基于“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的檔案利用服務(wù)工作出現(xiàn)的問題與對策研究

畢良軍

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”是將互聯(lián)網(wǎng)與社會發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域深度融合，對整個(gè)社會產(chǎn)生巨大的影響，檔案利用服務(wù)工作必將對此作出反應(yīng)。目前我國將“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用于檔案利用服務(wù)工作已經(jīng)有所實(shí)踐，如何在大環(huán)境下最大限度地滿足檔案用戶的需求迫在眉睫，在此我通過對檔案利用服務(wù)工作的探索研究，對“互聯(lián)網(wǎng)+”下的檔案利用服務(wù)工作提出了自己的設(shè)想。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 檔案利用服務(wù) 應(yīng)用 創(chuàng)新

中圖分類號：G2735文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-5349（2017）06-0118-02

2015年《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》等政策，改進(jìn)以往一元化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供模式，提供市場上 “供 —求”之間的紐帶，通過將互聯(lián)網(wǎng)與社會發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域深度融合，推動社會產(chǎn)業(yè)的新發(fā)展和新變革，從而開創(chuàng)新業(yè)態(tài)和社會新局面。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，檔案利用工作也在主動適應(yīng)新環(huán)境，利用互聯(lián)網(wǎng)共享和數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，探索新的利用方式，做到改革創(chuàng)新為人民?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”下的檔案利用工作追求的是豐富的服務(wù)方式、高效的用戶體驗(yàn)和高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”下檔案利用工作中的問題

1.檔案利用服務(wù)觀念落后

當(dāng)前我國檔案信息利用服務(wù)還是傳統(tǒng)的單向的傳遞，多數(shù)情況下只有檔案用戶提出了檔案利用的需求才會提供檔案信息服務(wù)，這就導(dǎo)致信息服務(wù)的滯后性與信息需求的多樣性和變化性形成矛盾，降低了檔案利用服務(wù)的質(zhì)量。

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展帶動我國信息服務(wù)市場走向一片新的天地，在此環(huán)境下檔案利用服務(wù)工作如果不能夠緊跟潮流，很難在以后的信息服務(wù)市場中生存發(fā)展。深入分析后發(fā)現(xiàn)，主要是由于我國檔案利用服務(wù)的觀念落后，尚未完全突破“束之高閣、重藏輕用”的傳統(tǒng)。相比較其他信息服務(wù)行業(yè)，檔案利用服務(wù)總是將安全性擺在第一位，害怕新舉動對檔案的安全保障造成沖擊，長此以往定會造成檔案利用服務(wù)與社會發(fā)展相脫節(jié)。反觀與檔案學(xué)相關(guān)的圖書館學(xué)，將互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用平臺與圖書館信息推送相結(jié)合，形成了快捷方便的Library20系統(tǒng)，而我們的檔案事業(yè)卻發(fā)展緩慢，尚未真正打破傳統(tǒng)觀念。

2.檔案工作人員素質(zhì)參差不齊

檔案利用服務(wù)的質(zhì)量和檔案工作效率的高低與進(jìn)行檔案工作的人員素質(zhì)有密切聯(lián)系，而“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展更是對我們的檔案工作人員提出了更高的要求。若想做好檔案利用服務(wù)工作，檔案工作者除了要具備傳統(tǒng)檔案工作所要求的基本知識和技能，還應(yīng)該掌握一定的現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，只有這樣的復(fù)合型人才才能應(yīng)對新環(huán)境，將“互聯(lián)網(wǎng)+”與檔案利用服務(wù)工作在理論和實(shí)踐上完美融合。

而現(xiàn)實(shí)情況卻并不樂觀，很多檔案工作者的素質(zhì)無法滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下檔案利用服務(wù)的新需求。主要有兩點(diǎn)原因：首先是在實(shí)際開展的檔案利用工作中，檔案工作者仍按傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，檔案部門也沒有對檔案工作者開展“互聯(lián)網(wǎng)+”的專題培訓(xùn)，可提高自身素質(zhì)的途徑有限。其二，截至目前，我國開設(shè)檔案專業(yè)的學(xué)校只有33所，受過綜合性檔案教育的學(xué)生數(shù)量有限，無法滿足新環(huán)境下檔案用戶對檔案利用服務(wù)工作者提出的新要求，這勢必將影響我國檔案事業(yè)的綜合發(fā)展。

3. 檔案利用模式創(chuàng)新度較低

“互聯(lián)網(wǎng)+”的迅速發(fā)展給信息服務(wù)市場帶來的改變是開創(chuàng)性的，例如美國國家檔案與文件署的創(chuàng)新利用項(xiàng)目高達(dá)16項(xiàng)，這些應(yīng)用具有劃分細(xì)致、覆蓋面廣泛和實(shí)用度高等優(yōu)勢，為美國檔案工作開創(chuàng)了新局面，也為我國提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)；從實(shí)際工作來看，我國檔案信息服務(wù)工作與“互聯(lián)網(wǎng)+”的結(jié)合度不高，檔案網(wǎng)站的建設(shè)中，使用最多的是留言板、問卷調(diào)查以及E-mail等初級應(yīng)用，這與美國等國家對互聯(lián)網(wǎng)的利用與開發(fā)建設(shè)差距十分明顯；4G的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)使得我們的智能手機(jī)客戶端已經(jīng)變得十分流暢，但我國檔案界卻并沒有對這一契機(jī)給予必要的重視和開發(fā)，這給我國檔案服務(wù)利用依然以電腦為依托的現(xiàn)狀造成極大的沖擊。綜合來看，我國檔案利用服務(wù)工作在面對“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)并沒有將創(chuàng)新精神發(fā)揮到極致，工作人員目光短淺，沒有思考如何根據(jù)新環(huán)境的挑戰(zhàn)作出改變，導(dǎo)致我國檔案利用服務(wù)工作并沒有完全滿足檔案用戶的需求。

二、問題對策研究及思考

1.革新檔案利用服務(wù)理念

檔案工作的最終目的是服務(wù)社會，最大化地發(fā)揮價(jià)值。但傳統(tǒng)的檔案工作更趨向于一種“問答式”的模式，缺乏對檔案用戶的研究，也沒有做到深度挖掘、開發(fā)和利用檔案信息資源，很難化被動為主動，更別提尋求新的檔案用戶群體，一定程度上有悖于以人為本的新理念，淡化了檔案服務(wù)人民的價(jià)值。此時(shí)我們的檔案利用服務(wù)工作也應(yīng)該不斷革新，形成超前思維、主動服務(wù)和共同發(fā)展的服務(wù)理念，提高其在社會中的參與度和貢獻(xiàn)率。一是圍繞中心、服務(wù)大局，站在更高的立足點(diǎn)上去審視檔案工作，用先進(jìn)的理念、更高的標(biāo)準(zhǔn)去開展工作；二是以人為本、服務(wù)民生，加強(qiáng)檔案工作人員的服務(wù)意識，提供高品質(zhì)的服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、延伸服務(wù)范圍及加大創(chuàng)新力度，建設(shè)與民生密切相關(guān)的檔案利用服務(wù)工作，推動“互聯(lián)網(wǎng)+”下檔案利用服務(wù)工作的科學(xué)發(fā)展。

2.優(yōu)化檔案利用服務(wù)人才質(zhì)量

檔案工作者是檔案利用服務(wù)的執(zhí)行者，其知識素質(zhì)高低直接影響到檔案利用服務(wù)的質(zhì)量。檔案工作者除了必須具備的檔案專業(yè)知識，還應(yīng)該廣泛涉獵其他學(xué)科，尤其是外語和計(jì)算機(jī)知識，用先進(jìn)的技術(shù)更好地開展檔案利用服務(wù)工作。因此在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境下，調(diào)整提高檔案人才隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)與素質(zhì)勢在必行。首先，大力引進(jìn)信息技術(shù)人才以及信息編研和傳播人才。我們可以把檔案信息系統(tǒng)及網(wǎng)站交給外包公司設(shè)計(jì)開發(fā)，但是后續(xù)的定期更新維護(hù)交由檔案專業(yè)的信息人才更加可靠；此外檔案隊(duì)伍中的編研人員不僅需要專業(yè)知識，還要有一定的新媒體素養(yǎng)，做好檔案新聞傳播工作。其次，大力加強(qiáng)對檔案專員的技能培訓(xùn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”下的檔案利用服務(wù)工作更加強(qiáng)調(diào)用戶與服務(wù)提供者之間的互動，比如通過IM工具、郵件等形式與用戶對話來了解用戶的現(xiàn)狀、問題與新需求，更準(zhǔn)確地確定新環(huán)境下檔案工作者應(yīng)具備的技能，再對檔案服務(wù)者進(jìn)行對口的技能培訓(xùn)，加強(qiáng)與從業(yè)人員的交流學(xué)習(xí)，建立定期交流模式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，確保團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量。

3.推動檔案利用服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)

目前社會上的檔案利用服務(wù)工作基本是按部就班的開展工作，創(chuàng)新難落實(shí)。隨著社會信息化的高度發(fā)展，檔案

網(wǎng)站逐漸成為檔案利用服務(wù)工作為人民群眾開發(fā)信息資源的新窗口，這一平臺目前僅為用戶提供檔案檢索和查找利用等基礎(chǔ)服務(wù)，如何在信息技術(shù)和各種便攜式智能客戶端的發(fā)展下，對新技術(shù)加以利用，使之成為檔案利用服務(wù)工作中更為高效的新模式是當(dāng)下檔案工作創(chuàng)新的重點(diǎn)，筆者認(rèn)為可以開通檔案館的官方微信，建立微信公眾平臺。伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”和智能手機(jī)客戶端的飛速發(fā)展，微信已經(jīng)成為一款使用率相當(dāng)高的應(yīng)用軟件，這對我們來說正是一個(gè)契機(jī)。我們可以根據(jù)檔案館特有的特點(diǎn)，來打造具有檔案部門獨(dú)特個(gè)性的微信平臺，利用平臺的優(yōu)勢來吸引檔案用戶，通過平臺的共享對檔案進(jìn)行雙重宣傳，這不僅可以為已有需求的用戶提供便利，甚至能帶來新的檔案客戶群體。在這一點(diǎn)上，我們可以向圖書館相關(guān)部門學(xué)習(xí)，在他們原有工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，使工作更為高效。

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責(zé)任編輯：楊國棟