企業(yè)管理之互動(dòng)三步曲

段麗麗

(勝利油田勝大集團(tuán)，山東 東營(yíng) 257000)

人本主義的企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)與員工互動(dòng)，這種互動(dòng)體現(xiàn)在企業(yè)與員工共同的努力方向，以及共同的價(jià)值觀之上。這樣的互動(dòng)將不僅僅收獲一個(gè)企業(yè)的成功，還會(huì)是企業(yè)發(fā)展的和諧，人與人的和諧乃至社會(huì)的和諧。企業(yè)與員工的互動(dòng)要走好三步，我們姑且稱之為互動(dòng)三步。

1．互動(dòng)第一步——企業(yè)文化的感染力量。

企業(yè)文化溶于企業(yè)管理的深化中，它既是一個(gè)歷史發(fā)展過(guò)程，又是以經(jīng)濟(jì)力量的競(jìng)爭(zhēng)、抗衡、較量的變化為背景。老子的《道德經(jīng)》中曾提到:“道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物”，這體現(xiàn)了事物的本原恰恰是無(wú)形的“道”，無(wú)形之于有形“有生于無(wú)也”。具體而言，企業(yè)文化是其自身發(fā)展的靈魂，它體現(xiàn)的價(jià)值觀貫穿企業(yè)、個(gè)人發(fā)展的全過(guò)程，比起一味追求利潤(rùn)、一味追求生產(chǎn)的實(shí)用主義而言，它在境界和深遠(yuǎn)性意義上都略勝一籌。尤其隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)文化對(duì)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有越來(lái)越重要的作用。企業(yè)文化的核心內(nèi)容是強(qiáng)調(diào)企業(yè)的價(jià)值觀念、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)之道、經(jīng)營(yíng)境界和廣大員工認(rèn)同的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。因此，它是無(wú)形的，又是能動(dòng)的，隨時(shí)都對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和行為產(chǎn)生重要影響和作用。它的存在能夠化為企業(yè)、員工、顧客、投資者乃至整個(gè)社會(huì)都取之不盡的價(jià)值源泉。企業(yè)文化使企業(yè)形成了共同的理念和價(jià)值觀，每一位成員為實(shí)現(xiàn)共同的遠(yuǎn)景而奮斗，同時(shí)在奮斗過(guò)程中企業(yè)以經(jīng)營(yíng)理念去激勵(lì)員工，使員工釋放出超乎尋常的能力。有了目標(biāo)才能召喚和驅(qū)使人向前的自我超越，極大地提高員工工作的積極性和主動(dòng)性，才能激發(fā)人不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，從而達(dá)到員工對(duì)于生命崇高意義的追求，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值最大化。企業(yè)文化是企業(yè)成員的思想觀念、思維方式、行為方式以及企業(yè)規(guī)范、企業(yè)生存氛圍的總和。企業(yè)文化作為企業(yè)的第一競(jìng)爭(zhēng)力，不僅樹立企業(yè)員工的理想和信念，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。企業(yè)文化的目的是提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中取得發(fā)展和壯大。建立企業(yè)自己的文化，才能增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力，使企業(yè)全體員工按著共同的理想和信念共同奮斗，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工雙贏的局面。

2．互動(dòng)第二步——把握人才，企業(yè)真情付出。

首先，根據(jù)著名的人文學(xué)家馬斯洛的人的需要層次分析:它把員工的需要從低到高分為五個(gè)層次，依次為:生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。各層次的需要可以相互轉(zhuǎn)換。在眾多的需要中有一種是對(duì)行為起決定作用的需要，稱為優(yōu)勢(shì)需要。員工工作的動(dòng)機(jī)正是為了達(dá)到需要的滿足，尤其是優(yōu)勢(shì)需要的滿足。只有需要達(dá)到滿足，員工才有較高的積極性。員工各式各樣的需求正是激勵(lì)的基礎(chǔ)。相應(yīng)的激勵(lì)之所以有效，原因在于人們?cè)谑玛P(guān)自己切身利益的時(shí)候，就會(huì)對(duì)事情的成敗分外關(guān)注，而趨利避害的本能會(huì)使面臨的壓力變?yōu)閯?dòng)力。激勵(lì)手段必須針對(duì)員工的需要。才會(huì)產(chǎn)生積極的效果。另外。好的激勵(lì)手段還應(yīng)該引導(dǎo)員工的需要向高層次發(fā)展?？傊?，企業(yè)最大限度地滿足員工不同層次的需要就是員工努力工作的基礎(chǔ)。另外，針對(duì)企業(yè)人才流失的現(xiàn)象，有專家分析了以下七點(diǎn)原因，即:1)人格特征;2)任務(wù);3)角色;4)上級(jí)與同事;5)工資與福利;6)沒(méi)有發(fā)展空間;7)公司與員工溝通不夠等。但是更重要的是如何在爭(zhēng)奪人才、留住人才的挑戰(zhàn)中勝出。在這個(gè)“終身職業(yè)”已經(jīng)不復(fù)存在的時(shí)代，企業(yè)唯一能給員工的承諾，就是提供給員工真正反映其承擔(dān)的工作與其所得到的回報(bào)的平衡。

企業(yè)為了長(zhǎng)期發(fā)展，必須通過(guò)建立科學(xué)的用人制度，富有激勵(lì)性、對(duì)內(nèi)體現(xiàn)公平性的薪酬政策，使人力資本的價(jià)值得到體現(xiàn)。為了把人才留住，除了通過(guò)各種方式提升他們的回報(bào)外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)努力營(yíng)造一個(gè)既有支持作用又有挑戰(zhàn)性的工作場(chǎng)所，鼓勵(lì)互相交流，激勵(lì)創(chuàng)新，允許并倡導(dǎo)人才能夠在企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)。這種企業(yè)內(nèi)部氛圍需要一種健康、明晰的企業(yè)文化支持，而企業(yè)文化需要具有遠(yuǎn)見(jiàn)、善于溝通的管理團(tuán)隊(duì)共同來(lái)維護(hù)。提高人才對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，對(duì)于留住人才至關(guān)重要。建立科學(xué)的管理體制，搭建企業(yè)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)過(guò)程中，一定要建立很好的企業(yè)內(nèi)部的控制系統(tǒng)，為此需要正確理解“信任”、“授權(quán)”與“管理”、“風(fēng)險(xiǎn)控制”、“約束”等的關(guān)系。讓人才有機(jī)會(huì)在組織中釋放他們的潛能，讓他們隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，讓他們的發(fā)展促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。對(duì)于目前流動(dòng)率逐年攀升的人才市場(chǎng)，在企業(yè)內(nèi)部建立強(qiáng)大的人才培養(yǎng)和流動(dòng)機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)其職業(yè)生涯規(guī)劃，這恐怕是比薪酬等措施都更富有吸引力的。

因此在我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)中對(duì)人進(jìn)行管理時(shí)，企業(yè)管理者首先應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，且要為其創(chuàng)造適宜的工作條件和環(huán)境。其次，正確評(píng)估員工的業(yè)績(jī)和能力，采取激勵(lì)機(jī)制，滿足不同類型的人的需求，發(fā)揮潛能，鼓勵(lì)創(chuàng)新，更好地對(duì)人才資本進(jìn)行有效運(yùn)作也尤為重要。另外，作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該努力營(yíng)造一個(gè)全體員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部氛圍和環(huán)境，要尊重人，用好人，把各類型最優(yōu)秀的人才放到最能發(fā)揮其作用的崗位上，各司其職，這樣，才能提高企業(yè)的整體管理水平，為企業(yè)帶來(lái)巨大的收獲。

作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，你可以不清楚員工的缺點(diǎn)，卻不能不知道員工的長(zhǎng)處。要能容人之短兼用人之長(zhǎng)?！氨S將轉(zhuǎn)，無(wú)不可用之才”。話說(shuō)三國(guó)時(shí)期，劉備雖胸懷大志卻無(wú)甚奇能，但卻能求賢若渴，愛(ài)才如命，將孔明、關(guān)羽、張飛、趙云、馬超、黃蓋等文臣武將緊密團(tuán)結(jié)在自己周圍，終成西蜀大業(yè)。再者，退役不講，企業(yè)中大部分的員工會(huì)是象石傳詳一般普普通通的工人，沒(méi)有天賦異稟，然而只要在平凡崗位上的員工用心去做工作，在生產(chǎn)線上的工人認(rèn)真去完成任務(wù)，他們?cè)谟⒚鞯念I(lǐng)導(dǎo)者眼中都會(huì)是人才。這絕對(duì)是個(gè)廣義的定義，無(wú)關(guān)于他的學(xué)歷、背景，而僅僅是經(jīng)實(shí)踐證明后的結(jié)果。在這種“只要肯用心，人人是人才”的理念下，企業(yè)與員工之間達(dá)到的將會(huì)是和諧的互動(dòng)，會(huì)為企業(yè)的繼續(xù)快速良好的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。惟有如此，才能達(dá)到如《老子》的《六十章》所說(shuō)的“治大國(guó)若烹小鮮”之境界;做到《老子》的“無(wú)為而無(wú)不為”，《莊子》的“無(wú)用之用是為大用”。

3．互動(dòng)第三步——感恩圖報(bào)，員工回饋企業(yè)。

企業(yè)與員工互動(dòng)發(fā)展的第三步也是最為主觀的一步就是員工對(duì)于企業(yè)的回報(bào)。在企業(yè)給予了員工足夠的信任和支持，提供了優(yōu)渥的待遇和薪酬后，受到尊重的員工會(huì)不會(huì)回饋企業(yè)，又應(yīng)該用什么回報(bào)企業(yè)呢?

儒家思想的很多見(jiàn)解以及分析問(wèn)題的方法也對(duì)現(xiàn)代科學(xué)管理可以提供很多可以借鑒之處。例如，孔子在解答魯定公關(guān)于治國(guó)安邦之道時(shí)說(shuō):“君使臣以禮，臣事君以忠?！币馑际钦f(shuō)，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人要求部下能盡忠，首先要從自己衷心體諒部下的禮敬做起，也就是說(shuō)上面對(duì)下面的人如果盡心，那么下面對(duì)上面的人也自然忠心。同樣的，感情是維系人與人之間關(guān)系的紐帶，是人類生存的根本。人都是有感情的，企業(yè)只要遵從一種“以人為本”的指導(dǎo)思想進(jìn)行管理，倡導(dǎo)主人翁精神，關(guān)心員工、愛(ài)護(hù)員工就會(huì)使他們保持心情舒暢、心里平衡、情緒穩(wěn)定，愉快而有效地參與企業(yè)活動(dòng)，油然而生的使命感與責(zé)任感，會(huì)令員工們永遠(yuǎn)以積極樂(lè)觀的態(tài)度投身工作。

變化是我們這個(gè)時(shí)代的總特征，人們對(duì)變化的應(yīng)對(duì)給了我們啟示，也給了我們?cè)诎l(fā)展企業(yè)、謀利員工方面的挑戰(zhàn)。超然于行為、制度之上的就是一種精神上的互動(dòng)，這是從企業(yè)文化中企業(yè)與員工之間互利互信的潛移默化，是這種互動(dòng)讓企業(yè)和員工都以“木欣欣以向榮，泉涓涓而始流”的生機(jī)勃勃去應(yīng)對(duì)21世紀(jì)的發(fā)展，去追求自己的成功。