門診注射護(hù)理中人性化護(hù)理的效果分析

門診注射護(hù)理中人性化護(hù)理的效果分析

陳麗君

(湖北省荊州市中心醫(yī)院注射室湖北荊州434020)

摘要目的：探討門診注射護(hù)理中人性化護(hù)理的效果。方法：隨機(jī)抽取本院門診輸液室接診的350例患者作為研究對象，分為對照組和實(shí)驗(yàn)組各175例，對照組采取常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組在此基礎(chǔ)上實(shí)施人性化護(hù)理。觀察記錄并對比分析兩組患者對護(hù)理滿意率及投訴率。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理滿意率明顯優(yōu)于對照組，護(hù)理投訴率明顯低于對照組，p<0.05。結(jié)論：實(shí)施人性化護(hù)理有助于提高門診注射室護(hù)理質(zhì)量和患者滿意程度，降低患者對護(hù)理投訴率，具有較高借鑒意義。

關(guān)鍵詞門診注射護(hù)理；人性化護(hù)理；臨床效果

【中圖分類號】R472

人性化護(hù)理模式具有整體有效、個性化、創(chuàng)造性的優(yōu)勢，門診注射室護(hù)理中人性化護(hù)理其根本目的，是為保證患者精神及生心理方面均處于舒適滿足的狀態(tài)，降低患者不適程度，更是現(xiàn)代護(hù)理勢不可擋的發(fā)展趨勢[1]。本次研究選取本院門診注射室收治的350例患者，隨機(jī)分為對照組和實(shí)驗(yàn)組，分別對兩組實(shí)施常規(guī)護(hù)理和人性化護(hù)理，并對比分析兩組患者護(hù)理滿意程度及投訴率，取得較好成效。

1.一般資料與方法

1.1 一般資料 選取本院2014年10月-2015年4月診治的350例門診注射患者，其中男性患者190例，女性患者160例；年齡3個月-80歲，平均年齡(40.2±16.3)歲；腦力勞動者180例，體力勞動者110例，1周歲以下者18例，60周歲以上者42例。隨機(jī)將其分為對照組和實(shí)驗(yàn)組各175例，對照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組在該基礎(chǔ)上采取人性化護(hù)理，對比分析兩組患者護(hù)理滿意程度及投訴率情況。兩組患者一般資料即年齡、性別等比較，差異p>0.05無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，可進(jìn)行比較。

1.2 方法 對照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理措施進(jìn)行護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組采取人性化護(hù)理措施進(jìn)行護(hù)理，具體內(nèi)容包括：

1.2.1 提供舒適的輸液環(huán)境?；颊呱∑陂g心理狀態(tài)較差，故護(hù)理人員需提供患者舒適溫馨的輸液環(huán)境，門診輸液室每15-30min進(jìn)行1次清潔工作，并定時進(jìn)行消毒工作，保證輸液室環(huán)境的整潔干凈；同時配備飲水機(jī)、空調(diào)、電視機(jī)等基本設(shè)施，為患者力創(chuàng)舒適溫馨的輸液環(huán)境；另外，輸液室內(nèi)因準(zhǔn)備養(yǎng)生保健雜志、宣傳手冊和報(bào)紙等資料。

1.2.2 輸液前護(hù)理。主班護(hù)理人員應(yīng)熱情接待每位進(jìn)入輸液室的患者，并仔細(xì)認(rèn)真的核對藥物，主動與患者進(jìn)行交流，了解患者心理及疾病情況，必要時進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)，實(shí)時掌握患者當(dāng)時身體情況和以往用藥過敏史等，然后，指導(dǎo)患者以自身舒適的姿勢坐在座椅上接受輸液治療。

1.2.3 穿刺護(hù)理[2]。護(hù)理人員必須熟練輸液技術(shù)，在患者進(jìn)行輸液時，穿刺一定要沉穩(wěn)。護(hù)理人員應(yīng)認(rèn)真選擇患者穿刺血管，穿刺點(diǎn)選好后應(yīng)先為患者包上止血帶，然后，快速準(zhǔn)確及輕柔的進(jìn)針，并盡可能保證一次性成功。若患者有暈針癥狀，在患者穿刺前，護(hù)理人員需提前和患者進(jìn)行交流，語氣盡量輕松和藹，轉(zhuǎn)移患者注意力，進(jìn)而避免由于患者搖動導(dǎo)致的穿刺失敗現(xiàn)象。

1.2.4 輸液中護(hù)理。護(hù)理人員應(yīng)在患者輸液治療過程中，以端莊的儀表親切的語言了解患者輸液狀況，轉(zhuǎn)移患者輸液疼痛注意力，并及時觀察有否出現(xiàn)滲液現(xiàn)象或輸液反應(yīng)。同時，由于輸液期間部分患者易出現(xiàn)緊張恐懼現(xiàn)象，護(hù)理人員應(yīng)及時與患者溝通，弄清患者緊張焦慮的原因，盡量避免患者出現(xiàn)不良情緒，促使患者積極配合醫(yī)患人員的工作。患者輸液期間，護(hù)理人員應(yīng)主動為患者接溫水，主動詢問患者是否需要上衛(wèi)生間等，促進(jìn)患者提高護(hù)理滿意程度。

1.2.5 輸液后護(hù)理。患者輸液完成后，護(hù)理人員應(yīng)以輕柔的動作取出針頭，并引導(dǎo)患者輕按輸液處1分鐘，但切忌揉動輸液處。另外，患者離開醫(yī)院時，護(hù)理人員還需叮囑患者注意事項(xiàng)。

1.3 評價指標(biāo) 患者滿意程度；護(hù)理投訴率

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 本研究數(shù)據(jù)以SPSS20.0軟件進(jìn)行分析，計(jì)量資料以(±s)表示，比較以t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料的比較經(jīng)x2檢驗(yàn)，以p<0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

對照組患者護(hù)理投訴率與滿意度分別為9.88%和81.48%，實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理投訴率與滿意度分別為0.62%和98.77%。兩組比較實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理滿意率明顯優(yōu)于對照組，護(hù)理投訴率明顯低于對照組，p<0.05。

3.討論

針對醫(yī)院而言，門診輸液室是極為重要的部門，接診患者具有病情復(fù)雜、流量大等特征，同時門診輸液室空間并不大，往往難以達(dá)到輸液預(yù)期要求的效果和質(zhì)量，故此相關(guān)護(hù)理工作必須到位，保證輸液安全，促進(jìn)患者提高滿意程度。

傳統(tǒng)常規(guī)護(hù)理措施僅單一考慮患者病情，并未綜合性考慮患者實(shí)際，因此患者輸液期間難以避免輸液不適及跑針等不良現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致醫(yī)患糾紛事件發(fā)生率大幅度升高。而在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的人性化護(hù)理，是能夠?qū)颊甙Y狀進(jìn)行綜合考慮的一種護(hù)理措施，在患者輸液期間，護(hù)理人員采用和藹親切的語言，及時與患者進(jìn)行溝通交流，詢問患者輸液狀況及病情，有助于患者舒緩情緒，避免各類醫(yī)患糾紛事件發(fā)生，有效的降低發(fā)生率，促使患者大大提高護(hù)理滿意程度。

人性化護(hù)理措施要求護(hù)理人員及時了解，對護(hù)理工作產(chǎn)生影響的一切相關(guān)因素，如患者基本需求、教育背景、心理狀態(tài)、家庭及工作環(huán)境情況等。并要求護(hù)理人員進(jìn)一步提升自己業(yè)務(wù)與服務(wù)的水平，樹立"以患者為中心"和主動服務(wù)的服務(wù)理念，護(hù)理人員還應(yīng)盡可能滿足患者合理需求，做到換位思考，堅(jiān)持以人為本原則[3]。為患者提供包括生活、心理、安全、生理及精神等方面的服務(wù)，使得患者產(chǎn)生親情感、歸屬感和溫馨感，進(jìn)而能夠早日康復(fù)。

綜上所述，在門診輸液室中采取人性化護(hù)理措施具有顯著效果，相對而言，其能有效提高患者臨床治療質(zhì)量。本研究中，兩組患者中采取人性化護(hù)理措施的實(shí)驗(yàn)組患者，在投訴率以及護(hù)理滿意程度方面，均優(yōu)于采取常規(guī)護(hù)理措施的對照組，兩組差異P<0.05。因此，人性化護(hù)理措施值得在門診輸液室廣泛推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1]仇吟今.人性化護(hù)理在門診輸液室護(hù)理中的應(yīng)用分析[J].大家健康(下旬版),2015,(3):537-537.

[2]丁邦平.人性化護(hù)理在門診輸液室護(hù)理中應(yīng)用的效果評價[J].醫(yī)藥前沿,2014,(25):284-285.

[3]張冬梅,羅滿香,彭秋蓮，等.人性化護(hù)理在門診輸液室護(hù)理中的應(yīng)用效果評價[J].醫(yī)學(xué)信息,2013,(26):299-300.