護士語言在護理工作中的應(yīng)用

王玉彬

(海南省保亭縣人口與計劃生育服務(wù)站 海南 保亭 572300)

護士語言在護理工作中的應(yīng)用

王玉彬

(海南省保亭縣人口與計劃生育服務(wù)站 海南 保亭 572300)

語言是人與人之間相互溝通和交流的重要工具，由于所屬領(lǐng)域不同，職業(yè)與職業(yè)間的語言在表達方式上也存在著千差萬別。對于護理職業(yè)來說，護士的一言一行對服務(wù)對象都會產(chǎn)生影響，因此，護士語言不但要與"以病人為中心"和救死扶傷的要求相符，而且要講究情感性、藝術(shù)性、科學性，既能較好的完成本職工作，又能實現(xiàn)和患者及其家屬順利溝通的目的，避免因語言運用不當導(dǎo)致護患矛盾或醫(yī)源性疾病等問題產(chǎn)生。

護士語言;護理工作;作用

語言包括有聲語言和無聲語言。在護理工作中，護士語言使用的是否得當，俗話說"良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒"。所以語言對護患有著重要的影響，同時，也會對患者的治療起到一定的決定性作用［1］。因此，護士需要不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)，憑借精湛的護理技術(shù)和嫻熟的溝通技巧，增加患者與疾病抗爭的信心，實現(xiàn)親情化服務(wù)。

一、有聲語言的運用

在疾病的侵蝕下，患者的身體和心理都承受著一定的壓力，而護士肩負著"健康所系，生命相托"的重要職責，協(xié)助患者治療，幫助其度過難關(guān)、戰(zhàn)勝疾病是每個護士應(yīng)盡的責任，而語言交流是護士完成護理工作的基本手段，恰當?shù)恼Z言如同春雨潤物，語氣溫和，語調(diào)平和，恰似人酥春雨，潤物無聲;面對病人一聲溫和的問候，儼如一般暖流泌人心脾;語柔和應(yīng)答，頓使患者及家屬有了尊嚴的感覺;語言是協(xié)調(diào)護患關(guān)系的重要途徑之一［2］。在護理工作中，有聲語言的使用是最頻繁的，對患者的影響也是最大的。護士語言要規(guī)范、準確、清晰，并注重保密性。護患關(guān)系應(yīng)以平等、理解、尊重、信任及合作為基礎(chǔ)，所以護士語言還要講求文明禮貌、親切恰當，護士是否使用了禮貌性語言常常會影響患者及陪護人員對護士的服務(wù)態(tài)度的評價以及護患關(guān)系的好壞［3］。使用適度、親切的語言，再加上熱情、耐心的服務(wù)，會讓患者對護士產(chǎn)生信任感，更加配合治療，因此在工作中，護士要多使用"您、請、好、謝謝、對不起"禮貌性語言，把握好語言藝術(shù)，言談得體。

在實際工作中，護士與病患交談時要把握好深淺度，最好不要談及患者比較關(guān)注和敏感的話題，更不能隨便評論患者的病情，防止患者的心理負擔加重。護士要真正站在理解患者的角度，發(fā)自內(nèi)心的和患者交談，不必使用華麗的辭藻，而是要說出能夠讓患者有所安慰或是心情有所放松的話語。如稱呼患者時，既可從職業(yè)角度出發(fā)稱呼患者的姓名，也可以以某種角色身份例如朋友、晚輩等來稱呼患者。

在使用有聲語言時，還需注意察言觀色，掌握患者的情緒，了解患者的個人喜好、飲食情況、家庭背景等等，以便增加對患者的判斷，在護理時"對癥下藥"，實現(xiàn)安撫患者心理的目的。

二、體態(tài)語言的合理應(yīng)用

在護理工作中，護士的體態(tài)語言也非常重要，端莊的儀態(tài)、得體的服裝，可以在外貌上獲得患者的信賴，再加上恰當?shù)恼Z言，則可以形成內(nèi)在美與外在美的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。在體態(tài)語言中，面部表情是很重要的一部分，護士細微的面部表情變化，都會落入患者的觀察之中，影響著或者對其服務(wù)、技術(shù)等方面的評價。所以護士在與患者交流時，用用溫暖、同情的眼神看著對方，而不是表現(xiàn)出厭倦或冷漠的眼神;要自然的保持真誠、微笑的表情，不可面無表情或冷若冰霜;護士的站坐姿勢都要優(yōu)雅莊重，給人以穩(wěn)重、值得信賴之感;語速和語調(diào)則要平穩(wěn)、適中，步態(tài)要輕柔，動作要敏捷，符合護理工作者的職業(yè)身份。

在進行思想和感情的交流時采用無聲的方式，能夠更好的實現(xiàn)表達情感、情緒的效果，能夠?qū)τ新曊Z言起到強化的作用，甚至某些時候，更勝于有聲的語言。當護士在與患者溝通時面帶微笑、舉止大方、衣著整潔合體，并且語言規(guī)范、恰當、親切、自然，再加上嫻熟、精湛、專業(yè)的護理技術(shù)，自然能夠博得患者的認可和信任。

三、護士語言應(yīng)用中對護士的要求

為了提高護理質(zhì)量，建立起良好的護患關(guān)系，增強護患間的情感交流，護士需做到以下幾點［4-5］∶

1.具有良好的職業(yè)道德，遵守法律法規(guī)。認真對待自己的護理工作，一言一行都要以道德和法律為準繩，發(fā)揚真、善、美精神，愛崗敬業(yè)，真誠為患者服務(wù)。

2.具備良好的心理素質(zhì)，培養(yǎng)敏銳的觀察力和沉著冷靜的應(yīng)急能力，鍛煉敏捷的思維判斷能力和精準的記憶力。

3.加強學習，與時俱進，不斷提升技術(shù)技能，不斷提高語言溝通能力和技巧，為患者提供更加專業(yè)的服務(wù)。

綜上所述，護士語言在護理工作中發(fā)揮著舉足輕重的作用，護理工作者應(yīng)加強學習，做好本職工作，科學、合理、恰當?shù)倪\用護士語言，為患者提供更好的服務(wù)。

［1］孫延清，孫延平，孟雅賢.護士語言在護理工作中的重要性［J］.哈爾濱醫(yī)藥，2012，31(01)：74-75.

［2］欒建秋，馬克慧.護士語言在護理工作中的應(yīng)用［J］.中國社區(qū)醫(yī)師(醫(yī)學專業(yè))，2012，14(05)：311.

［3］熊翠蘭，易百連.護士修養(yǎng)與禮儀在護理工作中的應(yīng)用［J］.當代護士(?？瓢?，2009，(11)：113-114.

［4］李麗，田靜.動作語言在護理工作中的應(yīng)用［J］.中國療養(yǎng)醫(yī)學，2003，12(6)：446.

［5］朱乾英，周安麗，陳霞，等.淺談?wù)Z言在護理工作中的應(yīng)用［J］.中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2015，9(02)：238-239.

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1009-6019(2015)10-0204-02