加強(qiáng)培訓(xùn)管理，提高培訓(xùn)質(zhì)量

楊金嵐++高天山

摘 要：隨著企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，人才已經(jīng)成為企業(yè)自身戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，而高效的培訓(xùn)工作則成為企業(yè)未來發(fā)展的人才保證。該文闡述了提高培訓(xùn)質(zhì)量的三個(gè)關(guān)鍵要素，一是培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備保障；二是師資隊(duì)伍的素質(zhì)；三是培訓(xùn)過程的管理。在此基礎(chǔ)之上，該文探究了如何建立培訓(xùn)質(zhì)量管理體系和保障體系，加強(qiáng)培訓(xùn)過程的全程監(jiān)控和管理，促進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量的提高。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn) 培訓(xùn)管理 培訓(xùn)質(zhì)量

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）11（c）-0121-02

在世界經(jīng)濟(jì)一體化的今天，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，培訓(xùn)是企業(yè)人才培養(yǎng)的重要手段和有利保證，它已成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上能否取勝的一項(xiàng)關(guān)鍵性工作。而制約企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量的因素是多方面的，如：培訓(xùn)設(shè)施簡(jiǎn)陋、設(shè)備缺乏及落后、師資人員不足、經(jīng)驗(yàn)欠缺、培訓(xùn)方法不當(dāng)、食宿條件差、學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的漠視等等。其中最重要的因素是培訓(xùn)管理不到位，全過程監(jiān)控力度不足，培訓(xùn)管理水平有待提高。為了保證培訓(xùn)質(zhì)量，力求培訓(xùn)后學(xué)員在工作中態(tài)度改善、方法改進(jìn)、能力提高，為企業(yè)帶來可觀的效益，要加強(qiáng)培訓(xùn)管理，做好培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)過程的監(jiān)控、督導(dǎo)及評(píng)估等管理工作。

1 培訓(xùn)管理在職業(yè)培訓(xùn)中的重要性

培訓(xùn)過程是一個(gè)閉環(huán)過程，包括以下四個(gè)環(huán)節(jié)：（1）培訓(xùn)的需求調(diào)研分析；（2）培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)策劃；（3）培訓(xùn)過程的組織實(shí)施；（4）培訓(xùn)效果的評(píng)估反饋。這四個(gè)環(huán)節(jié)形成一個(gè)有機(jī)的閉環(huán)結(jié)構(gòu)，互相制約又互相促進(jìn)。一個(gè)培訓(xùn)的成功與否主要在于這四個(gè)環(huán)節(jié)的把控，如果我們的管理不到位，在某個(gè)環(huán)節(jié)上出了問題，就會(huì)直接影響培訓(xùn)的效果，達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。因此，職業(yè)培訓(xùn)要想取得較好的預(yù)期效果，為企業(yè)的發(fā)展不斷培養(yǎng)適合的人才，首先必須重視并加強(qiáng)對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的管理。

目前企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)一般時(shí)間短，見效快，尤其技能類崗位能力培訓(xùn)，在10天的時(shí)間里，首先要經(jīng)過理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)，鞏固專業(yè)理論知識(shí)，再通過實(shí)操技能的操練，達(dá)到理論實(shí)踐相結(jié)合的目的，最后通過考試鑒定獲取職業(yè)資格等級(jí)證書。相比技能類，管理類的培訓(xùn)見效略慢些，培訓(xùn)多是對(duì)人的思想、理念的一種熏陶，以達(dá)到培訓(xùn)后在工作方式、管理能力方面的提高。在較短的培訓(xùn)時(shí)間里，培訓(xùn)質(zhì)量的保證不僅靠培訓(xùn)師的淵博知識(shí)和授課能力，更重要的是取決于培訓(xùn)管理工作做細(xì)做精。培訓(xùn)管理能力水平高低顯得尤為重要。

無論是開班前期、中期、后期，我們的培訓(xùn)管理都不止體現(xiàn)在培訓(xùn)的定期性、員工的出席簽到等一些日常行為方面，更多的體現(xiàn)在計(jì)劃的準(zhǔn)確下達(dá)、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)決算管控、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的開班前期準(zhǔn)備及培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施監(jiān)控、培訓(xùn)過程督導(dǎo)、培訓(xùn)后期的評(píng)估等等多方面，這都需要培訓(xùn)管理者工作細(xì)致，盡心盡責(zé)的完成培訓(xùn)流程各個(gè)節(jié)點(diǎn)的協(xié)調(diào)管理工作。

作為計(jì)劃管理人員要做好開班前的計(jì)劃分解及任務(wù)下達(dá)，培訓(xùn)實(shí)施過程中的監(jiān)控、預(yù)決算審核、培訓(xùn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。從培訓(xùn)開始到結(jié)束需要跟主辦方多次溝通，既要做到有原則的滿足培訓(xùn)班需求，同時(shí)也要把控好培訓(xùn)費(fèi)用使用的合理性。

作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或班主任在培訓(xùn)實(shí)施中要關(guān)注教師的授課方式是否令學(xué)員滿意，授課的內(nèi)容是否是學(xué)員所需，教室環(huán)境及設(shè)備是否能滿足授課需求，關(guān)心學(xué)員的食宿是否干凈、可口、舒適，及時(shí)做好老師與學(xué)員的溝通工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

作為培訓(xùn)管理督導(dǎo)專責(zé)在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)做好培訓(xùn)后的評(píng)估、反饋工作。作為培訓(xùn)綜合管理人員要做好檔案的收集、整理，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、匯總等工作，為后期的培訓(xùn)工作積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)過程是一個(gè)有機(jī)的閉環(huán)結(jié)構(gòu)，環(huán)環(huán)相扣，互相制約。如果有一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，那么培訓(xùn)的質(zhì)量一定會(huì)受影響。所以說我們培訓(xùn)質(zhì)量的好壞不僅取決于培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備的完備、先進(jìn)適用性，師資能力雄厚的程度，更重要的是取決于我們管理水平的高低，我們要站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的高度上去進(jìn)行有效的管理，進(jìn)行培訓(xùn)全過程組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)控、督導(dǎo)。因此，職業(yè)培訓(xùn)管理對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量有至關(guān)重要的作用。

2 培訓(xùn)管理中存在的問題

員工通過培訓(xùn)提升素質(zhì)及生產(chǎn)技能從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展一直是企業(yè)培訓(xùn)的主要目的，而培訓(xùn)管理正是服務(wù)于這一宗旨的。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)越來越重視管理的重要性，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職能不斷完善，制度不斷健全，然而培訓(xùn)管理仍然存在一些問題。

2.1 培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)

作為培訓(xùn)單位要根據(jù)企業(yè)需求做好調(diào)研，做好培訓(xùn)需求分析，提高培訓(xùn)針對(duì)性，合理開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，做好培訓(xùn)計(jì)劃儲(chǔ)備工作。但是由于一些培訓(xùn)組織者不重視培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)需求沒有有效開展，沒有充分了解崗位需求，培訓(xùn)項(xiàng)目前期策劃管理不到位、質(zhì)量較低，造成培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置不合理，培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)，加之許多員工對(duì)自己的職業(yè)生涯沒有很好的規(guī)劃設(shè)計(jì)，對(duì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)本就不感興趣，造成培訓(xùn)效果事倍功半。

2.2 培訓(xùn)實(shí)施督管尚需強(qiáng)化

由于生產(chǎn)繁忙延誤培訓(xùn)，工學(xué)矛盾較為突出，培訓(xùn)的普及程度不高。許多培訓(xùn)在時(shí)間上調(diào)整較大，不能按期開展。有新增培訓(xùn)項(xiàng)目，也有撤銷項(xiàng)目，造成培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行準(zhǔn)確率達(dá)不到90%以上，培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行力有待提高。在項(xiàng)目實(shí)施過程中仍然出現(xiàn)隨意改變課程表現(xiàn)象，影響培訓(xùn)正常進(jìn)行，評(píng)估工作相應(yīng)受阻。

2.3 培訓(xùn)服務(wù)管理工作不到位

由于培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整，給培訓(xùn)工作的組織實(shí)施增加了難度，學(xué)員比較關(guān)注培訓(xùn)及后勤相關(guān)服務(wù)工作。培訓(xùn)項(xiàng)目管理人員要做好培訓(xùn)組織服務(wù)工作，制定好課程表，做好開班前的報(bào)到等準(zhǔn)備工作。在項(xiàng)目實(shí)施中存在學(xué)員找不到培訓(xùn)教室、部分學(xué)員對(duì)住宿不滿、宿舍存在臨時(shí)調(diào)換、學(xué)員下課無法正常就餐現(xiàn)象等等。這就要求我們對(duì)每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目都要進(jìn)行細(xì)致地安排，提供及時(shí)到位的后勤保障服務(wù)。

2.4 學(xué)員培訓(xùn)成效反饋缺失或滯后

近年來，公司逐步建立有效的培訓(xùn)機(jī)制，完善的激勵(lì)考核制度，加大培訓(xùn)結(jié)果與單位、員工績(jī)效考核的力度，在企業(yè)內(nèi)構(gòu)筑起學(xué)習(xí)型組織。但是我們培訓(xùn)管理工作不夠精細(xì)化，存在有些送培單位不了解學(xué)員培訓(xùn)成績(jī)、無法掌握學(xué)員獲取職業(yè)資格證書的實(shí)情，對(duì)培訓(xùn)學(xué)員無法進(jìn)行激勵(lì)與考核。培訓(xùn)成效必須與激勵(lì)、考核相掛鉤，否則易導(dǎo)致員工認(rèn)為培訓(xùn)沒有太大用處。endprint

2.5 培訓(xùn)缺少完善的評(píng)估機(jī)制

我們培訓(xùn)的目的是讓員工通過培訓(xùn)提高工作能力和自身素質(zhì)，給企業(yè)發(fā)展帶來影響，讓企業(yè)看到培訓(xùn)的成效。但實(shí)際中培訓(xùn)成果缺乏轉(zhuǎn)化環(huán)境，造成培訓(xùn)與實(shí)際工作脫節(jié)，以至于員工認(rèn)為培訓(xùn)意義不大。

3 加強(qiáng)培訓(xùn)管理，提升培訓(xùn)質(zhì)量

加強(qiáng)培訓(xùn)管理，提升培訓(xùn)質(zhì)量。就要從計(jì)劃儲(chǔ)備、項(xiàng)目實(shí)施、督導(dǎo)評(píng)估、意見反饋等各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督管理，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)，流程進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估，摸清現(xiàn)狀、找對(duì)問題、選對(duì)方法、做好培訓(xùn)的全過程監(jiān)督管理。

3.1 建立高效的企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量管理體系

企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量管理體系是一套完整有效的管理模型，包括管理流程、管理制度和管理辦法。企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)培訓(xùn)體系的硬件設(shè)施投入，建立技術(shù)設(shè)備先進(jìn)的實(shí)訓(xùn)室。加大師資力量的建設(shè)，培養(yǎng)雙師型的專業(yè)培訓(xùn)師。加大培訓(xùn)組織的健全，要有與培訓(xùn)流程重要環(huán)節(jié)相匹配的部室及人員。加大培訓(xùn)工作的管理，培育企業(yè)優(yōu)秀、獨(dú)特的培訓(xùn)文化，形成一套健全、完善的培訓(xùn)管理體系，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的模式化、程序化、整體化，促進(jìn)培訓(xùn)水平的全面提升。

3.2 加強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)施監(jiān)控和管理

職業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略的實(shí)施及成功必須有完善的計(jì)劃來予以保證。好的計(jì)劃必須要靠好的實(shí)施來實(shí)現(xiàn)。通過修訂培訓(xùn)計(jì)劃管理工作標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)決算及統(tǒng)計(jì)、檔案管理辦法，加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施監(jiān)控。做到準(zhǔn)確及時(shí)分解年度培訓(xùn)計(jì)劃，按月落實(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目開班時(shí)間和人數(shù)，協(xié)調(diào)安排培訓(xùn)地點(diǎn)和住宿，做好計(jì)劃任務(wù)的下達(dá)。對(duì)不能按時(shí)舉辦的班，主動(dòng)及時(shí)跟主辦方溝通，督促主辦方按時(shí)辦班。溝通后仍不能按時(shí)舉辦的班，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)單位相關(guān)部門。不斷完善月培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施日志，按日填寫培訓(xùn)開班情況并及時(shí)發(fā)布。按周統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，及時(shí)溝通，避免出現(xiàn)培訓(xùn)班人數(shù)過少，浪費(fèi)培訓(xùn)資源的現(xiàn)象。嚴(yán)格控制培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，做到不超支不浪費(fèi)。做到計(jì)劃周全且按計(jì)劃實(shí)施。

3.3 完善管理制度，制定管理標(biāo)準(zhǔn)，建立健全督導(dǎo)工作機(jī)制

通過修定培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估實(shí)施辦法或細(xì)則、培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量督導(dǎo)工作標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過程各質(zhì)量環(huán)節(jié)進(jìn)行有效督導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目全過程管理，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而提高培訓(xùn)質(zhì)量。督導(dǎo)人員認(rèn)真巡查、填寫督導(dǎo)日志，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目監(jiān)督工作“三化”即流程標(biāo)準(zhǔn)化、操作規(guī)范化、監(jiān)督常態(tài)化。構(gòu)建“三層級(jí)”評(píng)估管理體系，即培訓(xùn)師、班主任的“自我評(píng)估”、培訓(xùn)承辦部門或項(xiàng)目組的“自我診斷”及督導(dǎo)委員會(huì)或督導(dǎo)專家組的“督導(dǎo)評(píng)價(jià)”相結(jié)合的三層級(jí)評(píng)估體系，不斷深化培訓(xùn)效果總結(jié)評(píng)價(jià)，完善培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制。

3.4 認(rèn)真進(jìn)行評(píng)估，形成完善的培訓(xùn)檔案

培訓(xùn)的評(píng)估和總結(jié)也是十分重要的環(huán)節(jié)。做好培訓(xùn)評(píng)估總結(jié)和培訓(xùn)檔案資料的管理對(duì)提高培訓(xùn)質(zhì)量，無疑具有重要的意義。做好培訓(xùn)質(zhì)量指標(biāo)分析，如聽課記錄、學(xué)員問卷調(diào)查分析，尤其是學(xué)員問卷回收反饋率、教師教學(xué)效果滿意率、教學(xué)組織管理滿意率和生活服務(wù)滿意率等量化指標(biāo)。通過對(duì)培訓(xùn)科學(xué)的評(píng)估，客觀評(píng)價(jià)培訓(xùn)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，反饋給企業(yè)有關(guān)部門，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并進(jìn)行積極整改，以達(dá)到提高培訓(xùn)質(zhì)量的目的。

3.5 加強(qiáng)學(xué)員成績(jī)庫(kù)管理及反饋

為引起學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的重視，保證培訓(xùn)質(zhì)量，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)逐步完善了培訓(xùn)機(jī)制，建立健全考核與激勵(lì)機(jī)制，將學(xué)員的培訓(xùn)成績(jī)納入年底考核。為了讓各單位更及時(shí)準(zhǔn)確地了解培訓(xùn)學(xué)員的成績(jī)及獲取資格證書實(shí)情，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要及時(shí)建立培訓(xùn)學(xué)員成績(jī)庫(kù)，并按月及時(shí)反饋給各送培單位，這一管理方式保證了送培單位在當(dāng)月及時(shí)掌握學(xué)員的成績(jī)，對(duì)學(xué)員培訓(xùn)起到了督促作用。對(duì)促進(jìn)培訓(xùn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)性起到了一定的作用。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，企業(yè)培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，培訓(xùn)管理對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的提高起到至關(guān)重要的作用。培訓(xùn)質(zhì)量更多地依賴于培訓(xùn)提出方、培訓(xùn)提供方、學(xué)員方、師資、協(xié)作部門等多個(gè)參與者和責(zé)任體的協(xié)力配合，培訓(xùn)管理起到很好的紐帶、橋梁作用。培訓(xùn)管理工作做得好，就能把人、財(cái)、物三方面以最大程度的合理結(jié)合起來、組織起來、調(diào)動(dòng)起來，就能以盡可能少的時(shí)間完成最大限度的工作。加強(qiáng)培訓(xùn)管理就是加強(qiáng)培訓(xùn)全過程的控制和督導(dǎo)，做好培訓(xùn)的戰(zhàn)略管理、計(jì)劃管理、實(shí)施管理及評(píng)估管理。不斷探索培訓(xùn)管理模式，不斷完善培訓(xùn)流程，不斷提高管理水平，促進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量的提高。

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