論藥學(xué)職業(yè)道德在藥房工作中的意義

張艷紅

(西安市臨潼區(qū)西鐵工程醫(yī)院藥劑科 陜西西安 710600)

論藥學(xué)職業(yè)道德在藥房工作中的意義

張艷紅

(西安市臨潼區(qū)西鐵工程醫(yī)院藥劑科 陜西西安 710600)

藥學(xué)職業(yè)涉及廣大人民群眾的生命健康及生存質(zhì)量。藥學(xué)職業(yè)道德作為一種特殊的職業(yè)道德，除了具有一般職業(yè)道德的特點(diǎn)之外，還要求藥學(xué)工作人員具有扎實(shí)的藥學(xué)知識(shí)與技能，以及對(duì)社會(huì)、對(duì)公眾、對(duì)患者健康高度的責(zé)任感和獻(xiàn)身精神。本文結(jié)合多年工作實(shí)踐，闡述和分析藥學(xué)職業(yè)道德在藥學(xué)窗口服務(wù)中的重要性，外在樹立形象標(biāo)桿，內(nèi)在提升業(yè)務(wù)技術(shù)水準(zhǔn)，完善藥學(xué)工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

藥學(xué)職業(yè)道德優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù)

全球化促進(jìn)了我國(guó)醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)飛速增長(zhǎng)，藥師隊(duì)伍日漸龐大，藥品、藥事管理立法取得了很大成績(jī)。但同時(shí)也出現(xiàn)了許多問(wèn)題，環(huán)境污染，抗生素濫用，藥品價(jià)格和廣告難控制，醫(yī)患藥患矛盾普遍，誠(chéng)信和責(zé)任心缺乏等諸多問(wèn)題。筆者根據(jù)對(duì)所在市區(qū)近四十余家醫(yī)藥企事業(yè)單位的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示：59.8%的被調(diào)查單位認(rèn)為職業(yè)道德對(duì)工作狀況影響很大，27%的被調(diào)查單位認(rèn)為影響較大。因此，藥學(xué)職業(yè)道德是我們藥學(xué)人員處理個(gè)人及他人、個(gè)人及社會(huì)關(guān)系時(shí)必須遵循的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，它具有科學(xué)的指導(dǎo)和借鑒作用。

1.藥學(xué)職業(yè)道德的定義

藥學(xué)職業(yè)道德是調(diào)整藥學(xué)工作人員與患者等服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系，藥學(xué)工作人員與社會(huì)之間關(guān)系和藥學(xué)工作人員同仁之間關(guān)系的行文準(zhǔn)則、規(guī)范的總和。

藥學(xué)職業(yè)道德是一般社會(huì)職業(yè)道德在醫(yī)藥領(lǐng)域的特殊表現(xiàn)，是從事藥學(xué)科研、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用等的藥學(xué)工作人員應(yīng)當(dāng)恪守的職業(yè)道德。

2.藥學(xué)職業(yè)道德的基本原則

"保證藥品質(zhì)量，保障人體用藥安全，維護(hù)人民用藥的合法權(quán)益，實(shí)行社會(huì)主義人道主義，全心全意為人民身心健康服務(wù)。"這條基本原則貫穿于藥學(xué)職業(yè)道德發(fā)展的始終。是評(píng)價(jià)衡量藥學(xué)領(lǐng)域所有人員的行為和思想的最高道德標(biāo)準(zhǔn)，旨在為人民防病治病提供安全、有效、經(jīng)濟(jì)、合理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.藥學(xué)職業(yè)道德的具體原則

3.1 質(zhì)量第一的原則：藥品質(zhì)量的真?zhèn)蝺?yōu)劣，直接關(guān)系到人民的身心健康和生命，關(guān)系到社會(huì)的安定和進(jìn)步。藥學(xué)人員必須具備高度責(zé)任心，高技術(shù)水平，以及良好的道德修養(yǎng)。處理好藥品的質(zhì)量和數(shù)量、質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)利益、質(zhì)量和品種、質(zhì)量和速度等關(guān)系，保證發(fā)出的藥品藥品是符合國(guó)家藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的。

3.2 不傷害原則：藥品治療中必然存在一定的傷害性，因?yàn)樗幬锏亩靖弊饔眉熬咂毡樾浴?shí)際工作中，藥師應(yīng)與醫(yī)師、護(hù)師及患者密切配合，合理用藥保障用藥安全。避免不必要的藥療傷害。筆者所在醫(yī)院就已開(kāi)展了多年的ADR監(jiān)測(cè)工作，盡早發(fā)現(xiàn)各型的不良反應(yīng)，及時(shí)上報(bào)藥品監(jiān)督管理部門

3.3 公正原則：在藥品的流通過(guò)程中，時(shí)刻體現(xiàn)著利益的生成和分配。由于利益的驅(qū)使，個(gè)別工作人員的職業(yè)道德行為發(fā)生扭曲。出現(xiàn)了收受回扣和給予其他利益等現(xiàn)象。公正原則體現(xiàn)在人際交往公正和資源分配公正，合理解決日趨尖銳的健康權(quán)益分配的基本矛盾。例如本院的藥品價(jià)格公示、藥品清單以及科務(wù)院務(wù)公開(kāi)等項(xiàng)目，就很好地解決了醫(yī)務(wù)工作者和患者心中的疑惑，避免了不必要的矛盾。

3.4 尊重原則：藥患雙方交流時(shí)應(yīng)真誠(chéng)尊重對(duì)方的人格。每一公民都享有各項(xiàng)人格權(quán)利，例如身體權(quán)，名譽(yù)權(quán)，肖像權(quán)，隱私權(quán)等。在實(shí)踐中藥師須尊重病人及其家屬平等的人格權(quán)與尊嚴(yán)，強(qiáng)調(diào)對(duì)病人一視同仁，平等相待。

藥房作為一個(gè)服務(wù)窗口，關(guān)乎整個(gè)醫(yī)院的形象。表面看來(lái)，調(diào)劑工作看似簡(jiǎn)單粗糙，按方取藥，并無(wú)技術(shù)含量。但從藥品購(gòu)進(jìn)、入庫(kù)、調(diào)劑，復(fù)核，出庫(kù)，每一環(huán)節(jié)都不容小覷，藥品的質(zhì)量要求，處方的合理配伍，患者的正確使用，無(wú)一不考驗(yàn)著我們的專業(yè)能力以及專業(yè)素養(yǎng)。再加上近年來(lái)隨著政策的發(fā)展，就診患者逐年遞增，不同層次，不同素質(zhì)的患者夾雜其中，對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求。我國(guó)于2006年10月18日由中國(guó)執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會(huì)制定發(fā)布的《中國(guó)執(zhí)業(yè)藥師道德準(zhǔn)則》，對(duì)我們的工作起到極大的約束和利導(dǎo)作用。

一名合格的藥師，必須要求自己工作中嚴(yán)格遵守這樣的道德準(zhǔn)則。把患者的身體健康、舒心滿意、作為自己工作的最好切入點(diǎn)，憑借自己所有學(xué)的醫(yī)學(xué)藥理規(guī)范，專業(yè)的藥學(xué)相關(guān)知識(shí)技能，一切以促進(jìn)患者健康的角度考慮，盡職盡責(zé)做好本職工作，為求醫(yī)者做到最科學(xué)規(guī)范的醫(yī)藥相關(guān)服務(wù)。

執(zhí)業(yè)藥師看病診療的過(guò)程當(dāng)中，要具有親和力，耐心回答患者所問(wèn)的各類問(wèn)題，根據(jù)科學(xué)的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，給患者提出最科學(xué)的治療實(shí)際建議和處理方法。給予患者心理安慰，不給患者無(wú)形的心理壓力，不能通過(guò)醫(yī)生的言談舉止讓患者感受到自己受到譏諷或者歧視，執(zhí)業(yè)藥師要使用文明語(yǔ)言，要以公平公正態(tài)度來(lái)對(duì)待每位就醫(yī)的患者，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則，在診療的時(shí)候如果涉及就醫(yī)者的個(gè)人隱私問(wèn)題，一定要尊重這個(gè)問(wèn)題，不能在治療用藥和治療服務(wù)項(xiàng)目上面，有欺騙患者的行為。

執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)當(dāng)遵守藥品管理法律、法規(guī)，恪守中國(guó)執(zhí)業(yè)藥師職業(yè)道德準(zhǔn)則，依法獨(dú)立執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，科學(xué)指導(dǎo)用藥，確保藥品質(zhì)量和藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，保證公眾用藥安全、有效、經(jīng)濟(jì)、適當(dāng)。

執(zhí)業(yè)藥師藥師應(yīng)當(dāng)積極參加執(zhí)業(yè)藥師自律組織舉辦的有益于職業(yè)發(fā)展的活動(dòng)，珍視和維護(hù)職業(yè)聲譽(yù)，模范遵守社會(huì)公德，提高職業(yè)道德水準(zhǔn)。

執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)當(dāng)尊重同行，同業(yè)互助，公平競(jìng)爭(zhēng)，共同提高執(zhí)業(yè)水平，不應(yīng)詆毀、損害執(zhí)業(yè)藥師的威信和聲譽(yù)。

藥學(xué)職業(yè)道德對(duì)藥學(xué)職業(yè)認(rèn)識(shí)的提高，職業(yè)情感的養(yǎng)成，職業(yè)意志的鍛煉，職業(yè)理想的樹立，以及良好的職業(yè)行為和習(xí)慣的形成等多方面有極大的促進(jìn)作用。，它貫穿藥房工作始終。以制度、管理規(guī)定、操作規(guī)程、服務(wù)承諾等形式出現(xiàn)，更是長(zhǎng)久的存在于每個(gè)藥學(xué)工作人員心中的一種道德責(zé)任和力量，是我們做好本職工作，為廣大群眾服務(wù)的基礎(chǔ)。

［1］藥事管理學(xué)人民衛(wèi)生出版社出版2008年11月第四版

［2］藥學(xué)綜合知識(shí)與技能中醫(yī)藥出版社2007年4月

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