大學生日本商務(wù)禮儀相關(guān)知識的調(diào)查報告

崔琳杰

摘 要：本調(diào)查是大連藝術(shù)學院2013年度重點科研課題“中日商務(wù)禮儀文化比較研究”成果之一。調(diào)查采用問卷形式，了解在校學生對日本商務(wù)禮儀相關(guān)知識的掌握情況。該研究基于調(diào)查報告進行分析，闡述日本商務(wù)禮儀課程教學的必要性，旨在使日語教師和相關(guān)專業(yè)學生對自己的教學現(xiàn)狀進行反省和評估，為提高學生綜合素質(zhì)和跨文化交際能力，探索出有利于就業(yè)的具有操作意義的指導意見。

關(guān)鍵詞：日本商務(wù)禮儀 調(diào)查分析 教學改革

中圖分類號：C912.3 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）12（c）-0226-01

在課題研究之前，研究者針對大連地區(qū)日資企業(yè)及日語相關(guān)行業(yè)進行了日語專業(yè)學生就業(yè)能力培養(yǎng)的必要性和可行性問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，幾乎所有企業(yè)特別是日資企業(yè)對畢業(yè)生綜合素質(zhì)一欄做了重點標注，這就要求教師在學校教育階段傳授專業(yè)知識的同時，還要注重學生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。另外，從該校日語專業(yè)學生實習基地的反饋意見中可以看出，因?qū)W生對中日兩國商務(wù)禮儀文化差異的膚淺理解，而導致學生的就業(yè)受挫、從業(yè)受阻的現(xiàn)象屢屢發(fā)生。由此得出結(jié)論，日語教學中有關(guān)日本商務(wù)禮儀知識的教學不可忽視。為使教師和學生對目前日本商務(wù)禮儀知識的教學現(xiàn)狀、掌握程度、教學效果有一個系統(tǒng)的了解和認識，研究者作為“中日商務(wù)禮儀文化比較研究”（大連藝術(shù)學院2013年重點科研課題）項目的參與者，參與了此次問卷調(diào)查，并針對調(diào)查結(jié)果進行分析。

1 問卷內(nèi)容與設(shè)計目的

該次問卷調(diào)查內(nèi)容為日系企業(yè)職場應知道基本商務(wù)禮儀文化知識。具體內(nèi)容包括儀容儀表、辦公室禮儀、時間觀念、鞠躬禮節(jié)、請假制度、職場敬語使用等。調(diào)查目的一方面使學生全面了解自己在日本商務(wù)禮儀知識方面的掌握程度，明確不足和今后努力方向；另一方面使日語教師對目前的教學現(xiàn)狀進行反省和評估，為進行教學改革提供參考。

該次問卷調(diào)查分為七個問題，全部采用多選題形式，針對日本商務(wù)/辦公場合的相關(guān)禮儀知識設(shè)問，每個問題提供四個以上答案項和干擾項，學生根據(jù)自己掌握的知識進行判斷，選擇出符合禮儀規(guī)范的選項。

2 調(diào)查結(jié)果與分析

該調(diào)查的對象主要為以下兩類人群：

（1）該校日語專業(yè)學生，已開設(shè)日本商務(wù)禮儀課程的人群。

（2）該校藝術(shù)專業(yè)日語方向?qū)W生，未開設(shè)日本商務(wù)禮儀課程的人群。

通過對調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計，研究者發(fā)現(xiàn)，第一類人群因接受過日本商務(wù)禮儀的教育，對日本商務(wù)禮儀有一定的了解，但正確率仍然不高，僅在60%左右；第二類人群雖未接受過日本商務(wù)禮儀方面的教育，但在日常的日語課堂上，教師潛移默化的滲透，對日本商務(wù)禮儀也多少有些接觸。但基于藝術(shù)專業(yè)學生的個性特點，在回答此類問題時更顯理性化思維（中國人思維），其準確率不到30%。

此外，從題型分類上看，在禮儀知識問題上，藝術(shù)專業(yè)日語方向的學生整體正確率高于日語專業(yè)學生；而在語言知識問題上，則呈現(xiàn)出相反的態(tài)勢。從以上調(diào)查結(jié)果可知，日語專業(yè)學生因?qū)I(yè)關(guān)系在語言上占有一定優(yōu)勢，但在綜合素質(zhì)、情商方面還有一定差距。從整體結(jié)果來看，不論是哪個專業(yè)，學生在日本商務(wù)禮儀相關(guān)知識方面都亟待提高。

3 調(diào)查結(jié)果得出的啟示

日本商務(wù)禮儀是一門實踐性較強的課程，教學時間一般為一個學期，要想讓學生在較短的時間內(nèi)學好基本知識并能學以致用，研究者認為必須要改革教學模式，結(jié)合日語專業(yè)的特點，注重理論與實踐的有效結(jié)合，以提高學生的商務(wù)禮儀素質(zhì)。

3.1 教學內(nèi)容改革

不管是藝術(shù)專業(yè)日語方向的學生還是日語專業(yè)的學生，目前學校已經(jīng)設(shè)有相關(guān)的中文禮儀課程，學生對商務(wù)禮儀知識有了一定的了解。但由于中日兩國的文化差異，外國人與日本人進行商務(wù)活動時，常常對日本特有的文化以及源于此的商務(wù)規(guī)范感到困惑。因此日本商務(wù)禮儀課程教學內(nèi)容要區(qū)別于傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀課程，教學重點要放在以素質(zhì)教育為中心，加強中日文化對比，培養(yǎng)學生跨文化交際能力上，既要保證教學的重點，又要兼顧知識的系統(tǒng)性。

在教學過程中，首先要注意文化因素的教學。交際習俗與禮儀，如：打招呼、寒暄、稱謂、拜訪、做客、會見等都是文化教育的主要內(nèi)容。其次要注意禮貌原則的教學。禮貌原則在跨文化交際中具有靈活性和多樣性的特點，受制于不同語言群體的不同文化背景。在跨文化交際中，雙文化比雙語言更加重要，如果說話者與聽話者的文化價值觀有很大差異，甚至彼此完全不能接受，禮貌的的話語可能會傷害對方，從而導致交際失敗。因此要讓學生在專業(yè)課程中，理解不同話題不同場景中中日文化禮儀的異同點，提高跨文化交際能力。

3.2 教學方法改革

為了改善課堂教學氣氛，使學生在實踐中感受商務(wù)禮儀的具體操作和要求，課堂上可以適當采用多媒體教學，利用日劇、講座等網(wǎng)絡(luò)教學資源，例舉具體商務(wù)實例，通過觀摩分析的方法，培養(yǎng)學生獨立思考、分析問題、解決問題的能力，提高教學效果。教學方法可以采用互動法、討論法、演練法、任務(wù)驅(qū)動法、直觀感受法、情境法、互評法等，增加實踐教學環(huán)節(jié)，提高學生動手能力，使能力與素質(zhì)得到全面提高。

在基本的階段性訓練之后，可以適當舉辦難度較大的綜合性實踐演練，如模擬面試、模擬公司、模擬談判、情景劇等，表演的內(nèi)容、形式、角色、臺詞、道具、場景等都由學生自由設(shè)定，以小組的形式進行匯報表演，并進行教師點評和學生互評。通過這種模擬表演，不僅可以鍛煉學生的實踐動手能力，發(fā)揮學生的主觀能動性，激發(fā)學習熱情，還可以鍛煉學生的團隊協(xié)作能力、自主學習能力和創(chuàng)新意識，使學生真正成為學習的主體，在快樂中學到知識，在實踐中檢驗成果，有利于知識的消化和吸收。

3.3 考核方式改革

在考核方式上，我們可以將重點放在實踐操作的成績上，結(jié)合模擬表演、實訓報告、課堂表現(xiàn)、課程論文等各方面進行綜合成績評定。此外還可以將商務(wù)禮儀實訓教學由課堂延伸至課外活動，如組織學生舉辦日本商務(wù)禮儀大賽、日本文化知識競賽、日資企業(yè)文化講座等，通過多種形式的課外活動，使學生更深刻的體會到商務(wù)禮儀的魅力。

學習和掌握商務(wù)禮儀知識是現(xiàn)代商務(wù)組織和個人的身份證和通行證。在國際化合作日益加強的今天，在日本企業(yè)就職的員工熟悉掌握并合理運用日本企業(yè)的商務(wù)禮儀是必需的基本技能要求。作為日語教師，我們應及時發(fā)現(xiàn)日本商務(wù)禮儀教學中存在的問題，積極探索解決問題的辦法，提高教學質(zhì)量，把學生培養(yǎng)成為高素質(zhì)、高技能的應用性人才。

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