班主任的溝通藝術(shù)

新疆喀什市第二中學(xué) 曹嬋媛

一、信任是溝通的必須前提

著名的“羅森塔爾效應(yīng)”的實(shí)踐告訴我們，學(xué)生能否持之以恒地學(xué)習(xí)，與教師的信任程度有密切的關(guān)系。我們的孩子都已經(jīng) 15、16 了，他們有能力判斷出你是否真心、是否信任他們，只要你真心對(duì)他們，他們就會(huì)聽(tīng)你的話。在每位學(xué)生身上都要看到他們的長(zhǎng)處，找出他們行為中的閃光點(diǎn)，哪怕細(xì)微的優(yōu)點(diǎn)。

記得我班有一名學(xué)生，他的入學(xué)成績(jī)?cè)谖野嗯诺谖迕堑谝淮卧驴己?，成?jī)就一落千丈，我就找他談話，他一副油鹽不進(jìn)的樣子。在期中考試的頭幾天，我給他補(bǔ)習(xí)了數(shù)學(xué)，期中數(shù)學(xué)考試他就考得不錯(cuò)，但是其他成績(jī)還是平平。我找他來(lái)談話，說(shuō)了很多，但是沒(méi)有什么進(jìn)展，后來(lái)我問(wèn)：“你知道我為什么期中考試前會(huì)輔導(dǎo)你嗎？”他說(shuō)：“為了班級(jí)成績(jī)?！蔽艺f(shuō)：“不是，我們班的數(shù)學(xué)成績(jī)已經(jīng)很高了，不差你一個(gè)人。我這么做的目的是想讓你明白，你不差，就三個(gè)中午的時(shí)間，你就可以把數(shù)學(xué)成績(jī)提高一個(gè)檔次，那別的學(xué)科就更不用說(shuō)了，你很聰明，很敏感。不是老師不關(guān)注你，班里有五十多孩子，大家各有各的特長(zhǎng)，都應(yīng)該不斷發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，努力改善自己的不足，你基礎(chǔ)又不差，現(xiàn)在成績(jī)不好，想想是因?yàn)槟銓W(xué)不好還是因?yàn)槟銢](méi)學(xué)呢？”他想了很久，似乎有所感悟，后來(lái)在周記里寫(xiě)下了這樣的一句話“相信自己，改變自己，我能行！”所以只要用心去尋找教育機(jī)會(huì)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多的談話的切入點(diǎn)，但無(wú)論是什么樣的切入點(diǎn)，都要以營(yíng)造和諧的氛圍，溝通師生之間的心靈為原則，增強(qiáng)彼此之間的信任為目的，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)說(shuō)服教育的目的，才能達(dá)到預(yù)期的效果。

二、傾聽(tīng)是溝通的關(guān)鍵

班主任和學(xué)生談話時(shí)要想成為一個(gè)好的談話者并不需要機(jī)智和多話，“祥林嫂”式的啰唆只要會(huì)聆聽(tīng)者反感。交流是互相的，不能由老師唱獨(dú)角戲，這就是說(shuō)師生雙方要互相尊重，體現(xiàn)民主，特別是班主任更要換位思考，談話時(shí)要多給學(xué)生較多的空間和機(jī)會(huì)，更要營(yíng)造出和諧，平等，融洽的氛圍，多聽(tīng)學(xué)生的心聲，多思考一些學(xué)生反饋來(lái)的信息。 平日班主任工作要多和學(xué)生打成一片，做學(xué)生最忠實(shí)的朋友，談話不是讓學(xué)生懼你，而是讓學(xué)生敬你，用積極的行為方式用心傾聽(tīng)，這是一種友好、有涵養(yǎng)的的表現(xiàn)。要暫時(shí)把個(gè)人的成見(jiàn)與欲望放在一邊，盡可能地體會(huì)說(shuō)話者的內(nèi)心世界與感受，聽(tīng)者與說(shuō)者的結(jié)合，雙方更能相互了解并從中得到新的知識(shí)。

我班有名學(xué)生的化學(xué)基礎(chǔ)較好，但最近出現(xiàn)化學(xué)成績(jī)下滑的現(xiàn)象，在與其交談時(shí)發(fā)現(xiàn)該生好像對(duì)化學(xué)老師有點(diǎn)意見(jiàn)。上化學(xué)課就帶著抵觸情緒，以至于上課光走神。在他的意識(shí)還限于最初簡(jiǎn)單的感覺(jué)，加之自身歪曲、不正確的認(rèn)識(shí)角度，故而形成了一種模糊和十分不具體的情緒，從而對(duì)其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生較大的影響。因此，在與該學(xué)生的談話過(guò)程中，首先要引導(dǎo)學(xué)生尋找真正的根源，而不是進(jìn)行空泛的思想教育。問(wèn)他感覺(jué)被厭惡的原因；了解了問(wèn)題的根源；引導(dǎo)學(xué)生從自身找問(wèn)題；提出自己的建議。

三、在溝通過(guò)程中運(yùn)用談話的技巧

與學(xué)生談話，是班主任的一項(xiàng)常規(guī)工作，也是班主任與學(xué)生溝通情感，對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育的重要手段。談話工作注重技巧，講究方法，可以收到事半功倍的效果；反之，不僅效果低下，反而會(huì)事與愿違，適得其反。

（一）注意談話時(shí)機(jī)的選擇，避免“撲火”式談話

班主任在遇到學(xué)生問(wèn)題時(shí)應(yīng)多采取冷處理，先讓學(xué)生平靜下來(lái)，暫時(shí)緩解情緒，再尋找時(shí)機(jī)，指出錯(cuò)誤和后果，班主任要對(duì)事發(fā)的過(guò)程要有全盤(pán)的了解，在找學(xué)生談話時(shí)，目的自然就比較明確，理由也更加充分，此時(shí)，再與學(xué)生心平氣和地去分析事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)和結(jié)果，并明確提出班主任自己的看法，讓學(xué)生主動(dòng)承認(rèn)自己當(dāng)時(shí)的做法是錯(cuò)誤的。

（二）注意談話分寸和場(chǎng)所的把握

班主任找學(xué)生談話應(yīng)注意避免總談學(xué)生的錯(cuò)誤；抓他們的“小辮子”不放。老師是傳道授業(yè)解惑的角色，學(xué)生良好的行為習(xí)慣需要平時(shí)的諄諄教導(dǎo)，更需要教師的鼓勵(lì)，發(fā)現(xiàn)其特長(zhǎng)，凸顯其優(yōu)勢(shì)，暴露其閃光點(diǎn)。切勿每次談話必是學(xué)習(xí)成績(jī)，次次談話必是遵守紀(jì)律。要多創(chuàng)設(shè)機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的一些興趣點(diǎn)與學(xué)生海闊天空，古代教育家孔子提出的“有教無(wú)類、因材施教”，讓那些問(wèn)題學(xué)生走出陰影，解放思想，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，意氣風(fēng)發(fā)。

（三）交談中要善于利用身體語(yǔ)言

身體語(yǔ)言，通常包括姿勢(shì)、目光、面部的各種表情、身體的各種動(dòng)作與身體間的空間距離等這些非詞性的身體符號(hào)。身體語(yǔ)言被稱為人了的第二語(yǔ)言，但是實(shí)際上身體語(yǔ)言傳達(dá)的信息量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于口語(yǔ)，美國(guó)的一個(gè)傳播學(xué)家提出了一個(gè)這樣的信息公式：信息的全部表達(dá)等于55%表情+38%語(yǔ)調(diào)+7%語(yǔ)言。

人們可能在語(yǔ)言上本能地包裝自己，因?yàn)槲覀冊(cè)谡f(shuō)出某句話或某個(gè)詞時(shí)一般都是通過(guò)大腦思考之后的，而身體語(yǔ)言卻未必如此，很多時(shí)候連發(fā)出者本人都未能意識(shí)到自己的一個(gè)姿勢(shì)、一個(gè)表情、一個(gè)眼神已經(jīng)表達(dá)了一個(gè)真實(shí)的自己。拍拍學(xué)生的肩，摸摸學(xué)生的頭無(wú)疑也是對(duì)學(xué)生的一種認(rèn)可。

（四）掌握空間距離

據(jù)美國(guó)心理學(xué)家薩默研究表明，師生之間最遠(yuǎn)距離不能超過(guò)5．5尺。這種近距離談話一方面能使學(xué)生準(zhǔn)確獲取教師輸出的愛(ài)生之情信息，有利于縮小師生之間的心理距離，為談話的順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)；另一方面，也便于教師有效地控制學(xué)生情感，及時(shí)準(zhǔn)確地捕捉到學(xué)生流露出來(lái)的表情、興趣或厭惡等，以便有的放矢地調(diào)整談話的角度和方式，從而有效地提高談話的質(zhì)量。

總之，班主任與學(xué)生溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，更是一門(mén)藝術(shù)。希望我們廣大班主任老師在平時(shí)的工作中，不斷修煉自己，提高自身綜合素質(zhì)、完善自己的交流技巧，從而讓師生之間的談話成為搭建師生情感的橋梁，讓班級(jí)管理水平再上新的臺(tái)階。