互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺模式探析

□張晁賓 庹繼光

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)謠言肆意傳播，極大地?fù)p害了互聯(lián)網(wǎng)安全環(huán)境，也損害了媒體的輿論引導(dǎo)力。面對謠言，只有及時(shí)辟謠，才能有效凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保障他人合法權(quán)益和互聯(lián)網(wǎng)公共安全。2013年8月，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室舉辦“網(wǎng)絡(luò)名人社會(huì)責(zé)任論壇”，這些網(wǎng)絡(luò)名人提出了網(wǎng)民應(yīng)遵守的七項(xiàng)原則，業(yè)界稱之為“七條底線”。它的出臺，意在引導(dǎo)公民理性上網(wǎng)、逐步杜絕網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生。但是，人們不可能指望“七條底線”能在短時(shí)期內(nèi)徹底消除網(wǎng)絡(luò)謠言，辟謠平臺的構(gòu)建和完善仍然是網(wǎng)絡(luò)謠言治理機(jī)制中不可或缺的核心環(huán)節(jié)之一。

從2013年開始，國內(nèi)多地嘗試采用平臺聯(lián)盟的形式，通過優(yōu)勢互補(bǔ)、信息整合進(jìn)行辟謠，如北京地區(qū)網(wǎng)站聯(lián)合辟謠平臺、浙江媒體網(wǎng)站聯(lián)合辟謠平臺、河北網(wǎng)絡(luò)辟謠平臺、內(nèi)蒙古網(wǎng)絡(luò)辟謠平臺、新疆互聯(lián)網(wǎng)辟謠與舉報(bào)平臺、湖南省互聯(lián)網(wǎng)辟謠平臺等，其中湖南省互聯(lián)網(wǎng)辟謠平臺于2014年8月20日正式成立，宣稱自己是“國內(nèi)第一個(gè)集論壇、微博、微信等傳播渠道于一身的辟謠平臺”，開通后將擔(dān)當(dāng)起涉湘“網(wǎng)上謠言粉碎機(jī)”的重要職能。本文將以湖南省互聯(lián)網(wǎng)辟謠平臺為例，分析辟謠平臺如何在網(wǎng)絡(luò)謠言治理方面充分顯示其優(yōu)勢，同時(shí)針對其存在的缺陷提出自己的管見。

一、互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺的架構(gòu)

（一）不同傳播渠道和終端的聯(lián)合

謠言是一種特殊的輿情，它是指某些信息在未被證實(shí)之前，大量、肆意、廣泛地傳播，并伴隨著虛假、炒作等特點(diǎn)，給社會(huì)帶來負(fù)面輿論環(huán)境的傳播現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)謠言已成為社會(huì)公害，不僅損害社會(huì)誠信，破壞公共秩序，影響正常社會(huì)生活，而且嚴(yán)重干擾網(wǎng)絡(luò)傳播秩序，直接危及到我國互聯(lián)網(wǎng)的健康發(fā)展。在此背景下，互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺成為一種必然的選擇，它能夠構(gòu)建起技術(shù)手段聯(lián)合、資源共享的平臺，可以快速地、深入地打擊網(wǎng)絡(luò)謠言。

當(dāng)前，新媒體逐漸成為網(wǎng)絡(luò)謠言新的擴(kuò)散空間。新媒體的發(fā)展，使得謠言的生產(chǎn)具有集聚化特點(diǎn)，謠言的傳播具有裂變式、廣泛式、快速式的特點(diǎn)。2013年9月底，中國社科院中國輿情調(diào)查實(shí)驗(yàn)室在北京、上海、廣州、沈陽、武漢等五個(gè)城市所做的關(guān)于整治網(wǎng)絡(luò)謠言輿情的專項(xiàng)調(diào)查顯示，公眾接觸網(wǎng)絡(luò)謠言的最主要渠道是網(wǎng)絡(luò)論壇和微博，其次是QQ聊天、微信、人人網(wǎng)等社交網(wǎng)絡(luò)。[1]這說明，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)謠言日益呈現(xiàn)社會(huì)化傳播特征，謠言傳播渠道廣，涉及網(wǎng)站、論壇、微博、微信、郵件等，謠言通過不同的傳播渠道和終端傳播，已經(jīng)彌漫了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)空間。

目前，國內(nèi)各網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合辟謠平臺大都針對謠言傳播的不同渠道，設(shè)立了相對應(yīng)的辟謠欄目，如湖南省互聯(lián)網(wǎng)辟謠平臺針對網(wǎng)絡(luò)論壇、微信、微博等不同的傳播渠道，分別進(jìn)行不同的分層辟謠，而北京地區(qū)網(wǎng)站聯(lián)合辟謠平臺還針對手機(jī)傳播渠道，開設(shè)手機(jī)垃圾短信的辟謠欄目，新疆互聯(lián)網(wǎng)辟謠與舉報(bào)平臺還開設(shè)暴恐音視頻舉報(bào)頻道等。

由此可見，治理網(wǎng)絡(luò)謠言需要實(shí)現(xiàn)各種不同傳播渠道之間的聯(lián)合，全方位查找謠言的傳播渠道和源頭，并在第一時(shí)間通過多種渠道進(jìn)行辟謠，已然成為各地網(wǎng)絡(luò)辟謠工作機(jī)構(gòu)的共識。北京地區(qū)網(wǎng)站聯(lián)合辟謠平臺聯(lián)合多家傳統(tǒng)報(bào)紙媒體和北京電視臺《一辨真?zhèn)巍饭?jié)目形成互動(dòng)，新疆互聯(lián)網(wǎng)辟謠與舉報(bào)平臺主要以漫畫新聞和暴恐音視頻舉報(bào)臺為特色，河北網(wǎng)絡(luò)辟謠平臺更是以地區(qū)劃分式公布河北省各地舉報(bào)電話，而浙江媒體網(wǎng)站聯(lián)合辟謠平臺以深度調(diào)查謠言視頻為特色，湖南省互聯(lián)網(wǎng)辟謠平臺則將謠言以統(tǒng)一的形式進(jìn)行匯集，再以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)在平臺上進(jìn)行呈現(xiàn)。

（二）不同媒體和社會(huì)組織的聯(lián)盟

眾所周知，大量的謠言滋生與公共事件和突發(fā)事件有關(guān)，從一定程度上說，辟謠實(shí)際上是辟謠信息和謠言在爭搶傳播時(shí)間，辟謠信息如果能趕超謠言的傳播，便能快速遏制謠言的傳播和蔓延。而要想盡快發(fā)布辟謠信息，必須各部門進(jìn)行合作、共享，才能節(jié)約處理謠言信息的時(shí)間，提高辟謠的效率，人民網(wǎng)此前曾提出辟謠的“黃金四小時(shí)”原則，而許多人認(rèn)為辟謠信息應(yīng)當(dāng)更加迅速。

目前，各地陸續(xù)建立的辟謠平臺均以媒體聯(lián)合和媒體聯(lián)盟為基本特征，合作方包括網(wǎng)絡(luò)管理部門和各種形式、類別的媒體等，彼此之間建立有效的溝通、協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)共享線索，協(xié)同調(diào)查，迅速消弭謠言的傳播空間，構(gòu)筑起有效的網(wǎng)絡(luò)謠言防堵體系。

二、互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺的優(yōu)勢

（一）多樣的辟謠形式，培養(yǎng)網(wǎng)民理性思考，自主消解謠言

傳播謠言的網(wǎng)民具有理性思考因素缺失的特點(diǎn)，這種缺失包括三個(gè)方面：1.缺乏社會(huì)責(zé)任意識，忽視了謠言信息對社會(huì)公共秩序造成的影響的思考。比如，本來不相信謠言的人，在謠言對自己有利的情況下，即使明知是謠言，也會(huì)參與謠言的傳播，甚至?xí)碛图哟?，使謠言更為“合理化”，以達(dá)到自己的某種目的。對謠言將信將疑的人，當(dāng)謠言與自己無關(guān)時(shí)，可能會(huì)將謠言作為談資，無意中對謠言進(jìn)行傳播，不相信謠言的人也會(huì)變成謠言的傳播者。2.欠缺道德素養(yǎng)意識。如相信謠言的人，往往在謠言與自己的利益相關(guān)時(shí)，表現(xiàn)出巨大的傳謠熱情，準(zhǔn)備用公眾的力量捍衛(wèi)自己的利益?；蛘咴谥{言與己無關(guān)時(shí)，表現(xiàn)出一種幸災(zāi)樂禍的心理。3.缺乏獨(dú)立思考意識。從眾心理往往帶給人們相信謠言的壓力，當(dāng)周圍的人都相信某個(gè)謠言時(shí)，一個(gè)人通常被迫隨波逐流，以證明自己與周圍人的一致性，這種從眾心理往往導(dǎo)致謠言的擴(kuò)散。

因此，只有提高公民的理性思辨能力，才能改變受眾的信謠心理因素，從而轉(zhuǎn)變傳播謠言的心理機(jī)制，遏制住謠言的擴(kuò)散和傳播。

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)上的信息魚目混珠、真假難辨，面對海量的信息，受眾具有盲目性。辟謠信息要提高在第一時(shí)間的有效傳播，除了辟謠信息的真實(shí)性、證據(jù)性之外，還要?jiǎng)?chuàng)新形式，吸引更多受眾眼球，及時(shí)將受眾的注意力資源由謠言傳播轉(zhuǎn)移到了解辟謠上來。

目前，國內(nèi)辟謠方式一般采用在官方網(wǎng)站、官方微博發(fā)布辟謠信息和處理重大事件結(jié)果，或者采用電視直播的形式，播放辟謠消息和證據(jù)的取證過程。不過，這些信息和視頻是碎片化的、分散的，有的信息還有官話、套話的特點(diǎn)。

相比之下，湖南省互聯(lián)網(wǎng)辟謠平臺利用平臺共享的優(yōu)勢，紅網(wǎng)負(fù)責(zé)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、內(nèi)容搭建、數(shù)據(jù)整合，新浪湖南負(fù)責(zé)微博辟謠，騰訊大湘網(wǎng)負(fù)責(zé)開辟國內(nèi)首個(gè)微信辟謠渠道，華聲在線、金鷹網(wǎng)、星辰在線、尚一網(wǎng)、衡陽新聞網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)湖南頻道提供辟謠信息。在辟謠方式上，整合了圖片、視頻、文字、數(shù)據(jù)、圖標(biāo)、漫畫等形式，以豐富的姿態(tài)吸引著各種受眾的喜好。如2014年8月18日，針對網(wǎng)傳玩手機(jī)致癌的謠言，在標(biāo)題的連接上采用漫畫的形式恰當(dāng)?shù)亟忉屃嗽撝{言的核心內(nèi)容。

（二）多渠道把住謠言源的關(guān)口，遏制網(wǎng)絡(luò)謠言的群體聚集和事件

網(wǎng)絡(luò)謠言是網(wǎng)絡(luò)群體性事件形成的主要誘因，網(wǎng)絡(luò)謠言對網(wǎng)絡(luò)群體性事件具有催化作用，對網(wǎng)絡(luò)謠言的治理與引導(dǎo)直接關(guān)系到國家的穩(wěn)定和安全。[2]因此，治理網(wǎng)絡(luò)謠言要深入網(wǎng)絡(luò)聚集的群體。

當(dāng)前，微博、微信的隨機(jī)性較強(qiáng)，主要以單向關(guān)注的弱關(guān)系為主，易于人群的集結(jié)。弱關(guān)系成為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的核心關(guān)系。[3]可見，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播具有群體性擴(kuò)散的特點(diǎn)，隨著QQ、微博、微信等社交平臺的廣泛使用，這些平臺已經(jīng)成為人們結(jié)交朋友、鞏固人際關(guān)系的重要工具，但社交媒體中形成的朋友圈經(jīng)常也是謠言群體傳播擴(kuò)散的基本群體，而朋友圈的謠言擴(kuò)散，易于激發(fā)群體性事件。

目前，網(wǎng)絡(luò)群體謠言的傳播通常是復(fù)合式和組合式的，大眾媒體和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑起交叉旋渦，推動(dòng)了一些謠言急速在社會(huì)上傳播，而要遏制群體性謠言的傳播，就必須從源頭上遏制住謠言。但網(wǎng)絡(luò)作為開放的網(wǎng)狀傳播系統(tǒng)，缺少嚴(yán)格的選擇和信息監(jiān)控，一直缺少像傳統(tǒng)媒體一樣的“把關(guān)人”，這是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言等不實(shí)信息和虛假信息能夠廣泛自由傳播的主要原因。

因此，各媒體要強(qiáng)化媒體“把關(guān)人”的角色意識，增強(qiáng)媒體社會(huì)公器意識，規(guī)范信息制作、強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制。特別是要加強(qiáng)對采編流程的管理，對明顯的網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行及時(shí)主動(dòng)的刪除。要針對論壇、社區(qū)、微博等互動(dòng)欄目強(qiáng)化管理，建立關(guān)鍵詞技術(shù)篩選機(jī)制等，把好平臺、渠道的“第一道關(guān)口”，斬?cái)嘀{言的傳播鏈條，真正起到網(wǎng)絡(luò)謠言“過濾器”和社會(huì)情緒“減壓閥”的功能。湖南省互聯(lián)網(wǎng)辟謠平臺聯(lián)合了本省9家網(wǎng)站，有利于對網(wǎng)站上、微信上、微博上的謠言信息進(jìn)行監(jiān)管，及時(shí)刪除涉及謠言的帖子、屏蔽虛假信息等。

三、互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺的完善

目前，互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺大多采用與其他媒體聯(lián)動(dòng)的格局，其他媒體為辟謠平臺提供了大量的謠言信息。但是，這種格局也存在明顯的不足，因?yàn)榇罅勘僦{信息轉(zhuǎn)載于其他媒體，平臺更像一個(gè)滯后的謠言信息資料收集庫、查詢庫，其主動(dòng)性、獨(dú)立性體現(xiàn)不夠。如何提升網(wǎng)絡(luò)辟謠平臺的影響力、關(guān)注度、震懾力、權(quán)威性？筆者嘗試提出如下建議：

（一）采用遞進(jìn)式的信息發(fā)布形式，提升平臺的震懾力

有學(xué)者認(rèn)為，謠言傳播通常經(jīng)歷4個(gè)階段，分別是形成期、高潮期、衰退期和拖尾期。針對這樣的特點(diǎn)，發(fā)布辟謠信息應(yīng)該卡準(zhǔn)謠言傳播的階段，使辟謠信息及時(shí)發(fā)布于謠言的形成期和高潮期。

目前，在聯(lián)合辟謠平臺上，針對重大事件的辟謠信息發(fā)布明顯滯后，有的謠言進(jìn)入到拖尾期時(shí)，平臺才發(fā)布辟謠信息，嚴(yán)重降低了辟謠信息的影響力，難以收到應(yīng)有的社會(huì)效應(yīng)。如2014年9月26日，北京地區(qū)網(wǎng)站聯(lián)合辟謠平臺發(fā)布 “九江修水現(xiàn) ‘鉤蟲豬肉’？經(jīng)查證實(shí)系謠言”的信息，其源頭出現(xiàn)在8月下旬，修水縣全豐鎮(zhèn)傳出“市場新鮮豬肉有鉤蟲”的謠言，而在9月10日，修水縣畜牧水產(chǎn)局動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所對豬肉進(jìn)行了取樣檢測，結(jié)果并沒有發(fā)現(xiàn)異常。延遲半個(gè)月后，該辟謠新聞才在平臺上滯后發(fā)布，不僅未能起到消弭謠言的效果，反而在客觀上增加了人們不安全、不穩(wěn)定的心理時(shí)間，效果適得其反。

從理論上說，辟謠應(yīng)當(dāng)把謠言扼殺在謠言傳播的形成期和高潮期，最大限度地化解其社會(huì)危害。但是，有的謠言比較頑固，其衰退期和拖尾期很長，針對重要的謠言事件，發(fā)布辟謠信息應(yīng)采取遞進(jìn)式的形式，進(jìn)行分層辟謠。

遞進(jìn)式的辟謠包括快訊式辟謠和深入式辟謠。快訊式的辟謠就是以及時(shí)的信息進(jìn)行辟謠，可以在第一時(shí)間卡住謠言傳播的形成期和高潮期。深入式辟謠就是對謠言事件的追蹤報(bào)道、深入報(bào)道、解剖經(jīng)典案例、舉一反三，減少謠言傳播衰退期和拖尾期的時(shí)間。

1.迅速植入社交平臺，強(qiáng)制散布辟謠信息

通常，謠言信息發(fā)布于受眾注意力聚集的地方，辟謠信息也應(yīng)該廣泛傳播于社交平臺或網(wǎng)民聚集的地方。目前，聯(lián)合辟謠平臺辟謠信息的來源主要有二，一是轉(zhuǎn)載自各大媒體，二是本平臺二次加工后形成的辟謠信息，但處置后的辟謠信息散布范圍只限于該平臺自身，如湖南省互聯(lián)網(wǎng)辟謠平臺雖然開通了微博、微信辟謠等欄目，但只是將通過審查后的辟謠信息公布于該平臺，缺乏借助合作網(wǎng)站發(fā)布的機(jī)制。如果受眾沒有關(guān)注該平臺，該辟謠信息則很難受到重視，這就大大降低了該平臺的關(guān)注度和影響力。

筆者建議，針對重大重要的謠言事件，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合辟謠平臺應(yīng)該首先制作快訊式的辟謠信息，信息編碼極其精簡，主要以報(bào)道辟謠事件的甄別、處理結(jié)果為主?？煊嵤降男畔?yīng)該加入網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合辟謠平臺和本謠言事件調(diào)查組織和媒體的署名，還應(yīng)該增加網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合辟謠平臺的鏈接模式，通過和騰訊、新浪等的合作，采用強(qiáng)制式的彈窗廣告模式，植入QQ、微博、微信等空間，使受眾不斷地接受辟謠信息，這樣才能增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺的關(guān)注度，擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺的影響范圍，及時(shí)快速地把謠言扼殺于形成期和高潮期。

2.深入剖析謠言案例，引導(dǎo)公眾自主鑒別

謠言具有頑固、長期存在的特點(diǎn)，針對頑固性謠言衰退期、拖尾期長的特點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺應(yīng)該對受眾進(jìn)行深入引導(dǎo)，通過對受眾媒介素養(yǎng)的培養(yǎng)，達(dá)到識別謠言、舉一反三的最大效果。

對于重大重要的謠言事件，快訊式的辟謠信息固然可以傳遞結(jié)果，但無法讓公眾知悉其中的內(nèi)情，這就使得辟謠平臺必然要擔(dān)負(fù)起深入剖析謠言的職責(zé)，而不是單純羅列辟謠信息，以達(dá)到引導(dǎo)受眾、提高其識別謠言能力的“授漁”效果。

湖南省互聯(lián)網(wǎng)辟謠平臺開設(shè)有 “經(jīng)典案例”欄目，但只是簡單羅列案例。如2014年8月20日上海外籍乘客地鐵暈倒，有謠言傳出“無人幫扶”，網(wǎng)民信以為真，瘋狂轉(zhuǎn)載。湖南省互聯(lián)網(wǎng)辟謠平臺針對這起案例，只簡單轉(zhuǎn)載《參考消息》上的信息，沒有對該事件的謠言源進(jìn)行曝光，沒有深入分析該事件成為謠言的原因，也沒有向人們提供今后遇到這種謠言事件時(shí)的處理辦法等。今后出現(xiàn)類似的網(wǎng)絡(luò)傳言，人們依然難以鑒別它是否真實(shí)，很可能會(huì)繼續(xù)傳謠。

當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)謠言層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺應(yīng)該對受眾進(jìn)行引導(dǎo)，使受眾具備理性思考、質(zhì)疑能力，對于陌生人發(fā)出的信息、尤其是違反常理的信息，應(yīng)當(dāng)首先運(yùn)用自己的知識和常識儲(chǔ)備進(jìn)行甄別，而非隨意轉(zhuǎn)載或傳播，這樣才能達(dá)到舉一反三的效果。更進(jìn)一步，辟謠平臺還有必要培養(yǎng)網(wǎng)民主動(dòng)參與網(wǎng)絡(luò)辟謠的意識，對于自己存疑但缺乏判斷能力的信息，可以向互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺進(jìn)行舉報(bào)或質(zhì)疑，由媒體出面核實(shí)、協(xié)調(diào)調(diào)查此事，使信息最終得以證實(shí)或證偽，增強(qiáng)網(wǎng)民對信息了解的確定性，化解他們內(nèi)心的“信息熵”。

（二）構(gòu)建專業(yè)性辟謠秘書團(tuán)隊(duì)

1.網(wǎng)絡(luò)警察刪帖，消除謠言的噪音流

“謠言的噪音流”就是各種帶有謠言、流言、假新聞或有害的評論和信息的自身傳播。謠言的噪音流是謠言傳播的源頭，更是謠言傳播的內(nèi)容，因而也是辟謠的首要對象。對于謠言的噪音流，辟謠機(jī)構(gòu)要及時(shí)消除。

網(wǎng)絡(luò)警察擔(dān)負(fù)著保衛(wèi)網(wǎng)絡(luò)安全、保障網(wǎng)民各項(xiàng)合法權(quán)益的職責(zé)，面對網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的缺乏事實(shí)和法律依據(jù)的傳言，網(wǎng)絡(luò)警察應(yīng)當(dāng)給予重點(diǎn)關(guān)注，主動(dòng)求證，一旦確認(rèn)這些傳言屬于謠言，網(wǎng)絡(luò)警察應(yīng)及時(shí)刪帖，消除謠言信息的傳播基礎(chǔ)，如謠言在傳播時(shí)已經(jīng)通過多人進(jìn)行轉(zhuǎn)載、轉(zhuǎn)發(fā)，可以對這些轉(zhuǎn)載的信息進(jìn)行集中統(tǒng)一強(qiáng)制刪除。有些網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播背后有網(wǎng)絡(luò)水軍的推動(dòng)，而網(wǎng)絡(luò)水軍屬于網(wǎng)絡(luò)犯罪，網(wǎng)絡(luò)警察更有責(zé)任對此類犯罪行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。

各地現(xiàn)行的互聯(lián)網(wǎng)辟謠平臺，幾乎都是多個(gè)網(wǎng)站聯(lián)動(dòng)，因而必須構(gòu)建一個(gè)快速通道，使網(wǎng)絡(luò)警察查實(shí)網(wǎng)絡(luò)謠言后下達(dá)的刪除或禁言指令，能同步傳達(dá)到共同體內(nèi)各網(wǎng)站，最大限度發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)警察的作用。

2.記者調(diào)查追蹤，疏通辟謠的信息流

調(diào)查性報(bào)道具有新聞的深度性，是指事實(shí)的深度性和報(bào)道形式的深度性，以及調(diào)查本身的深度性。因此，深入挖掘出新聞事件背后的新聞?wù)嫦?，不能僅僅滿足于把新聞事件如實(shí)報(bào)道出來，也不能局限于一般的常規(guī)采訪模式。在深度報(bào)道中，記者要靠腿去跑，靠眼去看，靠耳去聽，靠嘴去問。[4]可見，深度報(bào)道體現(xiàn)了記者的看家本領(lǐng)。

當(dāng)前，在信息爆炸的時(shí)代，受眾對一條信息不再是僅僅簡單地去了解它的客觀事實(shí)，而是通過各種途徑獲取各種各樣的信息。所以說，記者對新聞的追蹤報(bào)道可以滿足受眾對信息客觀全面的需求，辟謠平臺調(diào)查記者的重要使命之一，就是提供 “辟謠的信息流”，對謠言事件的發(fā)生、發(fā)展及事件的前因后果等展開詳盡的客觀性報(bào)道，人們從辟謠的信息流中可以獲得關(guān)于該謠言事件的所有客觀事實(shí)，增進(jìn)對謠言本身的了解，并對謠言的傳播規(guī)律也有所認(rèn)識。

其實(shí)，部分受眾對辟謠信息起初也持質(zhì)疑態(tài)度，而如果辟謠信息不全面客觀，人們對辟謠信息仍持懷疑態(tài)度，“辟謠信息流”依然處于被阻塞和封閉的狀態(tài)。媒體要疏通“辟謠信息流”，就要客觀、全面、連續(xù)地開展辟謠，使得自己提供的辟謠信息能讓人信服，從而流暢傳播，人們對謠言事件的了解能夠更客觀全面。浙江媒體網(wǎng)站聯(lián)合辟謠平臺 《深度調(diào)查》欄目2014年9月28日發(fā)布視頻《如何鑒別牙膏成分》，針對微信朋友圈傳播的“看牙膏底部彩條，便知牙膏成分”的傳言，記者進(jìn)行了追蹤調(diào)查。記者首先在街上進(jìn)行隨機(jī)采訪，發(fā)現(xiàn)在微信上看過該條信息的人大部分相信該謠言，隨后，記者在超市進(jìn)行調(diào)查，對牙膏的底部彩條進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在不同顏色的底條，而且兒童牙膏大部分是黑色彩條。記者通過實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，就這點(diǎn)來說網(wǎng)友的傳謠符合實(shí)際情況，但是網(wǎng)友所說的“不同顏色對應(yīng)不同成分”是否屬實(shí)？記者邀請專家進(jìn)行解釋，發(fā)現(xiàn)牙膏底部彩條只是牙膏加工制作時(shí)封尾識別標(biāo)志，和成分毫無關(guān)系，證實(shí)該傳言不實(shí)。通過該視頻可以看出，這一深度調(diào)查將“通過牙膏底部彩條識別成分”謠言的產(chǎn)生源頭，在網(wǎng)上流傳的情況，人們對該謠言的意見、態(tài)度、評價(jià)，以及生活中牙膏底部彩條信息、專家的解釋和評價(jià)，圍繞該謠言事件，向受眾展示了一個(gè)全面、客觀的報(bào)道，使得辟謠的信息流傳播通暢，受眾并沒有產(chǎn)生對辟謠信息的質(zhì)疑、誤解、不信等現(xiàn)象，體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺的專業(yè)性和權(quán)威性。

3.專家學(xué)者及時(shí)回應(yīng)，阻斷謠言的影響流

“謠言的影響流”是指人們面對一條謠言時(shí)，自己作出的判斷和評價(jià)，分為三種態(tài)度：相信、不相信、半信半疑。這三種態(tài)度僅僅是謠言對個(gè)人本身的影響，隨著持有這三種態(tài)度的人對謠言的不停傳播，謠言的影響流傳播到網(wǎng)絡(luò)群體和組織，謠言日益擴(kuò)大化。

“辟謠的影響流”則指通過記者、專家、學(xué)者或權(quán)威部門對該事件發(fā)布意見、態(tài)度、評價(jià)和看法，對謠言進(jìn)行影響和改變影響，產(chǎn)生的信息流動(dòng)狀況。對于一些具有專業(yè)性、行業(yè)性特點(diǎn)的謠言，記者或媒體一時(shí)難以回?fù)?，就?yīng)及時(shí)邀請專家、學(xué)者或權(quán)威部門出面，組織和發(fā)布相應(yīng)的辟謠信息，迅速改變?nèi)藗兊男胖{和傳謠態(tài)度及觀點(diǎn)。謠言之所以廣泛流傳，很大程度上在于外界對于真實(shí)信息不熟悉、不了解，辟謠信息如果能正面回?fù)暨@些謠言的核心內(nèi)容，對信謠和傳播謠言者的態(tài)度和行為的改變作用會(huì)非常大，辟謠的影響流對謠言的影響流沖擊力也更大更強(qiáng)，能從根本上達(dá)到消弭謠言的效果。

[1]劉瑞生.微傳播時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)謠言特征與應(yīng)對策略[EB/OL].http://society.people.com.cn/n/2013/1230/c229589-23976960-5.html，2013-12-30.

[2]張傳香.網(wǎng)絡(luò)群體性事件中謠言的成因與治理引導(dǎo)[J].新聞愛好者，2014（4）：78-79.

[3]方興東，張靜，張笑容，潘斐斐.基于網(wǎng)絡(luò)輿論的微信與微博傳播力評價(jià)對比研究[J].新聞界，2014（15）：41.

[4]李瑞峰.深度報(bào)道呼喚記者專業(yè)素養(yǎng)[J].新聞愛好者，2014（8）：86.