警察心理危機(jī)干預(yù)工作中的問(wèn)題與解決路徑——基于積極心理學(xué)視角

皮華英

（湖南警察學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙410138）

在公務(wù)員系列中，警察因?yàn)樾睦韷毫χ笖?shù)高居各行業(yè)之首而被列為心理創(chuàng)傷級(jí)別最高的職業(yè)之一。警察比一般人更容易出現(xiàn)心理不適或遭遇心理危機(jī)。近年來(lái)，各地公安機(jī)關(guān)非常重視警察心理健康工作，省、市一級(jí)的心理服務(wù)機(jī)構(gòu)紛紛成立，并初步形成了較為成熟的心理訓(xùn)練、心理咨詢和心理危機(jī)干預(yù)三位一體的警察心理健康工作體系；許多公安機(jī)關(guān)開(kāi)通了心理咨詢電話，建立了心理健康輔導(dǎo)網(wǎng)站，聘請(qǐng)了專業(yè)人士擔(dān)任重大突發(fā)事件心理危機(jī)干預(yù)及心理健康專家顧問(wèn)，取得了不錯(cuò)的工作成績(jī)。但不少地方在危機(jī)評(píng)估、干預(yù)機(jī)構(gòu)、干預(yù)模式、干預(yù)力量、干預(yù)方法等方面還存在著諸多問(wèn)題和不足，嚴(yán)重影響了警察心理危機(jī)干預(yù)工作的實(shí)際效果。

一、當(dāng)前警察心理危機(jī)干預(yù)工作中存在的主要問(wèn)題

（一）對(duì)警察心理危機(jī)干預(yù)工作的重要意義認(rèn)識(shí)不到位

警察心理健康狀況在很大程度上影響著公安隊(duì)伍的整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。但這種影響是看不見(jiàn)的，也是無(wú)法用數(shù)量關(guān)系來(lái)衡量的。有些公安機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：民警已經(jīng)是長(zhǎng)期超負(fù)荷工作了，一天到晚事情都做不完，哪里還有時(shí)間來(lái)搞心理訓(xùn)練、心理干預(yù)一類的花架子功夫。不少地方的警察心理危機(jī)干預(yù)工作仍處于一種“說(shuō)起來(lái)重要、做起來(lái)次要、忙起來(lái)不要”的尷尬境地。

（二）警察心理危機(jī)干預(yù)理念落后

警察心理危機(jī)干預(yù)理念偏差主要表現(xiàn)為四個(gè)方面：一是定位不準(zhǔn)，二是缺乏預(yù)防意識(shí)，三是缺乏求助意識(shí)，四是忽視個(gè)體內(nèi)在力量。一個(gè)完善的危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)，應(yīng)該包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)干預(yù)和后期跟蹤等多個(gè)組成部分和環(huán)節(jié)。一些公安機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)甚至是從事危機(jī)干預(yù)的工作人員，在認(rèn)識(shí)上將危機(jī)干預(yù)等同于應(yīng)急處理，沒(méi)有預(yù)防和預(yù)警機(jī)制建設(shè)的意識(shí)，把危機(jī)發(fā)生后的干預(yù)處理當(dāng)作警察心理危機(jī)干預(yù)的全部?jī)?nèi)容，危機(jī)預(yù)防意識(shí)淡薄，反應(yīng)滯后、被動(dòng)，典型的“重事后干預(yù)、輕事先防控”。就民警個(gè)體而言，個(gè)人危機(jī)求助意識(shí)不強(qiáng)，諱疾忌醫(yī)，不愿或不敢公開(kāi)求助。就危機(jī)處理過(guò)程而言，重視具體事件的處理，過(guò)于關(guān)注個(gè)體身上的弱點(diǎn)和缺陷，強(qiáng)調(diào)病態(tài)表現(xiàn)、癥狀消除和疾病治療，甚至人為挖掘其“不正?！钡姆磻?yīng)和表現(xiàn)，忽視民警自身潛在的積極傾向，忽視調(diào)動(dòng)民警內(nèi)在的力量來(lái)克服危機(jī)，忽視民警自我成長(zhǎng)力量。

（三）警察心理危機(jī)干預(yù)機(jī)構(gòu)不健全

公安部在《公安民警心理健康服務(wù)中心建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》中明確要求，省級(jí)和警力超過(guò)3000 人的市級(jí)公安機(jī)關(guān)應(yīng)該設(shè)立公安民警心理健康服務(wù)中心。各省基本都按照公安部的有關(guān)要求，成立了民警心理危機(jī)干預(yù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了省級(jí)公安民警心理健康服務(wù)中心、市州公安民警心理健康服務(wù)中心、縣級(jí)公安民警心理服務(wù)站和基層所隊(duì)心理服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)四位一體的警察心理危機(jī)干預(yù)機(jī)構(gòu)。但是，一直以來(lái)，各級(jí)公安機(jī)關(guān)并沒(méi)有負(fù)責(zé)民警心理危機(jī)干預(yù)的專門機(jī)構(gòu)和固定的專業(yè)人員，大多數(shù)單位都把警察心理健康當(dāng)作警隊(duì)思想政治工作的一部分或補(bǔ)充，各級(jí)政工部門領(lǐng)導(dǎo)兼任心理危機(jī)干預(yù)工作負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人事管理和教育培訓(xùn)工作的政工干部負(fù)責(zé)民警心理危機(jī)事件的具體處理。這樣一種組織機(jī)構(gòu)，在某些重大突發(fā)事件處理中雖能發(fā)揮一定的作用，但是它的先天不足對(duì)實(shí)施持續(xù)有效的警察心理危機(jī)干預(yù)卻有著明顯的缺陷。

（四）警察心理危機(jī)干預(yù)聯(lián)動(dòng)合作機(jī)制缺乏

警察心理危機(jī)干預(yù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要充分發(fā)揮公安機(jī)關(guān)各級(jí)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)功能，要?jiǎng)訂T社會(huì)、社區(qū)、工作所隊(duì)、家庭、親朋好友等各種力量，形成多方協(xié)同作戰(zhàn)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，幫助當(dāng)事人充分利用可供利用的社會(huì)資源，順利解決心理沖突，盡快走出困境。但現(xiàn)實(shí)情況是，警察心理危機(jī)干預(yù)工作并未真正引起各級(jí)公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視，無(wú)論是警察本人還是基層公安機(jī)關(guān)，參與危機(jī)干預(yù)的過(guò)程大多是被動(dòng)的，警察家庭、親友或社區(qū)的介入都很少。作為重要社會(huì)專業(yè)力量的醫(yī)院、學(xué)校方面，其專業(yè)人士大多也只掛名公安機(jī)關(guān)的危機(jī)干預(yù)專家，很少真正到公安機(jī)關(guān)為民警進(jìn)行心理健康教育或咨詢服務(wù)。訓(xùn)練有素的心理工作志愿者這方面的社會(huì)資源幾乎沒(méi)有進(jìn)入警察心理危機(jī)干預(yù)領(lǐng)域，其社會(huì)資源的作用尚未得到充分發(fā)揮，更不用說(shuō)警察心理危機(jī)干預(yù)各方信息的聯(lián)通互享。

（五）警察心理危機(jī)干預(yù)方式單一

實(shí)際工作中，熱線電話和心理咨詢是各級(jí)民警心理健康服務(wù)中心對(duì)警察進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)的主要方式。但這些干預(yù)形式與民警的實(shí)際需求并不相適應(yīng)，缺乏針對(duì)性和時(shí)效性，干預(yù)效果不理想。以各級(jí)公安機(jī)關(guān)進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)服務(wù)的最常用的熱線電話為例，各級(jí)民警心理服務(wù)中心都為此投入了不少人力和物力，定期安排專人值班接聽(tīng)民警來(lái)電。雖然電話咨詢也能給民警提供一些支持性咨詢服務(wù)，幫民警解決一些需要及時(shí)解答的疑問(wèn)和求助，使用起來(lái)也很方便，但各級(jí)公安機(jī)關(guān)心理健康服務(wù)中心開(kāi)設(shè)的心理專線并沒(méi)有受到民警們的親睞，剛開(kāi)設(shè)時(shí)還有人出于好奇等因素試探性地打過(guò)幾個(gè)電話，之后基本都難以聽(tīng)到電話鈴響。至于設(shè)在警局內(nèi)的、設(shè)施完備的民警心理咨詢室，除了建成時(shí)組織本單位民警去參觀和繼續(xù)供外單位來(lái)人學(xué)習(xí)參觀時(shí)使用外，基本處于閑置狀態(tài)，只充當(dāng)了有關(guān)單位對(duì)心理健康工作考核時(shí)的條件要件。

（六）警察心理危機(jī)干預(yù)隊(duì)伍專業(yè)化程度低

應(yīng)該說(shuō)，近年各地公安機(jī)關(guān)對(duì)警察心理危機(jī)干預(yù)工作是越來(lái)越重視了，警察心理干預(yù)隊(duì)伍也越來(lái)越壯大。一些心理學(xué)博士、碩士被引進(jìn)公安機(jī)關(guān)專門從事警察心理健康工作，但這種科班出身的專業(yè)人員數(shù)量在警隊(duì)仍很少，有些甚至剛做出一點(diǎn)成績(jī)就被調(diào)往其他政工崗位從事警隊(duì)管理工作?？傮w來(lái)看，各地民警心理健康服務(wù)中心真正懂專業(yè)又全身心投入在警察心理健康服務(wù)的專職心理學(xué)工作者人數(shù)不多，有相當(dāng)多的工作人員由負(fù)責(zé)人事管理和教育培訓(xùn)工作的人員、基層科所隊(duì)的政工領(lǐng)導(dǎo)兼任。盡管部分兼職人員也持有心理咨詢師或咨詢員資格證書(shū)，但大多屬于快速培訓(xùn)班的產(chǎn)物，基本沒(méi)有生理學(xué)、心理學(xué)的學(xué)科背景，沒(méi)有受過(guò)危機(jī)干預(yù)理論知識(shí)與技能的系統(tǒng)培訓(xùn)，缺乏從事心理危機(jī)干預(yù)工作應(yīng)具備的個(gè)人特質(zhì)，更缺少咨詢實(shí)際操作訓(xùn)練，很難適應(yīng)警察心理危機(jī)干預(yù)的需要。一些地方甚至將心理教育和心理危機(jī)干預(yù)當(dāng)成思想政治工作來(lái)抓，將情緒不穩(wěn)定、性格缺陷、甚至憂郁癥、強(qiáng)迫癥、神經(jīng)衰弱等也歸結(jié)為思想問(wèn)題，或者忽視民警內(nèi)在動(dòng)力的挖掘，以助人者自居，應(yīng)急能力較弱。

二、積極心理學(xué)視角的公安民警心理危機(jī)干預(yù)基本概念

（一）積極心理學(xué)的含義

積極心理學(xué)是上世紀(jì)末美國(guó)心理學(xué)家塞里格曼（Seligman）最早提出來(lái)的一個(gè)概念，倡導(dǎo)心理學(xué)的積極取向，倡導(dǎo)心理學(xué)應(yīng)對(duì)人的許多心理現(xiàn)象和心理問(wèn)題作出新的積極意義的解讀，強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)體自身所固有的某些實(shí)際的或潛在的積極品質(zhì)和積極力量的激發(fā)和運(yùn)用。積極心理學(xué)是“關(guān)于人類幸福和力量的科學(xué)”，[1]是西方心理學(xué)界興起的一股新的研究思潮。

（二）積極心理學(xué)對(duì)于危機(jī)的理解

心理危機(jī)是指?jìng)€(gè)體面臨突然或重大生活逆境時(shí)，既不能逃避，又無(wú)法用通常解決問(wèn)題的方法來(lái)解決時(shí)所出現(xiàn)的一種心理失衡狀態(tài)。[2]在積極心理學(xué)看來(lái)，心理危機(jī)既意味著危險(xiǎn)，又蘊(yùn)藏著機(jī)會(huì)，危機(jī)其實(shí)是危險(xiǎn)與機(jī)遇并存。正如吉利蘭（Burl E.Gilliland）和詹姆斯（Richard K.James）所指出的那樣：“伴隨著心理危機(jī)的不平衡是暫時(shí)的，它同時(shí)育有成長(zhǎng)的契機(jī)。”[3]危機(jī)可能導(dǎo)致個(gè)體嚴(yán)重的病態(tài)或過(guò)激行為,包括殺人和自殺；然而,危機(jī)又包含著成長(zhǎng)的種子和改變的動(dòng)力。危機(jī)帶來(lái)的痛苦迫使個(gè)體尋求幫助并在幫助下產(chǎn)生積極的變化,獲得自身的發(fā)展和成長(zhǎng)。

（三）積極心理學(xué)視角的警察心理危機(jī)干預(yù)

積極心理學(xué)視角的警察心理危機(jī)干預(yù)，就是吸取積極心理學(xué)的理念和方法，幫助民警樹(shù)立應(yīng)對(duì)危機(jī)的自信，通過(guò)激發(fā)民警的自身潛能來(lái)對(duì)自己近期的不適狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整，使其盡快走出困境，更好地適應(yīng)今后的生活和工作。實(shí)際干預(yù)過(guò)程中，不過(guò)分關(guān)注甚至有意忽略對(duì)民警心理缺陷的矯治，而是將干預(yù)的重點(diǎn)放在發(fā)掘民警固有的積極品質(zhì)、激發(fā)民警自身潛能、增進(jìn)民警的自我效能感和主觀幸福感等方面。同時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)利用民警社會(huì)支持系統(tǒng)的全面建設(shè)來(lái)促進(jìn)民警的積極改變。[4]

三、基于積極心理學(xué)視角的警察心理危機(jī)干預(yù)路徑思考

（一）警察心理危機(jī)干預(yù)應(yīng)從重在事后矯治的疾病治療模式向事前預(yù)防模式轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的危機(jī)干預(yù)理論側(cè)重于對(duì)個(gè)體危機(jī)狀況的處理，認(rèn)為警察心理危機(jī)干預(yù)的對(duì)象是生活遭遇重大挫折而心理失去平衡、已陷入危機(jī)狀態(tài)的警察個(gè)體，干預(yù)的當(dāng)務(wù)之急是確保民警安全、避免其出現(xiàn)自傷或傷人行為，短時(shí)間內(nèi)解決民警身上出現(xiàn)的“問(wèn)題”。即警察心理危機(jī)干預(yù)的重點(diǎn)是圍繞個(gè)體目前需要，采用簡(jiǎn)便的技術(shù)立即控制和消除危機(jī)創(chuàng)傷，減輕危機(jī)癥狀，幫助當(dāng)事人盡快恢復(fù)到危機(jī)前的功能水平。如對(duì)出現(xiàn)過(guò)度情緒反應(yīng)的民警，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)化解；對(duì)出現(xiàn)心理危機(jī)征兆的民警，及時(shí)采取安全措施，暫時(shí)收繳槍支，避免讓其獨(dú)處；對(duì)有心理障礙傾向的民警，指導(dǎo)其及時(shí)去看心理門診，接受心理治療；對(duì)有自殺傾向的民警嚴(yán)加看護(hù)，避免意外性事件,保證其生命安全等。這些措施是必要的，也是可行的，但過(guò)于側(cè)重個(gè)體化問(wèn)題的解決，而不是制定綜合性計(jì)劃幫助求助民警學(xué)習(xí)訓(xùn)練新的應(yīng)付技能，不利于當(dāng)事人的成長(zhǎng)和處理類似問(wèn)題能力的增強(qiáng)。

積極心理學(xué)認(rèn)為：積極的人類力量與美德是對(duì)抗心理疾病發(fā)生的緩沖器，每個(gè)人身上都有自我痊愈的品質(zhì)和潛能。[5]警察心理危機(jī)干預(yù)應(yīng)以事前預(yù)防為主，采取有效措施幫助民警挖掘其自身潛能、發(fā)展其固有的積極的心理品質(zhì)，增強(qiáng)民警應(yīng)對(duì)和處理危機(jī)的能力。平時(shí)要加強(qiáng)對(duì)警務(wù)工作適應(yīng)能力、障礙情景處置能力、挫折承受能力和心理康復(fù)能力等一系列項(xiàng)目的針對(duì)性訓(xùn)練，通過(guò)訓(xùn)練對(duì)民警心理過(guò)程、個(gè)性心理特征和心理狀態(tài)施加影響，使其形成警察職業(yè)所需要的關(guān)鍵心理素質(zhì)，并儲(chǔ)備足夠的能量以應(yīng)對(duì)各類突發(fā)危機(jī)事件可能帶來(lái)的內(nèi)心沖突和心理傷害。[6]

（二）警察心理危機(jī)干預(yù)應(yīng)突出對(duì)警察積極潛能的開(kāi)發(fā)和積極品質(zhì)的培養(yǎng)與激發(fā)

首先，引導(dǎo)警察的積極認(rèn)知?，F(xiàn)實(shí)生活中，很多民警習(xí)慣以一種片面的消極的方式看待和評(píng)價(jià)他們的工作、環(huán)境和遭遇。他們認(rèn)知世界的出發(fā)點(diǎn)是負(fù)面的，即使他們有些積極的想法，也不會(huì)表露出來(lái)，甚至很快對(duì)自己的樂(lè)觀認(rèn)識(shí)表示懷疑。這種悲觀的解釋風(fēng)格，容易讓警察陷入內(nèi)心的沖突并產(chǎn)生系列負(fù)性情緒。積極心理學(xué)的研究已經(jīng)證明，具有積極觀念的人更自信、更成功、主觀幸福感更強(qiáng)烈。他們能更輕松地面對(duì)壓力、逆境和打擊，即使陷入最糟糕的人生低谷，他們也能從積極層面來(lái)理解所遭遇的一切，及時(shí)調(diào)整狀態(tài)，樂(lè)觀應(yīng)對(duì)。因此，培養(yǎng)警察的積極解釋風(fēng)格是積極認(rèn)知的核心?？梢詮目茖W(xué)理念和實(shí)踐訓(xùn)練兩個(gè)層面來(lái)進(jìn)行：一是對(duì)積極解釋風(fēng)格重要意義的認(rèn)可。通過(guò)對(duì)生活或工作實(shí)例的剖析，使警察明白積極觀念的價(jià)值，培養(yǎng)警察正向思考的習(xí)慣，避免絕對(duì)化、過(guò)分概括化和災(zāi)難化的非理性認(rèn)知。二是對(duì)積極解釋風(fēng)格技巧的訓(xùn)練。通過(guò)指導(dǎo)民警妥善處理一些生活或警務(wù)工作中必須面對(duì)的典型情境來(lái)提高警察的特定行為應(yīng)對(duì)技巧，如換位思考、自我放松、真誠(chéng)溝通、尋求社會(huì)支持等。通過(guò)訓(xùn)練，使警察對(duì)樂(lè)觀的解釋風(fēng)格有更直觀的理解，同時(shí)能夠運(yùn)用樂(lè)觀方法和技巧來(lái)應(yīng)對(duì)警務(wù)工作中經(jīng)常遇到的群眾糾紛、職業(yè)創(chuàng)傷、意外挫折等沖突情境。

其次，激發(fā)警察的積極情緒。積極情緒（positive emotion）是一種具有正效價(jià)的情緒，具有拓寬人們瞬間知行能力、建構(gòu)和增強(qiáng)人們個(gè)人資源、提升人們主觀幸福感等功能，如高興、興趣、滿足感、自豪感和愛(ài)等。“感覺(jué)生活幸福的人，會(huì)享受當(dāng)下所從事的事情，而且通過(guò)目前的行為他們可以獲得更加滿意的未來(lái)?！盵7]一般來(lái)說(shuō)，正性情緒占主導(dǎo)地位的個(gè)體，其人際吸引力也較強(qiáng)，社交能力也更突出，他們有更多的朋友，有更多的參與各種社會(huì)組織的機(jī)會(huì)，能得到更多的社會(huì)支持，更容易獲得成功并體驗(yàn)到成就感、自我價(jià)值感和主觀幸福感。個(gè)體的積極情緒不僅能使個(gè)人產(chǎn)生積極改變,也能通過(guò)影響組織中的他人而給整個(gè)組織帶來(lái)積極變化,使組織更加興旺和高效。積極情緒的激發(fā)可以有很多途徑。弗雷德里克森的拓展——建立理論（broaden-and-build theory）認(rèn)為，只要給定合適的情境，積極情緒就會(huì)產(chǎn)生。哪怕只是變換一下手機(jī)鈴聲或MP3 里的音樂(lè)，都可以達(dá)到調(diào)整情緒的目的。[8]在日常警務(wù)工作中，公安機(jī)關(guān)應(yīng)該采取切實(shí)可行的措施來(lái)激發(fā)基層民警的積極情感。例如，幫助民警開(kāi)發(fā)潛能來(lái)獲得成功，從而建立和鞏固自己的自信；幫助民警正向思考來(lái)尋找和發(fā)現(xiàn)生活的美好，從而體驗(yàn)發(fā)自內(nèi)心的快樂(lè)；幫助民警改變追求完美的性格傾向來(lái)面對(duì)世界，從而接受自己和社會(huì)諸多方面的不完美；鼓勵(lì)民警積極尋找適合自己的方式來(lái)對(duì)情緒進(jìn)行自我管理，從而獲得心理的平衡。

再次,發(fā)展警察的積極人格特質(zhì)。研究表明,組織成員優(yōu)秀的心理素質(zhì)、積極的人格特征、良好的合作精神等心理資源是組織產(chǎn)生高績(jī)效的重要源泉。發(fā)展警察積極人格特質(zhì)，一是要積累積極心理資本，在平時(shí)的心理健康工作中除了注重激發(fā)警察的主觀幸福感、希望、滿足等積極主觀體驗(yàn),還要關(guān)注其積極自我的提升,增強(qiáng)工作生活的自信或自我效能感。二是要提升心理彈性，使警察在面對(duì)生活逆境、職業(yè)創(chuàng)傷或其他生活壓力事件時(shí)，能迅速調(diào)動(dòng)一切保護(hù)性資源，實(shí)現(xiàn)良好適應(yīng)，逐步從困境中走出來(lái)。

（三）警察心理危機(jī)干預(yù)應(yīng)重視民警社會(huì)支持系統(tǒng)的全面建設(shè)

人是社會(huì)生活的產(chǎn)物，任何個(gè)體的行為都是人與周圍環(huán)境交互作用的結(jié)果。個(gè)體的問(wèn)題行為既與其成長(zhǎng)的家庭環(huán)境有關(guān)，也源自更大的社區(qū)與社會(huì)系統(tǒng)。也就是說(shuō)，一切問(wèn)題歸根結(jié)底都是關(guān)系問(wèn)題。個(gè)體的改變也要在關(guān)系中發(fā)生，而不僅僅是個(gè)體內(nèi)部。因此，積極心理學(xué)特別強(qiáng)調(diào)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)所構(gòu)建的支持系統(tǒng)對(duì)個(gè)體歸屬感、情感依戀、決策參與的支持作用，重視社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對(duì)個(gè)體潛在心理彈性的積極影響和提升效用。在警察心理危機(jī)干預(yù)實(shí)踐中，首先要摒棄那種“眼里心里只有工作的警察才是好警察”的片面評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，要讓公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和民警都能認(rèn)識(shí)到一個(gè)全部世界僅僅只有工作的警察,很容易因?yàn)楣ぷ鞒霈F(xiàn)問(wèn)題就導(dǎo)致其整個(gè)世界的徹底坍塌，他就必然會(huì)陷入絕望的深淵。幫助警察建立完善的包括社會(huì)、社區(qū)、工作單位、家庭、朋友、親人等多方面彼此聯(lián)系、交互作用的支持系統(tǒng)是各級(jí)心理危機(jī)干預(yù)機(jī)構(gòu)的重要職責(zé)。政府的支持、群眾的理解、社會(huì)的尊重可以提高警察的社會(huì)地位和執(zhí)法的權(quán)威性，提高警察的職業(yè)認(rèn)同感和職業(yè)自豪感，同時(shí)提高警察執(zhí)法的公正性和執(zhí)法效率。來(lái)自家庭的支持影響范圍最廣、持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)，可以給予警察更多的溫暖、舒適和安全感，提升其主觀幸福感。好的工作條件和工作關(guān)系能增加警察的歸屬感與忠誠(chéng)度，增強(qiáng)對(duì)工作生活逆境的承受力和耐挫力。實(shí)踐證明，警察如果能激發(fā)自身的積極力量,合理利用社會(huì)、單位、家庭、朋友等一切可以利用的社會(huì)資源，就能將危機(jī)事件的負(fù)面影響降低到最小。完善的、有效的社會(huì)支持系統(tǒng)可以使警察的內(nèi)心變得更強(qiáng)大、更自信、更有力量，可以減輕其面對(duì)危機(jī)時(shí)的心理應(yīng)激程度。這對(duì)警察的心理無(wú)疑能起到重要的保護(hù)作用。

（四）警察心理危機(jī)干預(yù)應(yīng)注重對(duì)危機(jī)事件經(jīng)歷者的積極心理引導(dǎo)

不管是傳統(tǒng)的、還是積極心理學(xué)的危機(jī)干預(yù)理論，都非常重視對(duì)危機(jī)事件親歷者的干預(yù)。對(duì)警察而言，開(kāi)槍打死打傷嫌疑人或無(wú)辜群眾、目睹戰(zhàn)友傷亡、執(zhí)法中身心受創(chuàng)、處理重大災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)、遭遇重大家庭變故、與他人發(fā)生嚴(yán)重沖突、職業(yè)生涯嚴(yán)重受挫等，都是可能給當(dāng)事人帶來(lái)重大沖擊甚至帶來(lái)心理?yè)p傷的危機(jī)事件，必須在48 小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)危機(jī)干預(yù)程序，從多方面對(duì)其進(jìn)行積極引導(dǎo)。從實(shí)踐角度來(lái)看，對(duì)這類民警的心理指導(dǎo)包括以下幾方面：一是認(rèn)知態(tài)度指導(dǎo)。讓當(dāng)事警察樹(shù)立這樣的理念，任何人經(jīng)歷危機(jī)事件都會(huì)產(chǎn)生緊張、恐懼、焦慮等情緒，這很正常，絕大多數(shù)人都能自我處理、自我治愈，不必過(guò)分擔(dān)心和關(guān)注自己的所謂“癥狀”；對(duì)哪些反應(yīng)比較強(qiáng)烈的人，則要告知當(dāng)事人，每個(gè)人反應(yīng)的強(qiáng)度和持續(xù)的時(shí)間不完全一樣，有的人自愈的時(shí)間會(huì)比別人要長(zhǎng)一點(diǎn)，甚至需要一些他人的幫助，這也屬于正常范圍之內(nèi)，只要有足夠的信心和努力，就可以從當(dāng)前的困擾中走出來(lái)。二是情感宣泄指導(dǎo)。使民警學(xué)會(huì)有效控制、調(diào)節(jié)和合理宣泄自己的消極情感。三是人際關(guān)系指導(dǎo)。即圍繞親子、夫妻、同事、朋友等幾大人際關(guān)系，使民警學(xué)會(huì)處理人際互動(dòng)中各種問(wèn)題的技巧。四是自我心理修養(yǎng)指導(dǎo)。即通過(guò)心理訓(xùn)練、心理游戲，幫助民警科學(xué)地認(rèn)識(shí)自己、悅納自己、建立良好的自我形象。

（五）警察心理危機(jī)干預(yù)應(yīng)加強(qiáng)危機(jī)干預(yù)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)

由于一線警力緊張，各級(jí)公安機(jī)關(guān)很難從有限的警力中抽出專門人員從事心理危機(jī)干預(yù)工作，從事該工作的民警大多是負(fù)責(zé)人事管理和教育培訓(xùn)工作的人員或基層科所隊(duì)的政工領(lǐng)導(dǎo)，即使是民警心理健康服務(wù)中心的工作人員，也往往兼任了其他工作。專職人員不多，專業(yè)人員缺乏，專業(yè)學(xué)習(xí)與提升機(jī)會(huì)很少，使得事前預(yù)防工作并未得到應(yīng)有的重視，只有當(dāng)警察遭遇重大心理危機(jī)、出現(xiàn)異常反應(yīng)后才會(huì)進(jìn)行臨時(shí)性的干預(yù)工作，這也使得心理危機(jī)干預(yù)工作實(shí)效大打折扣。為保證心理危機(jī)干預(yù)工作的正常有序開(kāi)展，應(yīng)該建立一支相對(duì)穩(wěn)定的專兼職結(jié)合、專業(yè)互補(bǔ)的警察心理危機(jī)干預(yù)工作隊(duì)伍。

首先，要充實(shí)配齊從事該工作的專業(yè)隊(duì)伍。千人以上的公安機(jī)關(guān)都應(yīng)有1-2 名專門從事民警心理健康服務(wù)的專職工作人員。這些人最好是有心理學(xué)背景，接受過(guò)心理咨詢、心理危機(jī)干預(yù)專門培訓(xùn)的專業(yè)人員，同時(shí)又在基層民警崗位上鍛煉過(guò)，有對(duì)警察職業(yè)的理解和認(rèn)同，有對(duì)警察職業(yè)創(chuàng)傷的了解和體驗(yàn)。同時(shí)具有這兩方面經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的人，是最理想的警察心理危機(jī)干預(yù)專職人員人選。

其次，要重視現(xiàn)有專職工作人員的專業(yè)進(jìn)修。公安機(jī)關(guān)應(yīng)為警察心理健康專職人員提供定期參加咨詢技術(shù)與干預(yù)技能專業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，不斷提升警察心理危機(jī)干預(yù)工作者的專業(yè)素質(zhì)。心理危機(jī)干預(yù)人員應(yīng)通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，逐步掌握穩(wěn)定、支持的技巧和探索多途徑解決問(wèn)題的能力，使自己不僅在日常生活中，還是在突如其來(lái)的危機(jī)境遇下，都能保持穩(wěn)定、完整的情緒，保持能夠把工作對(duì)象從危機(jī)中解脫出來(lái)的信心和能力。

第三，要加強(qiáng)對(duì)兼職心理健康工作者的專業(yè)培訓(xùn)。目前，公安機(jī)關(guān)擔(dān)任警察心理危機(jī)干預(yù)具體工作的仍有不少是基層政工干部和對(duì)心理學(xué)有興趣、自學(xué)取得了心理咨詢師或咨詢員資格證書(shū)的民警，并未經(jīng)過(guò)專門的心理咨詢和干預(yù)技能訓(xùn)練。省級(jí)公安民警心理服務(wù)中心應(yīng)針對(duì)基層民警經(jīng)常出現(xiàn)的心理問(wèn)題，從警察心理健康維護(hù)、警察壓力應(yīng)對(duì)、警察職業(yè)創(chuàng)傷輔導(dǎo)、警察心理危機(jī)信號(hào)識(shí)別與干預(yù)等方面對(duì)政工干部、兼職心理工作人員進(jìn)行專題培訓(xùn)，提高他們的心理專業(yè)素養(yǎng)和從事危機(jī)干預(yù)的職業(yè)技能，確保這支警察心理健康干預(yù)的重要輔助力量能充分發(fā)揮其工作效能。

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