普通高校圖書館學科服務思路探析

□文/張潤梅

（西安財經(jīng)學院圖書館 陜西·西安）

中國高等教育在經(jīng)歷了大發(fā)展、大建設之后，高校已由擴大辦學規(guī)模為主的外延式發(fā)展，轉(zhuǎn)向以學科建設為核心，以提高質(zhì)量為目標的內(nèi)涵式發(fā)展，學校工作的重心轉(zhuǎn)移到加強學科建設，提高學科質(zhì)量和水平上來。作為高校文獻信息中心的高校圖書館應密切配合學校的學科發(fā)展和科研方向，開拓學科服務方式，更好地為教學和科研服務，這也是各高校圖書館關注的重點和發(fā)展趨勢。

一、普通高校圖書館學科服務現(xiàn)狀及存在的問題

目前普通高校圖書館在學科服務方面，與重點大學、科研院所的圖書館比較相對滯后。普通高校圖書館學科館員人數(shù)較少，有的圖書館甚至還沒有建立學科館員制。有的圖書館學科館員還在坐等讀者上門尋求支持和幫助，學科館員深入對口院系、了解師生的信息需求的主動性較差。而且學科館員的工作和業(yè)績得不到應有的肯定，缺乏積極性、主動性，工作忙于應付，流于形式，服務沒有真正落到實處。

首先，由于長期對圖書館的軟件建設重視不夠，尤其是對圖書館員的總體素質(zhì)提高、人員結構搭配以及培養(yǎng)等方面沒有整體和長遠規(guī)劃。盡管近年來高校圖書館人力資源正在逐步年輕化、專業(yè)化、高學歷化，大多數(shù)館員都具有?？苹虮究埔陨蠈W歷，能較快地掌握文獻信息工作的基礎知識和基本技能。但在傳統(tǒng)服務模式和傳統(tǒng)管理模式下，許多館員總感到自己的專業(yè)難以致用，自身價值得不到充分體現(xiàn)，工作得不到肯定和重視，一定程度上影響了人才穩(wěn)定性和其工作的積極性。

其次，各種文獻信息服務工作開展力度不夠。部分高校圖書館雖然改變了坐等讀者上門的被動服務，對院系開展了多種服務項目，但由于部門設置界限突出，缺乏橫向聯(lián)系和配合，文獻資源被分割，文獻配置的系統(tǒng)性及科學性差，因此不能形成合力，分散了圖書館的力量和圖書資料的共享，難以取得文獻信息服務應有的效果。

第三，對口學科用戶對學科館員的信任度、滿意度不高。高校的教學科研人員的專業(yè)性強，信息應用能力也比較強，信息獲取渠道廣泛，與外界信息交流迅速，對圖書館員的職業(yè)能力往往缺乏信心和應有的了解，因而影響了與圖書館學科館員的溝通，使圖書館不能明確了解用戶需求，影響服務與教學科研的融匯合作。

第四，學科多樣性與學科邊緣交叉與滲透，對圖書館員的要求更高，一個高校圖書館的學科服務能力由于受人員、資源、專業(yè)等方面的限制，難以滿足本校所有用戶的需求。

對于普通高校圖書館來說，要想為用戶提供更為專業(yè)和針對性的深層次服務，除了建立一套行之有效、切合實際的圖書館人才隊伍建設長效機制外，迫切需要建立一種適應高校現(xiàn)有條件、便于實際運作、可持續(xù)發(fā)展的學科服務理念與實施模式。

二、協(xié)同合作的學科服務思路與服務模式

發(fā)展需要學科服務應當圍繞讀者需求提供全方位服務。隨著信息環(huán)境的復雜化發(fā)展以及用戶對專業(yè)化服務要求的不斷提高，單個館員獨立式工作已很難滿足用戶深層次的需求，有必要組建由多種類型人員組成的工作團隊，在協(xié)同工作的基礎上，提供全面化、系統(tǒng)化、深層次的學科服務。

協(xié)同合作是學科服務發(fā)展的必然。首先，單個館員的能力、精力有限，必須走協(xié)同合作道路，要在館內(nèi)努力營造學科服務整體氛圍，強調(diào)協(xié)同服務；其次，靠單個圖書館的人力、物力也不能很好的提供學科服務，圖書館還應積極尋求館外力量合作。

（一）館內(nèi)協(xié)同合作服務。學科服務是圖書館面向院系開展的一種全方位、多層次的服務，對學科館員素質(zhì)有較高的要求。而當前普通高校圖書館人員結構比較復雜，整體素質(zhì)水平相對較低。盡管近年來圖書館在人才引進上加大了對高學歷、高職稱人員的引入，但真正符合學科館員素質(zhì)要求的復合型人才少之又少；另一方面從學科館員角度看，無論人數(shù)如何增加，與服務對象和信息需求相比，永遠相對不足。即便有學科背景，加強專業(yè)培訓，在科技迅猛發(fā)展的今天，一個學科館員也很難熟悉本校所有學科的研究方向。

學科服務首先要靠圖書館各部門的通力配合與共同努力，才能真正發(fā)揮作用，取得實際成效。圖書館開展學科服務，不是靠個別學科館員的努力就能完成的，它需要具有不同專業(yè)、不同技術層面的館員協(xié)同合作才能實現(xiàn)。一個學科館員負責一個學院或系的學科服務，在時間上、精力上和服務水平上都是有限的。只有建立以每位學科館員為核心并引導、整合圖書館其他部門相關人員的動態(tài)學科服務團隊，相互之間密切合作，以特定任務為導向、知識創(chuàng)新為目的，努力營造一種學科服務的整體氛圍，強調(diào)協(xié)同服務，才能有效實現(xiàn)學科服務的目標。各部門之間需要及時地進行信息交流。讀者直接反饋的信息、館藏資源有什么信息，都需要各部門與學科館員之間互相溝通，及時了解動態(tài)。在各種電子資源服務過程中，學科館員更要與技術部技術人員互相配合，共同解決使用中的問題，不斷完善這些系統(tǒng)平臺。而當各部門推出各種新服務時，也能及時通知學科館員向?qū)谠合颠M行宣傳推廣。各院系有什么需求，學科館員及時反饋給資源建設部門。

其次，在學科館員團隊內(nèi)部，更需要有密切合作，如果僅憑學科館員個人努力，即使可以在某些點上有所突破，也絕對無法形成規(guī)?；溆绊懥σ矔蟠鬁p弱。普通高校圖書館高素質(zhì)的人才較少，很難滿足各門學科專業(yè)的需要，而每一位學科館員的經(jīng)歷和學識都不同，學科服務中所遇到的問題也不同，但學科館員的服務目標是一致的，所以學科館員間要互助、合作和共享，形成一種相互激勵、相互幫助和共同提高的團隊關系，從而更好地為學科服務。只有合作，才能實現(xiàn)優(yōu)勢互補，達到共贏。

（二）圖書館與院系協(xié)同合作服務

1、與院系資料室協(xié)同合作服務。院系資料室是高校信息資源體系的一部分，與圖書館共同承擔著為教學科研服務的任務。高校院系資料室是高校教學、科研工作的重要組成部分，是為教學科研的需要而設置的學術性教學輔助機構，是為本專業(yè)的教師、科研人員、學生提供專業(yè)服務的場所。它的主要任務是進行與本院系有關專業(yè)文獻情報的收集和研究，面向全校有關專業(yè)人員開展文獻服務。

高校圖書館與院系資料室是相對獨立的，各有優(yōu)勢與不足。但兩者緊密相連、相互交叉、相互滲透、相互依賴，是高校圖書館情報文獻信息服務系統(tǒng)的整體。構建一個新的高校圖書館與院系資料室的關系，充分發(fā)揮高校圖書館和院系資料室的優(yōu)勢和特點，使各院系資料室成為某一學科文獻信息資料的集散地，進而成為研究型的資料室，在高校圖書館和院系資料室之間建立起一個以校圖書館為中心，既有集中又有分散、結構完善的文獻情報服務系統(tǒng)是很有必要的。

圖書館學科服務團隊應將資料室學科館員納入圖書館學科館員行列之中，支持資料室學科館員的工作，有意識地、及時地、常態(tài)地向資料室學科館員介紹、推廣圖書館的新藏信息，使其能及時地宣傳、推廣圖書館新老文獻信息，及時回饋這些資源的使用情況，解決或者回饋讀者使用中遇到的問題，不僅使圖書館的學科資源得到最大限度的使用，也使圖書館多了一批資源宣傳員、圖書館與院系師生讀者之間的聯(lián)絡員。這些合作的實現(xiàn)是圖書館與資料室之間的真正結盟，它不僅僅是整合資料室館藏文獻資源，也是對資料室人力資源的整合、開發(fā)和利用，將有效地、經(jīng)濟地提高圖書館與資料室的服務水平。

改變以往的圖書館與資料室文獻資源分別訂購的方式，召集院系的專家座談，針對相關學科的文獻信息資源建設問題共同探討，制定一定時期內(nèi)資源建設的規(guī)劃。區(qū)分圖書館與資料室的功能，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。資料室將重點放在內(nèi)部刊物、內(nèi)部科技報告、學位論文、學術會議文獻等文獻和教師科研成果的收集、整理和保存上。將院系資料室有價值的資料數(shù)字化，建成數(shù)據(jù)庫，并與圖書館的數(shù)據(jù)庫連接共享，不但能夠更好地保存，更可以通過網(wǎng)絡最大限度地發(fā)揮其作用，實現(xiàn)共建共享。

2、與院系教師的協(xié)同合作。如今，圖書館與教師不再是傳統(tǒng)的服務關系，即服務者與被服務者的關系、提供者與被提供者的關系，而是共享利益、共同發(fā)展、共同促進的合作伙伴關系。圖書館積極主動開展學科服務，本著足夠的誠意和尊重與教師開展合作，走進教師的意識之中，走進教師的需求之中，讓院系教師接受學科館員、認可學科館員的專業(yè)實力，支持和配合各種合作項目。

讓教師參與館藏資源建設，可以使有限的文獻資源購置經(jīng)費花在真正所需的資源上。充分調(diào)動教師的參與性，可以采用很多方法，但不管哪種方法，都需要圖書館積極主動地開展聯(lián)絡工作。圖書館在圖書采購時應組織學院各專業(yè)教師代表參加，使圖書館的文獻資源建設更具專業(yè)性、實用性，同時圖書館這種誠摯邀請專業(yè)教師參與采購的方式，使教師開始關注圖書館文獻資源建設，教師對圖書館資源的滿意度會明顯提升，同時對圖書館員的工作也會理解和支持的，反過來會促進館員的工作積極性。

學科館員與教師學術研究合作。高校教師的工作特點決定了他們是集教學、科研為一身，除了教學任務外，有時還需承擔一定的科研任務。學科館員應加強與教師的合作聯(lián)系，真正介入到項目的科研過程中。作為科研項目組成員之一的館員，即便不能撰寫研究計劃、研究報告，發(fā)表研究成果，但至少可以利用所掌握的豐富館藏資源和網(wǎng)絡信息資源，運用現(xiàn)代信息處理技術，收集、整理、評價并篩選相關文獻資料，為教師做好項目研究的前期準備工作。這樣，一方面館員通過參與科研工作提高了專業(yè)能力，另一方面教師通過館員的專業(yè)化服務提高了工作效率。

高校圖書館的學科館員也可以采用其他方式進行合作，如建立博客、QQ 群等方式進行非正式交流，或借助圖書館年會和其他學術會議的機會相互學習，相互促進，以求共同發(fā)展。

學科服務的推進需要多方面的合作與參與。只有推行多方面的協(xié)同合作學科服務模式，才能使圖書館的學科服務實現(xiàn)真正的價值。更多的具體形式需要各高校圖書館根據(jù)自身環(huán)境和條件，不斷創(chuàng)新發(fā)展，學科服務才能落到實處，才能真正成為教學、科研和學術交流不可或缺的組成部分，進而提升圖書館的服務水平，提高館員的工作積極性。

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