網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息咨詢的用戶需求特點(diǎn)及人才策略研究

佘小芹

（集寧師范學(xué)院，內(nèi)蒙古 烏蘭察布 012000）

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息咨詢的用戶需求特點(diǎn)及人才策略研究

佘小芹

（集寧師范學(xué)院，內(nèi)蒙古 烏蘭察布 012000）

圖書館不僅是向用戶提供知識(shí)信息以及服務(wù)的場(chǎng)所，還是知識(shí)信息儲(chǔ)存以及管理的主體，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息咨詢也有了很大的變化.傳統(tǒng)的信息咨詢已經(jīng)滿足不了社會(huì)的需求，因此必須要不斷地了解用戶的需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)信息資源，培養(yǎng)高素質(zhì)圖書館信息咨詢相關(guān)人才.本文首先對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息咨詢現(xiàn)狀以及用戶類型進(jìn)行了分析，然后對(duì)用戶需求的特點(diǎn)進(jìn)行了闡述，最后針對(duì)信息咨詢現(xiàn)狀以及用戶需求提出了培養(yǎng)人才的策略.

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書館；信息咨詢；需求；策略

隨著網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的逐漸成熟，信息資源也日漸豐富，而用戶對(duì)信息的需求也呈多樣化.圖書館信息開(kāi)始逐漸的適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并且不斷的更新信息，從而有效地滿足用戶的需求.目前我國(guó)圖書館信息咨詢相關(guān)的人才較少，并且信息咨詢服務(wù)體系也不夠完善，因此必須要根據(jù)用戶需求有針對(duì)性的對(duì)人才進(jìn)行培養(yǎng)，讓圖書館信息咨詢跟上時(shí)代的發(fā)展，從而更好的為人民服務(wù).

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息咨詢的現(xiàn)狀

隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息資源無(wú)論是從形式上還是內(nèi)容上都逐漸呈現(xiàn)多元化.其中包括傳統(tǒng)的印刷品、現(xiàn)代的電子圖書以及一些新型的出版物.除了文本信息，還有很多非文本信息，例如：聲音信息、圖像以及圖形等.在傳統(tǒng)的信息咨詢中，主要是指書目輔導(dǎo)或者是一般事實(shí)性問(wèn)題的解答，對(duì)解決專業(yè)性問(wèn)題以及專題查找的能力相對(duì)較弱一些.而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館會(huì)有效的結(jié)合各大數(shù)據(jù)庫(kù)，會(huì)收集各個(gè)學(xué)科的知識(shí)，同時(shí)對(duì)一些信息資源會(huì)有深層次的研究和探索，從而形成較為全面的網(wǎng)狀知識(shí)結(jié)構(gòu)，這種知識(shí)結(jié)構(gòu)是通過(guò)超文本技術(shù)將信息組織在一起的.瀏覽這些信息的時(shí)候，需要根據(jù)用戶需求有順序性的進(jìn)行查找和翻閱，使用戶能夠依次的對(duì)信息進(jìn)行瀏覽.

在傳統(tǒng)的圖書館信息咨詢管理中，其工作人員與用戶是面對(duì)面進(jìn)行交流和提供服務(wù)的，并且這個(gè)過(guò)程是以書面的形式完成的，而目前這種方式逐漸地被現(xiàn)代咨詢模式所代替.圖書管理人員與用戶之間的溝通與交流是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，他們可以通過(guò)郵件來(lái)完成解答的過(guò)程，這樣不僅能夠克服地域的問(wèn)題，還不會(huì)受到時(shí)間的制約.

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息咨詢用戶的類型

2.1 企業(yè)用戶

技術(shù)創(chuàng)新的主題則為企業(yè)，同時(shí)要想真正意義上的實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，就必須要以服務(wù)體系為基礎(chǔ)，其中服務(wù)體系包括很多內(nèi)容，例如：生產(chǎn)支持服務(wù)體系、科技信息中心以及科研支持服務(wù)體系等.由此可以看出，很大一部分的咨詢機(jī)構(gòu)其主要的客戶就是企業(yè)，同時(shí)企業(yè)也是圖書館信息咨詢比較重要的服務(wù)對(duì)象.據(jù)統(tǒng)計(jì)無(wú)論是一些發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中的國(guó)家，在所有企業(yè)中，中小型企業(yè)占很大一部分，而這些中小型企業(yè)不同于大型企業(yè)，它們很少會(huì)有自己的咨詢部門，因此中小型企業(yè)則為每個(gè)國(guó)家信息咨詢機(jī)構(gòu)重點(diǎn)的服務(wù)對(duì)象.對(duì)于我國(guó)圖書館信息咨詢機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，中小型企業(yè)成為了非常重要的客戶.

2.2 公共團(tuán)體以及政府部門

目前，全國(guó)最大的信息生產(chǎn)者以及消費(fèi)者就是政府，同時(shí)其也是我國(guó)信息咨詢行業(yè)非常重要的客戶資源.隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，公共團(tuán)體開(kāi)始逐漸的介入到社會(huì)管理事務(wù)當(dāng)中，因此其也成為了我國(guó)信息咨詢比較重要的服務(wù)對(duì)象.圖書館具有非常廣泛的信息資源，同時(shí)可以提高很多方面的功能，例如：社會(huì)文化積累功能、用戶教育以及培訓(xùn)功能等，這就使政府以及公共團(tuán)體對(duì)圖書館信息咨詢服務(wù)非常看重.

2.3 個(gè)人

圖書館是記錄人類知識(shí)財(cái)富的重要地方，同時(shí)也是人類文明重要的組成部分，并且圖書館能夠提供給人們大量的知識(shí)以及信息.國(guó)家相關(guān)文件指出，公共圖書館是人們通向知識(shí)的大門，因此圖書館有責(zé)任去滿足個(gè)人自學(xué)的條件以及正規(guī)的教育.每個(gè)公民都有權(quán)利去獲得圖書館信息咨詢的服務(wù)，同時(shí)也有資格去獲取成長(zhǎng)過(guò)程中需要的信息資源.而作為圖書館要將滿足人們需求作為最終服務(wù)的目標(biāo).

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息咨詢的用戶需求特點(diǎn)

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們獲取知識(shí)的途徑以及方法也有了很大的變化，而用戶的需求也開(kāi)始趨于多元化，其具體主要包括以下內(nèi)容：

3.1 信息咨詢內(nèi)容系統(tǒng)化

相對(duì)于傳統(tǒng)的信息檢索方式相比，網(wǎng)絡(luò)信息檢索不會(huì)受到時(shí)間以及空間的限制，同時(shí)其信息范圍也有了很大的擴(kuò)展，并且內(nèi)容信息分布也比較廣泛.在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息咨詢系統(tǒng)中，不僅涉及到了國(guó)內(nèi)的信息資源，還包括很多國(guó)外的信息資源.目前對(duì)于我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)信息資源管理還沒(méi)有比較統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，這就很容易導(dǎo)致信息發(fā)布的時(shí)間不準(zhǔn)確，從而對(duì)用戶使用過(guò)程造成了很大的影響.所以，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息咨詢內(nèi)容必須要呈現(xiàn)系統(tǒng)化，同時(shí)還要不斷地更新網(wǎng)絡(luò)信息資源，對(duì)其進(jìn)行分類管理.隨著信息技術(shù)的不斷提升，信息的更新速度也非?？欤虼藞D書館必須要做好同步的更新，這樣能夠有效地提升信息檢索的質(zhì)量，避免信息的多變化，從而為用戶提供一個(gè)比較完善和穩(wěn)定的信息咨詢系統(tǒng)以及服務(wù).

3.2 信息咨詢方式多變化

目前我國(guó)圖書館信息咨詢的對(duì)象比較廣泛，并且都處在不同等級(jí)和層次上面，因此涉及到的信息內(nèi)容也非常多，所以在進(jìn)行圖書館信息咨詢服務(wù)的時(shí)候，要采取的方式必須要呈現(xiàn)多變化，從而更好的滿足用戶需求.在傳統(tǒng)的圖書館信息咨詢服務(wù)體系中，往往都是一種被動(dòng)的等待方式，信息咨詢服務(wù)人員是被動(dòng)接受用戶的詢問(wèn).而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通常用戶是不會(huì)直接向服務(wù)人員進(jìn)行咨詢的，因此圖書館必須要改變傳統(tǒng)的信息咨詢方式，要將傳統(tǒng)的以圖書館為中心逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行牡姆?wù)方式，同時(shí)信息咨詢服務(wù)人員要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或者郵件的方式主動(dòng)與用戶進(jìn)行溝通和聯(lián)系，從中不斷地探索出用戶的需求，以便提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù).

3.3 信息咨詢手段呈多元化

在傳統(tǒng)的圖書館中，不僅需要對(duì)大量的書籍進(jìn)行管理，用戶還要根據(jù)自己需求自行去查詢，并且用戶必須要親自到圖書館去完成.而隨著人們生活水平的不斷提升，人們開(kāi)始不愿意親自去圖書館進(jìn)行查閱和尋找資料，因此，圖書館信息咨詢服務(wù)必須要與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，要不斷地對(duì)信息咨詢手段進(jìn)行更新和探索，從而滿足用戶的不同需求.例如：圖書館可以提供很多種檢索方式供用戶選擇，例如：內(nèi)容檢索、文字檢索，同時(shí)圖書館可以利用一些新媒體不斷地向用戶反饋信息，把傳統(tǒng)的面對(duì)面咨詢方式轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)交流的方式，并且要不斷地完善信息咨詢手段.

4 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息咨詢?nèi)瞬排囵B(yǎng)策略

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提升，用戶需求也較為廣泛，因此圖書館信息咨詢必須要不斷地滿足用戶的需求.與此同時(shí)，圖書館必須加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人才的培養(yǎng).傳統(tǒng)的圖書館信息咨詢對(duì)工作人員不會(huì)有很多的技能要求，甚至以往的圖書館中，信息咨詢?nèi)藛T可能是退休的職員，這些工作人員并不具備相關(guān)的專業(yè)技能.而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館信息咨詢，這些人員是沒(méi)有辦法滿足圖書館需求的，因此，圖書館必須要加強(qiáng)培養(yǎng)信息咨詢?nèi)瞬?，讓他們具備一定的專業(yè)技能，只有這樣才能讓工作人員更好的為圖書館信息咨詢服務(wù).

4.1 加強(qiáng)圖書館信息咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)素質(zhì)

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提升，人們對(duì)科學(xué)有了更深層次的研究，這就使學(xué)科涉及到的范圍更為廣泛，所以信息咨詢工作人員必須要具有較多的專業(yè)知識(shí)背景，同時(shí)要具備一定的分析和判斷信息的能力.圖書館要不斷地對(duì)信息咨詢服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)他們加工、檢索以及組織信息的能力，同時(shí)要對(duì)他們進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從而有效的拓展工作人員的知識(shí)面，使他們能夠更好的為用戶服務(wù)，并且能夠提供較為準(zhǔn)確和完善的信息.要想有效的保障信息咨詢服務(wù)質(zhì)量，就必須加強(qiáng)對(duì)信息咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，讓他們具有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和知識(shí)，從而促進(jìn)圖書館信息咨詢行業(yè)的發(fā)展.

4.2 提高圖書館信息咨詢?nèi)藛T的英語(yǔ)水平

對(duì)于圖書館信息咨詢服務(wù)來(lái)說(shuō)，工作人員的英語(yǔ)水平是非常重要的.在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，在信息資源中存在很多國(guó)外值得中國(guó)人借鑒的信息，同時(shí)還會(huì)涉及到國(guó)內(nèi)外文化的交流，所以，作為圖書館信息咨詢服務(wù)人員，一定要具有較高的英語(yǔ)水平，這樣才能對(duì)國(guó)外的信息足夠了解，同時(shí)也能夠自行的將國(guó)外信息資源進(jìn)行整理和加工，從而更好的為用戶服務(wù).目前，我國(guó)計(jì)算機(jī)應(yīng)用非常普遍，而在計(jì)算機(jī)使用的過(guò)程中，很多地方會(huì)涉及到英語(yǔ)，因此這也需要信息咨詢服務(wù)人員具有較強(qiáng)的英語(yǔ)水平，綜上所述，圖書館必須加強(qiáng)對(duì)信息咨詢?nèi)藛T的英語(yǔ)培訓(xùn)，要不斷地提高他們的英語(yǔ)水平，從而使圖書館信息咨詢能夠滿足社會(huì)的需求.

5 結(jié)束語(yǔ)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對(duì)信息的需求也越來(lái)越廣泛，由此可以看出圖書館信息咨詢對(duì)于社會(huì)發(fā)展的重要性.要想滿足用戶的多元化需求，圖書館必須要加強(qiáng)對(duì)信息咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)，要對(duì)信息資源做好及時(shí)的更新，提高信息咨詢服務(wù)的質(zhì)量，從而促進(jìn)我國(guó)圖書館信息咨詢行業(yè)的發(fā)展.

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