建立以學生為中心的就業(yè)指導服務模式

楊瑩

學校的產(chǎn)品不是學生，而是令學生、企業(yè)和社會都滿意的服務，北京財貿(mào)職業(yè)學院在高職學生的就業(yè)指導工作上秉承以學生為中心的服務理念，樹立為學生服務的意識，創(chuàng)新工作方法，不斷提高學生就業(yè)質(zhì)量與滿意度。

以學生為中心的就業(yè)指導思維模式

1.建立以學生為中心的就業(yè)指導工作意識

馬斯洛需求層次理論中的最高層次是自我實現(xiàn)的需要，人做自己喜歡做的事情，并且能干好這件事，他才能獲得快樂，實現(xiàn)自我價值。傳統(tǒng)的就業(yè)指導工作在很多學生眼中表現(xiàn)為，一就業(yè)指導內(nèi)容是枯燥的、遙遠的;二指導方法是刻板的、單調(diào)的;三教師是嚴厲的，缺乏情感的。每一位就業(yè)指導人員都在恪盡職守地完成指導工作，大多精力都放在完成任務而不是育人上。

以學生為中心的就業(yè)指導工作要打破固有的思維模式與經(jīng)驗主義，在指導內(nèi)容、指導方法、對學生態(tài)度上處處以學生的需要為出發(fā)點，設身處地為學生著想、換位思考，真切地關心每一位學生的成長，讓學生感覺到被關注、被傾聽、被理解、被重視。

2.接納學生的個性特點

接納學生是做好以學生為中心就業(yè)指導工作的前提，這一點說起來容易，做起來卻很難。90后大學生個性鮮明、自我意識強，他們思維發(fā)散、不畏權威、敢說敢做，這些時代特點難以改變。職業(yè)指導人員應當充分接納學生的特點，接納其作為獨一無二個體的與眾不同，不將其與往屆學生相比較、同其他學生相比較。學生不是生產(chǎn)線上的產(chǎn)品，每個人將要走的道路都不同，接納了學生才會發(fā)自內(nèi)心地愛學生、理解學生、幫助學生、主動去適應學生，將以學生為中心的就業(yè)指導工作做好。

3.提供差異化個性化就業(yè)指導服務

學生性格各不相同，愛好迥異，個人經(jīng)歷千差萬別，如何給那些具有不同特質(zhì)的學生什么樣的就業(yè)指導？答案是“不同的指導”。為學生提供多元的就業(yè)指導，有不同的層面、不同的內(nèi)容、不同的方式，包括精神層面的、知識層面的、職業(yè)選擇、面試技巧、團體方式、個體方式等，讓學生去選擇自己需要的。企業(yè)都在講市場細分、差異化服務、用戶體驗，就業(yè)指導工作的思維模式也要進行轉變，將提供差異化個性化的就業(yè)指導服務作為以學生為中心就業(yè)指導工作的實現(xiàn)途徑。

以學生為中心的就業(yè)指導工作模式

1.建立定制化就業(yè)指導體系

以學生為中心的就業(yè)指導工作要使學生變被動接受為主動選擇，達到需求與供給的高度契合，這就需要建立以學生為中心的定制化就業(yè)指導工作體系，為每一名學生定制個性化就業(yè)指導方案，整合就業(yè)指導中心、心理咨詢中心、系部教師輔導員多方力量對學生進行多形式、多內(nèi)容、全方位、立體化就業(yè)服務。

常規(guī)性就業(yè)指導工作具有形式和內(nèi)容兩個維度，形式可分為職業(yè)生涯或就業(yè)指導課程、就業(yè)講座、團體小組、1對1就業(yè)指導等;內(nèi)容可分為生涯規(guī)劃、政策法規(guī)、職業(yè)技能、就業(yè)心理等，形式和內(nèi)容組合在一起就構成就業(yè)指導服務矩陣圖?？上驅W生發(fā)放就業(yè)指導需求調(diào)查表，由學生選擇自己感興趣的就業(yè)指導方式和內(nèi)容。例如，某生可以選擇希望接受法律法規(guī)方面的講座、就業(yè)心理的個體咨詢與專業(yè)技能的學習小組。學校相關部門根據(jù)學生選擇的項目和選擇人數(shù)計劃新學期的就業(yè)指導工作，并在學期初將活動時間表反饋給學生。

該體系的建立一方面使每一名學生擁有了適合自己的就業(yè)指導方案，滿足了學生對就業(yè)指導的需要;另一方面對學校而言，提前了解了學生的需求，可以以此為依據(jù)安排就業(yè)指導工作，大大提高了工作效率，也避免了不必要的浪費，使供需雙方達到雙贏。

2.創(chuàng)建擇業(yè)就業(yè)追蹤系統(tǒng)

以學生為中心的就業(yè)指導工作建立在對學生的充分了解之上，依賴于細致入微的指導過程，這就需要就業(yè)指導人員對學生的基本情況、家庭、興趣好愛、特長等有著充分了解，對學生擇業(yè)就業(yè)歷程有全程把握。所謂全程把握就是指將學生接受就業(yè)指導、求職就業(yè)的每一個經(jīng)歷記錄下來。為此學校創(chuàng)建了擇業(yè)就業(yè)追蹤系統(tǒng)，詳細記載每一名學生接受就業(yè)指導、參與應聘、面試、筆試、實習等情況，把握全程而不僅僅是記錄結果，以便于就業(yè)指導人員掌握學生擇業(yè)就業(yè)軌跡、隨時監(jiān)控學生就業(yè)情況、及時發(fā)現(xiàn)學生就業(yè)問題。如某同學極少參與招聘活動，可能是就業(yè)動力或擇業(yè)意向方面的原因;另一同學若多次在面試環(huán)節(jié)失利，則有可能是準備不充分或沒有挖掘到自身特點，就業(yè)指導人員通過追蹤系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)可第一時間發(fā)現(xiàn)存在問題的學生，及時對其開展深度輔導。

3.搭建新媒體宣傳平臺

新媒體技術的出現(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，使新媒體平臺成為大學生溝通交流和人際交往的重要手段，為學校因材施教、個性化就業(yè)指導提供了強有力的技術支持。人人網(wǎng)、微信、微博等社交手段迅速走紅，使用新媒體工具成為就業(yè)指導工作的新陣地，實現(xiàn)就業(yè)指導由灌輸型向引導型、由說教型向滲透型轉變，激發(fā)大學生接受就業(yè)指導的主動性和積極性。很多院校都建有就業(yè)指導相關的微信群、QQ群、微信公眾平臺。在新媒體宣傳平臺建設上，做到以學生為中心，不僅僅需要形式上貼近學生，更要注重塑造輕松的朋輩網(wǎng)絡形象，在語言上更加貼近大學生風格，在內(nèi)容上加強學生的參與度和體驗感。例如筆者學院的頂崗實習微信公眾平臺，在實現(xiàn)發(fā)布信息、普及知識的同時，利用朋輩學習效應，推送優(yōu)秀實習生為榜樣，并開發(fā)了“職場沖沖沖”互助問答欄目，鼓勵學生互幫互助，共渡難關，增加了平臺的互動性和用戶體驗。

4.提供就業(yè)隨動服務

就業(yè)隨動服務將以學生為中心的思想體現(xiàn)在就業(yè)工作的各個環(huán)節(jié)，要求就業(yè)指導人員對學生的思想、需求和狀態(tài)的變化作出迅速有效的反應。

時空隨動，以學生為中心的就業(yè)指導工作無處不在，無時不在，它可以在課堂上、宿舍內(nèi)，還可被帶入到崗前培訓現(xiàn)場、實習單位，不僅能在真實生活中開展，還可在虛擬網(wǎng)絡上進行，隨時為學生提供貼心又貼身的服務。

形式隨動，結合在校學生特點和以賽促學、校企合作的辦學特色，開展銀行和證券產(chǎn)品營銷大賽、證券交易和理財大賽、模擬面試、簡歷設計、自我形象展示等活動，增加就業(yè)指導活動的趣味性和參與度。

內(nèi)容隨動，以學生就業(yè)各階段發(fā)展的需要和特點為切入點，結合專業(yè)，圍繞學生對職業(yè)生涯發(fā)展認識上的不斷加深，從技能、技巧、心理認知、就業(yè)政策、法規(guī)等方面進行全方位指導，錘煉學生的求職能力。 ? ? ? ? ? ? ? （作者單位：北京財貿(mào)職業(yè)學院）