為就業(yè)者提供最有效的指導

強音

【編者按】為總結推廣先進經(jīng)驗和技術成果，提升全國職業(yè)指導工作的水平，中國就業(yè)促進會和中國就業(yè)培訓技術指導中心從2012年開始，每年聯(lián)合召開全國高級指導師年會，推出優(yōu)秀的高級職業(yè)指導師、星級職業(yè)指導師，展示優(yōu)秀職業(yè)指導工作者的成就和風采?！堵殬I(yè)》雜志從本期開始，開設“感動人物”專欄，對全國的優(yōu)秀星級職業(yè)指導師進行深度報道，展示優(yōu)秀職業(yè)指導工作者的成就和 “職業(yè)感動”的風采，搭建職業(yè)指導人員高水平的交流平臺，推進中國公共就業(yè)服務事業(yè)發(fā)展。

孫炯，上海市普陀區(qū)首席職業(yè)指導師，啟航工作室負責人之一。他在同濟論壇上回答大學生就業(yè)問題的帖子點擊量超過20萬，并被新聞媒體大力報道;他的調(diào)研文章曾獲得過全國職業(yè)指導優(yōu)秀論文一等獎，每年的調(diào)研文章涉及各種熱門專業(yè)、職業(yè)與重點人群;他在市級媒體發(fā)表的市場調(diào)研和職業(yè)指導文章超過50篇，編撰的案例集《點石錄》好評如潮。作為一名首席職業(yè)指導師，孫炯恪守自己的職業(yè)道德，在平凡的崗位上收獲了豐碩的成果。即便如此，他還在不斷學習，只為攀登專業(yè)的高峰。

磨劍：充實自己，提升職業(yè)指導高度

每天八點半，孫炯開始上班，通過晨會與大家溝通、討論最近工作上發(fā)生的事情，并做出總結。九點鐘，接待前來咨詢的人群。這些咨詢者有的是申請政府補貼的，有的是辦理培訓業(yè)務的，有的是前來咨詢政策的，有的是尋求就業(yè)指導的，還有的是求職的。

各種咨詢幾乎占據(jù)了孫炯的一整天。偶爾空閑下來的時候，他還要處理一些其他工作，如整理指導臺賬、撰寫案例、準備職業(yè)指導講座的講義和各種小結等等。這是孫炯在就業(yè)服務中心一天的工作寫照。

隨著國家經(jīng)濟的發(fā)展，就業(yè)的環(huán)境、供求都發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，尤其是在繁華的上海。上海是全國的金融貿(mào)易中心，新增勞動力中85%左右都是高等院校畢業(yè)生。然而，企業(yè)對高等人才的需求并沒有那么多。2008年，隨著全球金融危機到來，大量外貿(mào)企業(yè)裁員，就業(yè)促進工作的壓力瞬間劇增。

就業(yè)形勢日益嚴峻，孫炯并沒有被嚇倒，而是選擇了迎難而上。他認為要幫助更多的人就業(yè)，首先要夯實自己的內(nèi)功。在工作中，孫炯主動參加了心理咨詢師培訓，希望借此獲得工作能力上的突破。另外，孫炯覺得作為一名職業(yè)指導者，要保持視野的廣度，不斷學習。他深知只有保持學習能力，才能持續(xù)創(chuàng)新。他先后考取了經(jīng)濟師和統(tǒng)計師的中級職稱，以及國家二級職業(yè)指導師和心理咨詢師資格證書。

專業(yè)的知識和技能源自專業(yè)的態(tài)度。為了編撰《青年求職攻略》，他數(shù)次工作到凌晨一點;接到求職詐騙電話后，他按圖索驥參加面試，現(xiàn)場采集防騙的第一手資料;為了做好監(jiān)獄服刑人員的職業(yè)指導，他四處向同仁和成功就業(yè)的刑滿釋放人員討教經(jīng)驗。

其次，要想在工作中解決問題，就必須拓寬就業(yè)渠道。在領導的帶領下，孫炯和職介所的同事們積極探索出了公共職介進校園等職業(yè)指導新模式，積極參加招聘會，實地了解招聘單位需求，舉辦街鎮(zhèn)巡回職業(yè)指導講座超過30場;并在《成才與就業(yè)》《勞動報》《新民晚報》《解放日報》《人力資源社會保障》等媒體發(fā)表職業(yè)指導和調(diào)研分析類文章超過40篇。此外，只要是與勞動就業(yè)相關的政策法規(guī)，即使不在其職責范圍之內(nèi)，他也都努力學習，并運用于日常接待工作中。

功夫不負有心人。在孫炯和同事的努力下，就業(yè)指導中心的工作逐漸有了起色。2009年孫炯被評為“十佳我最喜愛的在線職業(yè)指導師”;2013年獲全國職業(yè)指導優(yōu)秀論文一等獎;成為東方講壇特聘講師、普陀區(qū)首席職業(yè)指導師、普陀啟航工作室負責人之一。他的調(diào)研文章曾獲得全國職業(yè)指導優(yōu)秀論文一等獎，每年的調(diào)研文章涉及各種熱門專業(yè)、職業(yè)與重點人群，前來普陀區(qū)就業(yè)指導中心做咨詢的人日漸增多，中心也被評為了上海市優(yōu)秀就業(yè)服務團隊。

全情：點化他人，數(shù)十年辛勤耕耘

孫炯是一個勤于思考的人。通過多年的職業(yè)指導，他發(fā)現(xiàn)很多學生就業(yè)難的原因是因為他們一味強調(diào)自己，而忽略了社會需求。針對這種情況，孫炯從實際出發(fā)，主動幫助學生與家長樹立正確的就業(yè)觀。

曾經(jīng)有一位年輕的求職者，充滿憧憬來到上海，當天就被中介公司騙得只剩20塊錢。幫這位年輕人找工作已經(jīng)超出了孫炯的職責范圍，但孫炯還是耐心地安撫著這位年輕人的情緒。經(jīng)過分析，孫炯將這位年輕人的求職目標定位在解決基本生活問題上。隨即，孫炯通過網(wǎng)上的招聘信息，為這位年輕人聯(lián)系了中山北路上的一家工廠。用人單位了解到年輕人的基本情況后深表同情，這位年輕人很快就被安頓下來了。

一位殘疾人因為不熟悉政策未能享受到就業(yè)補貼，孫炯接到投訴后不僅積極出謀劃策，還親自打電話聯(lián)系溝通。經(jīng)過一番曲折，這位殘疾人終于獲得補貼，保住了工作。類似的事不勝枚舉，但每當服務對象送去禮物以示謝意時，孫炯都會婉言謝絕。

另外，在職業(yè)指導工作中，孫炯特別強調(diào)人性化服務。當自然環(huán)境不好時，如遇到臺風、雨雪或極端高溫天氣，服務人員就要特別注意服務態(tài)度，學會照顧咨詢者的情緒。每當這時，遞過去一張餐巾紙，擦去對方臉上的汗水與雨水，就能拉近彼此的距離。因此，在接待咨詢者時，職業(yè)指導者要注意觀察，多問封閉式的問題，讓對方感到舒適。

孫炯經(jīng)常說的一句話是：“贈人玫瑰，手有余香?！泵慨斂吹侥切┎贿h千里前來咨詢的求職者，孫炯總是盡心盡力地幫助他們。無論是前來求職的大學生，還是尋求救助的失業(yè)人員，抑或是低保戶，“只要我能做到的，我一定會去幫助?！?

傳幫帶：增強內(nèi)功，打造專業(yè)的職業(yè)指導團隊

“如果你問的是封閉式問題，別人很快就會信服，進而對你充滿期待?！边@是在一個公開課上，孫炯對年輕人說的話。孫炯認為，個人的成功并不算什么，職業(yè)指導水平的進步還要依靠團隊的努力。

近年來，為了做好新形勢下的職業(yè)指導工作，孫炯在領導的指示下，于2007年和同事一同組建了啟航工作室。他們組建了一支職業(yè)指導專家團，招募心理咨詢師志愿者，建立職業(yè)指導預約制度，打造出一支以職業(yè)指導為主、心理疏導和人文關懷為輔的專業(yè)指導團隊，編撰為求職青年指點迷津的《求職導航圖》。在他和同事們的努力下，啟航工作室被評為市級文明標桿工作室。通過傳、幫、帶，兩位年輕指導員也相繼登上了東方講壇，成為特聘講師。

為了培養(yǎng)團隊的年輕人，孫炯總會將自己的一些經(jīng)驗傳授給團隊里的年輕人。他離開前臺工作時，曾寫了一篇長達4000字的工作匯報，將自己的職業(yè)指導經(jīng)驗分享給大家。他指出，面對求職者，要耐心把話聽完，用對方聽得懂的話語與其溝通，且要設身處地站在對方的角度看問題。又比如關于前臺接待，孫炯總結了一些個人經(jīng)驗：用對方聽得懂的語言交流、寧慢勿錯、注重服務態(tài)度等等。在接待時，注意觀察，多用封閉式問題，少提開放式問題，會讓對方覺得舒服。

正是有了優(yōu)秀的團隊做后盾和保障，才打造出如今普陀職介的新局面。孫炯秉承著專業(yè)的態(tài)度和精神，憑借著專業(yè)的知識和技能，多年如一日，為求職者提供周到有效的就業(yè)指導，迎來好評如潮。