基于人本管理視角的高校學生管理工作的4S模式設(shè)計

崔璨

（南京工程學院 電力工程學院，江蘇 南京 211100）

基于人本管理視角的高校學生管理工作的4S模式設(shè)計

崔璨

（南京工程學院 電力工程學院，江蘇 南京 211100）

隨著高等教育改革的推進，傳統(tǒng)高校學生管理工作面臨嚴峻挑戰(zhàn)，高校學生管理者必須轉(zhuǎn)變觀念，以人本思想為導向構(gòu)建新的管理模式。本文通過對傳統(tǒng)高校學生管理工作模式的弊端進行分析，有針對性地對構(gòu)建4S模式體系進行探討，即服務(wù)理念、快速反應(yīng)、流程簡化、持續(xù)關(guān)注，以期實現(xiàn)高校管理理念和管理體制的改革與創(chuàng)新。

人本管理 高校學生管理 個性化需求 4S模式設(shè)計

一、高校學生人本管理的內(nèi)涵

人本管理的思想最早起源于古羅馬思想家M·T西塞羅提出的Humanism，指的是一種能夠促使個人才能得到最大限度發(fā)展的教育制度，其實質(zhì)在于人的發(fā)展①。人本管理強調(diào)在管理工作中以人為中心，在管理中要根據(jù)人的思想、行為規(guī)律，運用各種手段，充分調(diào)動和發(fā)揮人的主動性、積極性與創(chuàng)造性，關(guān)心人、理解人，尊重人的主體性地位，在管理方式上更加靈活。

高等教育以人的發(fā)展為目的，一切學生管理工作都是為學生的發(fā)展服務(wù)的，高校學生管理是培養(yǎng)人的活動，屬于人自身的再生產(chǎn)范疇，目的在于培養(yǎng)生動的、個性化的、全面發(fā)展的人。以人為本是高校培養(yǎng)人才的內(nèi)在需要，高校學生人本管理就是“以學生為本”，在遵循規(guī)章制度的同時，更多地融入人性化、柔性化管理的元素，強調(diào)對學生的人文關(guān)懷，滿足學生的合理需要，把學生的全面發(fā)展作為學生管理工作的終極目標導向。

二、傳統(tǒng)高校學生管理工作模式存在的問題

（一）忙于事務(wù)性工作，對學生訴求不予重視。在實際工作中，高校學生管理者的時間和精力常常被繁重的日常事務(wù)性工作占據(jù)，很大程度上已經(jīng)蛻變?yōu)閷W生的事務(wù)員，工作角色定位混亂，忙于應(yīng)對指令的上傳下達、會議召集等瑣碎的事務(wù)性工作，使得他們鮮有時間與學生用心溝通，了解學生的真實需求。不少管理者出于自身發(fā)展的角度考慮，認為只要完成上級領(lǐng)導布置的事務(wù)性工作就好，缺乏育人意識，對學生的思想漠不關(guān)心，對于學生反映的問題也不能給予及時反饋和回應(yīng)，久而久之與學生產(chǎn)生距離感，失去學生的信任與支持。

（二）重管理輕服務(wù)，忽略學生個性化需求?，F(xiàn)今高校多采取外控型的管理方式，用各種管理制度限制學生的行為，希望學生能夠絕對服從，貫徹落實管理者的要求，按部就班地完成學校的各項工作，以期達到穩(wěn)定有序的目的。這種過分強調(diào)制度化、規(guī)范化的管理方式缺乏彈性，管理者習慣于以領(lǐng)導者自居，片面強調(diào)對學生施行權(quán)力，普遍缺乏服務(wù)意識。當今高校管理的對象多為95年后出生且是獨生子女的學生，思維活躍，有較強的主體意識和參與意識，過分強調(diào)“統(tǒng)一性”的僵化的管理方式束縛了學生個性的發(fā)展，學生在管理者的壓制與監(jiān)控下，失去了表達自己需求的機會，失去了自主實踐的能力，失去了展示個性與發(fā)揮潛力的可能。

（三）辦事效率低下，與學生溝通渠道不暢通。英國學者帕金說：“大學對一切都進行研究，就是不研究它們自己。”②高等教育要發(fā)展，就必須加強管理，建立高效的內(nèi)部管理體制，提高工作效率。然而，現(xiàn)實中很多高校存在辦事流程重復，中間環(huán)節(jié)多，功能不集中的現(xiàn)象，再加上高校內(nèi)部管理的行政化傾向，從而導致工作效率低下的問題。此外，高校學生工作管理者與學生的話語空間亟須拓展，有的老師還習慣性地“壓制”學生，缺乏人文關(guān)懷，以至于學生不敢主動和老師交流溝通，使學生產(chǎn)生逆反心理，再加上隨著新信息媒體技術(shù)快速發(fā)展，微博、微信等新媒體平臺已逐漸取代了傳統(tǒng)的溝通方式。由于學生工作管理人員素質(zhì)的參差不齊及事務(wù)性工作的壓力，只有少部分管理者能夠自覺使用新媒體與學生溝通，而學生對新媒體的掌握和運用越來越熟稔，導致之間鴻溝不斷拉大，高校學生管理工作面臨更加嚴峻的挑戰(zhàn)。

三、基于人本管理視角的高校學生管理的4S模式設(shè)計

傳統(tǒng)的高校學生管理對大學生實行嚴格、規(guī)范的約束，管理工作者往往是高高在上，而大學生則處于被動的、被管束的對象?；谌吮竟芾硪暯堑母咝W生管理工作強調(diào)在遵守制度化、規(guī)范化的同時，必須具備人性化、柔性化的管理特征，在管理理念上，講求從學生的需求出發(fā)開展一切工作，在管理方式上，更具有靈活性、多樣性和針對性，在管理目標上，更注重學生的全面發(fā)展。為此，從人本管理的視角出發(fā)，可以將高校學生管理設(shè)計為4S模式體系，即Service：服務(wù)理念、Swiftness：快速反應(yīng)、Simplify：流程簡化、Sustainability：持續(xù)關(guān)注。

（一）Service：服務(wù)理念。我國的高校學生管理工作在很長一段時間內(nèi)強調(diào)的是管理而不是服務(wù)，從傳統(tǒng)觀念上講，管理的目的也是教育和培養(yǎng)學生，但是長期的實踐表明高校管理工作一味地重視管理職能所產(chǎn)生的教育效果并不理想，有時甚至使學生產(chǎn)生逆反心理，不但沒有達到教育學生的目的，甚至嚴重影響學生的發(fā)展。由管理職能向服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變是高校學生管理工作以人為本的重要體現(xiàn)。高校學生工作管理者首先要更新觀念，強化為學生服務(wù)的意識，樹立以人為本的理念，把學生當做自己的服務(wù)對象，根據(jù)學生的需求主動地提供針對性的個性化服務(wù)，推出可以滿足不同學生發(fā)展需要的教育項目，突出學生主體地位，為培養(yǎng)學生個性化發(fā)展提供有利的服務(wù)平臺。管理者只有在實際工作中不斷增強自己的服務(wù)意識才能夠?qū)崿F(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，管理者以服務(wù)學生為目的開展管理工作，出發(fā)點就是站在學生的立場和角度考慮問題，所思所想都是為了學生的教育和發(fā)展，所以，這種管理模式必然會產(chǎn)生良好的效果③。

現(xiàn)今工作思路的重心應(yīng)從原先單純的低級的管理轉(zhuǎn)移到服務(wù)式管理中，貫徹服務(wù)育人的理念，著力解決學生最關(guān)心的實際問題。在院系活動的設(shè)計和開展及規(guī)章制度的制定和執(zhí)行的過程中，盡可能地考慮到學生的感受，通過換位思考，充分關(guān)注他們的利益需求，廣泛聽取他們的意見和建議，給予他們更多民主參與的機會，保證表達意愿及反饋意見的渠道暢通，體現(xiàn)對學生的人文關(guān)懷，從學生的需求出發(fā)，加大關(guān)懷力度，高度重視解決學生的學業(yè)、就業(yè)及家庭經(jīng)濟困難等實際問題，主動為其提供咨詢和幫助，讓學生感受到關(guān)懷與溫暖，為其接受教育和引導奠定感情基礎(chǔ)。在日常管理時注重學生的情感因素，注重制度的剛性和管理的彈性，寓服務(wù)于管理，使學生更容易接受，為學生提供良好的成長成才平臺。

（二）Swiftness：快速反應(yīng)。人本管理導向的高校學生管理模式要求高校建立起學生有求必應(yīng)、快速反應(yīng)的服務(wù)機制。在日常事務(wù)處理上，通過QQ、微信、微博等網(wǎng)絡(luò)思想教育平臺在線對學生提出的日常生活中的現(xiàn)實問題予以及時的反饋，確保思想政治教育工作和服務(wù)工作在上班時間之外的延續(xù)。在突發(fā)事件的問題處理上，制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，年級輔導員必須第一時間到場進行協(xié)調(diào)處理，確保學校的安全穩(wěn)定?？焖俜磻?yīng)不單單是指應(yīng)對突發(fā)危機事件，而是一種時刻把學生的需求放在第一位的全新的工作態(tài)度和工作理念，講求時效性和信息反饋的重要性?？焖俜磻?yīng)可以應(yīng)用到學生管理工作的方方面面，例如在高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)體系中建立快速反應(yīng)機制，對畢業(yè)生就業(yè)指導服務(wù)體系實施網(wǎng)絡(luò)化、交互式管理，建立起信息快速反饋機制。再如，在學生宿舍管理工作中建立快速反應(yīng)機制，更新工作思路，不再像過去一樣采取層層上報、等待上級回復的工作思路，而是要加快信息傳遞的速度，一線工作人員第一時間將學生提出的信息反映給相應(yīng)部門的責任人，確保問題的及時解決。高校學生管理工作應(yīng)盡快建立起快速反應(yīng)機制，對不作為的責任人進行追責，并在考核中予以體現(xiàn)。

（三）Simplify：流程簡化。前文提及我國高校學生工作中重管理輕服務(wù)的現(xiàn)象十分突出，管理者服務(wù)理念的缺失和嚴格的層級體制結(jié)構(gòu)嚴重影響了工作效率，一項事務(wù)的辦理往往需要學生本人在不同職能部門之間往返幾次，給學生造成了很大不便。事實上，出于以人為本的角度考慮，應(yīng)當為學生提供人性化、無縫隙的便捷的高質(zhì)量的服務(wù)，真正實現(xiàn)集約化管理。通過對現(xiàn)有流程的分析，從學生角度出發(fā)，簡化不必要的辦事流程和環(huán)節(jié)，拋除工作流程障礙，整合零散的流程，圍繞結(jié)果而不是職能進行流程的再設(shè)計和重組，以簡單、便捷、高效的工作流程更好地服務(wù)于學生。加強各部門之間的溝通，整合分散的職能，形成管理合力，盡量減少學生與學校各職能部門的直接接觸，避免學生在部門間來回奔波，為學生提供“一站式”的服務(wù)。同時，充分利用電子化辦公的平臺，提高在線處理能力。

（四）Sustainability：持續(xù)關(guān)注。持續(xù)關(guān)注是指由于高校特殊事件的處理是過程化的，因此需要關(guān)注整個過程，而不僅僅是某一事件。高校中心理異常的學生、家庭經(jīng)濟困難生等一系列特殊群體的學生雖然只占總學生人數(shù)的一小部分比例，但他們出現(xiàn)的問題往往使得管理者需要花費很多時間和精力去解決，許多學生工作管理者只看到眼前出現(xiàn)的緊急狀況，問題一旦解決，仿佛石頭落地，不再跟進，并不給予持續(xù)關(guān)注，這種管理方式為日后可能會出現(xiàn)的危機埋下隱患。高校學生工作管理者應(yīng)把特殊學生的問題當成自己常態(tài)化的工作，持續(xù)地跟進和關(guān)注，通過建立心理問題學生關(guān)注檔案、貧困生資料庫的方式在日常工作中重點記錄，對特殊學生的狀況進行持續(xù)的跟蹤，這樣一旦發(fā)生狀況，就可以做到心中有數(shù)，提高解決問題的效率和質(zhì)量，并且持續(xù)關(guān)注特殊學生的動態(tài)能夠防患于未然，及時發(fā)現(xiàn)問題，避免悲劇的發(fā)生。

注釋：

①劉建利.西方人本管理思想的起源、發(fā)展及啟示.經(jīng)營管理，2009，（56）.

②朱永新.高等學校教學管理系統(tǒng)研究.南京:江蘇教育出版社，1998，23.

③張權(quán).論高校學生管理中的以人為本.哈爾濱師范大學碩士學位論文，2011，38.

［1］王立仁，吳林龍.學生思想政治教育實效測評標準研究［M］.長春：吉林人民出版社，2013.

［2］秦小云.大學教學管理制度的人性化問題研究［M］.大連：中國海洋大學出版社，2007，35.

［3］馮剛.高校思想政治教育創(chuàng)新發(fā)展研究［M］.北京：中國人民大學出版社，2009，253.

［4］高寶英.高校學生管理工作中“以人為本”的內(nèi)涵與實踐［J］.思想教育研究，2010，（11）.

［5］尚海龍.淺談高校學生管理中的激勵機制與“以人為本”的結(jié)合［J］.改革與開放，2010，（3）.

［6］董庸昌.學生管理中“以人為本”的內(nèi)涵［J］.河南工業(yè)大學學報，2008，（3）.

［7］張勇.以人為本的高校學生管理研究［D］.武漢理工大學碩士學位論文，2008.5.

南京工程學院2014年度校級科研基金項目“工科大學生創(chuàng)新素質(zhì)提升的理論與實證研究”（QKJB201314）。