新媒體傳播應(yīng)用于圖書館深層次服務(wù)的理論探究

姜廣強(qiáng)

新媒體傳播應(yīng)用于圖書館深層次服務(wù)的理論探究

姜廣強(qiáng)

[摘要]新媒體是在互聯(lián)網(wǎng)和無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐下出現(xiàn)的一種新型媒體形態(tài)，與圖書館深層次服務(wù)相結(jié)合，能夠?yàn)樽x者提供即時(shí)的多元化和個(gè)性化服務(wù)，不僅提高了信息知識(shí)傳播的質(zhì)量和效率，還拓展了圖書館的服務(wù)領(lǐng)域，為深化圖書館深層次服務(wù)提供了一種全新的思考和路徑。

[關(guān)鍵詞]新媒體；傳播；圖書館；深層次服務(wù)

[作者]姜廣強(qiáng)，副教授，天津師范大學(xué)圖書館。

新媒體是在互聯(lián)網(wǎng)和無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐下出現(xiàn)的一種新型媒體形態(tài)，是獨(dú)立于報(bào)刊、戶外、廣播、電視四大傳統(tǒng)媒體之外的“第五媒體”。它利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)等渠道以及手機(jī)、數(shù)字電視等終端，向用戶提供知識(shí)信息及娛樂服務(wù)的媒體形態(tài)。新媒體正以不可遏制的勢頭，與傳統(tǒng)媒體并駕齊驅(qū)，同時(shí)也被越來越多的人接受，它正日益成為我們生活中不可或缺的伙伴。

新時(shí)期圖書館服務(wù)的理念應(yīng)該是以用戶為中心，處處為用戶讀者考慮，時(shí)時(shí)與用戶聯(lián)系。新媒體諸多優(yōu)勢和特性能夠滿足圖書館深層次服務(wù)的需要，利用新媒體傳播可以提高信息傳遞與交流的質(zhì)量和效率，無論是信息內(nèi)容和形式的多元化，還是讀者群體的小眾化、信息受眾的扁平化，都能通過新媒體傳播解決這些圖書館服務(wù)中的新課題?？梢姡瑘D書館依靠新媒體傳播開拓深層次服務(wù)是大有所為的。

新媒體之所以能夠在圖書館的深層次服務(wù)中大顯身手，是與其獨(dú)特的優(yōu)勢所決定的。新媒體較舊的傳統(tǒng)媒體而言，主要具有以下優(yōu)勢：第一，即時(shí)性。新媒體往往是通過互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)、筆記本電腦、PAD等現(xiàn)代化的軟硬件設(shè)備來傳遞信息的。新媒體傳播不像傳統(tǒng)媒體那樣，受到時(shí)間、空間的限制。第二，多樣性。新媒體與傳統(tǒng)媒體相比，不僅能夠傳播文字和圖片，還能傳遞聲音、視頻、動(dòng)畫甚至是3D影像，大大豐富了傳播內(nèi)容，也更加吸引讀者用戶。第三，交流性。信息傳播的價(jià)值在于交流，新媒體傳播會(huì)促使用戶形成許多共同興趣和愛好多樣化的小眾群體，如各種論壇、QQ群、微信群和博客圈，在這些新的互聯(lián)網(wǎng)的信息部落里，時(shí)刻傳遞著各種各樣的信息，并可以討論、交換彼此的觀點(diǎn)，從而達(dá)到信息互傳的目的。第四，便捷性。新媒體大多數(shù)依靠互聯(lián)網(wǎng)，基本上只消耗一定的流量，成本低廉，受眾多為免費(fèi)獲取，因而更加方便使用。

圖書館是集圖書資料和信息于一體的大型綜合體，具有向讀者和社會(huì)提供交換信息知識(shí)的全方位功能。新媒體在圖書館的服務(wù)中應(yīng)該居于重要的核心地位。如何發(fā)揮好新媒體在圖書館的服務(wù)中的作用，主要取決于以下幾個(gè)方面：

一、敢于率先啟用新媒體，才能在圖書館服務(wù)中占得先機(jī)

目前國內(nèi)對于新媒體應(yīng)用圖書館服務(wù)的研究，大部分還停留在理論層面上，圖書館服務(wù)應(yīng)用新媒體傳播還處于研究開發(fā)階段；而目前國外在新媒體傳播使用方面，在圖書館的應(yīng)用上更加具體，更加成熟。應(yīng)該看到新媒體在傳播手段和傳播內(nèi)容上有著先天的優(yōu)勢，能改變信息傳播過程中效率不高、信息利用率低的現(xiàn)象，許多圖書館每年花巨資買來的圖書資料和電子數(shù)據(jù)庫，如果沒有人借閱和訪問，其實(shí)就是一種巨大的浪費(fèi)?？梢姡旅襟w深入圖書館深層次服務(wù)刻不容緩。

進(jìn)入信息和互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，更應(yīng)該具有互聯(lián)網(wǎng)的思維，更應(yīng)該多考慮當(dāng)代讀者群體的成長環(huán)境和特點(diǎn)，他們是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下成長的一代，號(hào)稱“Y一代”，他們對于新技術(shù)和新媒體持歡迎和接受的態(tài)度。但是，圖書館由于受到傳統(tǒng)管理思想和舊的服務(wù)理念的影響，大部分人還習(xí)慣于舊的服務(wù)模式，抱著多一事不如少一事的態(tài)度，對接受新媒體傳播還顧慮重重，憂心忡忡。因此，必須以大膽創(chuàng)新的思想，沖擊傳統(tǒng)的圖書館的服務(wù)理念與服務(wù)方式，果斷采取措施，盡快使用新媒體，否則就會(huì)錯(cuò)過圖書館發(fā)展的新機(jī)遇，只能使讀者更遠(yuǎn)離圖書館。事實(shí)上，現(xiàn)在也的確出現(xiàn)了讀者越來越疏遠(yuǎn)圖書館的現(xiàn)象。據(jù)最新的調(diào)查，現(xiàn)在大多數(shù)讀者都是依靠互聯(lián)網(wǎng)的搜索引擎查詢資料，如果我們再不行動(dòng)，就會(huì)失去更多的讀者。國外有人預(yù)言，到2050年，大部分圖書館就會(huì)在地球上消失。當(dāng)然這有點(diǎn)聳人聽聞，但這提醒了我們，僅靠自己的館藏坐等讀者上門的年代已經(jīng)一去不復(fù)返了，圖書館只有拿起新媒體這一新的武器和法寶，才能開拓出深層次服務(wù)的一片新天地。

二、積極搭建個(gè)性化的移動(dòng)閱讀平臺(tái)，提供多元化的服務(wù)

伴隨新技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的普及，特別是智能手機(jī)成本不斷下降，智能手機(jī)的功能十分強(qiáng)大，過去許多在電腦上才能完成的工作，現(xiàn)在都可以在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)，這就為我們開展移動(dòng)圖書館服務(wù)推廣提供了可能。移動(dòng)圖書館服務(wù)正越來越受到讀者和用戶的歡迎，必將成為圖書館三廂車服務(wù)的主要工作模式。讀者可以通過手機(jī)和電子閱讀器等移動(dòng)終端，訪問圖書館搭建的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，可以得到以下多元化服務(wù)：

一是查詢信息，獲取多方面的信息。讀者通過移動(dòng)圖書館平臺(tái)，可以得到信息檢索、圖書查詢預(yù)約、還書提醒、在線咨詢、電子書閱讀等服務(wù)。圖書館可利用新媒體傳播獨(dú)有的多媒體手段向用戶傳遞文字、圖像、視頻、音頻、動(dòng)畫等，這些多媒體內(nèi)容不僅活潑新穎，雅俗共賞，而且更新速度快，更貼近當(dāng)代人的生活，拉近了讀者與圖書館的距離，使更多的讀者愛上圖書館。

二是增加微信、博客、QQ等手機(jī)APP服務(wù)。圖書館可以在新媒體移動(dòng)平臺(tái)上定期舉辦讀者征詢和調(diào)查活動(dòng)，與讀者及時(shí)開展互動(dòng)交流，第一時(shí)間掌握讀者的閱讀需求和狀態(tài)，以便調(diào)整信息資源配置，更好地為讀者服務(wù)。讀者也可以根據(jù)自己的需求對信息進(jìn)行選擇，定制自己喜歡和感興趣的內(nèi)容，訂閱退訂也非常方便，節(jié)約了讀者大量的時(shí)間，因此圖書館既大大方便了用戶，提高了管理效率，也節(jié)約了很多時(shí)間和人力成本。

三是提供專門化的定制服務(wù)。讀者可以申請一定的云存儲(chǔ)空間，上傳需求信息；圖書館可以根據(jù)讀者的專業(yè)和愛好，量身定做讀者需要的信息，并把所需要的個(gè)性化信息推送到個(gè)人空間里，幫助用戶調(diào)整檢索策略、設(shè)計(jì)檢索過程、協(xié)助文獻(xiàn)信息傳遞等。

三、合理配置信息資源，不斷提升學(xué)科化專業(yè)化服務(wù)水平

《大趨勢》的作者、著名的未來學(xué)家奈斯比特曾經(jīng)說過：“大量但無序的信息，不但不是資源而是災(zāi)難?！痹谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海量的信息魚龍混雜，為人們提供方便的同時(shí)，也會(huì)帶來許多麻煩和問題。我們面臨的不僅是知識(shí)信息的大爆炸，還有面對如此海量信息不知如何處理的尷尬與無奈。因此應(yīng)該建立有特色的學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)和資源標(biāo)引庫，彌合檢索、分析和利用信息資源的數(shù)字鴻溝。同時(shí)，積極引薦具有良好口碑和信譽(yù)并具有指標(biāo)意義的權(quán)威電子數(shù)據(jù)庫，照顧到資源比例和不同讀者層的需求平衡。在資源配置方面，應(yīng)該利用新媒體交互性的特點(diǎn)，多多聽取讀者的意見和需求。讀者可以把訴求和建議直接反映給資源內(nèi)容出版商，并及時(shí)交流溝通，共同參與資源建設(shè)工作，從而實(shí)現(xiàn)多贏的局面。

圖書館應(yīng)積極跟蹤科學(xué)研究進(jìn)程，在館藏?cái)?shù)字化的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身學(xué)科的專業(yè)優(yōu)勢和學(xué)科特點(diǎn)，組織學(xué)科館員將海量信息進(jìn)行體系化、集成化，專業(yè)化加工，同時(shí)提供查新服務(wù)，不斷推進(jìn)學(xué)科化專業(yè)化服務(wù)水平，做好科學(xué)研究的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

四、深入開展網(wǎng)上閱讀指導(dǎo)活動(dòng)，有的放矢地向讀者推薦優(yōu)質(zhì)資源，凈化閱讀環(huán)境

圖書館作為文獻(xiàn)信息交流中心，也是精神文明的傳播者。深層次服務(wù)的核心是閱讀服務(wù)，如何對讀者的閱讀內(nèi)容和方法進(jìn)行引導(dǎo)，是擺在我們面前的一道新課題?？梢栽谛旅襟w平臺(tái)上，舉辦和開展多種形式的導(dǎo)讀活動(dòng)，營造良好的閱讀環(huán)境。做好這個(gè)工作應(yīng)該注意以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

首先要熟悉館藏資源，采取靈活多樣喜聞樂見的教育方式，如通過動(dòng)畫和閱讀機(jī)器人，向讀者介紹館藏的文本和電子資源。有的圖書館古籍資源豐厚，但讀者缺乏了解，再加上這些古籍非常珍貴，容易破損，圖書館可將古籍圖書電子化，建立一個(gè)古籍資料特色數(shù)據(jù)庫供讀者使用，既方便讀者的查閱需求，又保護(hù)古籍資料，客觀上還達(dá)到普及宣傳館藏古籍資源的目的。

其次要規(guī)范閱讀行為和指向。通過電子資源培訓(xùn)和信息法規(guī)講座等活動(dòng)，引導(dǎo)讀者規(guī)范閱讀行為。讓讀者了解信息法規(guī)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、信息道德，提高辨別信息優(yōu)劣的能力，屏蔽有害信息，閱讀優(yōu)秀的文本，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防范，對新媒體出現(xiàn)的不良信息堅(jiān)決鏟除，以免廣泛傳播，貽害無窮，同時(shí)教育讀者自覺遠(yuǎn)離有害不良信息，使讀者真正養(yǎng)成良好的閱讀行為習(xí)慣。

最后根據(jù)讀者閱讀興趣和水平，積極推薦優(yōu)秀的弘揚(yáng)正能量的基礎(chǔ)書目和基本資源數(shù)據(jù)庫，同時(shí)利用一些節(jié)慶活動(dòng)開展線上和線下互動(dòng)讀書有獎(jiǎng)活動(dòng)，如在世界讀書日等其他節(jié)日，開展每月讀一本好書的活動(dòng)，豐富讀者的精神世界。定期邀請專家和作者在網(wǎng)上與讀者互動(dòng)，適時(shí)向讀者推薦好書。也可以及時(shí)向讀者介紹年度好書榜，引導(dǎo)讀者的讀書選擇和興趣。

新媒體代表了未來媒體傳播的新方向，它影響了圖書館的服務(wù)模式，提高了信息知識(shí)傳播的質(zhì)量和效率，拓展了圖書館的服務(wù)領(lǐng)域，受到了讀者的高度關(guān)注。利用新媒體傳播有利于提高讀者對圖書館的黏合度和親近感，使圖書館開展深層次服務(wù)不僅能成為可能，還能大大促進(jìn)圖書館的服務(wù)水平向更高層次邁進(jìn)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]胡石.新媒體在圖書館閱讀服務(wù)中的應(yīng)用研究[D].東北師范大學(xué)，2011.

[2]秦新立.移動(dòng)互聯(lián)新媒體的閱讀特點(diǎn)及高校圖書館創(chuàng)新策略研究[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2012（4）.

[3]王志彥，涂寓.淺談新媒體服務(wù)在圖書館中的應(yīng)用——以湖北省圖書館為例[J].圖書情報(bào)論壇，2013（6）.