大英圖書館服務(wù)中小企業(yè)的實(shí)踐與啟示

汪 璇

（上海市松江區(qū)圖書館 上海 201620）

1 圖書館服務(wù)中小企業(yè)的必要性

圖書館是中小企業(yè)社會(huì)化信息服務(wù)體系不可或缺的有機(jī)組成部分，有必要承擔(dān)起服務(wù)社會(huì)的責(zé)任。首先，從圖書館的社會(huì)責(zé)任角度來看，范并思教授在2010年中國圖書館學(xué)會(huì)年會(huì)指出，“圖書館社會(huì)責(zé)任”不是指圖書館對(duì)社會(huì)承擔(dān)的任何責(zé)任，而是指?jìng)鹘y(tǒng)圖書館服務(wù)之外的“分外之事”［1］，圖書館應(yīng)對(duì)那些影響社會(huì)、政府乃至整個(gè)世界的重大經(jīng)濟(jì)、政治、民生問題予以關(guān)注。中小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中承擔(dān)著促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長、激活市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)、推動(dòng)科技創(chuàng)新的重要作用，圖書館為中小企業(yè)提供情報(bào)信息服務(wù)是其關(guān)注并參與促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的突出表現(xiàn)形式。其次，從社會(huì)化信息服務(wù)現(xiàn)狀來看，我國仍未建立起完備的中小企業(yè)信息服務(wù)體系，也缺乏值得中小企業(yè)信賴的專業(yè)信息咨詢機(jī)構(gòu)［2］，圖書館作為社區(qū)及居民長期以來值得信賴的信息化、知識(shí)化服務(wù)合作伙伴，有責(zé)任承擔(dān)起為企業(yè)提供信息化服務(wù)的重任。第三，從圖書館在社會(huì)體系中的地位來看，圖書館是建設(shè)公共文化服務(wù)體系的骨干力量，中小企業(yè)情報(bào)信息服務(wù)是公共文化服務(wù)體系中的重要一環(huán)，圖書館應(yīng)拓展其信息化服務(wù)范疇，成為政府信息化服務(wù)的有力補(bǔ)充。

2 大英圖書館服務(wù)中小企業(yè)的實(shí)踐

2.1 服務(wù)的背景

早在2006年，大英圖書館便通過與知識(shí)產(chǎn)權(quán)局合作，構(gòu)建了致力于中小企業(yè)情報(bào)信息服務(wù)的Business ＆IP Center（商業(yè)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心）項(xiàng)目，為企業(yè)發(fā)展提供信息、規(guī)劃指導(dǎo)、專業(yè)培訓(xùn)相關(guān)服務(wù)。成功運(yùn)作數(shù)年后，Business ＆IP Center的服務(wù)模式引發(fā)了英國政府部門及相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的高度關(guān)注，決定將這一實(shí)踐模式在全國范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。2013年2月，由大英圖書館、英國社區(qū)與地方政府事務(wù)部（Department for Communities and Local Government，以下簡(jiǎn)稱DCLG）及英格蘭藝術(shù)委員會(huì)共同注資120萬英鎊Enterprising Libraries項(xiàng)目正式開啟，該項(xiàng)目計(jì)劃在英國的6個(gè)主要城市（伯明翰、利茲、利物浦、曼切斯特、謝菲爾德及紐卡斯?fàn)枺﹫D書館，仿效Business ＆IP Center的運(yùn)作模式，形成專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過專利執(zhí)照、信息提供、項(xiàng)目支持等服務(wù)將圖書館打造成為中小企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)提供支撐的平臺(tái)及社區(qū)產(chǎn)業(yè)孵化中心。2013年7月，隨著Business ＆IP Center在6大城市的順利展開，大英圖書館、DCLG及英格蘭藝術(shù)委員會(huì)著手實(shí)施Enterprising Libraries（企業(yè)庫）項(xiàng)目，國內(nèi)符合條件的圖書館都可以參與競(jìng)標(biāo)，爭(zhēng)取中小企業(yè)情報(bào)信息服務(wù)發(fā)展基金，計(jì)劃最終確定授予包括德文郡圖書館、米德爾斯堡圖書館、北安普敦郡、樸茨茅斯中央圖書館等在內(nèi)的10所圖書館各4萬5千英鎊的情報(bào)信息服務(wù)發(fā)展基金［3］。

2.2 服務(wù)的內(nèi)容

Business ＆IP Center是大英圖書館開展中小企業(yè)情報(bào)信息服務(wù)的核心組織，該中心為中小企業(yè)提供以下四類服務(wù)。（1）幫助企業(yè)尋找潛在商機(jī)，包括潛在客戶、供應(yīng)商及志同道合的商業(yè)合作伙伴。在Business ＆IP Center設(shè)有中小企業(yè)共享中心，提供免費(fèi)WiFi、基礎(chǔ)設(shè)施及軟硬件設(shè)備，可供創(chuàng)業(yè)者及中小企業(yè)主舉辦各種正式或非正式的商業(yè)會(huì)務(wù)。中心還將定期或不定期地提供各類商務(wù)培訓(xùn)、研討會(huì)、分享會(huì)，中小企業(yè)主通過這些分享交流會(huì)可以積累商業(yè)知識(shí)、吸收專家意見、開拓商業(yè)視野、增強(qiáng)市場(chǎng)洞察力。Business ＆IP Center還充分利用社交網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)中小企業(yè)主之間的交流與共享，鼓勵(lì)會(huì)員在 Facebook／Linkedln／Twitter群中分享商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、經(jīng)營心得類見解或文章。此外Business ＆IP Center進(jìn)一步細(xì)分企業(yè)主群體，組建了諸如Startups（創(chuàng)業(yè)群體）、Women Unlimited（女企業(yè)家群體）之類的社交網(wǎng)絡(luò)群體。（2）幫助中小企業(yè)通過結(jié)構(gòu)化目標(biāo)和步驟的制定，規(guī)劃指導(dǎo)企業(yè)的未來發(fā)展。具體服務(wù)內(nèi)容包括：每周六的商業(yè)計(jì)劃指導(dǎo)，培訓(xùn)商業(yè)計(jì)劃書撰寫要素、公司注冊(cè)登記及品牌保護(hù)相關(guān)內(nèi)容；“創(chuàng)業(yè)者學(xué)校”服務(wù)支持，指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)者如何識(shí)別商機(jī)，開展目標(biāo)市場(chǎng)定位及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等；Business ＆IP Center與CNETA合作提供的法律、財(cái)務(wù)專業(yè)研討會(huì)，協(xié)助中小企業(yè)開展稅收策劃，優(yōu)化融資及現(xiàn)金流管理方案；研發(fā)階段支持，協(xié)助中小企業(yè)取得相關(guān)產(chǎn)品性能、設(shè)計(jì)的初步反饋，避免企業(yè)將資源耗費(fèi)在不滿足用戶需求的設(shè)計(jì)開發(fā)上；為中小企業(yè)提供豐富的商業(yè)數(shù)據(jù)庫資源，包括商業(yè)計(jì)劃、實(shí)踐指導(dǎo)意見、研討會(huì)資料等。（3）協(xié)助企業(yè)開展專利、商標(biāo)、注冊(cè)外觀設(shè)計(jì)及版權(quán)四類不同類型的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，協(xié)助形式包括：資源提供，Business ＆IP Center整理形成完備的知識(shí)產(chǎn)權(quán)特色館藏，供中小企業(yè)免費(fèi)查閱；定期舉辦知識(shí)產(chǎn)權(quán)研討會(huì)，從入門指導(dǎo)到專利檢索，不同層次內(nèi)容均有涉及。（4）協(xié)助中小企業(yè)調(diào)研市場(chǎng)、收集數(shù)據(jù)，認(rèn)清市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，尋找市場(chǎng)空白，通過與客戶、供應(yīng)商的充分溝通，明確客戶需求、均衡市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化市場(chǎng)決策。活動(dòng)方式主要有：為企業(yè)提供開展競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)業(yè)部門調(diào)研的商業(yè)數(shù)據(jù)，包括數(shù)據(jù)庫、書籍、公開出版物等多類資源；市場(chǎng)調(diào)研研討會(huì)服務(wù)［4］。

2.3 服務(wù)的成果

大英圖書館、DCLG及英格蘭藝術(shù)委員會(huì)的Enterprising Libraries項(xiàng)目，陸續(xù)在英國各主要城市建立起中小企業(yè)情報(bào)信息服務(wù)中心，并通過這些中心的連接和輻射，形成規(guī)模性、區(qū)域化、專業(yè)性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為中小企業(yè)的孵化、發(fā)展與壯大提供了良好的信息化基礎(chǔ)。僅以大英圖書館Business ＆IP Center服務(wù)成果為例，自2006年成立至2013年6月，共舉辦了4 000多場(chǎng)次研討會(huì)，有超過2 700個(gè)企業(yè)、3 300多份工作在這里誕生。這些新生企業(yè)共同創(chuàng)造了1.53億英鎊的國民收入，平均每1英鎊的投資在這些企業(yè)將產(chǎn)生8.8英鎊的收益。除了經(jīng)濟(jì)效益，大英圖書館的Business ＆IP Center還帶來了良好的社會(huì)效益，其服務(wù)同樣引發(fā)了婦女（約占會(huì)員的52%）、黑人（約占會(huì)員的37%）、亞洲和少數(shù)民族人士對(duì)其的關(guān)注。Enterprising Libraries項(xiàng)目希望通過不斷擴(kuò)大范圍內(nèi)的商業(yè)資源共享，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)不同區(qū)域、不同種族間經(jīng)濟(jì)的共同發(fā)展與繁榮［5］。

3 大英圖書館服務(wù)中小企業(yè)的啟示

3.1 多方合作，構(gòu)建專業(yè)化的中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)

無論是Business ＆IP Center構(gòu)建，還是Enterprising Libraries項(xiàng)目推行，都是多方力量集聚作用的成果。成熟健全的信息化服務(wù)體系是保障中小企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵，而健全的服務(wù)體系必須涵蓋來自政府機(jī)構(gòu)、公共機(jī)構(gòu)及私營機(jī)構(gòu)多方范疇，政府機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)中小企業(yè)信息化服務(wù)的政策引導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)制定及資金、產(chǎn)業(yè)性扶持；以圖書館為代表的公共機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)具體專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)性扶持，如數(shù)據(jù)庫資源、商業(yè)信息的提供，專業(yè)研討會(huì)的舉辦；私營機(jī)構(gòu)則作為上述機(jī)構(gòu)的補(bǔ)充為中小企業(yè)提供更為個(gè)性化的情報(bào)信息服務(wù)。圖書館在中小企業(yè)情報(bào)服務(wù)中，不僅需重視與政府、協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)的交流與合作，更要關(guān)注在服務(wù)項(xiàng)目上與其他機(jī)構(gòu)服務(wù)的錯(cuò)位化發(fā)展，如此才能保障成熟健全的信息化服務(wù)體系的構(gòu)建。

3.2 立足優(yōu)勢(shì)，力求服務(wù)貫穿企業(yè)不同成長階段

圖書館要實(shí)現(xiàn)與其他機(jī)構(gòu)情報(bào)信息服務(wù)的錯(cuò)位化發(fā)展，關(guān)鍵在于立足既有優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新化發(fā)展。館藏?cái)?shù)據(jù)、共享空間、參考咨詢服務(wù)是圖書館在中小企業(yè)服務(wù)中最具備的三大優(yōu)勢(shì)，圖書館應(yīng)以此為依托，設(shè)立貫穿企業(yè)不同成長階段的全方位、一體化情報(bào)信息服務(wù)體系。具體來說應(yīng)包括以下三個(gè)方面：（1）數(shù)據(jù)資源服務(wù)。圖書館可通過與專利局、企業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)的合作，建立企業(yè)信息服務(wù)綜合數(shù)據(jù)庫，為企業(yè)提供涵蓋市場(chǎng)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)分析、企業(yè)背景研究、高級(jí)管理人員、市場(chǎng)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)政策等多方面內(nèi)容，并通過專業(yè)搜索引擎工具的開發(fā)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在綜合數(shù)據(jù)庫內(nèi)對(duì)其所需商業(yè)信息的一站式檢索。（2）共享空間建設(shè)。圖書館應(yīng)通過為中小企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)及共享活動(dòng)空間，推進(jìn)企業(yè)間的信息共享、合作及交流，以定期論壇、會(huì)務(wù)、講座、研討會(huì)的形式協(xié)助中小企業(yè)的成長和發(fā)展，形成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（3）參考咨詢服務(wù)。圖書館應(yīng)進(jìn)一步提升館員素養(yǎng)，將館員培養(yǎng)成一專多能的中小企業(yè)信息服務(wù)人才。一專是指具備商業(yè)綜合數(shù)據(jù)庫技術(shù)、信息檢索、專利檢索方面技能，多能是指對(duì)財(cái)務(wù)、法律、企業(yè)管理基本知識(shí)的掌握。

3.3 全方覆蓋，實(shí)現(xiàn)企業(yè)情報(bào)服務(wù)的規(guī)?；?/h3>

大英圖書館Business ＆IP Center強(qiáng)調(diào)專業(yè)化情報(bào)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的形成，因此才會(huì)出現(xiàn)Enterprising Libraries項(xiàng)目第一階段6個(gè)主要中心城市及第二階段10個(gè)入選城市圖書館的Business ＆IP Center。這種規(guī)?；?、全方位覆蓋的情報(bào)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的形成有如下優(yōu)勢(shì)：（1）將現(xiàn)代化的信息技術(shù)轉(zhuǎn)化為扶持中心企業(yè)發(fā)展的手段，幫助企業(yè)在不斷變化的經(jīng)濟(jì)形式、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)格局中適應(yīng)、生存及發(fā)展；（2）充分發(fā)揮Business ＆IP Center連接政府、企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者和民眾之間的橋梁作用，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大范圍內(nèi)中小企業(yè)服務(wù)資源的整合共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，進(jìn)一步推動(dòng)情報(bào)信息服務(wù)的專業(yè)化。因此，我國圖書館在今后的企業(yè)情報(bào)信息服務(wù)中，同樣可以把握突出典范、擴(kuò)大成果、集結(jié)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)施步驟及原則，以貫徹落實(shí)中小企業(yè)情報(bào)信息服務(wù)為主線，堅(jiān)持重心下放、資源下沉、服務(wù)下移，加快建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效的中小企業(yè)情報(bào)服務(wù)體系。

4 結(jié)束語

圖書館是中小企業(yè)信賴的專業(yè)情報(bào)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，是中小企業(yè)社會(huì)化信息服務(wù)體系不可或缺的有機(jī)組成部分。為企業(yè)提供情報(bào)信息服務(wù)，將是圖書館在新時(shí)代服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新機(jī)遇。大英圖書館Enterprising Libraries項(xiàng)目通過Business＆I P Center構(gòu)建了中小企業(yè)情報(bào)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為圖書館開展情報(bào)信息服務(wù)提供了新的實(shí)證經(jīng)驗(yàn)。國內(nèi)圖書館應(yīng)立足自身資源優(yōu)勢(shì)，通過多方合作，為中小企業(yè)提供覆蓋面廣、貫穿企業(yè)不同發(fā)展階段的全方位、一體化情報(bào)信息服務(wù)平臺(tái)。

［1］于斌斌，于良芝.美國圖書館社會(huì)責(zé)任之爭(zhēng)的緣起、發(fā)展及其職業(yè)遺產(chǎn)［J］.圖書館建設(shè)，2012，（3）：14－18.

［2］王力.日本中小企業(yè)的信息服務(wù)體系及其啟示［J］.企業(yè)管理，2011，（25）：83－84.

［3］Arts Council England and British Library.Enterprising libraries：ten library projects receive Arts Council funding to support the development of local businesses［EB／OL］.［2014－11－17］.http：／／www.artscouncil.org.uk／news／arts－council－news／enterprising－librariesten－library－projects－receiv.

［4］The British Library Business ＆IP Centre.Turn your idea into a success story ［EB／OL］.［2014－11－25］.http：／／www.bl.uk／bipc／.

［5］Arts Council England and British Library.Enterprising libraries：delivering entrepreneurs for the future［EB／OL］.［2014－11－25］.https：／／www.gov.uk／government／news／enterprising－libraries－delivering－entrepreneurs－for－the－future.