傳統(tǒng)的條形碼有著更大的儲存空間，增加了工作的移動性，同時還具有磁條防盜的功能，降低了操作錯誤的概率，簡化了圖書館的工作，同時對于用戶而言也能夠通過自助式的借取和歸還書籍及相關(guān)材料。

3 拓展服務(wù)內(nèi)容，豐富服務(wù)手段

3.1 建立圖書館聯(lián)盟

在目前越來越多的國外大學(xué)中開始建立圖書館聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)館際之間的互借服務(wù)已經(jīng)成為了一種發(fā)展趨勢?！八固垢４髮W(xué)圖書館等5所大學(xué)圖書館合作的Sakaiproject計(jì)劃來提供更多的圖書數(shù)字化和館藏信息服務(wù)，形成聯(lián)合協(xié)作的服務(wù)系統(tǒng)”，擴(kuò)展讀者獲取信息的渠道，在不同的館際間展開互借服務(wù)更像是一個中介服務(wù)，使得有限的資源被更多的使用，同時也有助于高校之間展開交流合作，提高了圖書館的整體服務(wù)能力。

3.2 利用facebook或者推特展開營銷

在相應(yīng)的圖書信息發(fā)布和facebook或者推特站點(diǎn)所提供服務(wù)的服務(wù)方面而言，國外的圖書館做的非常豐富，他們充分的把握住了facebook或者推特這一有力的工具，將各種的節(jié)假口開閉館時間、新書及新到的各種資源預(yù)告、“最佳館員”選舉提名、到期還書提醒等即時的信息，這些主題內(nèi)容非常方便、合適，方便讀者知曉和利用。此外，還有時候積極的提供一些鏈接中轉(zhuǎn)類資料，比如提供圖書館網(wǎng)站、博客、參考資料等。

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和用戶信息素養(yǎng)的增強(qiáng)，高校圖書館需要自上而下的強(qiáng)化生存危機(jī)意識，突破傳統(tǒng)圖書館固有的服務(wù)思維和模式，注重對新理念、新技術(shù)的應(yīng)用與結(jié)合，提升圖書館員的核心能力，重視用戶的信息素養(yǎng)教育，不能再固執(zhí)的強(qiáng)調(diào)為本校教學(xué)科研服務(wù)，強(qiáng)化圖書館的社會開放意識。同時這些建設(shè)也不是一腔熱情和一副熱心腸的服務(wù)態(tài)度就能夠做好的，更需要基本的專業(yè)技能和素養(yǎng)，與數(shù)字出版技術(shù)服務(wù)商進(jìn)行深度合作，充足的資金政策支持以及緊跟時代的發(fā)展意識才能夠滿足需求，不斷轉(zhuǎn)化資源，整合資源，才能實(shí)現(xiàn)資源面向和深度的拓展資源。endprint