集成與分享是網絡時代平臺商業(yè)模式的管理核心

張繼勝

(1.北京大學 光華管理學院，北京 100871；2.中國國際經濟咨詢有限公司，北京 100004)

集成與分享是網絡時代平臺商業(yè)模式的管理核心

張繼勝1,2

(1.北京大學 光華管理學院，北京 100871；2.中國國際經濟咨詢有限公司，北京 100004)

通過對網絡時代平臺商業(yè)模式的分析與研究，首次提出集成與分享是平臺商業(yè)模式的管理核心，集成與分享將引導企業(yè)創(chuàng)新進入一個新的境界，并進一步構建包括形象模型、函數模型和結構模型的集成與分享的理念模型，并以海爾集團公司的平臺商業(yè)模式轉型為例進行集成與分享理念模型的應用研究，以期為網絡時代企業(yè)的商業(yè)創(chuàng)新與組織創(chuàng)新提供戰(zhàn)略思維的參考與借鑒。

集成與分享；理念模型；平臺商業(yè)模式；管理核心

一、網絡時代平臺商業(yè)模式中集成與分享的內涵

網絡經濟時代真正的變革是改變了企業(yè)與用戶之間信息不對稱的狀態(tài)。在傳統工業(yè)經濟時代，信息的主動權在企業(yè)手里，因此企業(yè)傳統的商業(yè)模式是以規(guī)模經濟和范圍經濟為基本范式的大規(guī)模制造和大規(guī)模營銷，如何使資產利用效率最佳、如何達到最佳的規(guī)模效應、如何規(guī)模化地實現標準商品復制，在生產制造方面的體現就是流水線，在組織方面的體現就是科層制，企業(yè)的競爭優(yōu)勢聚焦于生產力和生產資料的規(guī)?；渲?，以降低邊際成本，生產出優(yōu)質、標準、便宜的商品?；ヂ摼W時代，信息的主動權回到了用戶手里，互聯網讓作為普通消費者的用戶擁有了更大的話語權，每個人都能夠在網上發(fā)布博客、發(fā)布信息、討論交流，用戶在正常條件下可以知道企業(yè)的相關信息，而企業(yè)很難知道所有用戶的詳細信息，互聯網時代使整個經濟進入用戶主權時代。

面對網絡時代的挑戰(zhàn)，中國的海爾集團提出了向平臺商業(yè)模式轉型的探索。海爾認為，在網絡經濟時代，企業(yè)發(fā)展的原動力并不是規(guī)模和范圍，而是平臺商業(yè)模式。海爾集團根據自身的實踐將平臺定義為快速匯集資源的生態(tài)圈，即用最快的速度把各種資源匯集到一起滿足用戶互聯網時代的個性化需求。海爾集團用平臺模式顛覆了傳統的正三角形的組織模式，改變了上級領導對下級員工下達命令，下級服從上級的命令鏈管理模式。新的平臺型組織體現為資源的按單聚散，海爾在推進人單合一雙贏模式的過程中，將組織結構扁平化為動態(tài)的網狀組織。在平臺方面，通過不斷集成企業(yè)、用戶、合作方以及平臺外部的資源與信息，實現了企業(yè)、用戶、合作方以及平臺外部資源與信息的共享，達到了快速滿足用戶個性化需求的目的。海爾的平臺型商業(yè)模式創(chuàng)新體現了集成與分享的管理內涵，如圖1所示。

陳威如和余卓軒認為平臺商業(yè)模式的本質就是通過連接兩個或兩個以上的特定群體，在平臺上為他們提供相互交流的互動機制，并通過資源整合滿足所有群體的需求，并在平臺價值創(chuàng)造的過程中建立盈利的商業(yè)模式[1]。筆者認為，平臺商業(yè)模式的精髓就是打造一個完善的且具有強大成長潛能的“生態(tài)圈”，通過集成與分享模式有效激勵多方群體之間的互動，提供完善的“交易規(guī)則”與“互動環(huán)境”，在一方壯大的同時，牽引著其他方一起成長。

哈耶特在《平臺》中概括了構建和培育平臺的三大好處，提出平臺能夠提供知名度、放大效應及鏈接，通過鏈接實現集成與分享，通過平臺商業(yè)模式的集成與分享，提升產業(yè)競爭力，增強了實體經濟的活力[2]。

二、集成與分享理念模型的構建

集成作為一種方法論，在不同的背景下，具有不同的含義。從管理科學的角度，李寶山認為集成是一種創(chuàng)造性的融合過程，也就是在各要素的結合過程中，注入創(chuàng)造性的思維[3]。海峰認為，是按照一定的集成方式進行的構造和組合，其目的在于實現集成整體功能的增加和新功能的涌現(emergence)，以實現集成主體的集成目標[4]。筆者認為，集成就是一種創(chuàng)造性的融合過程，在系統中對不同的部分進行整合，實現不同人群的包容與協同，從而實現相互競爭和優(yōu)勢互補條件下的優(yōu)化過程。集成的目標應該就是分享，通過分享思想和內容構建新的價值，創(chuàng)造更大的價值。分享是共同創(chuàng)造價值的過程與手段，在互聯網時代，分享已經成為一種網絡生存手段，分享的越多，將得到更多人的分享，分享成為網絡時代的信仰。當集成與分享在達成一定目標條件下實現均衡的時候，集成與分享能夠作為一個整體的思維模式而存在，并對管理行為提供有意義的支持和助力。從企業(yè)內部技術、產品、市場、流程、信息等微觀管理集成，到企業(yè)合作、戰(zhàn)略聯盟、產業(yè)集群等中觀層面的集成，以及全球合作、區(qū)域合作等政治、經濟、文化等宏觀層面的集成，集成與分享應成為當今社會的一種普遍現象，集成與分享推動著人和社會的改變，將引導創(chuàng)新進入一個新的境界。集成與分享互為前提和目的，一方面分享過程不斷地引導和支撐著集成過程，另一方面集成過程不斷激發(fā)和產生著分享過程，這應該是一個不可分割的統一過程中的兩個側面。集成和分享二者之間是循環(huán)往復的動態(tài)過程，二者不存在誰決定誰，誰迎合誰的問題，也必然不存在只顧誰而不管誰的問題。集成與分享是管理與創(chuàng)新過程中的內在機制與核心過程，是平臺商業(yè)模式的管理核心，對于管理效率和創(chuàng)新成功來說至關重要。

1.模型表示與模型內涵

為此，筆者形成了由形象模型、函數模型和結構模型組成的集成與分享的理念模型體系。形象模型體現了集成與分享是一個永無止境的螺旋上升過程，如圖2所示。

筆者認為集成與分享是一個永無止境的螺旋上升過程，集成是資源和信息由無序到有序的過程，分享是新秩序的建立、新感受的體驗和新效率的形成，集成是一個收斂過程，分享是發(fā)散過程，并共同組成集成與分享的循環(huán)上升過程，集成是一個付出過程，分享是一個收獲過程集成，并共同完成集成與分享的整合增效過程。

函數模型體現了集成與分享為目標實現提供了選擇路徑和結構化方案，集成與分享模型強調要素的整合增效。通過系統中多主體、多要素、多活動、多層次的集成，將帶來整合資源的倍增效應，通過分享帶來資源的交叉互用，從而形成新的生產結果，帶來衍生創(chuàng)新效應，不斷分散風險、降低成本、加快發(fā)展、提高效益，這是集成與分享的基本思想。事實上，任何一項管理活動要實現其目標，就必須要在盡可能大的范圍內整合人、財、物、信息、知識、關系、時間等各種資源，這個過程就是集成與分享機制發(fā)揮作用的過程。通過集成與分享機制的作用，系統將產生效益的非線性增長，從而實現集成與分享的整合增效目標。

R=f(I,S)

其中：R——集成與分享的成效，I——資源的集成，S——資源的分享。

結構模型體現了集成與分享是實現均衡的有效方式，集成與分享是傳承的有效途徑，如圖3所示。

集成與分享的結構模型提供了一個通過定性與定量分析相結合的方式，為管理提供決策依據和智力支持的途徑與方法。集成與分享是管理活動全過程中的兩個階段。對任意一項活動，都可通過一定的方式對進行該項活動所取得的成果(或預期成果)進行評價。對集成與分享這兩項活動，分別以集成性與分享性進行評價，以表明集成活動與分享活動所取得的成果或預期成果。集成性與分享性評價的目的是分別確定進行這兩類評價的必要性、合理性、可能性、與預期成果等。一般說來，在這兩類評價中應考慮的評價因素可以包括：評價活動對象(集成或分享的對象)的選擇是否具有合理性，開展工作(集成或分享活動)的內外部條件或工作基礎是否具備，開展工作(集成或分享活動)的手段與途徑是否明確有效，工作(集成或分享活動)的成果或預期成果是否明確且有意義等。

2.模型的運行機制

集成與分享管理突出了一體化的整合思想，是一種適合網絡時代平臺商業(yè)模式的管理方式。傳統管理是在工業(yè)化鼎盛時期產生并發(fā)展的，是一種適合流水線和科層制的大規(guī)模制造模式的管理方式。集成與分享與傳統管理方式在研究、處理問題的方法上有著很大的不同，主要表現在以下幾個方面：

(1)集成與分享管理以互聯網技術為支撐，重視以分享為前提和目的的各個系統的集成，如思想集成、方法集成、組織集成、技術集成以及研發(fā)設計、生產制造、物流銷售系統的集成，技術系統、管理系統與人力資源的集成，是一種以共享為前提的新型管理思想。傳統管理方式重視的是勞動分工與專業(yè)化，把專業(yè)化管理視為提高生產效率的唯一途徑，并不重視技術與管理的集成與融合。

(2)集成與分享管理站在大系統的角度，著眼于在最大的范圍內把企業(yè)外部環(huán)境、外部資源與企業(yè)內部的各種資源進行有效關聯和高效整合，形成平臺基礎，使其內外資源優(yōu)勢互補，形成系統的整合增效，實現“1+1>2”的目標。傳統管理方式則忽視信息的鏈接作用，往往單純地注重企業(yè)內部人員、物料、設備和技術等“內部”各項資源的合理配置和有效利用，忽視了整合效應的發(fā)揮。

(3)集成與分享管理注重發(fā)揮人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，集成與分享體系是一個包容多主體、多要素、多活動、多主體的復雜增效系統，在整個系統中，人是主體，人是知識的源泉，更加強調知識勞動者的效率。因此，集成與分享更加強調知識的共享與創(chuàng)造，注重通過改變組織結構、工作方式并運用激勵的管理方法，建立一個人、機、環(huán)境和諧的綜合集成系統。傳統管理方式則以改善勞動條件，提高體力勞動的工作效率為目的，注重研究人、機器、原料、方法與環(huán)境的關系。

集成與分享管理模型將管理過程從邏輯上分為集成、形成結果、分享三個不斷螺旋上升的三個階段。

集成過程就是通過綜合集成手段，包括但不限于理念集成、技術集成、組織集成、過程集成、方法集成等手段，強調人與人之間的理解和包容，強調不同組成部分的整合與一體化，強調實現資源共享實現的有序化，依托人力資源、相關技術、物質條件等集成條件，實現目標確立、復雜性設定、資源流導入、整合集成、協同運轉的一個過程。集成體現了一種復雜性和多樣性。集成的各要素之間的作用是復雜的和非線性的，集成要素與集成結果之間是非線性的，集成的要素包括物質、能量、數據、信息、知識、人員、技術等，集成的類型和方式包括產品集成、流程集成、組織集成知識集成等。

形成結果就是集成效果的形成與呈現，是新的集成體所產生的“新能量”“新知識”和“新價值”。集成的目的就是提高資源的利用效率和降低系統運行成本，如果集成管理方式下的運行成本大于傳統管理方式的成本，資源利用效率沒有得到有效提高，那么企業(yè)就沒有實施集成的必要性了。作為經濟組織的企業(yè)必須將集成的資源效率與運行成本作為一個衡量指標，以此標準作為判斷是否值得集成的必要條件。兩個管理集成單元集合成新的集成體，必然會帶來成本的降低和資源效率的提升，集成所產生的“新能量”“新知識”必然大于零，必然產生了新的額外價值。

分享過程就是通過秩序重建、制度優(yōu)化以及新產品、新服務、新約束的生成等分享手段，依托社會系統、組織系統、群體系統等分享條件，進行集成形成結果的公示、形成成果的完整體驗，在這一過程中各個主體有公平的條件去享受集成成果，有順暢的渠道去表達感受。分享體現了普惠性，分享使得資源的占有者和使用者增多，促使新信息、新產品、新服務的產生，從而導致新的價值分配在每個參與者身上體現出來。

集成與分享管理模式的本質特征就是創(chuàng)新性，集成與分享管理突出強調人的主體行為和主觀能動性，突出表現為管理者以一種大系統觀點、創(chuàng)造性思維方式和創(chuàng)新性的管理方法，將組織內外資源進行有機關聯、整合和重構，通過共享與融合產生未集成前無法達到的效果，產生新能源、新知識、新制度等，從而創(chuàng)造新價值體現。

3.模型的運行原理

網絡經濟時代的集成與分享管理模型之所以能夠創(chuàng)造新價值，形成新能源、新知識，其基本原理包括交易成本原理、要素相容互補原理、功效倍增原理、系統創(chuàng)新原理。

4.集成與分享活動的評價

集成性評價與分享性評價的目的是分別確定進行這兩類評價的必要性、合理性、可能性、預期成果等。鑒于在管理工作中，可以開展集成與分享活動的對象范圍廣泛，在對不同對象的評價中，具體評價因素的表現形式可能多種多樣，因此，建議對具體的評價對象，采用頭腦風暴法、德爾菲法、或專家調查法等方法具體確定應考慮的評價因素。

由于各評價因素對評價工作的重要性是不一樣的，越重要的因素越值得重視與關注。因此，在評價因素確定之后，還需根據各評價因素的重要性分別賦予不同的權值。越重要的因素，其權值越大。全部評價因素的權值之和應為100%。與評價因素的確定方法類似，在確定各因素的權值時，也可采用頭腦風暴法、德爾菲法、或專家調查法等方法。

在評價因素和權值確定之后，評價的基礎性工作就已完成。此后，采用評分法對評價對象的各評價因素項目打分，乘以權重后，就得出加權平均分。加權平均分的高低就反映了集成性或分享性的好壞。

集成性與分享性的評價計算可以采取評分法，計算方法與過程詳見集成性與分享性評價計算示例表。

表1中只取了5項評價因素，其中“評價因素”與“權重”兩列可通過頭腦風暴法、德爾菲法、或專家調查法等方法確定，如上所述。第(3)列“評分”則由參與評價的一組人員打分結果的算術平均值得出。加權評價分的計算過程見表中注。T為各評價因素加權評價分之和，即最終的總加權平均分，它的高低反映了集成性或分享性的好壞。在確定了評價對象的集成性與分享性的加權平均分之后，可在二維平面圖(橫軸為“集成性”，縱軸為“分享性”)上標出相應的點，根據該點所處的位置，即可對“集成—分享”的管理活動進行決策，如圖4所示。

在以集成性與分享性為橫軸與縱軸的二維平面圖上，可以劃出A、B、C、D四個區(qū)域。A區(qū)的分享性較好，集成性較弱；B區(qū)的分享性與集成性均較好；C區(qū)的分享性較弱，集成性較好；D區(qū)的分享性與集成性均較弱。根據上面集成性評價與分享性評價中得出的結果，可對管理活動作出指導性的意見。例如，對管理活動的某一評價對象，如果該評價對象的得分值位于B區(qū)內，則在管理活動中，該對象應予優(yōu)先考慮。對位于A區(qū)內的點，應加強集成階段的基礎性工作；而對位于C區(qū)內的點，則應加強對形成的管理成果的推廣工作。位于D區(qū)內的點，則不具有進行管理行動的必要。

三、中國海爾集團的平臺商業(yè)模式轉型研究

中國海爾集團經過30年的努力，已經發(fā)展成為擁有7萬名員工的全球化集團公司。全球建立了5大研發(fā)中心、24個工業(yè)園、66個貿易公司，用戶遍布全球100多個國家和地區(qū)。2013年，海爾集團全球營業(yè)額1803億元，利潤總額108億元。歐睿國際(Euromonitor)的市場調查數據顯示，2013年海爾品牌全球零售量份額為9.7%，連續(xù)五年成為全球白色家電第一品牌。

互聯網時代給海爾帶來新的挑戰(zhàn)和機遇，在董事局主席兼CEO張瑞敏的領導下，2013年海爾進入了網絡化戰(zhàn)略階段，如圖5所示。海爾集團改變企業(yè)過去的“生產-庫存-銷售”運行模式，有效地滿足網絡經濟時代用戶的個性化需求，開始了探索從“以企業(yè)為中心賣產品”轉變?yōu)椤耙杂脩魹橹行馁u服務”的管理模式轉型，將整個企業(yè)的商業(yè)模式轉型為用戶驅動的“即需即供”模式。按照海爾的戰(zhàn)略邏輯，互聯網帶來全球經濟的一體化，海爾認為國際化和全球化之間是一種邏輯遞進關系。海爾的戰(zhàn)略觀點認為，“國際化”戰(zhàn)略是一家企業(yè)以企業(yè)自身的資源去創(chuàng)造國際品牌，而“全球化”戰(zhàn)略則是將全球的資源為己所用，創(chuàng)造出本土化主流品牌，兩種戰(zhàn)略是質的不同。因此，海爾集團在從國際化戰(zhàn)略向全球化戰(zhàn)略轉型的過程中，通過整合全球的研發(fā)、制造和營銷資源，創(chuàng)立了全球化品牌。在全球化戰(zhàn)略向網絡化戰(zhàn)略轉型的實施階段，海爾探索的互聯網時代的商業(yè)模式就是“人單合一雙贏”模式。新的“人單合一雙贏”模式的基礎和運行體現在網絡化上，使海爾更多地體現出網絡化特征。在海爾看來，海爾的網絡化發(fā)展戰(zhàn)略主要體現在三個方面：企業(yè)無邊界、管理無領導、供應鏈無尺度。

海爾集團在探索網絡化的發(fā)展戰(zhàn)略過程中，通過不斷地開拓創(chuàng)新，建立了人單合一雙贏的自主經營體模式。從組織創(chuàng)新的角度就是，對內打造節(jié)點閉環(huán)的動態(tài)網狀組織，對外構筑開放的平臺，通過集成與分享模式，不斷地集成與分享內外部資源與信息，成為全球白色家電行業(yè)領先者和規(guī)則制定者，成為全流程用戶體驗驅動的虛實網融合領先者，成為互聯網時代的世界級品牌。海爾集團依托集成與分享模式與理念，通過構筑開放的商業(yè)運營平臺，立足于大的商業(yè)生態(tài)系統構建，最大限度、最大范圍地集成各類資源，最大限度、最大范圍地實現資源的共享，以最快的速度滿足用戶的個性化需求。通過集成與分享模式與理念的實踐，海爾集團在全球建立了五大研發(fā)中心，利用五大研發(fā)中心作為資源接口，與全球一流供應商、研究機構、著名大學建立戰(zhàn)略合作，在全球范圍內集成研發(fā)資源、信息與人才，形成了由上百萬名科學家和工程師組成的創(chuàng)新生態(tài)圈。以交互平臺和配送平臺推進平臺型的商業(yè)生態(tài)網，通過集成營銷網、虛網、物流網和服務網四網融合的服務能力和競爭力，通過整個商業(yè)生態(tài)網的資源共享，海爾集團具備了為用戶提供“24小時按約送達、送裝一體”的服務能力和最佳客戶體驗。如圖6所示。

海爾的平臺商業(yè)模式在戰(zhàn)略、組織上的探索完美地詮釋了集成與分享的理念模型。海爾通過人單合一雙贏模式創(chuàng)新使其組織架構從“正三角”顛覆為“倒三角”，實現了組織的扁平化，并形成了以自主經營體為基本創(chuàng)新單元的動態(tài)網狀，網絡中的每個節(jié)點接受用戶指令而非領導指令，通過集成與分享理念開放地連接外部資源來滿足用戶需求。海爾集團通過這一戰(zhàn)略模式實現了“企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化”，所謂企業(yè)平臺化對應的是企業(yè)的互聯網思維，實現了企業(yè)無邊界的目標；所謂員工創(chuàng)客化對應的是員工價值體現，實現了員工成為自主創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的創(chuàng)新者夢想；所謂用戶個性化對應的是企業(yè)的互聯網宗旨，實現了海爾集團創(chuàng)造用戶全流程最佳體驗的理想。海爾集團的平臺商業(yè)模式創(chuàng)新，集中體現了集成與分享管理的管理理念與機制，是集成與分享管理模式的最佳實踐案例，詮釋了集成與分享模式是網絡時代平臺商業(yè)模式管理的核心。

在理解“海爾之道”即創(chuàng)新之道的內涵時，需要深入理解的是網絡經濟時代海爾集團的平臺商業(yè)模式實踐中所體現的集成與分享管理理念，筆者認為，集成與分享是網絡經濟時代平臺商業(yè)模式的管理核心。網絡時代企業(yè)的核心就是要通過集成與分享模式，打造一流平臺與機制，持續(xù)不斷地創(chuàng)新為客戶創(chuàng)造價值。

四、結論與展望

集成與分享管理模式是網絡經濟時代平臺商業(yè)模式的管理核心。移動互聯網所代表的思維創(chuàng)新、技術創(chuàng)新和商業(yè)模式正在深刻地影響著社會的各個層面，變革著社會的生產、消費和生活方式，所有不能同步變革的企業(yè)，將面臨被淘汰的困境。在商業(yè)模式創(chuàng)新不斷顛覆傳統制造理念的當今社會，需要探索新的管理理念和管理原理，集成與分享管理成為適應移動互聯時代企業(yè)競爭與發(fā)展的一種模式與理念。

[1]陳威如，余卓軒.平臺戰(zhàn)略：正在席卷全球的商業(yè)模式革命[M].北京：中信出版社，2013.

[2]邁克爾·哈耶特.平臺：自媒體時代用影響力贏取驚人財富[M].趙杰,譯.北京：中央編譯出版社，2013.

[3]李寶山，劉志偉.集成管理[M].北京：中國人民大學出版社，1998.

[4]海峰.管理集成論[M].北京：經濟管理出版社，2003.

(責任編輯：李 葉)

Integration and Share Are the Core of Plat Business Model Management in Internet Ages

ZHANG Jisheng1,2

(1.Guanghua School of Management，Peking University，Beijing 100872,China;2.International Economic Consultants Co.Ltd.,Beijing 10004，China)

According to study and analysis of the internet platform of business model，this article puts forward that statement of integration and share are the key core management factors of platform business model for the first time，integration and share will lead business innovation into a new step.It also builds up the integration and share model which includes model of image，functional model and hieratical model.This article used example of transformation and upgrading of Haier’s platform business model to analyze integration and share model，in order to make a contribution to modern internet business model and hieratical innovation.

integration and share；concept model；platform business model；management core

2014-12-30

張繼勝(1967—)，男，北京大學光華管理學院博士后，中國國際經濟咨詢有限公司總經理，研究方向為系統工程、金融理論、人力資源管理。

F272.3

A

1008-2700(2015)02-0095-07