社會(huì)工作實(shí)務(wù)在高校學(xué)生工作中的應(yīng)用

湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院 龔先紅

一、引言

目前，我國普通高校大學(xué)生多為“90后”獨(dú)生子女，很多父母忙于生計(jì)很少與孩子溝通，兩代人的價(jià)值觀相差較大，關(guān)系比較疏離。隨著中國離婚率的升高，一些孩子在單親家庭中長大，加之信息時(shí)代電子媒介對(duì)大學(xué)生的影響加大，大學(xué)生將面臨更多成長危機(jī)，也將遇到一些心理問題。例如大學(xué)適應(yīng)能力、戀愛情感、學(xué)習(xí)壓力、人際交往等。高校學(xué)生工作也面臨一些新的挑戰(zhàn)，需要選擇新的工作方法來迎接挑戰(zhàn)。本文主要以一個(gè)案例來展現(xiàn)學(xué)校社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)理論、方法、技巧來介入高校學(xué)生困境，幫助其解決心理危機(jī)等問題，促進(jìn)學(xué)生與學(xué)校、家庭、同學(xué)的關(guān)系，為學(xué)生健全人格提供專業(yè)服務(wù)，并以此說明社會(huì)工作實(shí)務(wù)在高校學(xué)生工作中的應(yīng)用成效。

二、個(gè)案介入

1.接案報(bào)告

（1）案主基本資料。孫某，女，20歲，系長沙某高校大二學(xué)生。家住郊區(qū)，經(jīng)濟(jì)條件不太好，性格內(nèi)向，穿著、能力、見識(shí)都不如室友同學(xué)，因此產(chǎn)生了處處不如人的消極心理。但自尊心很強(qiáng)，不滿足現(xiàn)狀，想通過努力學(xué)習(xí)來展現(xiàn)自己。案主隨離異母親生活，其母因婚姻失敗，認(rèn)為自己不受丈夫喜歡，所以有自卑心理。平時(shí)話不多，與女兒交流也很少，在市里一家服裝廠打工，月收入2000多元。因?qū)W雜費(fèi)很高，母女倆生活拮據(jù)，但因面子問題，案主沒有申請(qǐng)助學(xué)金。案主父親再婚生有一子，按約定承擔(dān)部分學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)，很少看望女兒，也很少交流。大一暑假期間，案主在某酒店打工，看見一年紀(jì)較大的保安主管，認(rèn)為像父親，比父親更英俊，便暗暗喜歡上了這位父輩，但對(duì)方不清楚。開學(xué)后的一次畫展活動(dòng)中，同年級(jí)的一男生對(duì)案主心生愛慕，案主答應(yīng)了男生的追求?？伤龝r(shí)常想起酒店的主管，對(duì)男朋友時(shí)冷時(shí)熱，男方覺得她難以琢磨，提出分手。案主很傷心，覺得自己沒用，便留下一封遺書失蹤了，學(xué)校教師同學(xué)還有家長找了她三天，最后她自己返校了，說是想再最后看一眼媽媽。經(jīng)教師勸導(dǎo)，雖暫時(shí)放棄了輕生念頭，但情緒不好、沉默寡言、悶悶不樂。根據(jù)此情況，教師請(qǐng)社會(huì)工作者幫助案主解決產(chǎn)生的問題。

（2）案主基本狀況。健康狀況一般，情緒很低落，覺得孤單無助。無精神病紀(jì)錄，但案主的奶奶有精神病史，有自殺行為傾向紀(jì)錄。案主目前無經(jīng)濟(jì)收入，其經(jīng)濟(jì)來源主要是媽媽的工資、父親每年給的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)，隨著物價(jià)上漲、學(xué)費(fèi)等支出變高，家庭經(jīng)濟(jì)越來越緊張。

2.預(yù)估

（1）理論基礎(chǔ)——生態(tài)系統(tǒng)理論

生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，有機(jī)體或有生命力的系統(tǒng)和其他所處環(huán)境間維持著持續(xù)且交流的關(guān)系。人和所處的環(huán)境也被視為相互依賴且彼此輔助的一個(gè)整體，人和環(huán)境在這個(gè)整體里，互為對(duì)方進(jìn)行持續(xù)的改變和塑造。人具有高度發(fā)展的認(rèn)知能力,能夠適應(yīng)環(huán)境的變化,同時(shí)環(huán)境也要為人類自身的發(fā)展提供良好的條件。環(huán)境系統(tǒng)影響人類行為，它包含四個(gè)子系統(tǒng)：微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)、外觀系統(tǒng)及宏觀系統(tǒng)，生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為個(gè)人問題或困境的產(chǎn)生不是由個(gè)人造成的,其與相關(guān)的系統(tǒng)人員、周圍的環(huán)境息息相關(guān),通過生態(tài)系統(tǒng)的分析能夠呈現(xiàn)出案主與各環(huán)境要素的交流狀況。在本案中孫某的生態(tài)系統(tǒng)主要包括個(gè)人系統(tǒng)、學(xué)校系統(tǒng)和家庭系統(tǒng)。

通過社工與案主接觸以及走訪案主的教師、同學(xué)，并與其父母訪談后了解到：

案主的個(gè)人系統(tǒng)：人際交往方面，從不主動(dòng)與人交流，只有當(dāng)別人問她時(shí)才會(huì)與同學(xué)說話；從不與同學(xué)說起自己的事情，讓大家覺得不易交流，所以沒有交心的好朋友。學(xué)習(xí)方面，案主能跟上學(xué)習(xí)進(jìn)度，但不重視能力的培養(yǎng)，也沒當(dāng)過班干部等，在學(xué)校和班級(jí)里屬于默默無聞的類型。生活方面，案主很樸素，不會(huì)化妝打扮，除了學(xué)習(xí)，其他方面都不如室友。因此，男朋友才會(huì)要分手，父親也不喜歡。雖然家庭經(jīng)濟(jì)困難，卻不申請(qǐng)助學(xué)金，覺得低人一等，怕同學(xué)看不起。

案主家庭系統(tǒng)：父母離異，跟隨母親生活，母親上班早出晚歸，從沒有認(rèn)真與女兒交流過，更沒有關(guān)心過女兒的心里想法。父親再婚后生有一子，除了給錢，基本沒有管過案主，偶爾來看一次，但不會(huì)交流太久。

學(xué)校系統(tǒng)：案主家庭經(jīng)濟(jì)困難，但沒申請(qǐng)過助學(xué)金，教師對(duì)此也沒多過問。與同學(xué)關(guān)系比較淡漠，沒有一個(gè)關(guān)系密切的同學(xué)朋友，案主常常形單影只，缺乏朋友、同學(xué)間的支持。

（2）問題預(yù)估與成因分析

生理上：案主因失戀產(chǎn)生了輕生念頭，險(xiǎn)些釀成悲劇，且案主的情緒不太穩(wěn)定，仍然悶悶不樂。加上案主的祖母有精神病史，因此，案主需要一次精神鑒定。

心理上：案主有自殺傾向，加之性格問題，可能患抑郁癥，有必要帶案主做一個(gè)心理評(píng)估。自信心不足，自卑心理較重，家庭條件一般是其產(chǎn)生輕生念頭的直接原因。正是由于家庭的經(jīng)濟(jì)情況，案主才會(huì)產(chǎn)生地位和等級(jí)差別的想法，不能與同學(xué)和朋友保持較好的交流和溝通，加之缺少父愛，導(dǎo)致產(chǎn)生戀父情結(jié)。另外，案主的認(rèn)知存在問題，過分貶低自己，認(rèn)為貧困就低人一等，長相一般就遭男友嫌棄。

3.計(jì)劃

（1）服務(wù)目標(biāo)

根據(jù)案主的問題與現(xiàn)狀，社會(huì)工作者經(jīng)與案主討論一起定下了服務(wù)目標(biāo)。

短期目標(biāo)：認(rèn)識(shí)到自殺是對(duì)自己和父母不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，消除自殺想法；鼓勵(lì)申請(qǐng)學(xué)校貧困生專項(xiàng)補(bǔ)貼和國家助學(xué)金，解決經(jīng)濟(jì)壓力；認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)和長處，學(xué)會(huì)全面客觀地認(rèn)識(shí)自身存在的一些問題；增強(qiáng)與他人接觸的勇氣和能力，鼓勵(lì)嘗試結(jié)交一些新朋友，學(xué)會(huì)融入集體和社會(huì)。

長期目標(biāo)：正確、客觀地認(rèn)識(shí)和對(duì)待事物，樹立良好的自信心；提高溝通和人際交往的能力，建立有益于自身發(fā)展的良好社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；緩解抑郁情緒，以正面的信念看待生活問題。

（2）服務(wù)計(jì)劃

第一，理論基礎(chǔ)。危機(jī)干預(yù)理論，危機(jī)是指一個(gè)人的正常生活受到意外事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。本案案主是在成長過程失戀傷心致情緒不穩(wěn)，再加上其他的壓力和問題，以致有自殺傾向。

認(rèn)知行為理論，這是以人的認(rèn)知和行為作為關(guān)注焦點(diǎn)的理論，主要包含兩方面：一是認(rèn)知對(duì)人的情緒和行為有著重要的影響；二是人的行為能夠影響人的思維方式和情緒。人在成長的過程中就會(huì)對(duì)成長所發(fā)生的事件進(jìn)行評(píng)估，這樣的評(píng)估會(huì)影響人的情緒和行為，而行為也會(huì)反過來影響人的認(rèn)知和情緒。因此，認(rèn)知在行為修正上和解決問題的過程中非常重要。

第二，具體計(jì)劃。確保案主孫某的安全。生命的珍貴就在于它的不可逆性，案主對(duì)生命意義的認(rèn)識(shí)不夠，社工應(yīng)對(duì)其進(jìn)行生命情感教育，重新認(rèn)識(shí)生命的意義。在確定案主已從思想上放棄輕生念頭并從根本上解決其危機(jī)前，可請(qǐng)父母來校陪讀一段時(shí)間，注意觀察和保護(hù)案主，防止案主因沖動(dòng)而再次做出傻事。

與案主面談，每個(gè)人家庭經(jīng)濟(jì)條件都不可能一樣，有好有壞，要讓案主認(rèn)識(shí)到經(jīng)濟(jì)困難并不代表低人一等，申請(qǐng)助學(xué)金也不是丟人的事，這是國家的利好政策。與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師協(xié)商，為案主爭取補(bǔ)助，緩解其在經(jīng)濟(jì)上的困難。

學(xué)習(xí)方面，案主表現(xiàn)很好,專業(yè)成績不錯(cuò)。社工要幫助案主發(fā)掘自己的優(yōu)點(diǎn)和長處，與老師同學(xué)溝通，請(qǐng)他們多鼓勵(lì)案主，實(shí)事求是地贊美她，幫助案主樹立自信。并讓案主反思，讓她意識(shí)到在能力方面有欠缺，需要加強(qiáng)鍛煉。

4.介入

（1）安全問題。因案主祖母有精神病史，案主有自殺傾向，在征得案主及其父母的同意后，帶案主到湖南省某腦科醫(yī)院進(jìn)行檢查，案主暫時(shí)無精神疾病。經(jīng)心理專家診斷，案主有輕度抑郁，要輔以一定的藥物治療。社工提醒案主按時(shí)服藥。

與案主面談，用心聆聽她的傾訴，讓其表達(dá)心中的苦悶以舒緩案主緊張和傷心的情緒。和案主探討生命的意義與價(jià)值，讓其認(rèn)識(shí)到因失戀就把自己定為“沒用”是錯(cuò)誤的。經(jīng)過三次左右的面談后，案主能認(rèn)識(shí)到自己選擇輕生是沖動(dòng)且不明智的。

（2）經(jīng)濟(jì)困難問題。社工把國家資助貧困大學(xué)生的有關(guān)文件找出來，跟案主一起學(xué)習(xí)國家政策，查閱資料，了解全國每年獲資助的大學(xué)生人數(shù)，請(qǐng)已成功申請(qǐng)助學(xué)金的同學(xué)與案主交流，讓她改變申請(qǐng)助學(xué)金就低人一等的觀念，讓她能主動(dòng)申請(qǐng)來年的助學(xué)金。

（3）社工與輔導(dǎo)員、專業(yè)老師和同學(xué)訪談，請(qǐng)求他們支持，與案主多交流。有合適案主的比賽推薦她，有集體活動(dòng)時(shí)邀請(qǐng)她，讓案主樹立自信、融入集體。案主在教師的推薦下參加了一次市里的繪畫比賽并獲得三等獎(jiǎng)，教師和同學(xué)都對(duì)其表示祝賀，案主感受到同學(xué)的關(guān)愛，在提升自信的同時(shí)也拉近了與同學(xué)老師間的距離，慢慢變得開朗快樂。

（4）加強(qiáng)案主與父母的聯(lián)系，一方面，勸導(dǎo)其父母要共同關(guān)注女兒，放下怨恨，協(xié)商解決問題，對(duì)其母親要進(jìn)行一些輔導(dǎo)，學(xué)會(huì)與女兒交流談心，并強(qiáng)調(diào)不在女兒面前抱怨父親。要求其父親至少每周看望女兒一次，與其談心、吃飯，讓案主從父母的關(guān)心中感受到愛。在其母親不再抱怨父親，父親也常看望自己的日子里，其情緒明顯好轉(zhuǎn)，在社工的鼓勵(lì)下，案主周末主動(dòng)提出去父親家教弟弟畫畫，和父親聊學(xué)校的事，與繼母保持較親近的關(guān)系，笑容也多起來。

5.評(píng)估、結(jié)案和跟進(jìn)

通過案主的努力，她在心理、生活、人際交往等方面都有了很大的轉(zhuǎn)變。在本次服務(wù)中，社工用個(gè)案工作的通用過程模式，嘗試以生態(tài)系統(tǒng)理論、危機(jī)干預(yù)理論和認(rèn)知行為理論來指導(dǎo)介入案主的危機(jī)，對(duì)案主的幫助很大。社工在走訪、面談、輔導(dǎo)以及收集背景資料、商討介入計(jì)劃、爭取資源支持等一系列地方式方法中，自始至終都秉持尊重、接納、自決等專業(yè)價(jià)值。

由于短期目標(biāo)達(dá)成，長期目標(biāo)在行進(jìn)中，社工準(zhǔn)備結(jié)案。首先與案主一起回顧整個(gè)過程，案主有了很清楚的認(rèn)識(shí)，表示一定積極生活，與同學(xué)保持好的關(guān)系，學(xué)習(xí)會(huì)更努力。但案主仍存在矛盾心理，擔(dān)心結(jié)案后不能得到社工的指導(dǎo)，自己以后會(huì)做不好，社工鼓勵(lì)她要相信自己，并按照既有的方法來完成目標(biāo)。

目前，案主順利完成大二學(xué)習(xí)和考試，已回家過暑假。在父親的支持下，她準(zhǔn)備在父親的小區(qū)里開一個(gè)小畫室做家教，既鍛煉能力，也能賺取生活費(fèi)。

三、總結(jié)與反思

在本案例中，社工運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論、危機(jī)干預(yù)理論和認(rèn)知行為理論為案主提供服務(wù)，及時(shí)進(jìn)行危機(jī)干預(yù)，確保安全。在提供服務(wù)的過程中，始終尊重接納案主，并引導(dǎo)案主學(xué)會(huì)思考和解決問題，幫助案主掌握自助能力。案主出現(xiàn)問題不能只找其個(gè)人內(nèi)部原因，要全面整體地看待其生態(tài)系統(tǒng)，整合資源，尋求家庭學(xué)校社會(huì)等各方面的支持。

在結(jié)案時(shí)，案主有不舍和矛盾心理，這是社工在服務(wù)過程中參與太多，未最大限度調(diào)動(dòng)案主積極性和主動(dòng)性的結(jié)果之一。因此，社工要牢記在介入服務(wù)過程中，自己的角色只是使能者、倡導(dǎo)者、聯(lián)系人，主體永遠(yuǎn)都是案主自己。

大學(xué)生面臨的壓力越來越大，有心理問題、生活學(xué)習(xí)困境的學(xué)生也逐漸增多，在高校開展社會(huì)工作非常有必要。目前一些高校依托社會(huì)學(xué)和社會(huì)工作專業(yè)，已經(jīng)積極地開展高校社會(huì)工作，一些成功的經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒學(xué)習(xí)和推廣。

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