高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系研究

祖關(guān)秀

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

近些年來(lái)學(xué)科化服務(wù)的推廣，讓人們看到了圖書館學(xué)科化的對(duì)于高等院校圖書館建設(shè)的優(yōu)勢(shì).這些優(yōu)勢(shì)也促使越來(lái)越多的學(xué)者投入到對(duì)學(xué)科化的研究中.在推行圖書館系統(tǒng)學(xué)科化的十幾年中，高等院校圖書館學(xué)科服務(wù)體系得到了一定的發(fā)展，但是我國(guó)高等院校的圖書館學(xué)科服務(wù)體系處于初級(jí)階段，還存在很多的不足，有很大的完善空間.需要繼續(xù)對(duì)高等院校圖書館學(xué)科服務(wù)體系進(jìn)行深入探索.

1 學(xué)科服務(wù)體系構(gòu)建內(nèi)涵

1.1 內(nèi)涵

學(xué)科服務(wù)體系就是圖書館為了實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者提供個(gè)性化和主動(dòng)化的服務(wù)這一任務(wù)，建立的以用戶學(xué)科信息需求為導(dǎo)向的圖書館系統(tǒng).學(xué)科服務(wù)體系的構(gòu)建是以學(xué)科為主線，在建立過(guò)程中融入學(xué)科、組織師生和服務(wù)師生，一求提供學(xué)科化和個(gè)性化的服務(wù).學(xué)科服務(wù)體系的構(gòu)建分為兩個(gè)方面，一方面圖書館需要為服務(wù)學(xué)科設(shè)立專門的學(xué)科管，在學(xué)科管內(nèi)需要配備有豐富的專業(yè)類圖書和期刊.而且學(xué)科管需要根據(jù)讀者的不同要求分設(shè)學(xué)區(qū)，例如：個(gè)人學(xué)習(xí)區(qū)、小組討論區(qū)、文獻(xiàn)資料區(qū)、視頻演示區(qū)等.另一方面，圖書館需要以學(xué)科為單位向服務(wù)學(xué)科提供更多的專業(yè)性的數(shù)字資源.比如：學(xué)科介紹、學(xué)科動(dòng)態(tài)、會(huì)議通知和精品課程等.

泛在知識(shí)環(huán)境指由網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、軟硬件、信息資源和人等構(gòu)成的科技知識(shí)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，通過(guò)計(jì)算和通信等便利條件，使得人、數(shù)據(jù)和信息等資源能夠徹底發(fā)揮作用而構(gòu)建的綜合性的知識(shí)環(huán)境.我們目前處在這種環(huán)境當(dāng)中所以需要我們的圖書館通過(guò)泛在的服務(wù)模式構(gòu)成一個(gè)開(kāi)放式的泛在服務(wù)體系.所以我們建設(shè)的學(xué)科服務(wù)體系應(yīng)該是基于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放式服務(wù)體系，應(yīng)該是能夠?qū)崿F(xiàn)資源集成、知識(shí)集成和服務(wù)集成的服務(wù)體系.

1.2 特點(diǎn)

學(xué)科服務(wù)體系的特點(diǎn)集中在兩方面.一方面學(xué)科服務(wù)體系有較強(qiáng)的主動(dòng)性，進(jìn)入信息時(shí)代，高等院校開(kāi)設(shè)的科目在增多，讀者對(duì)信息量的獲取在增多.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)雖然可以給讀者帶來(lái)很多的信息，但是信息的有效性較差，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢信息時(shí)常常面臨一個(gè)關(guān)鍵詞出現(xiàn)大量信息的情況，要想得到我們需要的信息，需要我們?cè)谒阉鞯降暮Ａ啃畔⒅羞M(jìn)行篩選，這樣會(huì)消耗大量精力；而學(xué)科服務(wù)則可以通過(guò)和讀者進(jìn)行有效和積極的溝通，給讀者提供相對(duì)有效的信息，大大減少了讀者消耗的時(shí)間.另一方面學(xué)科服務(wù)體系有較強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性.學(xué)科服務(wù)體系屬于一種交互服務(wù)體系，通過(guò)對(duì)用戶需求的整合，可以給用戶提供符合用戶需求的信息.而且根據(jù)用戶身份的不同，可以提供給用戶符合自己身份的信息范圍，而且提供的信息是處在不斷的更新當(dāng)中.

2 學(xué)科服務(wù)的構(gòu)成要素

學(xué)科服務(wù)體系的構(gòu)成要素有：學(xué)科用戶、學(xué)科館員、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)、學(xué)科信息資源庫(kù)、學(xué)科服務(wù)管理、學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)等.學(xué)科用戶是學(xué)科服務(wù)體系的服務(wù)用戶，是圖書館進(jìn)行學(xué)科服務(wù)的對(duì)象，也是圖書館學(xué)科信息資源的使用者.高等院校學(xué)科服務(wù)體系的服務(wù)用戶主要有：高等院校的老師、學(xué)生、科研人員，還包括一些有學(xué)科服務(wù)需求的用戶等；學(xué)科館員是指以自身具備的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)所屬學(xué)科進(jìn)行專業(yè)的文獻(xiàn)選擇，并且對(duì)學(xué)科用戶提供對(duì)所屬學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)的書目咨詢和教育服務(wù)的圖書館員.學(xué)科館員是整個(gè)學(xué)科服務(wù)體系的主體，是學(xué)科服務(wù)體系的動(dòng)力.學(xué)科館員的任務(wù)是用自己掌握的專業(yè)知識(shí)來(lái)幫助學(xué)科用戶順利的完成信息檢索等服務(wù)，最大程度的幫助學(xué)科用戶實(shí)現(xiàn)自己的需求；學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)以用戶需求為驅(qū)動(dòng)的服務(wù)平臺(tái)是學(xué)科服務(wù)體系的技術(shù)支持，學(xué)科服務(wù)平臺(tái)成功的將學(xué)科用戶、學(xué)科館員和學(xué)科信息資源鏈接起來(lái)，在這個(gè)平臺(tái)上用戶的需求可以得到極大程度的滿足；學(xué)科信息資源庫(kù)是高等院校圖書館進(jìn)行學(xué)科服務(wù)的保障，沒(méi)有信息資源庫(kù)中的信息資源的支持整個(gè)學(xué)科服務(wù)體系無(wú)法開(kāi)展起來(lái)，換句話說(shuō)學(xué)科信息資源庫(kù)就是學(xué)科信息服務(wù)體系的彈藥庫(kù)，沒(méi)有彈藥怎么進(jìn)行“戰(zhàn)斗”.學(xué)科信息資源庫(kù)包括的信息資源不僅僅是高等院校圖書館中的實(shí)體印刷文本，還包括虛擬的網(wǎng)絡(luò)信息資源，比如:高校建立的外文數(shù)據(jù)庫(kù)；學(xué)科服務(wù)管理是高等院校圖書館學(xué)科服務(wù)體系正常運(yùn)行的保障，高等院校圖書館服務(wù)體系是一個(gè)復(fù)雜的龐大的體系，只有制定符合學(xué)科服務(wù)體系發(fā)展的管理制度，才能保證學(xué)科服務(wù)有序高校的進(jìn)行；學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)是優(yōu)化學(xué)科服務(wù)體系的重要措施，通過(guò)對(duì)學(xué)科服務(wù)的評(píng)價(jià)我們可以知道每個(gè)學(xué)科服務(wù)在運(yùn)行中存在的不足，通過(guò)發(fā)現(xiàn)不足彌補(bǔ)不足學(xué)科服務(wù)才能不斷該井.目前存在的學(xué)科服務(wù)的評(píng)價(jià)方法有很多，主要有綜合評(píng)價(jià)法、層次分析法、平衡計(jì)分法等.各個(gè)高校圖書館可以根據(jù)自己學(xué)校的實(shí)際情況來(lái)選擇評(píng)價(jià)方法.

3 學(xué)科服務(wù)體系構(gòu)建策略

3.1 主體層構(gòu)建

館員是構(gòu)成學(xué)科服務(wù)體系的主體，對(duì)主體層進(jìn)行構(gòu)建就是對(duì)館員的建設(shè).建設(shè)主要分為三部：第一，對(duì)館員隊(duì)伍進(jìn)行規(guī)劃，規(guī)劃內(nèi)容包括館員人數(shù)、館員的任職條件、館員的培訓(xùn)以及館員工作的評(píng)估等.第二，選擇合適的館員，學(xué)科館員是整個(gè)學(xué)科服務(wù)體系的主體，優(yōu)秀的館員對(duì)于整個(gè)體系的運(yùn)行會(huì)起到事半功倍的效果，因此對(duì)于館員的選拔上要制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn).好的館員還需要合適的分配做到人盡其才，對(duì)于館員的選擇完成后還需要對(duì)館員進(jìn)行合理的分配.第三，對(duì)館員的工作進(jìn)行考核，并根據(jù)考核情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì).館員工作考核有利于對(duì)館員工作的監(jiān)督，也可以激發(fā)館員工作的積極性.

3.2 資源層構(gòu)建

信息資源學(xué)科服務(wù)體系開(kāi)展的基礎(chǔ)，所以對(duì)資源層的構(gòu)建也是整個(gè)體系的重要部分.對(duì)資源層的構(gòu)建主要從以下三個(gè)方面進(jìn)行：第一，資源收割方面.高等院校圖書館目前掌握的信息層是異構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源，這些資源是學(xué)科服務(wù)得以實(shí)施的物質(zhì)保障.館員應(yīng)當(dāng)從掌握的資源層的情況出發(fā)，制定符合自己圖書館所需要的資源的收割條件，從資源收割的豐富性和全面性出發(fā)，通過(guò)資源整合系統(tǒng)對(duì)資源進(jìn)行規(guī)模性的收割.第二，資源篩選，為了保證學(xué)科資源的質(zhì)量，并使其符合高校的專業(yè)情況，應(yīng)該對(duì)收割后的資源進(jìn)行篩選.資源的篩選需要制定嚴(yán)格的篩選標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)人工或自動(dòng)篩選等方式完成篩選工作.第三，資源保存，篩選后的信息應(yīng)該根據(jù)內(nèi)容分類保存.這樣才能使信息庫(kù)整齊有序，也方便用戶查詢信息.

3.3 管理層構(gòu)建

管理層包括對(duì)用戶的管理、資源的管理和統(tǒng)計(jì)的管理.用戶管理的用戶需要根據(jù)系統(tǒng)使用者的不同進(jìn)行劃分，包括：系統(tǒng)管理員、館員和學(xué)科用戶.對(duì)用戶進(jìn)行管理是為了提高系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的可靠性和安全性.資源管理，的目的是保證已經(jīng)收割的信息資源的可用性.統(tǒng)計(jì)管理，主要是對(duì)用戶數(shù)據(jù)和館員工作量等進(jìn)行統(tǒng)計(jì).進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理工作可以方便工作人員通過(guò)分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)完善系統(tǒng).

3.4 應(yīng)用層構(gòu)建

對(duì)于應(yīng)用層的構(gòu)建主要包括3個(gè)模塊：檢索模塊、咨詢模塊和個(gè)性化服務(wù)模塊.檢索模塊通過(guò)構(gòu)建檢索系統(tǒng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)模塊功能.由于學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)中包含的資源種類和數(shù)量十分龐大，所以為了方便用戶使用應(yīng)當(dāng)建立檢索系統(tǒng).用戶可以通過(guò)輸入相關(guān)的檢索詞語(yǔ)或者有關(guān)公式，找到數(shù)據(jù)庫(kù)中的相關(guān)信息.檢索可以過(guò)濾一部分的信息，很大程度上降低了用戶的查找難度；咨詢模塊通過(guò)構(gòu)建咨詢系統(tǒng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)模塊功能.咨詢系統(tǒng)使得用戶可以通過(guò)郵件、電話、QQ等方式向館員針對(duì)自己遇到的問(wèn)題尋求幫助.咨詢系統(tǒng)的構(gòu)建在一定程度上打破了時(shí)空限制，給用戶提供了方便；個(gè)性化服務(wù)模塊通過(guò)構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)模塊的功能.個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)主要針對(duì)用戶提出的特定要求來(lái)對(duì)用戶提供服務(wù).綜上所述，高等院校圖書館要想更好地發(fā)揮作用，必須在服務(wù)內(nèi)容和方式上不斷創(chuàng)新.學(xué)科服務(wù)體系作為適應(yīng)新時(shí)代需求的圖書館體系，必定會(huì)在圖書館的建設(shè)上發(fā)揮更好的優(yōu)勢(shì).

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