管理新捷徑：打造卓越部落

編者按

在一家稍具規(guī)模的公司里，會有大大小小的部落，部落成員有著相對固定的搭檔、任務(wù)和話題。不要小看它們，它們可以決定公司的未來。為什么卓越的領(lǐng)袖在新的環(huán)境里失??？為什么平庸的領(lǐng)袖有時表現(xiàn)得更加優(yōu)秀？從《部落的力量》這本書中，你或許能找到答案。

沒完沒了的加班、冗長乏味的培訓(xùn)、可望而不可即的績效獎勵、右耳進左耳出的訓(xùn)斥辱罵……盡管許多管理層為了提高員工執(zhí)行力絞盡腦汁，但很多時候效果并不明顯。當然也有許多絕對優(yōu)秀的團隊，他們或者總是超額完成目標，或者不斷開發(fā)出各種新技術(shù)。甚至在不景氣的時候會主動降薪，以幫助企業(yè)化解危機。顯然，他們不是怕，而是服管理者?！胺钡牟粌H是措施，更是推行措施的人。

是什么造就了二者的不同——部落！團隊的構(gòu)建是著眼于任務(wù)的，部落是自然形成的。但是，一個有執(zhí)行力的團隊，它一定是以一個高層次的部落為基礎(chǔ)的。

部落是一個極為古老的概念，它的形成極為自然。一個部落群體通常由20-150人組成。相同的環(huán)境、相對固定的同事，加上某些固定的話題或者語言風(fēng)格，部落就產(chǎn)生了。

公司存在的部落能促使各種各樣的工作的完成，然而部落并不是因為工作而形成的。人類的絕大部分努力，包括謀生，都是以部落為基石的。因此，它們的影響力大于團隊、公司，甚至那些明星首席執(zhí)行官。在公司里，部落決定了新的領(lǐng)導(dǎo)會建功立業(yè)還是被放逐，它們決定了什么工作能夠完成，以及花費多少時間完成。

部落由人構(gòu)成，根據(jù)人的不同，部落分為5個階段。顯然，任何一個部落，其所處的階段越高，越有利于任務(wù)的達成。

第一階段部落的人，其口頭禪是“生活糟透了”，他們就如《無間道》中的劉德華扮演的角色，幾乎生來就沒有選擇的機會；第二階段部落的人，其口頭禪是“我的生活糟透了”，這些人內(nèi)心充滿了無力感，認為自己的力量無法改變自己的生活，但別人能。他們傾向于抱怨、推諉；第三階段部落的人，其口頭禪是“我很牛，但你不行”，他們憑借自己的能力，讓自己過上了非常不錯的生活，但他們很難改變社會；第四階段部落的人，其口頭禪是“我們很牛，但你們不”。他們不斷地尋求對手，然后打敗它，從這種不斷選擇中，展現(xiàn)自己改變社會的能力；第五階段部落的人，其口頭禪是“生活是美好的”，這些人充滿了自信和能力，始終都在探索改變世界的可能性。

在沒有外部指導(dǎo)的情況下，人們跨越階段的過程是非常慢的。在人們參與第一份工作時，會常提及自己曾經(jīng)的成就，這時候他們處于第二階段和第三階段的上升通道中。任何停滯不前或者遭受丁點挫折，就會讓他們罵老板是個蠢蛋。假如沒能順利步入新階段，人就會退回到第二階段的無效率狀態(tài)。隨著經(jīng)驗的積累，人總會取得一些成功，從而再度上升到第三階段早期或者中期?！拔液芘！敝惖恼Z言，會再次掛在他的嘴邊。很多人終其生活在第三階段，有時候他們還會給第二階段的人提建議。

部落文化階段呈拱形分布，其峰值在第三階段。一旦其分布中心從第三階段開始向第四階段轉(zhuǎn)移時，部落本身和部落以外的人都會覺察到這種變化。公司的部落處在越高的位置，它們招聘到的員工也會表現(xiàn)得越好（同時它們也會提升現(xiàn)有員工的表現(xiàn)狀況），也會在服務(wù)市場這方面有巨大的突破。所有人都會從中獲益。

打造偉大的團隊通常需要一些“杠桿點”，讓所有人都有所飛躍，進入下一個階段。而不斷撬動部落讓其升級的人就是部落領(lǐng)袖。部落的不斷升級，其本質(zhì)就是部落成員不斷增強解決問題的能力和信心（告訴第一階段的人，他有選擇的能力；告訴第二階段的人，他有能力改變自己的生活；告訴第三階段的人，他可以改變社會，部落提升不能越級）。當你把整個部落提升至及格的水平，很多事情會自然而然地發(fā)生變化，根本不用你整天累死累活、絞盡腦汁。員工會主動尋求更高效的方法，品牌會受到更多人的追捧，業(yè)績目標不再像絞刑的索套一樣，不斷在你的眼前來回地晃悠。這一切的根源，在于不斷升級的部落中的成員，開始意識到自己的能力，并積極主動地利用這種能力去完成必須要做的事情。到最后，他們很可能比你更早發(fā)現(xiàn)問題，并提前解決，以至于你會產(chǎn)生強烈的無用感。

一個優(yōu)秀的管理者必須努力成為部落領(lǐng)袖，他需要通過努力，不斷提升部落的等級。喬治·華盛頓就是一位廣為人知的部落領(lǐng)袖。他將13 個分散的殖民地集合起來，其中有一個部落是不足百人的弗吉尼亞州的富裕階層，而另外一個則是大陸會議，由55名代表組成，第三個則是大陸軍的軍官階層。每一次，華盛頓都用一些東西來激勵他們，從而領(lǐng)導(dǎo)著團隊凝結(jié)成部落團結(jié)到一起，這些東西就是“自由的價值”——對國王重稅的厭惡，對打贏戰(zhàn)爭的渴望。他建立了每個部落的核心價值觀，即讓所有人都認為“我們是偉大的”。華盛頓的厲害之處在于，他塑造了部落，因此部落推動他成就了偉大。這完美地展現(xiàn)了部落領(lǐng)導(dǎo)力是如何運作的：部落領(lǐng)袖讓部落升級，部落成就領(lǐng)袖。

企業(yè)家推薦

優(yōu)秀與平庸的區(qū)別在于文化

推薦人：謝家華

Zappos首席執(zhí)行官

對于如何讓管理者從優(yōu)秀到偉大，并最終成為不朽傳奇，部落關(guān)系是非常有價值的視角。領(lǐng)袖建立部落，并帶領(lǐng)其不斷發(fā)展壯大，最終整個部落就如同裝上了自動引擎，反作用于部落領(lǐng)袖，推動部落領(lǐng)袖們到達嶄新的人生高度。

優(yōu)秀的部落和平庸的部落的區(qū)別在于文化。在不到十年的時間里，扎珀斯（Zappos）已經(jīng)成長為一家擁有年銷售額超十億美元的公司，同時也在福布斯雜志“100家最佳雇主”的名單上榜上有名。其成功的主要秘訣就是回頭客，以及口口相傳的口碑。雖然我們以專注于向客戶提供最好的服務(wù)著稱，但其實我們最關(guān)注的點并非是客戶服務(wù)。

公司文化才是我們最看重的，并且我認為，一旦形成獨特的企業(yè)文化，絕大多數(shù)的其他事情不用太費心，它們通常會順其自然地產(chǎn)生——諸如提供最好的客戶服務(wù)抑或建立持久的品牌和生意。在我們看來，公司品牌和文化是同一枚硬幣的兩面而已，在長時間內(nèi)，它們相輔相成。

在無意中閱讀到《部落的力量》這本書時，我非常驚奇地發(fā)現(xiàn)這是一本能完全解讀和詮釋我們?nèi)绾卧谠晁菇⒆约旱钠髽I(yè)文化的書，而我們本身在做的時候其實是憑直覺的。如今，本書中的很多概念和詞匯，諸如“三方體系”和“第四階段行為”已經(jīng)成為我們企業(yè)文化不可或缺的組成部分。

在扎珀斯，我們的目標是建立可持續(xù)的不斷發(fā)展的事業(yè)，而《部落的力量》這本書為如何達到這樣的目標作出了關(guān)鍵性的指示。無論你們的企業(yè)文化是什么樣子的，這本書都會指導(dǎo)和幫助你們進入更高的層次，逐步提升。（支點雜志2015年2月刊）