新媒體視角下獨(dú)立學(xué)院輔導(dǎo)員壓力現(xiàn)狀及成因①

莊晨忠，謝 武

(福州大學(xué)陽(yáng)光學(xué)院，福建福州350015)

為全面了解新媒體環(huán)境下獨(dú)立學(xué)院輔導(dǎo)員的壓力現(xiàn)狀及成因，筆者進(jìn)行了調(diào)查。本次調(diào)查對(duì)象為福建省9所獨(dú)立學(xué)院輔導(dǎo)員和福州大學(xué)陽(yáng)光學(xué)院不同專業(yè)、不同年級(jí)學(xué)生，調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查和訪談相結(jié)合的方法。本次問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)了輔導(dǎo)員和學(xué)生2 套問(wèn)卷，合計(jì)發(fā)放問(wèn)卷780份，回收有效問(wèn)卷757份，有效率為97．05%。其中，輔導(dǎo)員問(wèn)卷280份，回收有效問(wèn)卷266份，有效率為95%;學(xué)生問(wèn)卷500份，回收有效問(wèn)卷491份，有效率為98．2%。訪談對(duì)象為福州大學(xué)陽(yáng)光學(xué)院部分輔導(dǎo)員和學(xué)生。

1 新媒體視角下獨(dú)立學(xué)院輔導(dǎo)員壓力現(xiàn)狀

新媒體的開(kāi)放性、即時(shí)性、虛擬性、海量性等眾多特征，既有利于提高思想政治教育工作的實(shí)效性，又增加了輔導(dǎo)員工作的復(fù)雜性、不確定性和不可控性。加上獨(dú)立學(xué)院與普通本科高校相比存在許多先天不足，面對(duì)新媒體給學(xué)生工作帶來(lái)的挑戰(zhàn)，獨(dú)立學(xué)院輔導(dǎo)員承受著諸多壓力。

1．1 工作負(fù)荷加重

獨(dú)立學(xué)院輔導(dǎo)員往往扮演著多重角色，日常工作時(shí)間、空間延續(xù)性強(qiáng)。隨著新媒體的廣泛運(yùn)用，學(xué)生利用新媒體表達(dá)利益訴求的渠道更為便利，輔導(dǎo)員工作的時(shí)間和空間再次被延伸，工作負(fù)荷進(jìn)一步加重。調(diào)查顯示，85．34%的輔導(dǎo)員認(rèn)為工作負(fù)荷加重是新媒體環(huán)境下獨(dú)立學(xué)院輔導(dǎo)員工作面臨的最突出的問(wèn)題，81．58%的輔導(dǎo)員每天工作時(shí)間超過(guò)10小時(shí)，48．87%的輔導(dǎo)員甚至達(dá)到12小時(shí)以上;分別有86．78%、81．2%的輔導(dǎo)員對(duì)長(zhǎng)時(shí)間工作和每天要做的事情太多存在不同程度的壓力。

1．2 媒介素養(yǎng)欠缺

媒介素養(yǎng)是指公眾對(duì)各種媒介信息的解讀和批判能力，以及使媒介信息為個(gè)人生活、社會(huì)發(fā)展所用的能力［1］。面對(duì)新媒體迅猛發(fā)展和日益復(fù)雜的輿論環(huán)境，獨(dú)立學(xué)院輔導(dǎo)員多數(shù)感到缺乏必備的媒介素養(yǎng)。調(diào)查中，55．26%的輔導(dǎo)員認(rèn)為自身媒介素養(yǎng)亟待提升。由于媒介素養(yǎng)欠缺，59．4%的輔導(dǎo)員認(rèn)為自己在新媒體技術(shù)的掌握上有一定的壓力;56．39%的輔導(dǎo)員認(rèn)為難以正確把握網(wǎng)絡(luò)輿情、有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件;76．69%的輔導(dǎo)員認(rèn)為難以有效幫助大學(xué)生提高辨別信息真?zhèn)蔚哪芰?，引?dǎo)大學(xué)生正確看待社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題;74．05%的輔導(dǎo)員表示在新媒體環(huán)境下創(chuàng)新工作方法存在不同程度的壓力。

1．3 知識(shí)儲(chǔ)備不足

獨(dú)立學(xué)院輔導(dǎo)員隊(duì)伍大多不具備工作所需要的專業(yè)知識(shí)，僅憑原有的經(jīng)驗(yàn)常常難以應(yīng)付紛繁復(fù)雜的學(xué)生事務(wù)。在對(duì)“新媒體環(huán)境下知識(shí)危機(jī)感”的調(diào)查中，34．59%的輔導(dǎo)員有輕度的知識(shí)危機(jī)感，38.35%的輔導(dǎo)員有中度的知識(shí)危機(jī)感，14．28%的輔導(dǎo)員有嚴(yán)重的知識(shí)危機(jī)感;在“對(duì)自己當(dāng)前的自我認(rèn)識(shí)”調(diào)查中，對(duì)“學(xué)識(shí)水平”和“思想政治教育水平”滿意的分別僅占13．16%和16．17%。

1．4 管理難度加大

獨(dú)立學(xué)院學(xué)生大部分家庭條件較好，從小被家長(zhǎng)溺愛(ài)，自律能力和他律意識(shí)較弱，在新媒體應(yīng)用上花費(fèi)時(shí)間較多，44．2%學(xué)生每天上網(wǎng)1～3小時(shí)，34．62%學(xué)生每天上網(wǎng)3～6小時(shí)，12．63%學(xué)生每天上網(wǎng)甚至超過(guò)6小時(shí)，部分學(xué)生漸漸迷失在虛擬世界里。對(duì)輔導(dǎo)員的問(wèn)卷調(diào)查顯示，48．12%的輔導(dǎo)員認(rèn)為新媒體使學(xué)生個(gè)性化更突出，管理難度增大;70．3%的輔導(dǎo)員認(rèn)為新媒體使學(xué)生更傾向于選擇網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己的想法，心理問(wèn)題日趨嚴(yán)重;65．41%的輔導(dǎo)員認(rèn)為新媒體使學(xué)生價(jià)值觀受到?jīng)_擊，造成學(xué)生認(rèn)識(shí)偏差;63．9%的輔導(dǎo)員認(rèn)為學(xué)生網(wǎng)癮和沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲問(wèn)題突出，自我管理能力差。

1．5 心理負(fù)擔(dān)沉重

新媒體環(huán)境下獨(dú)立學(xué)院輔導(dǎo)員往往難以把握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，教育效果很難保證，師生關(guān)系壓力直觀體現(xiàn)在輔導(dǎo)員對(duì)網(wǎng)絡(luò)世界中學(xué)生的了解程度以及處理與學(xué)生的關(guān)系上。調(diào)查中，僅有33．09%的輔導(dǎo)員認(rèn)為了解網(wǎng)絡(luò)世界中的學(xué)生，與之相對(duì)應(yīng)，僅有36．09%的輔導(dǎo)員表示在與學(xué)生的關(guān)系方面無(wú)壓力，面對(duì)新媒體帶給學(xué)生工作的不確定性，輔導(dǎo)員整天處于高度的緊張狀態(tài)，甚至產(chǎn)生焦慮、抑郁、易怒、不安等心理問(wèn)題，調(diào)查中75．56%的輔導(dǎo)員認(rèn)為有心理壓力，10．17%的輔導(dǎo)員認(rèn)為有很大的心理壓力。

2 新媒體視角下獨(dú)立學(xué)院輔導(dǎo)員壓力的基本評(píng)價(jià)

壓力是個(gè)體在環(huán)境中受到種種刺激因素的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒，這種情緒會(huì)正向或負(fù)向地影響到個(gè)體行為［2］。調(diào)查表明，新媒體帶給獨(dú)立學(xué)院輔導(dǎo)員壓力的作用是雙向的，適度的壓力對(duì)輔導(dǎo)員具有積極促進(jìn)作用，超負(fù)荷的壓力對(duì)輔導(dǎo)員則具有消極負(fù)面作用。

2．1 適度壓力的積極作用

一是推動(dòng)作用。獨(dú)立學(xué)院輔導(dǎo)員如果能正確認(rèn)識(shí)新媒體所帶來(lái)的新壓力，將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，將會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)自身工作能力的提升。在“新媒體對(duì)自身工作開(kāi)展的影響”調(diào)查中，15．04%的輔導(dǎo)員認(rèn)為有利無(wú)弊，75．94%的輔導(dǎo)員認(rèn)為利大于弊。正是基于絕大多數(shù)輔導(dǎo)員對(duì)新媒體給自身工作帶來(lái)壓力的正確認(rèn)識(shí)，87．97%的輔導(dǎo)員表示在工作中會(huì)使用新媒體輔助工作，其中46．24%的輔導(dǎo)員表示會(huì)經(jīng)常在工作中使用新媒體創(chuàng)新工作方法。

二是引導(dǎo)作用。新媒體帶來(lái)的適度工作壓力可以引導(dǎo)輔導(dǎo)員更加關(guān)注工作細(xì)節(jié)，完善自身綜合素質(zhì)。在受訪輔導(dǎo)員中，54．51%的輔導(dǎo)員希望使用新媒體技術(shù)的能力得到提升，77．82%的輔導(dǎo)員希望網(wǎng)絡(luò)交流和引導(dǎo)能力得到提升，65．79%的輔導(dǎo)員希望準(zhǔn)確的信息分析能力得到提升，46．62%的輔導(dǎo)員希望公關(guān)宣傳能力得到提升。

2．2 過(guò)度壓力的消極作用

一是職業(yè)倦怠。超負(fù)荷壓力容易造成獨(dú)立學(xué)院輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠，甚至產(chǎn)生轉(zhuǎn)崗離職的想法。在受訪者中，70．3%的輔導(dǎo)員不同程度上感到工作沒(méi)有樂(lè)趣，僅9．4%的輔導(dǎo)員有長(zhǎng)期從事輔導(dǎo)員工作的打算;在有機(jī)會(huì)重新選擇工作崗位的假設(shè)中，僅有10．9%的輔導(dǎo)員選擇繼續(xù)從事輔導(dǎo)員工作。

二是工作壓抑。超負(fù)荷壓力會(huì)使獨(dú)立學(xué)院輔導(dǎo)員工作缺乏熱情，在工作中情緒緊張，出現(xiàn)莫名不安。調(diào)查中，10．9%的輔導(dǎo)員經(jīng)常感到壓抑，57．14%的輔導(dǎo)員有時(shí)會(huì)感到壓抑。與之對(duì)應(yīng)，17．29%的輔導(dǎo)員在工作中經(jīng)常會(huì)感到莫名的不安，62．03%的輔導(dǎo)員有時(shí)會(huì)感到莫名的不安。

三是損害健康。獨(dú)立學(xué)院輔導(dǎo)員如果長(zhǎng)期處于超負(fù)荷壓力之下，必然會(huì)給自身健康帶來(lái)?yè)p害。以睡眠質(zhì)量為例，43．36%的輔導(dǎo)員表示有輕度睡眠不足，24．44%的輔導(dǎo)員表示有中度睡眠不足，9．77%的輔導(dǎo)員表示有嚴(yán)重的睡眠不足。過(guò)度的壓力使58．27%的輔導(dǎo)員在不同程度上害怕生病。

3 新媒體視角下獨(dú)立學(xué)院輔導(dǎo)員壓力歸因分析

獨(dú)立學(xué)院是高等教育大眾化時(shí)代背景下的產(chǎn)物，其體制機(jī)制、輔導(dǎo)員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、個(gè)性特征等與公辦院校相比更具復(fù)雜性，因此，新媒體環(huán)境下獨(dú)立學(xué)院輔導(dǎo)員工作的壓力源更具多樣性。

3．1 從自身層面看，專業(yè)化程度較低是輔導(dǎo)員壓力的內(nèi)在根源

新媒體對(duì)獨(dú)立學(xué)院輔導(dǎo)員專業(yè)化水平提出更高的要求。然而，現(xiàn)有獨(dú)立學(xué)院輔導(dǎo)員大多是非思政專業(yè)的本科畢業(yè)生。調(diào)查顯示，74．44%的輔導(dǎo)員是本科畢業(yè)，有人文社科或相關(guān)專業(yè)背景的僅為42.48%，現(xiàn)代傳媒或相關(guān)專業(yè)科班出身的輔導(dǎo)員更是鳳毛麟角。而且獨(dú)立學(xué)院輔導(dǎo)員隊(duì)伍普遍年輕，工作年限短，職稱結(jié)構(gòu)總體偏低，30 歲以下的占89．85%，工作4年以下占70．68%，僅有10．91%的輔導(dǎo)員具有中級(jí)及以上職稱，隊(duì)伍整體結(jié)構(gòu)失衡，難以形成應(yīng)對(duì)新媒體進(jìn)行學(xué)習(xí)研究和實(shí)踐探索的合力。加上過(guò)多繁雜的事務(wù)性工作占據(jù)了獨(dú)立學(xué)院輔導(dǎo)員大量的時(shí)間，84．21%的輔導(dǎo)員每天學(xué)習(xí)時(shí)間不足2小時(shí)，嚴(yán)重影響了輔導(dǎo)員媒介素養(yǎng)的提升和知識(shí)結(jié)構(gòu)的改善，面對(duì)新媒體挑戰(zhàn)輔導(dǎo)員自然倍感壓力。

3．2 從學(xué)院層面看，制度保障不足是輔導(dǎo)員壓力的直接原因

首先是崗位職責(zé)不清。獨(dú)立學(xué)院大多注重經(jīng)濟(jì)效益，管理人員少，輔導(dǎo)員在學(xué)校教育管理工作中經(jīng)常扮演本不屬于自身工作的角色。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，只有48．49%的輔導(dǎo)員對(duì)崗位分工表示滿意或比較滿意，崗位職責(zé)不清成為輔導(dǎo)員工作超負(fù)荷的最直接原因。其次是薪酬待遇偏低。獨(dú)立學(xué)院輔導(dǎo)員往往被界定為行政管理人員，薪酬待遇普遍與專業(yè)老師差距較大，其運(yùn)用新媒體開(kāi)展思想政治教育工作的具體情況也很難在績(jī)效考核和薪酬中體現(xiàn)。調(diào)查顯示，77．06%的輔導(dǎo)員每月薪酬為2500～3500 元，11．65%的輔導(dǎo)員薪酬為3500～4500 元，沒(méi)有一名輔導(dǎo)員薪酬在4500 以上，僅有34．59%輔導(dǎo)員對(duì)自己的薪酬感到滿意或比較滿意。90．23%輔導(dǎo)員希望提高經(jīng)濟(jì)待遇，91．73%輔導(dǎo)員認(rèn)為提高待遇是減壓的最佳辦法。再次是教育培訓(xùn)匱乏。獨(dú)立學(xué)院注重對(duì)專業(yè)教師的培訓(xùn)，缺乏對(duì)輔導(dǎo)員的系統(tǒng)教育和培訓(xùn)。即使對(duì)輔導(dǎo)員培訓(xùn)教育，也主要采用政策宣講、理論解讀和經(jīng)驗(yàn)交流等形式，缺少針對(duì)性強(qiáng)、分門(mén)別類的培訓(xùn)［3］。調(diào)查表明，84．59%的輔導(dǎo)員希望增加培訓(xùn)和進(jìn)修的機(jī)會(huì)，82．33%的輔導(dǎo)員認(rèn)為自身媒介素養(yǎng)需要通過(guò)專項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行提升。

3．3 從社會(huì)層面看，教育合力欠缺是輔導(dǎo)員壓力的重要因素

學(xué)校、家庭、政府三者互相配合才能形成教育合力。獨(dú)立學(xué)院產(chǎn)生至今不過(guò)十多年，與大多數(shù)公立院校相比，其發(fā)展明顯落后，家長(zhǎng)對(duì)獨(dú)立學(xué)院辦學(xué)水平過(guò)高的期望與獨(dú)立學(xué)院發(fā)展現(xiàn)狀不可避免產(chǎn)生矛盾，特別是新媒體環(huán)境下獨(dú)立學(xué)院發(fā)展中的不足可能被夸大或脫離實(shí)際的誤傳又加劇了這種矛盾，家長(zhǎng)有時(shí)對(duì)輔導(dǎo)員工作缺乏足夠的尊重和認(rèn)同，使得輔導(dǎo)員在不得不面臨繁重的工作壓力的同時(shí)，還要面對(duì)自身工作付出和價(jià)值得不到尊重的強(qiáng)烈失落感和心理壓力［4］。同時(shí)，政府相關(guān)部門(mén)在新媒體建設(shè)和管理中也暴露出了一些問(wèn)題，虛假信息、錯(cuò)誤觀點(diǎn)和不良情緒在新媒體傳播中沒(méi)有得到有效控制，新媒體優(yōu)秀文化產(chǎn)品和服務(wù)供給不足，這些問(wèn)題都增加了輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)新媒體的壓力。總體來(lái)說(shuō)，在缺乏有效的教育合力情況下，輔導(dǎo)員在新媒體管理思路、方式、手段上要有創(chuàng)新，其壓力可想而知。

總之，新媒體環(huán)境下獨(dú)立學(xué)院輔導(dǎo)員面臨的壓力是自身因素和外部環(huán)境共同作用的結(jié)果。只有幫助輔導(dǎo)員提升自身素質(zhì)，優(yōu)化輔導(dǎo)員發(fā)展的外部環(huán)境，才能幫助輔導(dǎo)員化解過(guò)度壓力，提升輔導(dǎo)員的職業(yè)幸福感。

［1］張瑞，邱杰．新媒體視域下的高校輔導(dǎo)員執(zhí)行力提升研究［J］．長(zhǎng)春理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2011，24(11):126－128．

［2］劉洋．職場(chǎng)壓力管理［M］．北京:中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2006．

［3］張彥．試論大學(xué)生思想政治教育的精致化問(wèn)題［J］．中國(guó)高教研究，2009(6):2－5．

［4］王佩鋒．獨(dú)立學(xué)院輔導(dǎo)員壓力源及其對(duì)策淺析［J］．出國(guó)與就業(yè)，2011(11):78－79．