和諧護理在體檢中心的應(yīng)用

李 欣 唐 利 姬明禮

李欣:女，大專，護師

隨著社會經(jīng)濟發(fā)展人民生活水平日益提高，群眾的健康意識逐步增強，對身體健康的需求越來越高，健康體檢已經(jīng)成為人們生活中重要的內(nèi)容?，F(xiàn)代護理學(xué)是旨在為個人、家庭、人群和社會提供衛(wèi)生保障，增進健康，預(yù)防疾病，提高生命質(zhì)量為主要目標的專業(yè)能力［1］。因此，健康體檢的相關(guān)護理工作，使人們保持健康的最佳狀態(tài)有極其重要的意義。作為體檢中心的護理人員，應(yīng)為接受體檢者提供具有人文精神的和諧人性化工作環(huán)境，實施人性化護理，以滿足不同體檢者的健康服務(wù)需求，是我們的目的也是我們的追求。

1 護士自身的和諧

良好的職業(yè)道德和較強的綜合素質(zhì)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，只有不斷強化服務(wù)細節(jié)才能確保服務(wù)質(zhì)量。護理人員要有“三心四力”，即責任心、耐心、細心及機智靈活的應(yīng)變能力、豐富的健康保健知識能力、熟練的專業(yè)技術(shù)操作能力、良好的溝通能力，以高度的熱忱接待每一位體檢者。體檢人員因年齡、性別、職業(yè)、受教育程度等不同導(dǎo)致對體檢工作配合差異性較大，護理人員要及時了解體檢者的心理狀態(tài)，做好體檢前護理健康教育［2］。

1.1 做好體檢前健康教育 健康教育的目的是通過教育手段幫助人們識別、控制健康危險因素、預(yù)防疾病、促進健康，最終將普及衛(wèi)生知識轉(zhuǎn)向建立健康行為［3］。體檢前護士應(yīng)了解體檢者的體檢項目，必須做好宣教指導(dǎo)，以確保各項指標的準確性，使體檢者更好地了解自己的健康狀況［4］。

1.2 向體檢者說明體檢注意事項 在體檢前做好準備，發(fā)放宣傳冊，交代體檢項目，向體檢者講解體檢前注意事項，主要內(nèi)容包括體檢前3 d 應(yīng)禁酒、清淡飲食、正常作息，停服對肝腎有損害的藥物，勿飲酒熬夜，以保證體檢結(jié)果的準確性;體檢前應(yīng)禁食、禁水12 h 以上;慢性疾病長年服藥者，注意藥物的攜帶，切忌貿(mào)然停藥。B 超檢查:男性做膀胱、前列腺檢查或女性做子宮、附件檢查者，需使膀胱中度充盈，如未達到者可在采血和腹部彩超后飲水500 ～800 ml;女性無法確認或已懷孕者，勿做放射檢查，女性月經(jīng)期不做婦科檢查、乳腺檢查、尿液分析，未婚女性不做婦科檢查，女性接受宮頸刮片檢查前1 d，避免陰道沖洗、使用陰道塞劑或性行為，需排凈尿液;13歲以下兒童不宜做胸部放射檢查;告知體檢時間請體檢者準時到達體檢中心等。讓體檢者了解體檢過程中的禁忌，如忌采血時間過晚、忌體檢前貿(mào)然停藥、忌棄檢漏檢檢查項目、忌忽略重要病史家族史、忌輕視體檢結(jié)果的專家建議。

2 體檢者和諧

即護理服務(wù)對象的需求與護理服務(wù)的有效性和一致性，或者說，護理服務(wù)對象因為對護理工作的滿意而產(chǎn)生的幸福感和安全感［5］?！耙泽w檢者為中心”的理念應(yīng)充分體現(xiàn)體檢者享有人文關(guān)懷的權(quán)利和以人為本的幸福感及安全感。

2.1 主動為健康體檢人群服務(wù)，微笑接待 為了減輕體檢者對醫(yī)院的恐懼感，體檢中心護理人員應(yīng)著裝整潔，語言親切和藹，接待過程中認真執(zhí)行首問負責制，增加體檢者的信任感，使其配合各項檢查，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲的“三聲”服務(wù)。

2.2 熟練掌握專業(yè)知識和技能 由于接受體檢的人員來自各個社會階層，熟練的操作技能可以提高體檢者對醫(yī)院的信任程度。在所有的健康體檢環(huán)節(jié)中，最容易導(dǎo)致體檢者有心理壓力的是靜脈采血，因此護理人員在靜脈采血時務(wù)必做到“一針見血”，這是體檢中心護理人員所應(yīng)具備的基本素質(zhì);能夠正確測量血壓、身高、體重、腰圍，計算體重指數(shù);熟悉一般病癥的處理措施等。

2.3 運用豐富的健康和心理學(xué)知識，協(xié)助醫(yī)師解答體檢者常見問題 個性化的對待每一位體檢人員，了解他們的各項需求，尊重他們的個人隱私，盡量滿足其體檢需求，讓體檢者感到醫(yī)院的溫暖，感到被尊重和愛護，既縮短了體檢時間，還加深了體檢者對醫(yī)院的了解和信任，達到雙贏的效果。

2.4 要有良好的協(xié)調(diào)能力 把“三好一滿意”及“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”貫徹到更多實際具體的工作細節(jié)中，樹立以體檢者為中心的理念，即體檢者第一，質(zhì)量第一，服務(wù)第一。在體檢過程中對年老、體弱、行動不便的體檢者，采取一對一的專人負責制，在整個體檢過程中與體檢者直接接觸，隨時了解體檢者需求，解答體檢者疑惑，密切觀察體檢人員的情緒反應(yīng)。溝通協(xié)調(diào)各相關(guān)科室，合理安排體檢人員，做到井然有序，盡量減少排隊現(xiàn)象及不必要的爭執(zhí)，避免糾紛的發(fā)生。

3 主客體關(guān)系和諧

即護士與體檢者的關(guān)系融洽，建立起以人為本、和諧尊重的親情關(guān)系。在服務(wù)態(tài)度及服務(wù)藝術(shù)上下功夫，耐心熱心主動服務(wù)，規(guī)范體檢服務(wù)用語，建立起和諧、尊重、人性化的親密關(guān)系。依據(jù)體檢結(jié)果，有針對性地制訂個性化健康管理方案和建議，指導(dǎo)科學(xué)的健康生活方式，干預(yù)不良生活習(xí)慣，發(fā)放疾病預(yù)防知識宣傳冊，搞好健康促進。

3.1 飲食療法 指導(dǎo)體檢者飲食有節(jié)，營養(yǎng)合理搭配，要遵循“早餐吃好、中餐吃飽、晚餐吃少”的“三二一”原則，不可過量，忌酒、辛辣刺激性食物，一定要根據(jù)自己的身體情況適量補充肉類、水果、蔬菜。

3.2 指導(dǎo)用藥治療 依據(jù)體檢結(jié)果，針對不同的疾病原因、病機由中心的總檢醫(yī)師有針對性地為體檢者制定個性化的健康管理方案和建議，引導(dǎo)健康生活方式，干預(yù)不良習(xí)慣。如需用藥，對藥物的不良反應(yīng)、注意事項、服用方法交代清楚。

3.3 生活習(xí)慣指導(dǎo) 通過心理干預(yù)及飲食指導(dǎo)，教育體檢者戒除不良嗜好，糾正不健康的行為習(xí)慣和生活方式，記錄健康日記，對亞健康人群進行有針對性的飲食、起居、情志、運動等多方面健康指導(dǎo)，使之回歸為健康狀態(tài)。如有異常結(jié)果協(xié)助其到相關(guān)科室就診。

3.4 ?？萍膊〗逃?開通綠色通道，對于體檢后經(jīng)主檢醫(yī)師確認有異常的結(jié)果，做出體檢結(jié)論后分診到?？七M行早期治療，對于保守治療不理想建議到醫(yī)院做更進一步檢查、治療或住院的體檢者，主動為其聯(lián)絡(luò)醫(yī)院科室進行掛號就診、協(xié)助辦理相關(guān)深度檢查、治療或住院治療，與此同時要給予人文關(guān)懷，消除患者的緊張、恐懼心理。建立健康檔案，對體檢者的健康進行全面跟蹤。每個體檢者能在體檢中心網(wǎng)站通過密碼認證，了解自己的往年體檢結(jié)果，并可做直觀對比，觀察歷年身體狀況的變化。在網(wǎng)上填寫生活習(xí)慣問卷后，我們將給出健康建議促進書，提出有針對性的飲食營養(yǎng)和生活習(xí)慣改善建議。

總之，和諧護理，將仁愛和人、健康大眾思想和護理專業(yè)價值相融合，給予服務(wù)對象人文關(guān)懷和人性化照顧，注重“以人為本”的服務(wù)理念，給予體檢者家人般的溫暖，從而讓體檢者在溫馨、舒適的感受中接受體檢，達到早診斷、早治療、早康復(fù)的目的。

［1］ 梁祝蕓.淺談護理人員在體檢中心工作需要的素質(zhì)和角色定位［J］.中國醫(yī)藥衛(wèi)生，2009(2):25-26.

［2］ 胡明華.醫(yī)院干部人事檔案管理存在的問題及對策［J］.醫(yī)學(xué)信息.2011，24(1):38-39.

［3］ 高玉蘭，更 登，李 清.淺談護理健康教育在體檢工作中的重要性［J］.青海醫(yī)藥雜志，2013，43(1):59-61.

［4］ 楊 梅，孫亞麗.護理健康宣教指導(dǎo)在健康體檢中的作用［J］.吉林醫(yī)學(xué)，2010，31(26):4575.

［5］ 賈啟艾.和諧護理的文化意蘊［J］.護理研究，2008，22(11C):3009-3010.