社交網(wǎng)絡(luò)語境下的輔導(dǎo)員溝通素養(yǎng)芻議

張煒煒

（鹽城工學(xué)院，江蘇 鹽城 224001）

社交網(wǎng)絡(luò)語境下的輔導(dǎo)員溝通素養(yǎng)芻議

張煒煒

（鹽城工學(xué)院，江蘇 鹽城 224001）

近年來，社交網(wǎng)絡(luò)憑借其簡易的操作方法、多樣化的服務(wù)功能，迅速占領(lǐng)了在校大學(xué)生的業(yè)余生活，成為他們獲取知識(shí)、交流生活、消費(fèi)娛樂的主要渠道。面對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的影響，高校教育工作者必須適應(yīng)新形勢，采取有效的溝通教育手段，幫助青年學(xué)生樹立符合當(dāng)代大學(xué)生時(shí)代特點(diǎn)的人生觀與價(jià)值觀。

社交網(wǎng)絡(luò) 大學(xué)生 價(jià)值觀

當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，特別是近年來以智能手機(jī)、平板電腦為代表的便攜式網(wǎng)絡(luò)終端的不斷普及應(yīng)用，使得以“Facebook”、“YouTube”等為代表的“社交網(wǎng)絡(luò)”在世界范圍內(nèi)得到如火如荼的發(fā)展。作為大學(xué)生思想政治教育工作的組織者和實(shí)施者，面對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)給大學(xué)生來的巨大影響，如何通過教師的有效溝通，使大學(xué)生正確地利用社交網(wǎng)絡(luò)，趨利避害［1］，讓社交網(wǎng)絡(luò)更好地服務(wù)大學(xué)生的成人成才，是高校思想政治教育工作者面臨的全新挑戰(zhàn)。

一、社交網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)

社交網(wǎng)絡(luò)也稱社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù) （英文Social Network Services），它將真實(shí)生活中的交際關(guān)系復(fù)制到虛擬的網(wǎng)絡(luò)中，從而達(dá)到擴(kuò)大用戶社會(huì)關(guān)系、朋友圈的目的。簡而言之，社交網(wǎng)絡(luò)就是通過“熟人的熟人”進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社交拓展［2］。當(dāng)前，社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)發(fā)展到更為廣闊的范疇，人們可以利用社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)表自己的照片、心情、狀態(tài)、行蹤；也可以對(duì)別人發(fā)表的內(nèi)容加以評(píng)論、復(fù)制、分享；更多的商家則敏銳地意識(shí)到社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)品牌推廣的巨大影響力，2014年春節(jié)期間，社交網(wǎng)絡(luò)軟件微信的“微信紅包”一夜走紅，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)：春節(jié)期間微信紅包收發(fā)高達(dá)32.7億次，引發(fā)了人們對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)巨大商業(yè)價(jià)值的思考。從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上發(fā)展而來社交網(wǎng)絡(luò)除了具備一般網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)之外，還具有“真實(shí)性”、“高效性”、“黏粘性”等特點(diǎn)，這是因?yàn)楫?dāng)前的社交網(wǎng)絡(luò)鼓勵(lì)用戶使用實(shí)名信息進(jìn)行注冊(cè)，包括姓名、年齡、性別、照片、畢業(yè)院校等基礎(chǔ)信息。因此在社交網(wǎng)絡(luò)中，人們往往都是以真實(shí)的身份與他人進(jìn)行互動(dòng)，從而有效避免了不負(fù)責(zé)任的言論及由此帶來的負(fù)面影響。同時(shí)由于智能手機(jī)和便攜式網(wǎng)絡(luò)終端的廣泛使用，使得社交網(wǎng)絡(luò)具備了前所未有的及時(shí)性和互動(dòng)性，信息的共享和交互更為頻繁、高效。正是由于社交網(wǎng)絡(luò)的“真實(shí)性”和“高效性”，因此它深深地吸引了廣大在校大學(xué)生。

二、社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生群體的影響

社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)是互聯(lián)網(wǎng)的一次革命，它所帶來的影響意義深遠(yuǎn)，但是不可否認(rèn)的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的流行和用戶群體的良莠不齊，它的負(fù)面的作用也在漸逐漸顯現(xiàn)，它就像一把“雙刃劍”，帶給人們信息、人際交流互動(dòng)的同時(shí)從很多方面也給人們帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)、威脅和隱患［3］。

（一）社交網(wǎng)絡(luò)帶給大學(xué)生群體積極影響的方面：首先，社交網(wǎng)絡(luò)滿足了大學(xué)生對(duì)社會(huì)交往的需求，大學(xué)生群體是一個(gè)特殊群體，他們的學(xué)歷層次高、活動(dòng)能力強(qiáng)，有強(qiáng)烈的求知欲望和對(duì)外交往的訴求。面對(duì)空前激烈的社會(huì)競爭，人際關(guān)系的重要性與日俱增。積極拓展自身的交際范圍和朋友圈，豐富自己的人脈資源，將為今后就業(yè)贏得更多籌碼已成為當(dāng)前大學(xué)生群體的普遍共識(shí)［4］。社交網(wǎng)絡(luò)正契合了大學(xué)生的實(shí)際需求，有助于他們社會(huì)交往面的拓寬。其次，有助于創(chuàng)造更加健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。由于絕大部分社交網(wǎng)絡(luò)都采用的是實(shí)名注冊(cè)與認(rèn)證，因此可以有效避免網(wǎng)絡(luò)詐騙、垃圾信息等互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面影響的出現(xiàn)，方便大學(xué)生有的放矢地選擇性學(xué)習(xí)，避免不良信息給他們帶來的負(fù)面影響，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的凈化，降低交友的成本和風(fēng)險(xiǎn)。再次，社交網(wǎng)絡(luò)為大學(xué)生展示自我提供了全新平臺(tái)，它可以方便地展示個(gè)體在學(xué)習(xí)、生活中的所思、所悟，也可以萃取并轉(zhuǎn)載網(wǎng)絡(luò)上有價(jià)值的相關(guān)信息與資源，通過“說說”、“評(píng)論”等形式展現(xiàn)在社交圈的朋友面前，甚至可以把自己的文字、影音作品展現(xiàn)出來，一次不經(jīng)意的“秀”或許能成就一個(gè)網(wǎng)絡(luò)紅人。

（二）社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生群體負(fù)面影響的方面：一是網(wǎng)絡(luò)成癮。面對(duì)內(nèi)容豐富、信息量巨大的社交網(wǎng)絡(luò)，一些自控能力差、意志薄弱的學(xué)生往往會(huì)沉湎于社交網(wǎng)絡(luò)無法自拔。一項(xiàng)調(diào)查顯示：社交網(wǎng)站的主要訪問對(duì)象為16至35歲的年輕人，而這其中，大學(xué)生群體約占85%的比例，每天在社交網(wǎng)絡(luò)上的時(shí)間達(dá)到了2-4小時(shí)，研究認(rèn)為，達(dá)到或超過4小時(shí)即可認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)成癮，對(duì)自身學(xué)習(xí)和身體健康都將造成負(fù)面影響。二是忽視了現(xiàn)實(shí)生活中與家人和朋友的溝通。社交網(wǎng)絡(luò)很精彩，但是網(wǎng)絡(luò)不能替代現(xiàn)實(shí)，當(dāng)前“低頭族”、“手機(jī)控”正成為大學(xué)生群體的標(biāo)簽，他們樂此不疲地沉迷于社交網(wǎng)絡(luò)，而忽視了和父母、親屬之間的溝通，導(dǎo)致情親、友情的疏遠(yuǎn)。三是缺乏有力的信息安全保護(hù)措施。盡管社交網(wǎng)絡(luò)在我國發(fā)展迅速，但是如何保護(hù)廣大網(wǎng)絡(luò)參與者的隱私、信息安全，還缺乏有效的監(jiān)管保障。某些人將社交網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成宣泄個(gè)人不滿和情緒的場所，甚至有的人在不斷宣揚(yáng)消極的、非主流的價(jià)值觀人生觀。這樣的不良信息將給大學(xué)生的身心健康帶來不良影響，容易淡化他們的社會(huì)責(zé)任感和公德意識(shí)。

三、社交網(wǎng)絡(luò)語境下的輔導(dǎo)員溝通素養(yǎng)的提升路徑

2015年1月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下高校宣傳思想工作的意見》指出“要將高校作為意識(shí)形態(tài)工作的前沿陣地，壯大主流思想輿論，切實(shí)加強(qiáng)高校意識(shí)形態(tài)引導(dǎo)管理，做大做強(qiáng)正面宣傳，管好導(dǎo)向、管好陣地、管好隊(duì)伍，堅(jiān)決抵御敵對(duì)勢力滲透，牢牢掌握高校意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、話語權(quán)，不斷鞏固馬克思主義指導(dǎo)地位”。正處于世界觀、人生觀、價(jià)值觀形成期的大學(xué)生，處于接受教育的重要階段，社交網(wǎng)絡(luò)媒體是進(jìn)行理想信念教育的重要平臺(tái)和抓手，在這樣一個(gè)繁雜喧囂、多元思想共存的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，面對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)給大學(xué)生思想政治工作帶來的諸多影響，高校輔導(dǎo)員應(yīng)從以下幾方面入手，提高思想政治教育的針對(duì)性和有效性。

（一）了解和掌握社交網(wǎng)絡(luò)的輿論動(dòng)態(tài)，把握大學(xué)生群體的思想動(dòng)態(tài)。輔導(dǎo)員要注意對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的輿論動(dòng)態(tài)分析，一般而言，大學(xué)生在社交網(wǎng)絡(luò)中通常會(huì)以發(fā)狀態(tài)、說說、日志或者轉(zhuǎn)發(fā)他人的狀態(tài)、日志等形式傳播和討論當(dāng)下熱點(diǎn)問題。在社會(huì)熱點(diǎn)問題或校園熱門話題發(fā)生后，發(fā)表看法，表達(dá)自己的情緒，也就是在這個(gè)過程中形成了社交網(wǎng)絡(luò)輿論。因此，輔導(dǎo)員要有敏銳的政治洞察力，在紛繁復(fù)雜的信息中準(zhǔn)確地把握社交網(wǎng)絡(luò)輿論，了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，把握群體性思維和群體輿論導(dǎo)向，并及時(shí)給予疏導(dǎo)和幫助，為正確引導(dǎo)社交網(wǎng)絡(luò)輿論打下基礎(chǔ)。從社交網(wǎng)絡(luò)的個(gè)體表達(dá)特征看，社交網(wǎng)絡(luò)為深度輔導(dǎo)提供了新工具。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中社交的過程是一個(gè)自我發(fā)現(xiàn)、尋找共識(shí)的過程，借助社交網(wǎng)絡(luò)，輔導(dǎo)員更能夠把握學(xué)生的思想動(dòng)向，進(jìn)行個(gè)性化的梳理輔導(dǎo)。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)社會(huì)輿論、網(wǎng)絡(luò)輿論的正面引導(dǎo)。課堂教學(xué)互動(dòng)是把握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)的主要方面，但值得注意的是，某些高校教師把課堂當(dāng)成情緒發(fā)泄的平臺(tái)。大學(xué)老師是特殊的職業(yè)身份，老師不再普通，也不能普通。大學(xué)老師不能是在公園的人群中隨意褒貶時(shí)事的那個(gè)人，更不能是在虛擬的互聯(lián)網(wǎng)上灌水拍磚的那個(gè)人。課堂上講授的內(nèi)容，比不得酒桌上面紅耳熱的談資，也比不得信手轉(zhuǎn)發(fā)的一條微信。高校教師研究當(dāng)下的中國，也在潛移默化地影響未來的中國，在講臺(tái)上散發(fā)著學(xué)識(shí)和修養(yǎng)的魅力，也在匡正整個(gè)社會(huì)的公序良俗。由此可見，高校教師必須加強(qiáng)對(duì)社會(huì)輿論的關(guān)注、引導(dǎo)，成為“中國夢”和社會(huì)正能量的傳播者。

（三）開展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育，培養(yǎng)“意見領(lǐng)袖”。社交網(wǎng)站對(duì)青年學(xué)生的影響較大，很大程度上因?yàn)樯缃痪W(wǎng)站在大學(xué)生群體中產(chǎn)生了較強(qiáng)烈的文化共鳴，換言之，它的文化特征與青年文化的特征相契合。大學(xué)生群體使用社交網(wǎng)絡(luò)不僅是獲取信息、娛樂休閑的過程，還是建構(gòu)自己的“亞文化”和社交圈子的過程。社交網(wǎng)站中有一些分析問題深刻、有獨(dú)特見解、能引起一定范圍影響的活躍分子作為“意見領(lǐng)袖”，他們?cè)谂c其他大學(xué)生的互動(dòng)交流中，潛移默化地引導(dǎo)著圈子里的其他參與者。怎樣引導(dǎo)“亞文化”向著有利于大學(xué)生思想教育的方向靠攏，意見領(lǐng)袖常常起著不可估量的作用。因此，培養(yǎng)一批學(xué)生骨干充當(dāng)“意見領(lǐng)袖”，樹立網(wǎng)絡(luò)威信，控制輿論方向和引導(dǎo)話題尤為重要，特別是出現(xiàn)敏感話題和不實(shí)言論時(shí)，“意見領(lǐng)袖”可以及時(shí)給予疏導(dǎo)和澄清，避免負(fù)面新聞的擴(kuò)散和傳播帶來的影響。

（四）培養(yǎng)學(xué)生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)信息觀與價(jià)值觀。社交網(wǎng)絡(luò)中的信息紛繁復(fù)雜、良莠不齊，尤其是在危機(jī)事件發(fā)生的最初階段，由于官方權(quán)威聲音的缺乏和部分網(wǎng)民社會(huì)責(zé)任感不強(qiáng)，夸張甚至不實(shí)言論得以在網(wǎng)絡(luò)上甚囂塵上，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言愈傳愈烈。因此，高校輔導(dǎo)員應(yīng)引導(dǎo)青年學(xué)生對(duì)海量信息進(jìn)行選擇性閱讀，指導(dǎo)其獲得解讀和分析網(wǎng)絡(luò)的技巧，提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的甄別和篩選能力，著力培養(yǎng)學(xué)生明辨是非和獨(dú)立思考的能力，使青年學(xué)生判斷時(shí)保持理智，通過社交網(wǎng)絡(luò)媒介獲取有益信息，以更成熟的心態(tài)、更理性的思維認(rèn)識(shí)自我、看待社會(huì)，實(shí)現(xiàn)自我與社會(huì)的良性互動(dòng)。

（五）教育學(xué)生在社交網(wǎng)絡(luò)背景下加強(qiáng)對(duì)個(gè)人信息、隱私的保護(hù)。社交網(wǎng)絡(luò)背景下，人與人間的隱私空間變得越來越小。從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展角度看，在大數(shù)據(jù)的背景下，看似毫不相關(guān)的信息“片段”，通過技術(shù)手段往往能得到比較全面、真實(shí)的有效信息。正因如此，網(wǎng)絡(luò)上常常被提及的“人肉搜索”往往給當(dāng)事者的正常生活帶來嚴(yán)重的不良影響。2012年12月28日，全國人大常委會(huì)表決通過了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定，意在進(jìn)一步保護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息安全，保障公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，維護(hù)國家安全和社會(huì)公共利益和秩序。

社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展是社會(huì)進(jìn)步、人際關(guān)系發(fā)展的重要推動(dòng)力量，它所帶來的變革引發(fā)了人們對(duì)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)倫理道德的思考。有效地利用社交網(wǎng)絡(luò)，使之成為傳遞社會(huì)正能量、傳播社會(huì)主義先進(jìn)文化的新途徑是高校輔導(dǎo)員面臨的全新課題［5］。高校教育工作者應(yīng)時(shí)刻關(guān)注并掌握社交網(wǎng)絡(luò)的最新發(fā)展動(dòng)向，打造思想政治教育的網(wǎng)絡(luò)陣地，推動(dòng)高校思想政治教育工作邁上新臺(tái)階。

［1］紀(jì)振強(qiáng).社交網(wǎng)絡(luò)文化對(duì)大學(xué)生思想政治教育的影響及其對(duì)策［J］.北京青年政治學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（7）.

［2］百度百科.“社交網(wǎng)絡(luò)”互聯(lián)網(wǎng)概念名詞詞條釋義.

［3］紀(jì)振強(qiáng).社交網(wǎng)絡(luò)文化對(duì)大學(xué)生思想政治教育的影響［J］.中共鄭州市委黨校學(xué)報(bào)，2011（5）.

［4］王玫.網(wǎng)絡(luò)文化對(duì)大學(xué)生的影響［M］.圖書與情報(bào)，2000（3）.

［5］陳志兵.校園網(wǎng)絡(luò)文化對(duì)大學(xué)生價(jià)值觀的影響及對(duì)策［J］.重慶工學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)），2009（10）.

本文系作者參與的江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究基金資助項(xiàng)目“地方工科院校校園網(wǎng)絡(luò)文化培育中的輔導(dǎo)員職業(yè)能力提升研究”（項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào)：2014SJB733）的階段性研究成果。