服務(wù)性學(xué)習(xí)：一場素質(zhì)教育的變革

晏暢

（南京曉莊學(xué)院 社會工作系，江蘇 南京 210000）

服務(wù)性學(xué)習(xí)：一場素質(zhì)教育的變革

晏暢

（南京曉莊學(xué)院 社會工作系，江蘇 南京 210000）

服務(wù)性學(xué)習(xí)是一種理論，也是一種教育制度，來自美國。本文論述了服務(wù)性學(xué)習(xí)的特點(diǎn)及其實(shí)踐應(yīng)用，同時(shí)指出服務(wù)性學(xué)習(xí)的不定之處，供同行借鑒。

素質(zhì)教育 服務(wù)性學(xué)習(xí) 應(yīng)用與不足

服務(wù)性學(xué)習(xí)也稱作服務(wù)—學(xué)習(xí)，它是一種理論，也是一種教育制度，來自美國。服務(wù)學(xué)習(xí)這個(gè)概念有著驕人的淵源，包括19世紀(jì)60年代的贈與運(yùn)動中大學(xué)生到社區(qū)開設(shè)課程、20世紀(jì)初約翰·杜威（John Dewey）的哲學(xué)實(shí)用主義，以及20世紀(jì)60年代公民權(quán)利運(yùn)動中的校園和社區(qū)組織聯(lián)合倡議①。它是將學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)與社會實(shí)踐結(jié)合而衍生出來的一種素質(zhì)教育模式，提倡在服務(wù)中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中成長。許多高校正在極力推廣這一教學(xué)模式，它在中國高校教學(xué)中也逐漸有了豐富的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)性學(xué)習(xí)對促進(jìn)大學(xué)生發(fā)展起到積極的推動作用?；ダセ?，在服務(wù)他人的同時(shí)提升了自己的專業(yè)技能，也增強(qiáng)了社會責(zé)任感；不斷地探索實(shí)踐，發(fā)揮了學(xué)生的主動創(chuàng)造精神；服務(wù)性學(xué)習(xí)把書本知識與實(shí)地演練相結(jié)合，提供了多元化的學(xué)習(xí)思路，開闊了學(xué)生視野。

一、服務(wù)性學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

服務(wù)性學(xué)習(xí)的核心內(nèi)容在于反思，它貫穿于整個(gè)服務(wù)—學(xué)習(xí)過程的始終，也使之有別于其他單一的社會實(shí)踐活動。反思包括事前反思、事中反思和事后反思：在活動結(jié)束后撰寫心得體會；定期開展組員間會議或及時(shí)與組員展開商討；整理總結(jié)參與活動的相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)、思考、總結(jié)問題是服務(wù)站學(xué)生最重要的反思方式。除此之外包括定期寫日志進(jìn)行自我反思，在活動過程中寫觀察筆記，課上、課下與老師、同學(xué)進(jìn)行交流，翻閱課本查缺補(bǔ)漏，網(wǎng)上查閱與實(shí)踐相關(guān)文獻(xiàn)資料，以及獲取前人經(jīng)驗(yàn)，等等。

大學(xué)生實(shí)踐活動富有廣泛性與多樣性，如：志愿者活動、社區(qū)服務(wù)、課程實(shí)習(xí)、社會兼職等。這些實(shí)踐活動引導(dǎo)學(xué)生走出校門、接觸社會、了解國情，鍛煉了大學(xué)生的實(shí)干能力，增強(qiáng)了大學(xué)生服務(wù)社會的集體主義意識。盡管這些常規(guī)實(shí)踐活動與服務(wù)學(xué)習(xí)帶給學(xué)生的影響無異，但從整個(gè)人才培養(yǎng)模式看，它們還是與服務(wù)學(xué)習(xí)有很大區(qū)別。

首先，服務(wù)學(xué)習(xí)是引入教學(xué)的一種新的授課方式，它是服務(wù)與學(xué)習(xí)的融合，不僅要求學(xué)生有較強(qiáng)的集體意識和奉獻(xiàn)社會的價(jià)值理念，而且必須由專業(yè)教師督導(dǎo)，進(jìn)行有質(zhì)量和系統(tǒng)的服務(wù)。

其次，服務(wù)學(xué)習(xí)所帶來的收益是基于多方協(xié)作：它要求社會組織的配合，提供有效資源；培養(yǎng)高質(zhì)量的教師隊(duì)伍及對0服務(wù)學(xué)習(xí)模式的積極探索；學(xué)生主體的自愿參與。

再次，服務(wù)學(xué)習(xí)有一整套規(guī)范的流程體系。學(xué)生需要在進(jìn)行實(shí)踐之間擬訂一整套服務(wù)方案，并評估其可操作性。

最后，服務(wù)—學(xué)習(xí)更注重學(xué)生學(xué)習(xí)，致力于學(xué)生專業(yè)知識水平的提升。目的是通過實(shí)踐手段，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和獨(dú)立思維能力。

服務(wù)性學(xué)習(xí)中的學(xué)生目標(biāo)與實(shí)踐反思環(huán)節(jié)更能展現(xiàn)與其他實(shí)踐活動的根本區(qū)別，體現(xiàn)出服務(wù)性學(xué)習(xí)對學(xué)生自我探究、自主學(xué)習(xí)、研討及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力、人格塑造、社會能力培養(yǎng)方面的積極作用。

參與服務(wù)學(xué)生的學(xué)生會給自己制定相應(yīng)目標(biāo)，可分為改善目標(biāo)（總目標(biāo)）、實(shí)踐目標(biāo)（階段目標(biāo)）?？偰繕?biāo)有對自己：提高專業(yè)技能，促進(jìn)人際關(guān)系，提高表達(dá)能力；豐富社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，積累人脈，增強(qiáng)溝通能力和處事能力；培養(yǎng)時(shí)間觀念，增強(qiáng)策劃活動的能力。對他人：為服務(wù)對象帶來改變。有學(xué)生會回憶以前服務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)的情景：為幫一位經(jīng)歷喪親之痛的老人排解孤獨(dú)，排解憂郁，讓老人了解、接觸新事物，學(xué)生運(yùn)用社會工作方法對老人進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，聯(lián)系她身邊有用資源，讓其他親人對她多點(diǎn)關(guān)心，在服務(wù)過程中，學(xué)生遇到很多難題，比如剛開始老人的排斥，老人生活的拮據(jù)，個(gè)人生活難以自理……學(xué)生并未因此泄氣，在向督導(dǎo)老師尋求幫助的過程中，集體協(xié)商，聯(lián)系社區(qū)，最后老人生活得到改善。服務(wù)學(xué)習(xí)學(xué)生聯(lián)系高校志愿者，在與老人達(dá)成一致意見的情況下去老人家里進(jìn)行志愿服務(wù)。服務(wù)學(xué)習(xí)使得學(xué)生有足夠的勇氣解決問題，進(jìn)行資源調(diào)動，而不僅僅是像志愿者一樣只注重服務(wù)，他們更強(qiáng)調(diào)整個(gè)系統(tǒng)不同要素的改變。階段目標(biāo)則是在實(shí)踐過程中，發(fā)現(xiàn)需要幫助的個(gè)人或事件，針對這些問題擬訂的一系列計(jì)劃，以促成目標(biāo)愿望的達(dá)成。

綜上所述，服務(wù)學(xué)習(xí)是利用學(xué)校專業(yè)課程學(xué)習(xí)與社區(qū)服務(wù)進(jìn)行的一整套有規(guī)范流程與服務(wù)體系的服務(wù)學(xué)習(xí)。反思利于學(xué)生批判意識的形成，在服務(wù)多元的社區(qū)文化中，更提升了學(xué)生的公民意識與社會廣泛參與度。

二、服務(wù)性學(xué)習(xí)在實(shí)踐中的積極作用

盡管我們國家一直在提倡素質(zhì)教育，但是由于傳統(tǒng)課程培養(yǎng)模式在中國傳統(tǒng)教學(xué)思想中已根深蒂固，服務(wù)學(xué)習(xí)也僅能在高校中得到開展，它在中國還是個(gè)比較新鮮的概念。

首先，服務(wù)性學(xué)習(xí)提高了高校學(xué)生的自信心，使他們對專業(yè)學(xué)習(xí)更為熱情。參與服務(wù)學(xué)習(xí)不僅增強(qiáng)了學(xué)生的專業(yè)認(rèn)同度，而且與學(xué)校老師同學(xué)建立了良好信任、合作關(guān)系。服務(wù)性學(xué)習(xí)的運(yùn)作過程在于通過實(shí)踐加深對理論知識地理解學(xué)習(xí)及更好地運(yùn)用。有利于培養(yǎng)大學(xué)生發(fā)現(xiàn)性學(xué)習(xí)、探究性學(xué)習(xí)與應(yīng)用性學(xué)習(xí)的優(yōu)良習(xí)慣。

其次，服務(wù)性學(xué)習(xí)增強(qiáng)了高校學(xué)生的公民意識，使他們更加關(guān)注社會。服務(wù)學(xué)習(xí)對個(gè)人成長、發(fā)展起到良好的導(dǎo)向作用。服務(wù)性學(xué)習(xí)的開展過程是一個(gè)人與人之間互動、配合的過程，有利于培養(yǎng)大學(xué)生良好的人際交往互動模式。通過雙向互動深入了解，學(xué)生能對自己的能力作出客觀評價(jià)，能夠更為全面、客觀地認(rèn)識社會，包容性地看待問題，增強(qiáng)社會公共事務(wù)參與意識。

再次，服務(wù)性學(xué)習(xí)培養(yǎng)了高校學(xué)生的自立能力，促進(jìn)他們獨(dú)立思考能力的提高。服務(wù)性學(xué)習(xí)實(shí)踐過程中不可避免地會遇到各種各樣的問題，需要實(shí)踐參與者針對問題、面向?qū)嶋H，思考能夠解決問題的方法與途徑，并親自嘗試將自己考慮的策略運(yùn)用于實(shí)際問題的解決。有利于培養(yǎng)參與實(shí)踐的大學(xué)生獨(dú)立解決各種問題的能力，有利于發(fā)散性思維的培養(yǎng)，也有利于提升個(gè)人的責(zé)任承擔(dān)意識，以及促進(jìn)個(gè)人認(rèn)同感的培養(yǎng)和形成。

最后，服務(wù)學(xué)習(xí)提高了高校學(xué)生的集體意識與團(tuán)隊(duì)合作能力。服務(wù)學(xué)習(xí)中的項(xiàng)目和任務(wù)量較大，很多時(shí)候不可能單憑一個(gè)人的力量就能完成，它需要團(tuán)隊(duì)成員集思廣益，利用各自優(yōu)勢資源達(dá)成高效服務(wù)。在這個(gè)過程中培養(yǎng)了學(xué)生包容、謙虛、尊重、信任、平等的良好品質(zhì)，提高了組織管理、與人溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)籌的能力。

三、服務(wù)學(xué)習(xí)遇到的障礙與不足之處

近幾年，服務(wù)性學(xué)習(xí)在中國有了一定發(fā)展，但成效不大，國內(nèi)研究也僅是在總結(jié)美國的實(shí)踐研究成果，甚少對中國大學(xué)生在服務(wù)學(xué)習(xí)上是否取得實(shí)質(zhì)成效做出結(jié)論。盡管服務(wù)學(xué)習(xí)給管理者、服務(wù)者、受眾帶來許多積極影響，但在整個(gè)操作環(huán)節(jié)上還是存在不足之處，在我國實(shí)踐案例中，很多學(xué)生盡管有很強(qiáng)的服務(wù)社會意識，以及學(xué)習(xí)專業(yè)知識并運(yùn)用實(shí)踐的期望，但是基于眾多原因不得不終止。筆者總結(jié)出如下幾點(diǎn)。

第一，大部分學(xué)生不擅長總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，缺乏賦予經(jīng)驗(yàn)更大意義以及將經(jīng)驗(yàn)與其他課程結(jié)合起來的能力②。大部分的工作都要落在任課教師身上，特別是與社會機(jī)構(gòu)（非營利組織、社區(qū)、政府機(jī)構(gòu)）打交道，包括聯(lián)系、溝通及對整個(gè)活動的規(guī)劃和管理都要耗費(fèi)教師大量時(shí)間和精力。學(xué)生的任務(wù)分配不均衡。當(dāng)學(xué)生覺得服務(wù)無法讓他們實(shí)踐課堂所學(xué)和服務(wù)全無關(guān)系的時(shí)候，他們對項(xiàng)目參與的滿意度相對較低③?？梢姾芏鄬W(xué)校資源儲備不夠，缺乏對口的專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，許多事務(wù)集中在老師身上，這樣不僅使得老師無法專心上課，同時(shí)項(xiàng)目的常規(guī)化，也難以調(diào)動起學(xué)生的積極性。

第二，過程不具有完整性，學(xué)生較為零散，不能形成一個(gè)課堂管理模式。服務(wù)學(xué)習(xí)中以學(xué)習(xí)為主的目的受到淡化。

第三，學(xué)生存在差異化的問題，任務(wù)分配不合理。盡管參與了與服務(wù)學(xué)習(xí)相關(guān)的課程實(shí)踐，但學(xué)生對服務(wù)學(xué)習(xí)并不算了解，在學(xué)習(xí)—服務(wù)的過程中也是模棱兩可，難以有的放矢，致使服務(wù)學(xué)習(xí)對參與學(xué)生的影響差異較大。有些學(xué)生通報(bào)統(tǒng)攬，任務(wù)量較大；而有的學(xué)生則只做簡單的志愿服務(wù)，參與不進(jìn)來。

第四，專業(yè)單一化。在研究中發(fā)現(xiàn)，我國的高校的服務(wù)學(xué)習(xí)多是依附于某一專業(yè)學(xué)科背景。但是很多問題需要結(jié)合各個(gè)不同專業(yè)背景知識才能得以有效解決。服務(wù)學(xué)習(xí)性學(xué)習(xí)更提倡文化、視角的多元發(fā)展，多學(xué)科背景參與有助于學(xué)生從不同角度思考問題，形成系統(tǒng)化的互助合作機(jī)制。

服務(wù)性學(xué)習(xí)在我國高校實(shí)踐教學(xué)中有待進(jìn)完善，但我們不可忽視其有力的影響作用，服務(wù)—學(xué)習(xí)模式不僅適用于高校教學(xué)，同樣我們希望在中小學(xué)教育中也能引入這樣的教學(xué)模式，讓處于發(fā)展中的學(xué)生關(guān)注自我成長、關(guān)心社會，從小培養(yǎng)他們的公民責(zé)任意識，從書本走向?qū)嵺`，在學(xué)習(xí)之余豐富自己的社會認(rèn)識。當(dāng)然，這其中會有不小的困難，比如安全隱患、難以適應(yīng)環(huán)境、理論和實(shí)踐的不協(xié)調(diào)性等。這個(gè)模式的運(yùn)用需要專家、老師不斷探索研究并尋找合適的應(yīng)用與解決方案，得到家長認(rèn)同才能得以有效實(shí)施。然而這樣一種全新的素質(zhì)教育模式將刮起一場強(qiáng)勁的教育風(fēng)暴。

注釋：

①［美］斯坦頓.服務(wù)學(xué)習(xí)—先驅(qū)們對起源、實(shí)踐與未來的反思［M］.童小軍，北京：知識產(chǎn)權(quán)出版社，2013-08.

②黃孔雀.美國高校服務(wù)學(xué)習(xí)的實(shí)踐及啟示［J］.現(xiàn)代教育管理，2014，VOL12（1）.

③周慧泉.香港高校學(xué)生在服務(wù)學(xué)習(xí)中的成長［J］.青年探索，2014（1）.

［1］［美］斯坦頓.童小軍.服務(wù)學(xué)習(xí)—先驅(qū)們對起源、實(shí)踐與未來的反思［M］.北京：知識產(chǎn)權(quán)出版社，2013-08.

［2］趙希斌，鄒泓.美國服務(wù)學(xué)習(xí)實(shí)踐及研究綜述［J］.比較研究教育，2001（8）.

［3］黃孔雀.美國高校服務(wù)學(xué)習(xí)的實(shí)踐及啟示［J］.現(xiàn)代教育管理，第12卷第一期.

［4］周慧泉.香港高校學(xué)生在服務(wù)學(xué)習(xí)中的成長［J］.青年探索，2014（1）.

指導(dǎo)老師：金涯杰