手機(jī)：華為小米蘋(píng)果三星投訴量過(guò)千

在手機(jī)行業(yè)，消費(fèi)者主要針對(duì)以華為、小米、蘋(píng)果、三星等品牌手機(jī)為代表的手機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行投訴。報(bào)告期數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行2014年受理消費(fèi)者針對(duì)手機(jī)品牌廠家方面的投訴5889例，而針對(duì)電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)產(chǎn)生的問(wèn)題也達(dá)到8928例，且以上兩組數(shù)據(jù)存在重合之處。若按照電商平臺(tái)上的商品品類劃分，該投訴量占網(wǎng)購(gòu)?fù)对V總量的43.3%，這個(gè)數(shù)據(jù)說(shuō)明，在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)上，使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的消費(fèi)者，已經(jīng)占據(jù)相當(dāng)?shù)臄?shù)量。

這類消費(fèi)者習(xí)慣運(yùn)用網(wǎng)上購(gòu)物的同時(shí)，也習(xí)慣于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)解決生活中的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題，由此產(chǎn)生了此類投訴。2014年中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行收到的消費(fèi)者投訴中，關(guān)于手機(jī)產(chǎn)品行業(yè)的投訴，主要集中在兩個(gè)方面：

一方面，受電子商務(wù)的沖擊，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)產(chǎn)品，售前發(fā)貨難和售后難的問(wèn)題常常遭到消費(fèi)者投訴，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與品牌手機(jī)廠家的售后權(quán)責(zé)不清，易造成雙方推諉，消費(fèi)者遇到問(wèn)題難以及時(shí)處理。

另一方面，部分手機(jī)產(chǎn)品在改善工藝質(zhì)量、加大質(zhì)量監(jiān)管和完善售后服務(wù)體系方面，常常受到消費(fèi)者的詬病。在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)上，就常?？吹侥骋粋€(gè)階段性的質(zhì)量問(wèn)題投訴，某型號(hào)的品牌手機(jī)在使用過(guò)程中，遇到同一問(wèn)題難以解決，而遭到手機(jī)使用者的集中投訴。

總體來(lái)說(shuō)，過(guò)去一年，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行受理的消費(fèi)者投訴中，針對(duì)品牌手機(jī)廠家的投訴，主要是圍繞產(chǎn)品自身質(zhì)量及售后“三包”兩個(gè)方面進(jìn)行衍生。

從消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)品牌來(lái)說(shuō)，華為、小米、蘋(píng)果、三星等四大品牌，成為過(guò)去一年投訴量過(guò)千的品牌手機(jī)。

與上個(gè)報(bào)告期相比，針對(duì)品牌手機(jī)廠家的投訴量增幅明顯。具體涉及的品牌如下：華為手機(jī)躍居消費(fèi)投訴量第一，主要涉及手機(jī)卡槽斷裂以及由此引發(fā)的手機(jī)三包爭(zhēng)議以及新品的發(fā)貨問(wèn)題，小米手機(jī)居于第二，主要涉及消費(fèi)者買(mǎi)到小米“假貨”、發(fā)貨延遲、屏幕自裂等手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題以及相關(guān)的售后三包問(wèn)題，蘋(píng)果手機(jī)的投訴主要涉及購(gòu)買(mǎi)到“假貨”、三包換新機(jī)爭(zhēng)議等。

值得一提的是，2014年中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行的投訴平臺(tái)上，消費(fèi)者有關(guān)華為、小米手機(jī)的投訴量居于前兩位，華為成為繼小米手機(jī)之后，又一個(gè)進(jìn)入消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)的國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌，其消費(fèi)投訴量是2013年投訴量的3.7倍。