企業(yè)人力資源管理中的溝通策略

□文/郭辰希

（河南工業(yè)貿(mào)易職業(yè)學(xué)院 河南·鄭州）

一、溝通在企業(yè)人力資源管理工作中的重要作用

管理溝通能力是一項(xiàng)軟技能。有效的管理溝通是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要條件，特別是在當(dāng)今社會(huì)，許多工作都需要互相溝通，尤其是從事管理工作的人，在與其他人或其他部門進(jìn)行工作接觸時(shí)，管理溝通技能的發(fā)揮顯得尤為重要。

（一）溝通是信息、思想、情感交流的重要手段。管理工作在一定程度上來說就是溝通技能的運(yùn)用。溝通的前提條件要做到尊重、信任和理解，而溝通又可以促進(jìn)彼此之間的互相尊重、互相信任及相互協(xié)調(diào)。溝通不只是單純的信息的傳遞，還是思想、情感的交流，僅憑信息的傳遞不能夠根本性地改善管理工作，只有做到真正的思想、情感的交流，信息溝通才可以發(fā)揮應(yīng)有的作用。第一，溝通作為信息交流的重要手段，是企業(yè)人力資源管理的重要工具。良好有效的溝通能夠讓企業(yè)人力資源管理流程更加通暢、信息交流更加充分，進(jìn)而達(dá)到實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的目的；第二，溝通作為思想交流的主要方式，是企業(yè)人力資源管理思想政治工作的基礎(chǔ)。思想政治工作的目的是促進(jìn)觀念的轉(zhuǎn)化，將消極觀念轉(zhuǎn)化為積極觀念，并最終形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的動(dòng)力和行為。而溝通則恰好可以促進(jìn)企業(yè)與員工之間真正意義上的相互理解，使雙方利益保持最大程度上的一致，加速企業(yè)的發(fā)展；第三，溝通作為情感聯(lián)系的有效途徑，是企業(yè)人力資源管理中處理好人際關(guān)系的前提。情感是人際關(guān)系的紐帶，維護(hù)和諧圓滿的人際關(guān)系就在于溝通。在管理溝通過程中管理者必須建立真誠的情感溝通基礎(chǔ)，具備換位思考的能力，用情感喚醒員工的工作激情和創(chuàng)造熱情，形成一種良好的工作氛圍，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

（二）溝通是實(shí)現(xiàn)激勵(lì)員工和提高管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的有效途徑。在管理工作實(shí)踐中，溝通與激勵(lì)是可以相互作用的，溝通作為組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)職能，本身就具有激勵(lì)員工的功能。首先，有效的溝通能夠滿足員工被尊重、被理解、被認(rèn)可的情感需求，具有情感激勵(lì)的功能；其次，有效的溝通可以緩解員工工作以及家庭生活中的各種壓力，具有減壓激勵(lì)的功能。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷變化發(fā)展，企業(yè)員工所擔(dān)任的角色開始發(fā)生轉(zhuǎn)換，人們不再是一味的滿足于高薪水、高福利等物質(zhì)待遇，更多地要求能夠主動(dòng)參與到創(chuàng)造性實(shí)踐活動(dòng)中，以追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。因此，利用溝通作為實(shí)現(xiàn)激勵(lì)員工的途徑，對(duì)于人力資源管理和整個(gè)企業(yè)的發(fā)展來說，具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。

管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力在某種程度上可以用其溝通能力來衡量。因?yàn)楣芾砉ぷ髦饕桥c人交往，整個(gè)管理工作是否順暢，完全依賴管理者是否與被管理者進(jìn)行了有效的溝通，而管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力也是通過其在被管理者心理和行為上的積極反應(yīng)來體現(xiàn)的。因此，溝通可以通過以下兩個(gè)方面提高管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力：一是信息溝通可以提高管理者的決策能力，進(jìn)而提高領(lǐng)導(dǎo)能力。信息溝通有助于管理者掌握更全面的信息，做出科學(xué)決策，并對(duì)計(jì)劃和策略進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，避免失誤的發(fā)生；還有助于被管理者更好地理解和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者所做出的決策，促成領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)現(xiàn)；二是管理溝通的民主程度是影響組織管理的重要因素。管理者的管理風(fēng)格越民主，溝通的開放性越強(qiáng)，員工才有可能對(duì)工作或是對(duì)上級(jí)的滿意度越高，那么，員工離職的可能性就會(huì)越小。

二、企業(yè)人力資源管理溝通具體策略

企業(yè)人力資源管理溝通的活動(dòng)及其過程設(shè)計(jì)，目的在于解決企業(yè)管理中出現(xiàn)的某些具體問題，維護(hù)企業(yè)正常高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。每項(xiàng)管理溝通活動(dòng)都有其合理且明確的針對(duì)性，這是因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的內(nèi)外條件、管理模式、企業(yè)文化等因素都互不相同，雖然在管理溝通上具有一定的共性，但是每個(gè)企業(yè)的管理與管理溝通均應(yīng)該有自己獨(dú)立的個(gè)性化特點(diǎn)。這就要求在設(shè)置企業(yè)管理溝通的模式時(shí)，必須充分考慮到具體企業(yè)的實(shí)際情況，符合該企業(yè)的實(shí)際管理需求。

（一）制定企業(yè)人力資源管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)，完善溝通機(jī)制。戰(zhàn)術(shù)的制定依靠的是戰(zhàn)略的決策，要想在企業(yè)人力資源管理中進(jìn)行有效的溝通，必須要有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，這樣企業(yè)的管理溝通活動(dòng)才有方向和動(dòng)力。所以，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)總體發(fā)展的戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略目標(biāo)來制定企業(yè)人才資源管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)。即根據(jù)企業(yè)中存在的主要問題以及管理溝通的未來發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)人才資源管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該是：營造良好的溝通環(huán)境和氛圍，提高溝通效率，努力形成適應(yīng)現(xiàn)代科學(xué)信息技術(shù)發(fā)展和體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理人文關(guān)懷的溝通模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。首先，要建立全方位的溝通體制。溝通也需要形成制度化和規(guī)范化。良好的溝通體制應(yīng)該是多角度、多層次的，必須在企業(yè)內(nèi)部建立全方位的溝通體制，形成管理者之間、管理者與被管理者之間、員工與員工之間的多層次溝通對(duì)話體制；其次，建立健全溝通機(jī)制。溝通機(jī)制的建立健全主要應(yīng)體現(xiàn)在制度的構(gòu)建上，要在制度上明確企業(yè)的變化、部門界限及功能地位，維護(hù)企業(yè)組織的協(xié)調(diào)性，通過制定溝通計(jì)劃、健全溝通制度、積極開展文化娛樂活動(dòng)等，來保證溝通的有效進(jìn)行；再次，要注重創(chuàng)新溝通機(jī)制。溝通效率的提高離不開溝通機(jī)制的創(chuàng)新?，F(xiàn)代信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展為溝通機(jī)制的創(chuàng)新提供了新的基礎(chǔ)和條件。要利用傳統(tǒng)溝通與現(xiàn)代溝通相組合的方式，合理編配，實(shí)現(xiàn)有效溝通的目標(biāo)。

（二）企業(yè)人力資源管理者要重視并善于溝通，掌握和改善溝通的技巧。企業(yè)人力資源管理者是企業(yè)管理溝通的決策者和執(zhí)行者，也是管理溝通中的主要當(dāng)事人，管理者的溝通能力影響著整個(gè)企業(yè)的溝通效率。所以，要加強(qiáng)人力資源管理者的溝通培訓(xùn)，幫助管理者樹立正確的溝通觀念，提高其溝通能力，進(jìn)而達(dá)到提高企業(yè)人力資源管理溝通水平的目的。第一，加強(qiáng)管理者溝通能力的培訓(xùn)。要注重管理者表達(dá)、傾聽等多方面溝通能力的培養(yǎng)，人力資源管理者溝通能力的提升，離不開溝通技巧的培訓(xùn)，例如語氣、行為、態(tài)度等，這些都是個(gè)體溝通能力的養(yǎng)成因素；還要注重企業(yè)文化的培訓(xùn)，企業(yè)文化可以整合溝通要素中的信息背景，有助于形成溝通主體穩(wěn)定的價(jià)值取向、思維模式以及心理結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)彼此間的溝通程度。第二，注意溝通的方式方法，學(xué)會(huì)面對(duì)面交流。溝通必須針對(duì)不同的人、不同的情況，采用靈活多變的溝通方法，雖然溝通的方式越來越多，但面對(duì)面溝通交流的重要作用一直而且也無法被取代，這是由于人的感情特性所決定。第三，側(cè)重人力資源管理溝通中的蘊(yùn)含思想。管理溝通方法的有效運(yùn)用必須依靠正確思想的指導(dǎo)，思想是行動(dòng)的先驅(qū)，管理溝通思想是人力資源管理溝通的核心，只有把握住這個(gè)核心才能把握住人力資源管理溝通的基本理念，從而更好地開展管理溝通工作。

（三）企業(yè)要改善并建立通暢的人力資源管理溝通渠道。通暢的溝通渠道可以使信息快速而準(zhǔn)確地傳遞到企業(yè)人力資源管理的各個(gè)方面，讓各方都能獲得全面有效的信息，而且一旦出現(xiàn)信息偏差的問題，管理者可以及時(shí)進(jìn)行措施調(diào)控，糾正偏差，引入正軌。同時(shí)，也可以防止負(fù)面信息給企業(yè)管理帶來的不良影響。具體方法如下：一是合理改善組織結(jié)構(gòu)的形式；二是讓企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員參加人力資源管理的決策決議；三是任命企業(yè)專家擔(dān)任企業(yè)的行政要?jiǎng)?wù)等。

綜上所述，必須充分認(rèn)識(shí)到溝通在企業(yè)人力資源管理工作中的重要作用，通過完善企業(yè)溝通機(jī)制、培養(yǎng)企業(yè)人力資源管理者的溝通能力、建立通暢的人力資源溝通渠道，以確保溝通在企業(yè)人力資源管理工作中的有效進(jìn)行。

［1］曾亞錦.試論溝通在企業(yè)人力資源管理中的積極作用［J］.現(xiàn)代商業(yè)，2010.35.

［2］簡紅艷，豐鵬，何瑾.人力資源管理溝通問題及對(duì)策［J］.中國商界（下半月），2010.11.

［3］羅怡平，何書安，沈莉.人力資源管理中的溝通問題研究［J］.中國市場(chǎng)，2010.27.