護(hù)理專業(yè)高職高專護(hù)生日常禮儀活動(dòng)的開展

李 華，沈青青

（浙江醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校，浙江 杭州 310051）

為讓在校護(hù)生能以良好的職業(yè)素養(yǎng)正式進(jìn)入醫(yī)院進(jìn)行實(shí)習(xí)，并最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)就業(yè)這一目標(biāo)，我系特開展護(hù)生日常禮儀規(guī)范化的活動(dòng)，并為該項(xiàng)活動(dòng)的長(zhǎng)期開展積累了經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)介紹如下。

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象

選擇護(hù)理系2012級(jí)441名大一全體在校生為對(duì)象，在9月份新生入學(xué)后即開展。

1.2 實(shí)施方法

1.2.1 活動(dòng)構(gòu)成 第一，通過《校園文明禮儀倡議書》，讓每一位在校護(hù)生了解禮儀；第二，通過全校護(hù)生參與的文明禮儀問卷調(diào)查，匯總護(hù)生在學(xué)習(xí)、工作與生活等各方面所存在的不文明現(xiàn)象；第三，發(fā)放《護(hù)生日常禮儀宣傳手冊(cè)》與標(biāo)有護(hù)生名字的護(hù)理系系徽，并以寓教于樂的方式，讓全體護(hù)生參與“文明禮儀知識(shí)大沖關(guān)”活動(dòng)，使其鞏固課堂上所學(xué)的護(hù)士禮儀知識(shí)；第四，通過“諸子百家論文明”專題辯論賽，樹立典型，傳遞正能量；第五，挑選出系部形體成績(jī)等均良好的典型護(hù)生成立系部禮儀隊(duì)，并配備專業(yè)的禮儀教師加以指導(dǎo)；第六，通過制作禮儀教學(xué)視頻光盤，由點(diǎn)到面影響全系護(hù)生，讓每一位護(hù)生均能感知并踐行日常禮儀；第七，結(jié)合禮儀活動(dòng)效果進(jìn)行問卷調(diào)查，總結(jié)效果并逐步完善。

1.2.2 新生入校教育 新生入校當(dāng)天發(fā)放《校園文明禮儀倡議書》，讓新生本人與其家長(zhǎng)對(duì)我系護(hù)理專業(yè)禮儀要求有個(gè)初步認(rèn)識(shí)。將禮儀活動(dòng)的具體程序、目的、評(píng)比要求等各類事項(xiàng)傳達(dá)給每一位護(hù)生。同時(shí)，將禮儀活動(dòng)的具體參與形式告知新生并回答其各類疑問，確保全系護(hù)生完全了解我系日常禮儀活動(dòng)的相關(guān)要求。

1.2.3 《護(hù)生日常禮儀宣傳手冊(cè)》內(nèi)容與答疑 在新生開學(xué)大會(huì)上即可發(fā)放《護(hù)生日常禮儀宣傳手冊(cè)》與標(biāo)有護(hù)生名字的護(hù)理系系徽，做到人手一冊(cè)，且每位護(hù)生均需佩戴系徽，并在大會(huì)上對(duì)《護(hù)生日常禮儀宣傳手冊(cè)》進(jìn)行解讀，提出相應(yīng)要求與實(shí)施細(xì)則，并對(duì)護(hù)生的問題進(jìn)行答疑，讓護(hù)生在入校開始就逐步養(yǎng)成文明的行為習(xí)慣?！蹲o(hù)生日常禮儀宣傳手冊(cè)》具體內(nèi)容包括：第一部分：課堂禮儀，細(xì)分為理論課與實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課禮儀要求；第二部分：校園內(nèi)禮儀要求；第三部分：參加各類活動(dòng)禮儀要求；第四部分：赴教師辦公室處理事情禮儀要求；第五部分：電話禮儀，細(xì)分為通話禮儀與短信禮儀要求；第六部分：乘坐電梯禮儀要求。

1.2.4 禮儀問卷匯總與“文明禮儀知識(shí)大沖關(guān)”活動(dòng) 通過全校護(hù)生參與文明禮儀問卷調(diào)查，匯總護(hù)生存在的各類不文明現(xiàn)象，并為“文明禮儀知識(shí)大沖關(guān)”活動(dòng)做準(zhǔn)備。該活動(dòng)包括：（1）文明禮儀知識(shí)大考查：通過開卷考查的方式，鞏固護(hù)生禮儀知識(shí)，并將成績(jī)計(jì)入護(hù)生平時(shí)成績(jī)。（2）禮儀文明我來說：個(gè)人或團(tuán)隊(duì)通過PPT的形式展示入校以來在禮儀方面的所見、所想、所感，并進(jìn)行情景劇表演，讓現(xiàn)場(chǎng)護(hù)生在情景劇中尋找禮儀方面所存在的問題，即“來找茬”。

1.2.5 “諸子百家論文明”活動(dòng) 活動(dòng)主題：活躍思想，巧練口才，辯出文明禮儀小標(biāo)兵。辯論主題：校園文明禮儀，靠制度還是習(xí)慣；辯論環(huán)節(jié)：攻辯與自由辯論。開展方式：3月中旬開展，以班級(jí)為單位進(jìn)行一次支持正反方的調(diào)查，即你是贊同正方還是反方，并按調(diào)查結(jié)果將護(hù)生分為正反方。辯員報(bào)名：（1）自愿報(bào)名：由系護(hù)生干部帶頭，自主尋找辯員；（2）班級(jí)推薦：由班級(jí)護(hù)生推薦辯員加入辯論隊(duì)伍。隊(duì)伍要求：每支參賽隊(duì)伍由1名領(lǐng)隊(duì)和4名辯手以及候補(bǔ)人員（至多4名）組成，如辯員過多則安排一個(gè)小型面試，擇優(yōu)錄取。最終評(píng)出2名最佳辯手。

1.3 考評(píng)辦法

第一部分采用監(jiān)督方式：（1）上課前5分鐘，由班委組織檢查班里護(hù)生的日常儀容儀表，特別是實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課。班委還需協(xié)助上課教師逐項(xiàng)檢查護(hù)生著裝是否符合要求與操作是否規(guī)范，并登記在冊(cè)，作為護(hù)生平時(shí)成績(jī)的一部分。（2）系團(tuán)總支學(xué)生會(huì)3周抽查一次護(hù)生日常儀容儀表，在抽查中發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的，扣分為平日檢查的兩倍。（3）系督導(dǎo)組（護(hù)生）及學(xué)生工作管理辦公室（教師）每?jī)芍軝z查一次各班禮儀制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)不符合要求的，將適時(shí)降低該班各類評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)的班級(jí)名額比例。（4）如發(fā)現(xiàn)某護(hù)生有3次及以上同類違規(guī)行為，則取消該生所在班級(jí)該學(xué)年優(yōu)良學(xué)風(fēng)班的評(píng)比資格。第二部分采用激勵(lì)方式：（1）每學(xué)期結(jié)束進(jìn)行評(píng)比，該學(xué)期班級(jí)中無任何護(hù)生違規(guī)，將給予“文明禮儀示范班”稱號(hào)。（2）連續(xù)兩學(xué)期都被授予“文明禮儀示范班”稱號(hào)的班級(jí)，在年度評(píng)比中增加5%的獎(jiǎng)學(xué)金與優(yōu)秀學(xué)生干部獲獎(jiǎng)比例，班級(jí)也將獲得800元的活動(dòng)支持班費(fèi)。（3）凡是獲得“文明禮儀示范班”稱號(hào)的班級(jí)護(hù)生，德育成績(jī)均加10分，班委則加20分。

2 效果

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，411名（93.2%）護(hù)生認(rèn)為自己學(xué)到了很多護(hù)理與日常社交禮儀知識(shí)；389名（88.2%）護(hù)生認(rèn)為此類活動(dòng)對(duì)提升其整體形象與素質(zhì)等方面有所幫助。其他主要數(shù)據(jù)包括：已熟知校園內(nèi)需佩戴系徽（441名，占100.0%)；需提前5分鐘進(jìn)教室與實(shí)驗(yàn)室等（425名，占96.4%）；按實(shí)驗(yàn)操作規(guī)程愛護(hù)假人等模型（422名，占95.7%）；做到“四輕”，即說話輕、走路輕、操作輕、開關(guān)門窗輕（411名，占93.2%）；上課不玩手機(jī)并調(diào)整到靜音狀態(tài)，認(rèn)真聽講（385名，占87.3%）；不穿拖鞋、背心入校園（395名，占89.6%）；電梯關(guān)門后，不可扒門或強(qiáng)行擠入（441名，占100.0%）；遵守先出后進(jìn)規(guī)定，依序出進(jìn)電梯（420名，占95.2%）；發(fā)短信時(shí)需附上班級(jí)、姓名（404名，占91.6%）；非重大緊急事件盡量選擇在工作時(shí)間段聯(lián)系教師（395名，占89.6%）；通話結(jié)束，教師（長(zhǎng)者）先掛斷電話（386名，占87.5%）等。

護(hù)生的建議主要包括：（1）個(gè)別活動(dòng)諸如辯論賽等無法做到全員參與，希望能有更多全系護(hù)生參與的互動(dòng)性禮儀活動(dòng)；（2）希望課后教師能對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)；（3）希望有小班授課形式；（4）希望增加涉及求職禮儀方面的內(nèi)容。

3 討論

現(xiàn)今，護(hù)患矛盾頻發(fā)，護(hù)生通過以上活動(dòng)，首先對(duì)于整體形象的提升、良好日常行為習(xí)慣的養(yǎng)成等方面均會(huì)起到促進(jìn)作用。其次，通過課堂禮儀、電話禮儀、電梯禮儀等知識(shí)的教育與普及，對(duì)于提升我系護(hù)生整體素質(zhì)、改善學(xué)風(fēng)等方面亦將起到促進(jìn)作用。再次，通過佩戴系徽，一來對(duì)護(hù)生起到日常監(jiān)督的作用，二來也利于我系文明禮儀活動(dòng)品牌的樹立?？傊Ｍㄟ^此類活動(dòng)，能夠形成良好的系風(fēng)班風(fēng)，并將禮儀知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際行動(dòng)中。

此外，通過護(hù)生反饋，亦發(fā)現(xiàn)了禮儀活動(dòng)實(shí)施過程中的很多問題：如大一護(hù)生有晚自習(xí)，活動(dòng)安排上有所限制；如需邀請(qǐng)禮儀專家親臨現(xiàn)場(chǎng)，系部沒有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支持；部分護(hù)生周末有其他兼職，無法參與活動(dòng)等。因此，在后期禮儀規(guī)范化活動(dòng)的開展過程中，需在資金上爭(zhēng)取更多的支持；努力爭(zhēng)取到禮儀課專業(yè)教師的支持，讓教師也積極參與到活動(dòng)中來；在活動(dòng)對(duì)象的選擇上，可以拓展到各個(gè)年級(jí)，讓全校師生共同參與，并充分利用學(xué)校資源。