零容忍！
--長(zhǎng)安福特新蒙迪歐車(chē)身異臭

｜文.圖_安 放 設(shè)計(jì)_秦元元｜

零容忍！
--長(zhǎng)安福特新蒙迪歐車(chē)身異臭

｜文.圖_安 放 設(shè)計(jì)_秦元元｜

愛(ài)車(chē)故障頻出、4S店售后服務(wù)態(tài)度惡劣、廠家推諉責(zé)任令人心寒，迫不得已、忍無(wú)可忍，尋找合理渠道，拿起法律武器，進(jìn)行投訴，維護(hù)自身權(quán)益。這是中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)近年來(lái)不斷上演的劇情，是家用汽車(chē)痛心并奮力幫助消費(fèi)者捍衛(wèi)權(quán)益的緣起。

家用汽車(chē)從2011年起開(kāi)始關(guān)注中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)狀況，建立了消費(fèi)者投訴反饋處理體系及投訴數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行投訴受理、實(shí)地采訪并向廠商反映，受到了消費(fèi)者的廣泛關(guān)注，至今已經(jīng)連續(xù)5年。

家用汽車(chē)傳播機(jī)構(gòu)希望這些真實(shí)反映車(chē)主訴求的投訴信息能夠最大程度地引起汽車(chē)生產(chǎn)商的注意和重視，致力于消費(fèi)者與廠商的良好溝通，提高消費(fèi)者購(gòu)車(chē)售后滿意度。家用汽車(chē)將不斷努力，確保每一條接到的投訴信息公開(kāi)透明，每一次反饋及時(shí)發(fā)布，推動(dòng)投訴問(wèn)題的解決。為此，家用汽車(chē)傳播機(jī)構(gòu)傾全編輯部之力，聯(lián)合汽車(chē)投訴網(wǎng)、車(chē)質(zhì)網(wǎng)，推出2016 3·15家用汽車(chē)質(zhì)量投訴特別策劃。

案例回顧：

自上市以來(lái)，新蒙迪歐一路上揚(yáng)的市場(chǎng)表現(xiàn)逐步奠定其在中高級(jí)車(chē)市的標(biāo)桿地位。但近來(lái)不少新蒙迪歐車(chē)主投訴反映車(chē)輛在行駛過(guò)程中會(huì)發(fā)出異味，以致對(duì)車(chē)內(nèi)乘客的身體健康產(chǎn)生影響，成為車(chē)主們的心頭大患。

北京的張先生是在2014年3月購(gòu)買(mǎi)的新蒙迪歐。他發(fā)現(xiàn)，在行駛過(guò)程中，如果打開(kāi)天窗或是一扇車(chē)窗，車(chē)內(nèi)處于負(fù)壓狀態(tài)時(shí)，一股嚴(yán)重臭味便撲鼻而來(lái)；如果遇上天熱，車(chē)經(jīng)暴曬后，即使不行駛，在車(chē)窗附近也能聞到這種臭味。最初，張先生以為這種臭味會(huì)像一般甲醛味，時(shí)間久了會(huì)揮發(fā)，然而車(chē)開(kāi)了一年多，臭味卻沒(méi)有絲毫減輕。

不少車(chē)主反映，不論是新車(chē)還是跑了一兩年的車(chē)，只要是在暴曬后，或是車(chē)內(nèi)處于負(fù)壓狀態(tài)時(shí)(即4扇門(mén)窗封閉、天窗打開(kāi)或只開(kāi)一邊車(chē)窗的情況)，時(shí)速達(dá)到40km/h以上就會(huì)出現(xiàn)臭味，而且速度越大臭味越大。不少車(chē)主由于這股異味相繼出現(xiàn)了頭痛、胸悶、惡心等不同程度的不適癥狀。甚至有車(chē)友頗為無(wú)奈地表示：“花了20萬(wàn)，居然就買(mǎi)來(lái)一臺(tái)移動(dòng)‘馬桶’?！?/p>

隨著新蒙迪歐“異味”投訴的增多，來(lái)自全國(guó)各地“臭味相投”的車(chē)主們開(kāi)始聯(lián)手維權(quán)。經(jīng)過(guò)車(chē)主們近一年的維權(quán)，長(zhǎng)安福特也只是由開(kāi)始的不承認(rèn)變成了承認(rèn)，依舊沒(méi)有解釋臭味來(lái)源與解決辦法。

廠商回復(fù)：

直到今年8月中旬，長(zhǎng)安福特拿出了新蒙迪歐車(chē)內(nèi)異味的原因，并回復(fù)車(chē)主“車(chē)輛空氣符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”。同時(shí)給出了具體解決措施：第一，在四個(gè)車(chē)門(mén)內(nèi)都貼上隔離泡棉，以阻隔車(chē)外空氣倒灌；第二，升級(jí)空調(diào)系統(tǒng)的軟件，將進(jìn)氣模式由內(nèi)循環(huán)切換為外循環(huán)，以大幅降低車(chē)內(nèi)負(fù)壓值，避免車(chē)外的環(huán)境氣味進(jìn)入乘客艙。

編輯點(diǎn)評(píng)：

長(zhǎng)安福特的回應(yīng)與做法顯然是在逃避責(zé)任，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題不能合理應(yīng)對(duì)對(duì)于品牌形象傷害巨大，許多最初打算購(gòu)買(mǎi)新蒙迪歐的消費(fèi)者在看到“異味”問(wèn)題后都對(duì)其望而卻步。長(zhǎng)安福特所聲明的“車(chē)輛符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”是在靜止下的檢測(cè)結(jié)果，與車(chē)主投訴的負(fù)壓狀況行駛截然相反。有網(wǎng)友將美版新蒙迪歐與國(guó)產(chǎn)新蒙迪歐的阻尼片進(jìn)行對(duì)比發(fā)現(xiàn)差距明顯，美版的阻尼片成規(guī)則銀白色條紋狀，而國(guó)產(chǎn)則色澤焦黑成龜裂狀，可見(jiàn)長(zhǎng)安福特為了縮減造車(chē)成本使用了十分劣質(zhì)的材料。如果不能正面應(yīng)對(duì)問(wèn)題，徹底給出解決新蒙迪歐車(chē)身異臭這項(xiàng)主要缺陷，長(zhǎng)安福特給消費(fèi)者造成的負(fù)面印象將一直存在。

Tips

親愛(ài)的讀者朋友，如果您的愛(ài)車(chē)質(zhì)量問(wèn)題頻出，如果您身邊的車(chē)主朋友受到經(jīng)銷(xiāo)商的惡劣態(tài)度對(duì)待，如果廠商一直沒(méi)用合理解決車(chē)輛問(wèn)題，我們都真誠(chéng)地歡迎您將詳細(xì)情況反映給我們，家用汽車(chē)將會(huì)對(duì)您的情況做詳細(xì)記錄并及時(shí)反饋給汽車(chē)廠家。投訴聯(lián)系電話：88133435-21。同時(shí)也建議您撥打消費(fèi)者權(quán)益投訴電話：12315，登陸汽車(chē)投訴網(wǎng)、車(chē)質(zhì)網(wǎng)、315汽車(chē)投訴網(wǎng)等汽車(chē)投訴網(wǎng)站，聯(lián)系家用汽車(chē)官方微博@家用汽車(chē)，官方微信公眾號(hào)：jiayongqiche與責(zé)任編輯在線聯(lián)系等多種渠道反映您的愛(ài)車(chē)問(wèn)題。