遠(yuǎn)程會計(jì)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系探論

龔麗娜

（湖北廣播電視大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院，湖北 武漢 430074）

聯(lián)合國教科文組織的章程有如此表述：“所有人享有完全的和平等的教育機(jī)會”，使“任何人在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)都可以學(xué)到所希望學(xué)習(xí)的東西”，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育“以人為本”的核心辦學(xué)理念恰恰契合了這一要求。人本主義理論蘊(yùn)涵了豐富的人性化、個性化的人文主義精神，特別是在滿足學(xué)習(xí)者多層次的學(xué)習(xí)需要、提供以學(xué)習(xí)者為中心的教育服務(wù)、強(qiáng)化個性發(fā)展和自主學(xué)習(xí)等層面[1]，這種精神對遠(yuǎn)程會計(jì)繼續(xù)教育產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。

遠(yuǎn)程會計(jì)繼續(xù)教育憑借層次化、多樣化的課程體系和現(xiàn)代教育技術(shù)支持的教學(xué)管理系統(tǒng)，逐漸成為中國1300多萬會計(jì)從業(yè)人員接受繼續(xù)教育的重要途徑。面對著擁有較強(qiáng)自我意識和自主的學(xué)習(xí)態(tài)度、因所處不同自然環(huán)境、家庭環(huán)境、工作環(huán)境而存在個體差異學(xué)習(xí)者，遠(yuǎn)程會計(jì)繼續(xù)教育必須將人本主義滲透入對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的每個環(huán)節(jié)，構(gòu)建以學(xué)習(xí)者為中心的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。

人本主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為人類具有天生的學(xué)習(xí)愿望和潛能，并可以在合適的條件下釋放出來；當(dāng)學(xué)習(xí)者了解到學(xué)習(xí)內(nèi)容與自身需要相關(guān)時(shí)，學(xué)習(xí)的積極性最容易激發(fā)；在具有心理安全感的環(huán)境下可以更好地學(xué)習(xí)。因此，遠(yuǎn)程會計(jì)繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系應(yīng)在建立柔性化課程體系[2]、個性化考核模式[3]的同時(shí)，從資源共享、技術(shù)支持、信息互動等方面為學(xué)習(xí)者提供多層次、全方位的人性化服務(wù)與支持。學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系只有成為學(xué)習(xí)的“激發(fā)者”和“促進(jìn)者”，才能充分體現(xiàn)“以人為本”的辦學(xué)理念。學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建和完善是影響遠(yuǎn)程會計(jì)繼續(xù)教育教學(xué)系統(tǒng)形成的重要因素[4]，是遠(yuǎn)程會計(jì)繼續(xù)教育的核心。

一、遠(yuǎn)程會計(jì)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建原則

1. 人本主義中心原則

遠(yuǎn)程會計(jì)繼續(xù)教育教學(xué)平臺為會計(jì)從業(yè)者提供終身學(xué)習(xí)支持，必須充分體現(xiàn)人本主義精神，以學(xué)習(xí)者為中心，充分重視因個體差異帶來的學(xué)習(xí)需求的不同，規(guī)劃和設(shè)計(jì)整個學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系以及各子系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)；以學(xué)習(xí)者為中心，充分考慮眾多學(xué)習(xí)者職業(yè)發(fā)展的需要，為學(xué)習(xí)者真正自由學(xué)習(xí)提供充足資源，為學(xué)習(xí)者個體發(fā)展提供合適的條件；以學(xué)習(xí)者為中心，充分理解學(xué)習(xí)中的情感因素，幫助他們保持學(xué)習(xí)動機(jī)和歸屬感，降低學(xué)習(xí)焦慮，營造具有心理安全感的學(xué)習(xí)環(huán)境，促使他們釋放學(xué)習(xí)愿望和潛能，激發(fā)他們學(xué)習(xí)的積極性。

2. 整體統(tǒng)籌設(shè)計(jì)原則

學(xué)習(xí)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建，要在學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)容和形式上都體現(xiàn)出整體優(yōu)化，通過要素的取舍、功能的劃分、資源的配置、媒體的選擇以及關(guān)系的協(xié)調(diào)等統(tǒng)籌規(guī)劃和綜合考慮，使學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系充分發(fā)揮出其整體功能，獲得最大的服務(wù)效應(yīng)[5]，從而更好地體現(xiàn)會計(jì)從業(yè)者在繼續(xù)教育學(xué)習(xí)中的主體地位，有利于他們的自主學(xué)習(xí)。當(dāng)然，遠(yuǎn)程會計(jì)繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)遠(yuǎn)不止是教與學(xué)的問題，還包含與教學(xué)相關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)管理服務(wù)如自助式報(bào)名選課、個性化考核管理、高效的教學(xué)交互、豐富的教學(xué)資源選擇等，這些都是遠(yuǎn)程會計(jì)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)必不可少的組成部分。

3. 有效教育服務(wù)原則

“教育即服務(wù)”，這一思想在遠(yuǎn)程會計(jì)繼續(xù)教育中表現(xiàn)得尤為突出。有效服務(wù)性原則是指學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系要把學(xué)習(xí)者當(dāng)作顧客，把提供的服務(wù)當(dāng)作產(chǎn)品，努力為學(xué)習(xí)者提供適銷對路的、全方位的、高效的服務(wù)，做到服務(wù)理念清晰、服務(wù)功能全面、服務(wù)內(nèi)容個性化、服務(wù)手段多樣化、服務(wù)時(shí)空高度開放。為了保證遠(yuǎn)程會計(jì)繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)真正富有成效，在教學(xué)管理上需要采用更靈活友好、更符合學(xué)習(xí)者認(rèn)知規(guī)律和主體發(fā)展的方法，提供更加個性化的服務(wù)，如通過教學(xué)支持服務(wù)軟件，跟蹤記錄學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的過程，及時(shí)給出學(xué)習(xí)效果的信息反饋；學(xué)習(xí)者可以訪問自己的學(xué)習(xí)記錄,并可以在自己的個人主頁上實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)信息的呈現(xiàn)。

4. 高效交互原則

如果將師生間通信水平的提升視為遠(yuǎn)程教育發(fā)展的里程碑，那么利用現(xiàn)代通信手段實(shí)現(xiàn)便利的交互便成為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的標(biāo)志。人際交互和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流是學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的核心成分，對整個遠(yuǎn)程教育具有重大意義[6]。遠(yuǎn)程會計(jì)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的構(gòu)建體現(xiàn)必須考慮高效交互原則，要充分利用各種交互手段，努力為學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)和個別化學(xué)習(xí)提供完善的咨詢、輔導(dǎo)、答疑、溝通等服務(wù)，營造一種有助于學(xué)習(xí)者的高效自主學(xué)習(xí)的環(huán)境，凸顯人本主義精神。

二、遠(yuǎn)程會計(jì)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系內(nèi)容要素

遠(yuǎn)程會計(jì)繼續(xù)教育要求學(xué)習(xí)者能夠自己控制學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)地點(diǎn)、學(xué)習(xí)步調(diào)，具備高度的自主學(xué)習(xí)能力，這種自主學(xué)習(xí)能力的發(fā)揮特別需要貫穿整個遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)過程的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的全面支撐。遠(yuǎn)程會計(jì)繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)必須體現(xiàn)以學(xué)習(xí)者為中心，分析學(xué)習(xí)需求、研究學(xué)習(xí)過程應(yīng)成為探索學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的主要路徑，對學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)過程的支持服務(wù)也應(yīng)成為其主要內(nèi)容。

（一）對學(xué)習(xí)資源的支持服務(wù)

學(xué)習(xí)資源是學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的砥柱?？v觀世界上遠(yuǎn)程教育水平較高的國家，都特別注重遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)中學(xué)習(xí)資源的開發(fā)與設(shè)計(jì)，學(xué)習(xí)資源的豐富程度直接關(guān)聯(lián)著遠(yuǎn)程教育事業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。如起步最早的英國開放大學(xué)為學(xué)習(xí)者提供了多媒體教學(xué)包形式的豐富教學(xué)資源；美國由94所著名大學(xué)聯(lián)合組成的國家科技大學(xué)向社會各界提供了數(shù)萬門網(wǎng)絡(luò)課程，幾乎涵蓋了全國所有的專業(yè)和學(xué)科，使美國成為全世界遠(yuǎn)程教育規(guī)模最大的國家。

1. 學(xué)習(xí)資源設(shè)計(jì)

網(wǎng)絡(luò)課程資源是我國遠(yuǎn)程會計(jì)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)資源的重要構(gòu)成。遠(yuǎn)程會計(jì)繼續(xù)教育應(yīng)建立柔性化課程體系——在以“人”為中心的柔性教育理論指導(dǎo)下，在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育平臺上建立會計(jì)繼續(xù)教育的模塊化課程；模塊化課程內(nèi)容應(yīng)該體現(xiàn)我國人數(shù)眾多的不同層次的學(xué)習(xí)者多樣化、新穎性的需求，并有利于學(xué)習(xí)者自主進(jìn)行課程組合與選擇，以激發(fā)學(xué)習(xí)者內(nèi)在的潛力、主動性，引導(dǎo)其在職業(yè)領(lǐng)域可持續(xù)發(fā)展。課程資源的設(shè)計(jì)應(yīng)注重以下幾個方面：

第一，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)課程時(shí)開發(fā)人員應(yīng)考慮到學(xué)習(xí)者與輔導(dǎo)教師之間、學(xué)習(xí)者之間的交互需求，解決學(xué)習(xí)者在網(wǎng)上選課、接受課程資料、及時(shí)指導(dǎo)與評價(jià)等問題，使得網(wǎng)絡(luò)課程資源能與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展相適應(yīng)。

第二，學(xué)習(xí)資源的碎片化。對于學(xué)習(xí)時(shí)間零散，需要較強(qiáng)自我控制能力的會計(jì)從業(yè)者而言，將課程資源劃分為以會計(jì)理論知識為點(diǎn)、以會計(jì)崗位實(shí)踐技能為線的模塊，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容的碎片化、模塊化，更容易滿足學(xué)習(xí)者的需求，更適宜遠(yuǎn)程業(yè)余學(xué)習(xí)者掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容的需要。

第三，會計(jì)繼續(xù)教育中不同的知識點(diǎn)含有不同的內(nèi)涵和外延、不同的知識點(diǎn)類型需要不同的呈現(xiàn)方式，不同的學(xué)習(xí)者有不同的學(xué)習(xí)資源接受偏好，所以對學(xué)習(xí)資源使用文本、視頻、音頻等多樣化的呈現(xiàn)方式和實(shí)現(xiàn)策略可以滿足不同類型和層次的學(xué)習(xí)需要，使不同的學(xué)習(xí)者都能找到適合自己的學(xué)習(xí)資源，更好地促進(jìn)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)[7]。

2.學(xué)習(xí)資源共享

遠(yuǎn)程教育最大的優(yōu)勢就在于豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，合理地開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)資源是奠定遠(yuǎn)程會計(jì)繼續(xù)教育事業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。目前我國諸多遠(yuǎn)程會計(jì)繼續(xù)教育教學(xué)資源的訪問仍局限在局域網(wǎng)的范圍內(nèi)，各個遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)之間的資源整合無法與遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求相適應(yīng)。但與此同時(shí)，國外整個遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，各個站點(diǎn)之間都建立了廣泛的連接，學(xué)習(xí)者能方便地找到自己所需的各種信息和材料，如美國遠(yuǎn)程技術(shù)大學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的成功原因之一就是注重遠(yuǎn)程教育的課程和資源建設(shè)的共享，為眾多遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供課程資源如多媒體課件的查詢與播放；另外，美國高校圖書館系統(tǒng)成為遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持的重要資源，如共享數(shù)字化學(xué)習(xí)資源的瀏覽與檢索，共享網(wǎng)絡(luò)資源的導(dǎo)航、新聞組以及圖書館論壇等服務(wù)[8]。這些均可成為我國遠(yuǎn)程會計(jì)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)資源建設(shè)的有益借鑒。

遠(yuǎn)程會計(jì)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)資源建設(shè)要以學(xué)習(xí)者需求為根本原則，實(shí)時(shí)信息更新、及時(shí)反映需求，提供實(shí)用的共享課程。學(xué)習(xí)資源共享能夠使遠(yuǎn)程會計(jì)繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)發(fā)揮優(yōu)勢力量、節(jié)約社會資源，有益于提高學(xué)習(xí)資源的質(zhì)量，滿足眾多會計(jì)從業(yè)者對學(xué)習(xí)資源的需求，這也應(yīng)該成為我國遠(yuǎn)程會計(jì)繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源建設(shè)的方向。由于我國遠(yuǎn)程會計(jì)繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)是非公益性社會教育機(jī)構(gòu)，涉及到收入分配、成本補(bǔ)償、版權(quán)歸屬、技術(shù)創(chuàng)新等諸多問題，在協(xié)調(diào)各遠(yuǎn)程會計(jì)繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)之間的伙伴與競爭關(guān)系，實(shí)現(xiàn)會計(jì)繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)資源共享的良好局面等方面，存在著一定的難度。

（二）對學(xué)習(xí)過程的支持服務(wù)

1. 學(xué)習(xí)策略指導(dǎo)

由于遠(yuǎn)程會計(jì)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)觀念、動機(jī)、需求的不同，業(yè)余學(xué)習(xí)尤其需要學(xué)習(xí)策略方面的指導(dǎo)。遠(yuǎn)程會計(jì)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)策略包括學(xué)習(xí)指導(dǎo)、學(xué)習(xí)助手、過程監(jiān)控以及學(xué)習(xí)路徑4項(xiàng)內(nèi)容：（1）學(xué)習(xí)指導(dǎo)是指對會計(jì)繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)課程平臺使用的導(dǎo)學(xué)、模塊課程選擇、學(xué)習(xí)方法的建議以及網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)之前的導(dǎo)學(xué)服務(wù)；（2）學(xué)習(xí)助手是針對在線學(xué)習(xí)記錄、個性化考核說明、在線學(xué)習(xí)提問和資源搜索等功能的服務(wù)；（3）學(xué)習(xí)監(jiān)控是針對學(xué)習(xí)時(shí)間、在線測試、有效發(fā)貼的服務(wù)，使學(xué)習(xí)者隨時(shí)了解自己的學(xué)習(xí)狀況；（4）學(xué)習(xí)路徑是指為不同的學(xué)習(xí)者提供不同的學(xué)習(xí)路徑，為同一個會計(jì)繼續(xù)教育模塊課程內(nèi)容提供多種學(xué)習(xí)路徑，個性化的學(xué)習(xí)路徑能夠幫助學(xué)習(xí)者獲得較好的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)能力水平的增強(qiáng)可以提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者自我效能感。

2. 學(xué)習(xí)過程交互

遠(yuǎn)程會計(jì)繼續(xù)教育是一種講授者與學(xué)習(xí)者時(shí)空分離并依賴媒體技術(shù)對教與學(xué)的過程進(jìn)行整合的教育形式，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者作為自主學(xué)習(xí)的主體和個人，在與遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)交互過程中時(shí)常會感覺到人際交流及與組織交流的困難和信息傳播障礙。建立與完善便于會計(jì)從業(yè)者交互學(xué)習(xí)的支持服務(wù)系統(tǒng)，對于解決交流困難與掃除傳播障礙能發(fā)揮積極的作用，特別是基于社會心理學(xué)理論建立的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)，不但實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)者之間方便的溝通、經(jīng)驗(yàn)的分享和問題的討論，而且在激發(fā)學(xué)習(xí)興趣與動機(jī)、降低學(xué)習(xí)焦慮[9]、解決個人學(xué)習(xí)困境、加速個人學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的良性循環(huán)等方面都能進(jìn)行有益推動。

3. 學(xué)習(xí)考核評價(jià)

由于遠(yuǎn)程會計(jì)繼續(xù)教育的特殊性，需要有不同于傳統(tǒng)會計(jì)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)的評價(jià)方式，要求通過一個動態(tài)、持續(xù)的過程對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評價(jià)。個性化考核模式應(yīng)成為遠(yuǎn)程會計(jì)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的重要構(gòu)成，以便于學(xué)習(xí)者根據(jù)個體化需求對課程考核有更多選擇。個性化考核模式設(shè)計(jì)思路基于以學(xué)習(xí)者為主體的建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論，主要內(nèi)容是讓學(xué)習(xí)者憑借原有的知識和經(jīng)驗(yàn)，通過與遠(yuǎn)程課程考核系統(tǒng)的互動，實(shí)現(xiàn)對學(xué)習(xí)過程貫穿始終的測評。構(gòu)建個性化考核模式應(yīng)遵循以學(xué)習(xí)者為中心、以《會計(jì)人員繼續(xù)教育規(guī)定》4項(xiàng)內(nèi)容為主線、以遠(yuǎn)程教學(xué)技術(shù)為支撐等原則，將開啟免考通道、考核時(shí)間自由、考題形式自由以及有效發(fā)帖折算學(xué)分等要素納入考量組合。這種充分考量業(yè)余學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)特點(diǎn)的靈活的考核方式，突出了以遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者為本、為學(xué)習(xí)者服務(wù)的特性。

（三）對教師的支持服務(wù)

遠(yuǎn)程會計(jì)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的內(nèi)容還應(yīng)該包括與教學(xué)管理系統(tǒng)職能相交叉的內(nèi)容——對教師的支持服務(wù)，包括教師的選聘、培訓(xùn)以及優(yōu)勢教師資源的共享等。經(jīng)過嚴(yán)格挑選與培訓(xùn)的具有較高教學(xué)水平的教師是向?qū)W習(xí)者提供高水準(zhǔn)的遠(yuǎn)程教學(xué)的重要保障?！耙匀藶楸尽钡倪h(yuǎn)程會計(jì)繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，對教師及管理人員提出了更為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，要求他們對學(xué)習(xí)者樹立“客戶”概念，即“應(yīng)該像企業(yè)經(jīng)營者對待自己的客戶那樣對待他們的學(xué)習(xí)用戶”[10]，以學(xué)習(xí)者的多樣化、個性化的需求為中心，開發(fā)高水準(zhǔn)的教育產(chǎn)品并提供高質(zhì)量的教學(xué)服務(wù)。另外，優(yōu)勢教師資源共享是遠(yuǎn)程會計(jì)繼續(xù)教育體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保證，資源共享極大地降低了教學(xué)成本，節(jié)約了社會資源，使教育的價(jià)值得以最大化發(fā)揮。

總之，遠(yuǎn)程會計(jì)繼續(xù)教育為會計(jì)從業(yè)者提供方便、靈活、個性化的學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)，它為會計(jì)從業(yè)者職業(yè)學(xué)習(xí)和發(fā)展的服務(wù)空間是無限的。學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)對遠(yuǎn)程會計(jì)繼續(xù)教育的發(fā)展有著非同尋常的重要意義，持續(xù)、便捷的教學(xué)方式，使會計(jì)從業(yè)者隨處都能獲得最新、最全的學(xué)習(xí)資料，隨處都能與專家、資深教師進(jìn)行理論與實(shí)務(wù)問題的探討與交流，可大大激發(fā)會計(jì)從業(yè)者的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)其主觀能動性，有助其在學(xué)習(xí)、生存、創(chuàng)新等方面能力的提高，使其終生學(xué)習(xí)成為可能。

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