關(guān)于高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)象透視成因及干預(yù)措施

貴州大學(xué) 閔翠翠

近年來(lái)，隨著職業(yè)倦怠現(xiàn)象越來(lái)越普遍，它已經(jīng)逐漸成為心理學(xué)研究的熱點(diǎn)領(lǐng)域。在各大職業(yè)中，教師是其中最容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象的職業(yè)之一。在高校教師行業(yè)中，高校輔導(dǎo)員作為一個(gè)特殊的群體，其職業(yè)倦怠現(xiàn)象會(huì)更多的引起關(guān)注。高校輔導(dǎo)員出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象不僅會(huì)影響他們自己的身心健康，同時(shí)也會(huì)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)造成影響，最后影響到教學(xué)效果。因此，關(guān)注高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)象意義深遠(yuǎn)。

一、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的含義

職業(yè)倦怠就是個(gè)人在工作中感到負(fù)性的心理癥狀現(xiàn)象，它最開(kāi)始是用來(lái)表示服務(wù)行業(yè)人員因?yàn)殚L(zhǎng)期的工作強(qiáng)度高、壓力大而出現(xiàn)的極端壓力狀態(tài)。當(dāng)前，很多學(xué)者對(duì)高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的定義都是引用1981年來(lái)自美國(guó)的Jackson 以及Maslach 兩位學(xué)者所提出的定義，分析得出教師的職業(yè)倦怠就是人給人服務(wù)的職業(yè)區(qū)域中，個(gè)人一種情感上的消耗、人格上的解體以及個(gè)人的成就感在下降等癥狀，當(dāng)前的環(huán)境條件下，對(duì)于教師這個(gè)職業(yè)的職業(yè)怠倦沒(méi)有一個(gè)完整和公認(rèn)的定義，但是許多的研究學(xué)者還是達(dá)成了一致的觀點(diǎn)，研究認(rèn)為高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠是在長(zhǎng)期的工作壓力下出現(xiàn)的一種排斥反應(yīng)以及不適應(yīng)，導(dǎo)致出現(xiàn)極端狀態(tài)，帶有情感以及行為態(tài)度的消極減弱。早前，很多西方學(xué)者就發(fā)現(xiàn)了高校輔導(dǎo)員這一職業(yè)的職業(yè)倦怠問(wèn)題，并對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行了研究，到目前為止還是有著顯著的研究效果，高校輔導(dǎo)員出現(xiàn)的職業(yè)倦怠問(wèn)題的研究也是教師職業(yè)倦怠研究中的一個(gè)分支問(wèn)題，高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠問(wèn)題就是由于高校輔導(dǎo)員承擔(dān)復(fù)雜繁瑣的學(xué)生工作任務(wù)，同時(shí)在付出了辛勤的勞動(dòng)后，高校輔導(dǎo)員付出的勞動(dòng)以及價(jià)值沒(méi)有得到有效的認(rèn)可才產(chǎn)生出現(xiàn)態(tài)度上、情感上以及行為上的衰竭狀態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)闃O端壓力狀態(tài)。

二、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的原因

出現(xiàn)職業(yè)怠倦的原因有很多種，有來(lái)自外部的原因造成的，也有主觀上的因素，兩者既是相連的關(guān)系同時(shí)又是因果關(guān)系，很難做出詳細(xì)全面以及準(zhǔn)確無(wú)誤的分析和判斷。關(guān)于高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的原因有以下幾點(diǎn)。

1.職業(yè)的原因。通過(guò)大量的研究資料顯示，標(biāo)準(zhǔn)要求高，并且工作難度大，工作量大的工作會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠的情況，出現(xiàn)自我能效感較低是導(dǎo)致職業(yè)倦怠的主要原因，當(dāng)個(gè)體從事的工作在自己認(rèn)為不會(huì)有什么工作效果和工作業(yè)績(jī)以及在不得以的情況下選擇的職業(yè)等，這些情況下最容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠的心理癥狀。高校輔導(dǎo)員的職業(yè)角色多種多樣，工作的形式?jīng)]有固定的辦公地點(diǎn)、工作時(shí)間以及工作對(duì)象。工作方式方法也比較特殊，一般都是隨時(shí)出現(xiàn)隨時(shí)到的模式，導(dǎo)致高校輔導(dǎo)員在工作中精神極度緊張的狀態(tài)。隨著社會(huì)的發(fā)展、教育事業(yè)的改革，高校輔導(dǎo)員的教育服務(wù)體制也在改變和進(jìn)步，高校輔導(dǎo)員不光要承擔(dān)學(xué)生的思想教育方面，還要給學(xué)生提供學(xué)習(xí)規(guī)劃、就業(yè)方面的指導(dǎo)以及心理方面的輔導(dǎo)等，這要求高校輔導(dǎo)員要有熱心的服務(wù)精神以及專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。高校輔導(dǎo)員在工作的單位中地位較低、工作范圍廣，其中包括學(xué)生的生活學(xué)習(xí)工作等各個(gè)方面。高校是一個(gè)培養(yǎng)高素質(zhì)綜合型人才的場(chǎng)所，學(xué)校的最終工作主體是以學(xué)生為主體，學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度以及工作都要靠輔導(dǎo)員來(lái)完成和落實(shí)，所以高校輔導(dǎo)員的工作量非常的大。

2.工作對(duì)象的原因。隨著當(dāng)前教育的改革，各大高校不斷擴(kuò)招，學(xué)生的數(shù)量越來(lái)越多，但學(xué)校的政工干部以及學(xué)校的輔導(dǎo)員編制遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠而且還在縮減。按照目前國(guó)家教育部出臺(tái)的規(guī)定，高校輔導(dǎo)員的數(shù)量和學(xué)生的數(shù)量比例是1：110-140，但是當(dāng)前許多高校并不是這個(gè)比例，反而遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了國(guó)家給定的比例數(shù)量，一般都是1:190-270，甚至有的高校嚴(yán)重缺失輔導(dǎo)員和政工干部比例，其數(shù)量都達(dá)到了1:400。高校輔導(dǎo)員的服務(wù)對(duì)象比較多，在平時(shí)的工作生活上要經(jīng)常和學(xué)生交流，浪費(fèi)了很多的精力以及時(shí)間。目前，高校中的學(xué)生年齡階段大多都是“90后”的孩子，并且基本家庭狀況都是獨(dú)生子女，學(xué)生個(gè)體上的差異以及個(gè)體性更加明顯突出。許多大學(xué)生面臨的學(xué)習(xí)生活以及工作壓力越來(lái)越大,產(chǎn)生和出現(xiàn)的問(wèn)題也越來(lái)越多，這在一定程度上增加了輔導(dǎo)員的工作難度。

3.自身的原因。職業(yè)倦怠的出現(xiàn)和個(gè)人的心理素質(zhì)以及個(gè)人人格密不可分，同時(shí)和個(gè)人的人格特點(diǎn)的凸顯性相關(guān)，根據(jù)相關(guān)調(diào)查分析的結(jié)果看個(gè)人意志堅(jiān)強(qiáng)和自控能力較強(qiáng)的人以及自尊心較強(qiáng)的人都不會(huì)出現(xiàn)職業(yè)倦怠，反而自尊心較低、心理素質(zhì)弱以及外控型的人都比較容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。另外，根據(jù)資料顯示，一個(gè)人的努力和付出的程度、自信心較差和逃避型的人以及A 性格的人，這五大類(lèi)的人群中神經(jīng)質(zhì)的原因都和職業(yè)倦怠有明顯的關(guān)系。雖然人格的特質(zhì)在特定的地點(diǎn)、時(shí)間、環(huán)境上等都對(duì)出現(xiàn)職業(yè)倦怠有影響，但這五大類(lèi)人的特征并不能和高校輔導(dǎo)員職業(yè)本身的壓力相比較，個(gè)人可以在工作中去學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)職業(yè)倦怠出現(xiàn)的方法，但是學(xué)習(xí)來(lái)的應(yīng)對(duì)方法很難在實(shí)際工作中采用，往往只有通過(guò)心理干預(yù)來(lái)調(diào)節(jié)自身的心理壓力。

4.其他的原因。根據(jù)大量的資料分析顯示，職業(yè)怠倦的出現(xiàn)和社會(huì)的支持力度也有很大的關(guān)系，通過(guò)管理者或者領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)非常重要，領(lǐng)導(dǎo)的肯定和鼓勵(lì)比任何方法都要有用。同時(shí)，高校輔導(dǎo)員的生活狀態(tài)、婚姻狀態(tài)、性別年齡以及自身接受教育的程度等都會(huì)影響高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠。工作時(shí)間較短的高校輔導(dǎo)員和工作時(shí)間較長(zhǎng)的相比，后者更容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠，未婚和已婚的高校輔導(dǎo)員相比，未婚的高校輔導(dǎo)員也更容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠。

三、高校輔導(dǎo)員出現(xiàn)職業(yè)倦怠的應(yīng)對(duì)措施

在高校輔導(dǎo)員出現(xiàn)職業(yè)倦怠做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施方面，主要通過(guò)兩個(gè)方面來(lái)采取應(yīng)對(duì)措施：一個(gè)是從職業(yè)的工作環(huán)境采取應(yīng)對(duì)措施，讓輔導(dǎo)員有一個(gè)良好的工作環(huán)境以及工作前景，另一個(gè)是要求高校輔導(dǎo)員有改正錯(cuò)誤的認(rèn)知，強(qiáng)化自我的修養(yǎng)，不斷完善自身素質(zhì)。

1.明確輔導(dǎo)員的崗位職責(zé)。安排好工作計(jì)劃，盡量減少高校輔導(dǎo)員工作上的壓力。在許多高校內(nèi)，高校輔導(dǎo)員的工作復(fù)雜繁瑣，對(duì)自己的工作要求以及職責(zé)不清楚，所以導(dǎo)致高校輔導(dǎo)員工作上的角色沖突以及角色上的模糊等情況。在高校內(nèi)應(yīng)該確立高校輔導(dǎo)員的角色以及各自的職責(zé)，這樣才有利于減輕高校輔導(dǎo)員在工作中的壓力，過(guò)量或者大量的工作會(huì)直接影響職業(yè)倦怠。因此，要減少高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠現(xiàn)象發(fā)生，就要減少高校輔導(dǎo)員的工作量以及壓力。

2.明確高校輔導(dǎo)員的重要性地位。提升高校輔導(dǎo)員在職位以及社會(huì)地位上的重要性，提高輔導(dǎo)員的職業(yè)聲望以及高校輔導(dǎo)員的工作地位，適當(dāng)拓寬高校輔導(dǎo)員的發(fā)展前景。高校輔導(dǎo)員在工作上的拓寬主要凸顯在職位高低以及職稱(chēng)的高低上，對(duì)高校輔導(dǎo)員的職稱(chēng)高低評(píng)定可以采用高校輔導(dǎo)員個(gè)體的評(píng)定；在職位高低的評(píng)定上可以對(duì)工作優(yōu)異的輔導(dǎo)員給予重點(diǎn)培養(yǎng)，在高校輔導(dǎo)員中挑選領(lǐng)導(dǎo)干部上可以?xún)?yōu)先考慮工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富的輔導(dǎo)員。

3.增強(qiáng)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)。強(qiáng)壯高校輔導(dǎo)員的隊(duì)伍力量，培養(yǎng)一支素質(zhì)較高的高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍，高校的輔導(dǎo)員對(duì)管理高校學(xué)生有著重要的作用，需要組建一支專(zhuān)門(mén)的隊(duì)伍，從而加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的管理工作。同時(shí)，要加強(qiáng)培養(yǎng)高校輔導(dǎo)員的理論知識(shí)和實(shí)踐能力，積極鼓勵(lì)和大力支持高校輔導(dǎo)員的能力和自身素質(zhì)提升。同時(shí)，高校輔導(dǎo)員要改變自身認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自身的內(nèi)涵建設(shè)。高校輔導(dǎo)員首先要改變自身的認(rèn)識(shí)，了解掌握自己的能力素質(zhì)和實(shí)際的工作環(huán)境，避免自己不得當(dāng)?shù)钠谕祵?dǎo)致職業(yè)倦怠，高校輔導(dǎo)員在工作中面對(duì)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該及時(shí)采用積極的方式應(yīng)對(duì)，而不是采用逃避問(wèn)題的方式應(yīng)對(duì)，在高校輔導(dǎo)員這個(gè)職業(yè)中內(nèi)控型的人不容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，這就需要輔導(dǎo)員積極努力的讓自己盡快轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)控型的人，高校輔導(dǎo)員在工作之余可以培養(yǎng)自己的興趣和愛(ài)好，讓自己調(diào)節(jié)好自身的心態(tài)，保持良好的心態(tài)以及工作狀態(tài)。例如，2014年4月，某?？萍即髮W(xué)輔導(dǎo)員獲省高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力大賽一等獎(jiǎng)，這一成績(jī)的取得，是陜西科技大學(xué)近年來(lái)通過(guò)多項(xiàng)措施緊抓輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，來(lái)加強(qiáng)學(xué)生日常管理，為學(xué)校各項(xiàng)工作順利開(kāi)展進(jìn)行保駕護(hù)航的有力體現(xiàn)。對(duì)輔導(dǎo)員工作進(jìn)行量化考核，以考核促進(jìn)工作，以工作促進(jìn)發(fā)展，該校實(shí)施了一系列措施。如對(duì)思政人員進(jìn)行職稱(chēng)評(píng)審，使職務(wù)晉升渠道規(guī)范化，不定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)班包括理論學(xué)習(xí)和交流互動(dòng)，有專(zhuān)題講座和重點(diǎn)輔導(dǎo)，有自主學(xué)習(xí)和集中考核，校內(nèi)培訓(xùn)和校外培訓(xùn)等，內(nèi)容豐富，形式多樣，針對(duì)性很強(qiáng)。同時(shí)，鼓勵(lì)他們獲取專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)，讓輔導(dǎo)員由“職業(yè)倦怠”轉(zhuǎn)變?yōu)椤奥殬I(yè)眷戀”，激發(fā)輔導(dǎo)員的工作積極性，確保日常工作的細(xì)致化和條理化，提高工作質(zhì)量和效率。面對(duì)高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠現(xiàn)象，首先，高校輔導(dǎo)員需要樹(shù)立良好的職業(yè)形象，通過(guò)樹(shù)立良好的職業(yè)形象增強(qiáng)學(xué)生對(duì)高校輔導(dǎo)員自身職業(yè)的認(rèn)可，樹(shù)立高校輔導(dǎo)員心中以學(xué)生為主的職業(yè)觀念，從而增強(qiáng)高校輔導(dǎo)員的崗位責(zé)任感以及使命。其次，增強(qiáng)高校輔導(dǎo)員對(duì)工作理論上的研究，提高高校輔導(dǎo)員的能力以及學(xué)術(shù)方面的能力，實(shí)現(xiàn)以科學(xué)的理論來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐中的工作思路，提高其職業(yè)工作能力以及內(nèi)涵。最后，大力提升高校輔導(dǎo)員思想教育以及職業(yè)道德形象?？傮w來(lái)說(shuō)，高校輔導(dǎo)員作為職業(yè)倦怠現(xiàn)象的高發(fā)人群，提前預(yù)防和采取有效的應(yīng)對(duì)措施能有效避免高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)象的出現(xiàn)，始終保持對(duì)黨的教育事業(yè)的高度熱情，關(guān)心和重視學(xué)生的思想政治教育工作，培養(yǎng)輔導(dǎo)員自身的高尚品德素質(zhì)，建設(shè)一支精力充沛、陽(yáng)光、積極向上的高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍，推動(dòng)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)綜合全面、協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展，這對(duì)建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化和諧社會(huì)有著重大的影響和意義。

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