科技型中小企業(yè)人力資源管理外包價值網(wǎng)研究

李鑫

(長治職業(yè)技術(shù)學院，山西 長治 046011)

0 引言

處于信息產(chǎn)業(yè)時代下，企業(yè)的生存無疑面臨著更大的挑戰(zhàn)。企業(yè)為了尋求更多的競爭優(yōu)勢，促生了很多新的運營模式。外包就是其中的一種。圍繞這種模式，產(chǎn)生了價值網(wǎng)。無論是外包，還是以外包形成的價值網(wǎng)，這些都是企業(yè)為了實現(xiàn)利益最大化，提升自身競爭力所做的努力。以這樣的方式將不涉及企業(yè)秘密的非核心的工作項目交給專業(yè)的第三方來運行，以使自己能夠?qū)Ｗ⒂诒酒髽I(yè)的具有核心競爭力的項目的研究。人力資源管理的外包也順應了這種潮流，外包企業(yè)將自己的人力資源管理中的非核心工作外包給服務(wù)供應商，以節(jié)省成本，實現(xiàn)本企業(yè)的高效運轉(zhuǎn)。

1 價值網(wǎng)

1．1 價值網(wǎng)的內(nèi)涵

最初這個概念是由一家國外的顧問公司提出的，后來經(jīng)一位美國學者的進一步研究，對此作了這樣的定義，即認為其不單是一種關(guān)系，更是一種業(yè)務(wù)模式，這種模式以顧客的需要為核心，更多地注重客戶與企業(yè)間的互動，而處在這個價值網(wǎng)上的每一個成員都對最后價值的創(chuàng)造起著至關(guān)重要的作用。

與傳統(tǒng)的價值鏈相比，價值網(wǎng)具有以下幾方面的特點:第一，更加注重顧客的個性化需求，以滿足顧客需要為核心;第二，要支撐這種體系的運行，就必須建立數(shù)字化的關(guān)系網(wǎng)絡(luò);第三，要在這種價值網(wǎng)中有一席之地，外包服務(wù)供應商就必須有核心競爭力;第四，價值網(wǎng)中的各成員是一種風險、利益均擔的關(guān)系。

1．2 價值網(wǎng)的模型

在這個價值網(wǎng)的模型中，我們要掌握三個概念。這三個概念間的相互作用創(chuàng)造了經(jīng)濟價值。第一個概念，價值比較高的顧客資源。因為整個價值網(wǎng)都是以顧客需求為核心的，顧客的需求會為整個價值網(wǎng)注入新鮮的血液，同時，價值網(wǎng)成員間的關(guān)系也會因此得到加強。第二個概念，成員間的相互關(guān)系。處在價值網(wǎng)上的成員是一種利益、損失共擔的關(guān)系，所以價值的創(chuàng)造還有賴于企業(yè)間的相互配合。第三個概念，核心能力。價值網(wǎng)之所以能夠存在和運行，就是因為外包企業(yè)的核心能力的存在，失去了核心能力，其他的也就無從談起。

2 科技型中小企業(yè)的人力資源管理外包價值網(wǎng)的構(gòu)建

2．1 科技型中小企業(yè)存在的問題

科技型中小企業(yè)是以技術(shù)研究為核心的一類企業(yè)，其大多數(shù)由科技人員創(chuàng)辦，規(guī)模比較小，又因其自負盈虧，所以風險比較大。

科技型中小企業(yè)就目前的發(fā)展現(xiàn)狀來講，人力資源管理不力無疑是制約其發(fā)展的一大因素。市場經(jīng)濟在這一需求的促生下，產(chǎn)生了人力資源管理外包價值網(wǎng)這一運營模式。這一模式對科技型中小企業(yè)的發(fā)展來說，是極為有利的。這樣該類企業(yè)就可以通過與外包服務(wù)商的交流、協(xié)商，表達自己企業(yè)內(nèi)部在人力資源管理方面所存在的問題，尋求來自外包服務(wù)商的幫助，外包服務(wù)商以其專業(yè)的經(jīng)驗和能力，對此作出分析并提出對策。在此基礎(chǔ)上，該類企業(yè)可以將一部分不涉及企業(yè)核心秘密的人力資源管理的比較繁瑣、機械的工作交由外包服務(wù)商，并支付一定的費用。外包服務(wù)商可以就該部分管理事項進行專業(yè)的管理，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)，提高企業(yè)的人力資源管理水平。而企業(yè)則可以以更多的精力來專注于對該企業(yè)核心能力的發(fā)展，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益。這種模式無疑解決了企業(yè)化弊為優(yōu)的問題，從而可以實現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)化整合。

2．2 構(gòu)建人力資源管理外包價值網(wǎng)的條件

提起從外部獲取資源，可能有人還停留在過去的思維中，認為這種做法是不可取的。但是隨著社會分工的精細化，這種做法對企業(yè)來講，不僅是適應其發(fā)展需求的，更是優(yōu)化資源配置、獲取經(jīng)濟效益最大化的明智選擇。對科技型中小企業(yè)來說，將人力資源管理外包是為了獲取更好的管理服務(wù)，因為其在人力資源的管理方面是不專業(yè)的、不擅長的，而且該部分工作比較繁瑣，要耗費大量的人力、物力，付出與收獲是嚴重不成正比的，這對其發(fā)展是極為不利的。所以明智的選擇，就是將其交由具有專業(yè)管理能力的第三方進行管理，這樣，不僅可以降低成本，還可以獲取更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下是所需要的幾個條件:

2．2．1 外包企業(yè)市場的發(fā)展

外包市場的發(fā)展是否完善，對企業(yè)選擇交易模式有很大的影響。如果市場比較完善的話，企業(yè)可以更優(yōu)先選擇市場化交易，因為在信息交流充分的情況下，完善的外包市場的成本和風險都比較小，否則還是選擇一體化交易更加保險。

2．2．2 外包企業(yè)的人力資源管理

市場競爭的越發(fā)激烈化，變相地對企業(yè)提出了更高的要求。對科技型中小企業(yè)來講，是人力資源管理制約了其發(fā)展，而其在這方面的付出與收益又是令人不滿意的，這就使其急需這樣一個專業(yè)的機構(gòu)來代替其對企業(yè)的人力資源進行管理，使其能夠騰出更多的精力來進行核心能力的研究與發(fā)展。為滿足這種需求，就有了外包，外包供應商能夠為外包企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使人力資源部門能夠更好地參與企業(yè)的運作。

2．2．3 外包企業(yè)在價值網(wǎng)中的作用

之所以有該價值網(wǎng)的存在，就是因為外包企業(yè)有這方面的需求，所以外包企業(yè)在這個價值網(wǎng)的所用就特別的突出。外包企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展情況，對其所需要的服務(wù)與外包供應商進行溝通，外包供應商針對外包企業(yè)所提出的要求，給出意見，在與外包企業(yè)達成一致后，據(jù)此調(diào)整自己的發(fā)展方向。所以，在整個價值網(wǎng)中，外包企業(yè)的需求起到一個引導的作用，而這種引導就是外包服務(wù)供應商的努力方向。

2．2．4 外包企業(yè)具備核心的競爭力

我們一直強調(diào)科技型中小企業(yè)的人力資源管理外包價值網(wǎng)的構(gòu)建，但這種構(gòu)建是需要條件的，不是所有的企業(yè)都能做得到，也不是說所有的企業(yè)在什么時間點都可以做得到。這與企業(yè)是否具備核心競爭力密切相關(guān)。因為人力資源管理外包價值網(wǎng)的構(gòu)建是為了配合企業(yè)的核心競爭力的更好發(fā)揮而進行的，企業(yè)具備了核心競爭力，才會有這方面的需求，否則，也就不具備這方面的需求了。同樣的，核心競爭力有所改變，則這種價值網(wǎng)的構(gòu)建也會有所轉(zhuǎn)變。所以，核心競爭力是關(guān)鍵。

2．2．5 外包服務(wù)供應商的協(xié)同參與

正如我們所了解的，市場經(jīng)濟的發(fā)展是由需求與供應的互相推動來發(fā)展的，光有需求是不行的，還必須有滿足需求的供應，只有這樣市場經(jīng)濟才可以做到不斷向前發(fā)展。在人力資源管理外包價值網(wǎng)的發(fā)展與完善中，同樣的，光有外包企業(yè)的需求是不夠的，還必須有滿足該需求的外包服務(wù)供應商。目前，我國的外包服務(wù)供應商的質(zhì)量都比較高，這既得益于外國咨詢公司的進入，也得益于我們國內(nèi)的外包供應服務(wù)商的整體水平的提高。這樣其就能敏銳地捕捉到市場的最新變化，以及由此產(chǎn)生的最新需求，并就此為外包企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這點對人力資源管理外包價值網(wǎng)的構(gòu)建也是至關(guān)重要的。

2．2．6 外包企業(yè)中員工的認可

企業(yè)之所以將人力資源管理外包，就是為了使人力資源能夠更好地運行，能夠更好地發(fā)揮其對企業(yè)經(jīng)濟效益的貢獻率，而要做到這一點，就必須注重企業(yè)員工的滿意度。因為企業(yè)員工是企業(yè)價值的直接創(chuàng)造者，所以外包企業(yè)在做出這種決策時必須以企業(yè)員工對此的認可程度為依據(jù)，只有這樣才能更好地發(fā)揮企業(yè)員工的積極性，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富。

2．2．7 中介機構(gòu)的服務(wù)與政府主管部門的協(xié)調(diào)

就目前我國的發(fā)展現(xiàn)狀而言，科技型中小企業(yè)要進行人力資源管理外包價值網(wǎng)的構(gòu)建，只能依靠自己的力量，而這種單靠自己力量的努力往往是困難重重，所以這就需要相關(guān)政府部門和中介機構(gòu)的推動，為外包價值網(wǎng)的構(gòu)建提供信息平臺，從中協(xié)調(diào)與幫助，以更好地推動該價值網(wǎng)的構(gòu)建。

3 結(jié)語

現(xiàn)在，我國的科技型中小企業(yè)因其專注于技術(shù)密集型企業(yè)的發(fā)展，對經(jīng)濟社會的發(fā)展具有重要的推動作用。但就目前而言，人力資源的管理問題制約了其發(fā)展，本文針對這個問題提出了人力資源管理外包價值網(wǎng)的構(gòu)建這一觀點，并對這一觀點進行了簡要的論述，希望能對該問題的解決起到一點理論上的指導作用。

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