高校后勤員工培訓(xùn)探討

熊春強(qiáng)

（武漢大學(xué)后勤集團(tuán)飲食中心，湖北 武漢 430072)

高校后勤員工培訓(xùn)探討

熊春強(qiáng)

（武漢大學(xué)后勤集團(tuán)飲食中心，湖北 武漢 430072)

高校后勤員工培訓(xùn)是高校后勤組織通過(guò)各種教導(dǎo)方式，為改變員工的價(jià)值觀、工作態(tài)度、知識(shí)、技能和工作行為等諸方面所做的培訓(xùn)。培訓(xùn)使員工的知識(shí)、技能與態(tài)度明顯與改善，由此也會(huì)提高高校后勤組織的效益，使其獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

后勤員工；職業(yè)培訓(xùn)；認(rèn)知能力

1 高校后勤員工培訓(xùn)的內(nèi)容

高校后勤員工培訓(xùn)的內(nèi)容必須與高校后勤組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、員工的工作特點(diǎn)相適應(yīng)，同時(shí)考慮適應(yīng)高校后勤組織內(nèi)部環(huán)境的變化。實(shí)際上，任何培訓(xùn)都是為了促進(jìn)員工在知識(shí)、技能和態(tài)度三方面的學(xué)習(xí)與進(jìn)步。

（1）知識(shí)的學(xué)習(xí)。知識(shí)的學(xué)習(xí)是高校后勤員工培訓(xùn)的主要方面，包括事實(shí)知識(shí)與程序知識(shí)的學(xué)習(xí)。高校后勤員工應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)掌握完成本職工作所需要的基本知識(shí)，高校后勤組織應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略要求和技術(shù)變化的預(yù)測(cè)，以及將來(lái)對(duì)人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)的要求與需要，有計(jì)劃、有組織地培訓(xùn)員工，使員工了解組織的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)狀況、規(guī)章制度、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等等。

（2）技能的提高。知識(shí)的運(yùn)用必須具備一定的技能。高校后勤員工培訓(xùn)首先要對(duì)不同層次的員工進(jìn)行崗位所需的技術(shù)性能力培訓(xùn)，即認(rèn)知能力與閱讀、寫作能力的培訓(xùn)。認(rèn)知能力包括語(yǔ)言理解能力、定量分析能力和推理能力等三方面。有研究表明，員工的認(rèn)知能力與其工作的成功有相當(dāng)關(guān)系。隨著工作變得越來(lái)越復(fù)雜，認(rèn)知能力對(duì)完成工作顯得越來(lái)越重要。閱讀能力不夠會(huì)阻礙高校后勤員工良好業(yè)績(jī)的取得。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，不僅要開發(fā)高校后勤員工的書面文字閱讀能力，而且要培養(yǎng)高校后勤員工的電子閱讀能力。

（3）態(tài)度的轉(zhuǎn)變。態(tài)度是影響能力與工作績(jī)效的重要因素。高校后勤員工的態(tài)度與培訓(xùn)效果和工作表現(xiàn)是直接相關(guān)的。高校后勤管理者重視員工態(tài)度的轉(zhuǎn)變，會(huì)使對(duì)員工培訓(xùn)成功的可能性增加。受訓(xùn)高校后勤員工的工作態(tài)度怎樣、如何形成、怎樣影響等，既是一個(gè)復(fù)雜的理論問(wèn)題，又是一個(gè)實(shí)踐技巧的問(wèn)題。通過(guò)培訓(xùn)可以改變高校后勤員工的態(tài)度，但不是絕對(duì)的，關(guān)鍵的是高校后勤管理者工作本身。高校后勤管理者要在員工中樹立并保持積極的態(tài)度，應(yīng)根據(jù)每個(gè)員工的不同特點(diǎn)找到最有效的影響與控制方式，規(guī)范員工的行為，促進(jìn)員工態(tài)度的轉(zhuǎn)變。

2 高校后勤員工培訓(xùn)的目標(biāo)

培訓(xùn)旨在提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，促進(jìn)高校后勤組織的發(fā)展。高校后勤員工培訓(xùn)要實(shí)現(xiàn)以下四個(gè)方面的具體目標(biāo)。

（1）補(bǔ)充新知識(shí)，錘煉新技能。隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步速度的加快，人們?cè)葥碛械闹R(shí)與技能在不斷老化。為了防止高校后勤組織在各層級(jí)人員工作技能的衰退，高校后勤組織必須對(duì)員工不斷地進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握與其工作有關(guān)的最新知識(shí)和技能。這些知識(shí)和技能雖然可以在工作前的學(xué)校教育中獲取，但更應(yīng)該在工作中根據(jù)實(shí)際情況不斷地加以補(bǔ)充和更新，因?yàn)樗鼈兛梢栽趯?shí)踐中不斷地得到錘煉和提升。

（2）全面發(fā)展能力，提高競(jìng)爭(zhēng)力。高校后勤員工培訓(xùn)的一個(gè)主要目的便是根據(jù)工作的要求，努力提高高校后勤組織及其員工在決策、用人、激勵(lì)、溝通、創(chuàng)新等各方面的綜合能力。特別是隨著高校后勤工作的日益復(fù)雜化和非個(gè)人行為化，高校后勤組織內(nèi)部改進(jìn)人際關(guān)系的能力要求不斷提高，這使得高校后勤組織對(duì)合作的培訓(xùn)要求變得愈發(fā)重要。這也是高校后勤組織競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。

（3）轉(zhuǎn)變觀念，提高員工素質(zhì)。每個(gè)高校后勤組織都有自己的文化、價(jià)值觀念、基本行為準(zhǔn)則。高校后勤員工培訓(xùn)的重要目標(biāo)就是要通過(guò)對(duì)高校后勤組織中各個(gè)成員，特別是對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)，使他們能夠根據(jù)高校后勤組織所處的環(huán)境和要求轉(zhuǎn)變觀念，逐步了解并融于高校后勤組織文化之中，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀念，按照高校后勤組織中普遍的行動(dòng)準(zhǔn)則來(lái)從事管理工作，與組織目標(biāo)同步。

（4）交流信息，加強(qiáng)協(xié)作。高校后勤組織培訓(xùn)員工的基本要求是，通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)員工之間的信息交流，特別是使新員工能夠及時(shí)了解高校后勤組織在一定時(shí)期內(nèi)的政策變化、技術(shù)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、績(jī)效水平、市場(chǎng)狀況等方面的情況，熟悉未來(lái)的合作伙伴，準(zhǔn)確而及時(shí)地定位。

3 高校后勤員工培訓(xùn)的意義

高校后勤組織正面臨全球化、高質(zhì)量、高效率的工作挑戰(zhàn)，這就使得高校后勤員工培訓(xùn)顯得更為重要。培訓(xùn)使員工的知識(shí)、技能與態(tài)度明顯與改善，由此也會(huì)提高高校后勤組織的效益，使其獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）有利于提高高校后勤員工的工作能力。高校后勤員工培訓(xùn)的直接目的就是要發(fā)展員工的工作能力，使其更好地勝任現(xiàn)在及未來(lái)的工作。在能力培訓(xùn)方面，傳統(tǒng)上的高校后勤員工培訓(xùn)重點(diǎn)一般在基本技能與高級(jí)技能兩個(gè)層次上，但是未來(lái)的高校后勤工作需要員工掌握更廣博的知識(shí)，學(xué)會(huì)知識(shí)共享，創(chuàng)造性地運(yùn)用知識(shí)來(lái)調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的能力。

（2）有利于高校后勤組織獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前，隨著高校后勤社會(huì)化改革的深入，高校后勤組織面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。這就要求一方面高校后勤組織要培養(yǎng)越來(lái)越多的懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的優(yōu)秀人才，為其進(jìn)一步占領(lǐng)更大的市場(chǎng)做好人才培訓(xùn)工作;另一方面高校后勤組織開辟新的服務(wù)項(xiàng)目和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的能力。高校后勤員工培訓(xùn)就是要不斷培訓(xùn)與開發(fā)高素質(zhì)的人才，以使高校后勤組織獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，尤其是人類社會(huì)步入以知識(shí)經(jīng)濟(jì)資源和信息資源為重要依托的新時(shí)代。智力資本已成為獲取生廠里、競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)成就的關(guān)鍵。

（3）有利于改善高校后勤組織的工作質(zhì)量。工作質(zhì)量包括生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務(wù)質(zhì)量等。毫無(wú)疑問(wèn)，高校后勤員工培訓(xùn)使員工素質(zhì)、職業(yè)能力提高并增強(qiáng)，并將直接提高和改善高校后勤組織的工作質(zhì)量。高校后勤員工的勞動(dòng)技能水平；增強(qiáng)員工的崗位意識(shí)和責(zé)任感，規(guī)范生產(chǎn)安全規(guī)程；增強(qiáng)管理者的安全管理意識(shí)，提高其管理水平。

（4）有利于高效工作績(jī)效系統(tǒng)的構(gòu)建。當(dāng)今社會(huì)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致高校后勤員工技能和工作角色的變化，高校后勤組織需要對(duì)其組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。今天的高校后勤員工已不是簡(jiǎn)單接受工作任務(wù)，提供輔助性工作，而是參與提高產(chǎn)品與服務(wù)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。在團(tuán)隊(duì)工作系統(tǒng)中，員工需要扮演許多管理性質(zhì)的工作角色。他們不僅需要具備運(yùn)用新技術(shù)獲得提高顧客服務(wù)于產(chǎn)品質(zhì)量的信息、與其他員工共享信息的能力；還需要具備人際交往技能和解決問(wèn)題的能力、集體活動(dòng)能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。尤其是培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)運(yùn)用現(xiàn)代信息手段及其他用于交流和收集信息工具的能力，可使高校后勤組織的工作績(jī)效系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（5）滿足高校后勤員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要。在現(xiàn)代組織中，員工的工作目的更重要的是為了“高級(jí)”需求——自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。高校后勤員工培訓(xùn)不斷教給員工新的知識(shí)與技能，使其能適應(yīng)接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實(shí)現(xiàn)其自我成長(zhǎng)和自我價(jià)值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使其獲得精神上的成就感。

總之，高校后勤管理是整個(gè)學(xué)校后勤管理工作非常重要的方面，高校后勤員工的培訓(xùn)是高校后勤組織的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，只有不斷加強(qiáng)高校后勤員工的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，使其具備一些好的基本素質(zhì)，才能對(duì)后勤工作揮灑自如，輕松駕馭，更好地為后勤工作做貢獻(xiàn)。

Discussion about Logistics Staff Training in Universities

XIONG Chun-qiang
（Food center of Wuhan university Logistics Group，Wuhan，Hubei 430072，China）

College logistics staff training is the logistics organization using a variety of teaching methods to change the employee's values，work attitude，knowledge，skills，and the work behavior.Training can improve staffs'knowledge and skills，thus improving benefits of logistics organization and making it more competitive.

logistics staff；vocational training；cognitive ability

G647

A

2095-980X（2015）12-0149-02

2015-11-19

熊春強(qiáng)，主要研究方向：高校后勤。