旅游企業(yè)薪酬激勵(lì)體制完善策略

□文/陳彥卿

（青島東方長(zhǎng)運(yùn)汽車服務(wù)有限公司 山東·青島）

在旅游企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，人力資源管理占據(jù)著非常重要的地位，而薪酬激勵(lì)機(jī)制是人力資源管理中一項(xiàng)重要的管理制度。目前，經(jīng)濟(jì)全球化越來(lái)越深刻的影響著我國(guó)旅游企業(yè)，各個(gè)旅游企業(yè)間人才的競(jìng)爭(zhēng)也在日益加劇，如果一個(gè)旅游企業(yè)擁有優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，同時(shí)還能夠擁有業(yè)務(wù)熟練、充滿干勁的導(dǎo)游，就能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)不可估量的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。旅游企業(yè)能否在人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)中取得勝利，關(guān)鍵在于能否構(gòu)建合理的人力資源管理制度體系，更進(jìn)一步說(shuō)就是要構(gòu)建合理的薪酬激勵(lì)制度。如何發(fā)揮薪酬的最佳激勵(lì)效果，使旅游企業(yè)能夠吸引和留住人才，為旅游企業(yè)造就一支高效率、高穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，使旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，是旅游企業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)重要任務(wù)。

一、旅游企業(yè)薪酬激勵(lì)存在的問(wèn)題

（一）薪酬激勵(lì)方式陳舊、單一，欠缺靈活性。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，很多旅游企業(yè)已經(jīng)將薪酬激勵(lì)制度應(yīng)用到實(shí)際的管理工作中，并且將薪酬激勵(lì)作為促進(jìn)員工工作的唯一制度，單純的通過(guò)員工出勤率、帶團(tuán)率等作為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)調(diào)整員工的工資多少，過(guò)多的偏重物質(zhì)激勵(lì)，而沒(méi)有從“以人為本”的角度出發(fā)，更多的將員工需求放在首位，從員工自身的知識(shí)層次、日后發(fā)展等考慮，缺乏能夠滿足員工自身對(duì)關(guān)懷、尊重、鼓勵(lì)、培訓(xùn)、肯定等非貨幣形式的精神激勵(lì)方式，單純的想要通過(guò)給予員工高薪酬、高福利留住人才，忽視了員工的個(gè)性特征和需求特征。同時(shí)，也沒(méi)有結(jié)合旅游行業(yè)的自身淡季、旺季交替的特點(diǎn)，始終使用一種單調(diào)的、沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)的薪酬激勵(lì)機(jī)制，已經(jīng)沒(méi)有辦法滿足全體員工全年的薪酬需求。很多旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者管理理念比較落后，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代社會(huì)先進(jìn)的管理理念的重要性，而且將薪酬作為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體存在于旅游企業(yè)的日常管理，沒(méi)有與旅游企業(yè)管理的其他方面合理、高效地結(jié)合，使得薪酬方案中崗位價(jià)值相對(duì)固化，而且對(duì)所有的員工幾乎是統(tǒng)一的待遇，并沒(méi)有充分考慮員工能力及個(gè)人業(yè)績(jī)等因素，這最終必將導(dǎo)致薪酬激勵(lì)體制欠缺靈活性。

（二）薪酬激勵(lì)制度缺乏公平性和競(jìng)爭(zhēng)力。薪酬激勵(lì)的基本就是科學(xué)完備的管理者和員工之間的績(jī)效評(píng)價(jià)，但是現(xiàn)實(shí)情況中很多旅游企業(yè)的績(jī)效考核都存在不科學(xué)、周期長(zhǎng)、考核偏主觀的情況，而且很多員工都不明白績(jī)效和報(bào)酬之間的真正關(guān)系，使績(jī)效考核沒(méi)辦法真實(shí)、準(zhǔn)確地反映員工的工作情況，體現(xiàn)薪酬激勵(lì)公平的績(jī)效考核流于形式。在現(xiàn)實(shí)管理中，員工不僅僅關(guān)心自己的薪酬水平，更多的是關(guān)心自己與其他員工薪酬水平之間的差距，當(dāng)員工感覺(jué)自己的付出與回報(bào)沒(méi)有成正比的時(shí)候，就會(huì)感覺(jué)自己受到不公平的待遇。對(duì)于實(shí)際工作中通過(guò)自身努力獲得薪酬的員工來(lái)說(shuō)，沒(méi)有得到和付出成正比的薪酬，會(huì)使他們對(duì)旅游企業(yè)失去信任，工作的責(zé)任感和積極性降低。

（三）收入水平整體落后，福利體系缺乏彈性。很多旅游企業(yè)出于運(yùn)營(yíng)成本的考慮，沒(méi)有結(jié)合旅游企業(yè)自身發(fā)展特征和發(fā)展需要，單純地將員工的薪水壓到最低水平，使很多員工都無(wú)法接受而辭職離開(kāi)，但是往往是那些在平時(shí)工作中沒(méi)有什么成績(jī)，也不能對(duì)旅游企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)實(shí)質(zhì)性工作力量的員工卻安逸的留了下來(lái)，所以旅游企業(yè)單純靠那些低能力、低素質(zhì)的員工在支撐，這就導(dǎo)致低成本運(yùn)營(yíng)之夢(mèng)必將破碎?，F(xiàn)階段，我國(guó)旅游企業(yè)的薪酬水平普遍不高，與外國(guó)同行業(yè)的工資水平相比，處于明顯的劣勢(shì)地位。低工資雖然有助于改善旅游企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，但是人力資本優(yōu)勢(shì)對(duì)員工工作努力付出的一種補(bǔ)償，在旅游企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈、高素質(zhì)員工緊缺的情況下，過(guò)低的薪酬不利于獲得和維持優(yōu)質(zhì)人力資源。因此，員工總體的薪酬水平偏低，對(duì)自身薪酬滿意度不高，已經(jīng)是一個(gè)迫切要解決的問(wèn)題。很多旅游企業(yè)的福利體系并不是非常的完整，很多員工的福利發(fā)放全是靠旅游企業(yè)管理者的一時(shí)興起，并沒(méi)有使員工的福利得到保障，讓很多員工沒(méi)有參與其中，還是停留在原始的缺乏彈性的發(fā)放制度，既增加了旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，也沒(méi)有更好地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，讓員工有更大的熱情投入到工作中去，造成了旅游企業(yè)資源的極大浪費(fèi)。

二、旅游企業(yè)薪酬激勵(lì)體制完善策略

（一）加強(qiáng)對(duì)薪酬激勵(lì)機(jī)制的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用。堅(jiān)持將員工的實(shí)際工作情況作為績(jī)效考核的核心，結(jié)合員工的德行為其進(jìn)一步細(xì)化考核內(nèi)容。同時(shí)，要根據(jù)為員工分配的不同崗位職責(zé)來(lái)確定客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，避免考核過(guò)程中出現(xiàn)繁瑣、籠統(tǒng)和抽象，使考核的內(nèi)容和層次相匹配，減少考核過(guò)程中的誤差。也要注意在平時(shí)的日常工作中對(duì)員工進(jìn)行考核，注重考核的全面性。建立相對(duì)完整、以勞動(dòng)力市場(chǎng)的價(jià)格為導(dǎo)向的薪酬激勵(lì)體制，人力資源部門負(fù)責(zé)考核管理，保證制定出的薪酬激勵(lì)體制能夠有效的貫徹執(zhí)行，并能夠高效地實(shí)施。為了充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，就應(yīng)當(dāng)在薪酬激勵(lì)體制中使物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)互相結(jié)合，除了優(yōu)厚的物質(zhì)薪酬激勵(lì)外還要有精神激勵(lì)，根據(jù)員工職位的不同設(shè)計(jì)具有差異性的非貨幣薪酬激勵(lì)。還應(yīng)當(dāng)完善薪酬制度，建立“崗位+能力+績(jī)效”的能效工資制度，能夠在實(shí)際應(yīng)用中徹底打破身份、資歷起決定作用的薪酬激勵(lì)體制。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快認(rèn)識(shí)到公司的發(fā)展壯大必須依靠員工和旅游行業(yè)的高素質(zhì)人才，對(duì)他們進(jìn)行合理的薪酬激勵(lì)不僅僅是給員工的福利，也會(huì)給旅游企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。

（二）建立公平、客觀、公正的薪酬激勵(lì)體系。薪酬激勵(lì)體系要想發(fā)揮真實(shí)的激勵(lì)作用，就要從公平出發(fā)，為員工創(chuàng)造一個(gè)“機(jī)會(huì)均等，結(jié)果各異”的環(huán)境。只有用人單位在制度上客觀、公正、透明，才能從根本上解決這個(gè)問(wèn)題。不同的工作崗位為旅游企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值不同，同樣創(chuàng)造的效益也是不同的，所以不同的崗位對(duì)員工的技能、素質(zhì)要求也是不相同的。要建立完善的薪酬激勵(lì)體系就不能讓績(jī)效指標(biāo)籠統(tǒng)、寬泛，難以量化，而是應(yīng)該讓?shí)徫粌r(jià)值與員工的技能和付出的勞動(dòng)相匹配?？?jī)效考核的真正目的是反映員工的日常工作水平，讓員工能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)日常工作中的欠缺。因此，績(jī)效要有其真實(shí)的體現(xiàn)，而不能因?yàn)槿魏卧蚝鲆暳丝?jī)效的真實(shí)性，在績(jī)效考核過(guò)程中摻雜過(guò)多個(gè)人恩怨與主觀臆斷。真實(shí)的績(jī)效考核水平是薪酬激勵(lì)體系建立的準(zhǔn)繩，也是高效薪酬激勵(lì)體系建立的基礎(chǔ)，其重要性不言而喻。

（三）提升整體薪酬水平，建立彈性化福利制度。旅游企業(yè)要從未來(lái)發(fā)展的角度考慮，合理地提升員工的薪酬水平，使員工為旅游企業(yè)效力的同時(shí)能夠感受到旅游企業(yè)對(duì)其工作的肯定，也讓其對(duì)自身的付出回報(bào)感到平衡，能夠調(diào)動(dòng)更多的工作積極性，投入到日后的工作中去。旅游企業(yè)針對(duì)員工的不同特點(diǎn)制定具有個(gè)性化的薪酬體系，使員工可以在薪酬體系中尋求到自己想要得到的不同形式的報(bào)酬，讓員工感覺(jué)到旅游企業(yè)對(duì)他們像家人一樣，真正從他們的角度出發(fā)，更多的考慮他們的感受，而不是一味地為了降低旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本而壓制員工的薪酬水平。不同形式的薪酬能夠使員工在工作中更有幸福感，體現(xiàn)旅游企業(yè)管理的個(gè)性化，并能夠讓旅游企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象、提升旅游企業(yè)綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。

三、旅游企業(yè)薪酬激勵(lì)的目的和意義

建立一個(gè)科學(xué)合理的薪酬激勵(lì)體系不僅能夠?yàn)閱T工提供合理的薪資報(bào)酬，還有利于旅游企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，使員工在自己的薪酬中獲得心理上的滿足和自我價(jià)值的肯定，使員工在工作中的積極性和潛力得到最大限度的提升和發(fā)掘。旅游企業(yè)建立薪酬激勵(lì)體系的目標(biāo)就是使旅游企業(yè)和員工的利益能夠達(dá)成統(tǒng)一，因此薪酬激勵(lì)就是通過(guò)結(jié)合旅游企業(yè)的實(shí)際情況設(shè)計(jì)一套有激勵(lì)作用的薪酬制度。與其他激勵(lì)方式相比，薪酬激勵(lì)更能調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，對(duì)員工工作動(dòng)機(jī)的誘導(dǎo)更加直接，有利于旅游企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。為了調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，旅游企業(yè)的人力資源管理部門應(yīng)該運(yùn)用合理的薪酬激勵(lì)體系，促使員工努力工作。薪酬激勵(lì)不僅僅包括貨幣激勵(lì)，還應(yīng)該廣泛的包括假期、撥款、旅行、健身以及工作餐等激勵(lì)措施。薪酬絕不僅僅是一種工資，還是員工個(gè)人榮譽(yù)的體現(xiàn)。薪酬激勵(lì)體制是現(xiàn)代旅游企業(yè)人力資源管理的核心問(wèn)題，建立合理科學(xué)的薪酬激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮薪酬的最佳激勵(lì)效果，才能使大多數(shù)員工對(duì)薪酬表示滿意，促使他們進(jìn)一步地努力工作。當(dāng)然，旅游企業(yè)的薪酬激勵(lì)機(jī)制的完善不是一蹴而就的，它是一個(gè)不斷探索、不斷發(fā)現(xiàn)的過(guò)程，旅游企業(yè)的管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)員工不同層次的需求，結(jié)合旅游企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果來(lái)設(shè)計(jì)不同類型的薪酬激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而提高旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，建立健全薪酬激勵(lì)體系是當(dāng)今旅游企業(yè)的一項(xiàng)重要任務(wù)，通過(guò)使用薪酬激勵(lì)體系可以提升員工對(duì)旅游企業(yè)的認(rèn)同感，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，并在工作中發(fā)揮最大潛能。好的薪酬激勵(lì)體系能夠使一個(gè)旅游企業(yè)留住本行業(yè)最尖端、最優(yōu)秀、最有素質(zhì)的人才，為旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)增添生命力。短期來(lái)看，可能會(huì)增加旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，但是從長(zhǎng)期效果來(lái)看，優(yōu)秀的、充滿活力的員工能夠?yàn)槁糜纹髽I(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。旅游企業(yè)的人力資源部門要不斷更新自己的思想理念，對(duì)薪酬激勵(lì)體系做進(jìn)一步的研究，發(fā)現(xiàn)不足與滯后性，學(xué)習(xí)先進(jìn)的理論，在日后工作中不斷改進(jìn)，從而促使旅游企業(yè)蓬勃健康發(fā)展。

［1］孫劍平.薪酬體系與機(jī)制設(shè)計(jì).上海交通大學(xué)出版社，2011.

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