移動(dòng)旅游電子商務(wù)平臺(tái)的現(xiàn)狀研究

浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 孔勇奇

移動(dòng)旅游電子商務(wù)平臺(tái)的現(xiàn)狀研究

浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 孔勇奇

摘要：移動(dòng)電子商務(wù)是電子商務(wù)的一個(gè)重要分支，其憑借位置信息實(shí)時(shí)獲取的獨(dú)特優(yōu)勢，使得移動(dòng)電子商務(wù)在眾多行業(yè)中得以應(yīng)用和發(fā)展。本文分析旅游產(chǎn)業(yè)與移動(dòng)電子商務(wù)相結(jié)合的應(yīng)用，剖析了目前我國移動(dòng)旅游電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，提出各種移動(dòng)電子商務(wù)類型在旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的現(xiàn)狀，以及我國目前移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的瓶頸問題所在，為移動(dòng)電子商務(wù)的深入發(fā)展提供努力方向。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)商務(wù) 旅游產(chǎn)業(yè) 流量資費(fèi) 平臺(tái)整合

隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，國民生活水平有所改善，旅游已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活的一部分，而且我國旅游自然資源十分豐富，因此，旅游市場具有巨大的發(fā)展空間。同時(shí)，移動(dòng)通信技術(shù)快速發(fā)展，解決了數(shù)據(jù)訪問的速度問題，使得移動(dòng)端快速訪問信息成為可能。

移動(dòng)電子商務(wù)憑借實(shí)時(shí)信息更新、地理位置更新和便攜移動(dòng)等先天特點(diǎn)，具有與旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的獨(dú)特優(yōu)勢。移動(dòng)電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)電子商務(wù)地理位置固定的弊端，使得游客能夠通過便捷的移動(dòng)終端，獲取與旅游相關(guān)的位置信息、旅游動(dòng)態(tài)信息、住宿信息等內(nèi)容，極大地方便了旅游者。

目前，移動(dòng)電子商務(wù)已經(jīng)成為旅游產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)劑，結(jié)合旅游產(chǎn)業(yè)大環(huán)境和移動(dòng)通信技術(shù)各自特點(diǎn)，形成了新型產(chǎn)業(yè)。但是，我國移動(dòng)電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中應(yīng)用，與國外相比處于初步階段，仍有較大的改進(jìn)空間。

1　移動(dòng)電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用

移動(dòng)電子商務(wù)憑借自身優(yōu)勢，在旅游產(chǎn)業(yè)中緊密連接了旅游者、旅行社、景區(qū)管理者等相關(guān)主體。構(gòu)建了發(fā)送、接受消息的交流平臺(tái)，為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了有效的支撐。

旅行社通過移動(dòng)電商的廣播功能，向目標(biāo)客戶發(fā)送景區(qū)介紹、旅游線路、沿途風(fēng)景等內(nèi)容，吸引客戶群；景區(qū)通過電商平臺(tái)，發(fā)送門票、相關(guān)活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程預(yù)約購票等功能，改善游客的現(xiàn)場購票環(huán)境。對(duì)于游客來說，移動(dòng)電子商務(wù)能夠有效的、隨時(shí)隨地的提供旅游信息，了解旅游路線，實(shí)現(xiàn)與旅游相關(guān)吃、住、行的在線預(yù)定和支付，降低旅行成本，提供旅行方便。目前，移動(dòng)電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用主要有以下幾種形式。

1.1 信息服務(wù)型

信息服務(wù)型是傳統(tǒng)通信服務(wù)的延續(xù)，也是其他類型服務(wù)的基礎(chǔ)。服務(wù)方通過移動(dòng)通信技術(shù)，將旅游相關(guān)的信息通過文本形式發(fā)送給目標(biāo)客戶，以達(dá)到吸引、指導(dǎo)客戶旅游。信息發(fā)送主要采用SMS和MMS等短信形式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)器端信息的廣播發(fā)送。

這種形式雖然完成了信息內(nèi)容通知和送達(dá)，但是由于受到文本長度的限制，無法實(shí)現(xiàn)有效信息的完全發(fā)送和接受。旅游者接受信息的形式比較單一和枯燥，無法吸引目標(biāo)客戶群，廣告效應(yīng)較差。

1.2 景點(diǎn)推廣型

國內(nèi)很多旅游景點(diǎn)構(gòu)建了自己的服務(wù)平臺(tái)，游客通過下載相關(guān)客戶端，實(shí)現(xiàn)特定景點(diǎn)信息的獲取。為了吸引游客，景點(diǎn)管理方在客戶端推送景點(diǎn)風(fēng)景介紹、歷史典故、游覽路線推薦等內(nèi)容。游客通過客戶端，可以方便地查詢景點(diǎn)相關(guān)信息，如門票價(jià)格、營業(yè)時(shí)間、相關(guān)景點(diǎn)介紹，可以較好地完成旅游規(guī)劃。但是，部分景點(diǎn)只是注重風(fēng)景名勝的單向介紹，忽略游客信息的交流，無法完成用戶特定信息的查詢，在一定程度上消弱了景點(diǎn)對(duì)游客的吸引。

1.3 活動(dòng)預(yù)定型

旅行社是多數(shù)游客的引導(dǎo)者和組織者，構(gòu)建旅行社自己的運(yùn)營平臺(tái)，成為吸引顧客、穩(wěn)定顧客的一個(gè)重要途徑。通過移動(dòng)電商平臺(tái)，旅行社可以將自己設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品、特色線路向目標(biāo)客戶推送，為了穩(wěn)固客源，部分旅行社推出會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)。利用移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)聚集的客戶，旅行社實(shí)現(xiàn)團(tuán)購活動(dòng)，最大程度的提高利潤空間；定期發(fā)送旅游相關(guān)知識(shí)、信息，增加與游客的親和度。以后臺(tái)大量數(shù)據(jù)信息作為支撐，分析特定客戶的旅游喜好，有針對(duì)性地發(fā)送相關(guān)旅游產(chǎn)品，能夠提供旅游產(chǎn)品及活動(dòng)推廣的有效性。

1.4 位置導(dǎo)航型

移動(dòng)通信技術(shù)最大的特點(diǎn)就是位置信息的即時(shí)獲取，這正是旅游移動(dòng)平臺(tái)所需的基礎(chǔ)功能。移動(dòng)電子商務(wù)正是以此為切入點(diǎn)，以位置信息為基礎(chǔ)開發(fā)出旅游產(chǎn)品相關(guān)功能。

游客通常是在一個(gè)陌生的環(huán)境地點(diǎn)完成旅游，如何確保游客準(zhǔn)確定位，引導(dǎo)游客在有效的線路完成游覽。這就是位置導(dǎo)航型移動(dòng)平臺(tái)提供的重要功能，移動(dòng)客戶端可以預(yù)先或在線下載目標(biāo)景點(diǎn)地理信息資源，通過移動(dòng)設(shè)備GPS定位功能，實(shí)時(shí)反饋游客的地理位置坐標(biāo)，以圖像和語言提示的方式修正游客的旅游路線。消除游客的陌生感，提高游客旅游的愉悅感，真正做到身心放松，心情愉快。

1.5 離線語音型

聽覺與視覺是人類兩個(gè)重要的信息獲取渠道，移動(dòng)旅游平臺(tái)不僅可以完成風(fēng)景圖片的欣賞、位置信息的查閱，而且可以通過語音播放功能，向游客傳遞相關(guān)旅游信息。

“看景，不如聽景”，多數(shù)旅游風(fēng)景點(diǎn)，具有歷史典故、景點(diǎn)來歷等信息，移動(dòng)旅游平臺(tái)可以引導(dǎo)游客完成旅游的同時(shí)，根據(jù)游客當(dāng)時(shí)所處的地理位置，選擇服務(wù)端預(yù)先準(zhǔn)備的典故等語音資料進(jìn)行播放。實(shí)現(xiàn)游客看景的同時(shí)，可以自助性地聽景，真正做到時(shí)空穿越的感覺，享受游覽的樂趣。

2　提高移動(dòng)電子商務(wù)旅游平臺(tái)應(yīng)用關(guān)鍵點(diǎn)

2.1 移動(dòng)終端網(wǎng)絡(luò)流量資費(fèi)偏高

移動(dòng)旅游平臺(tái)運(yùn)行的基礎(chǔ)就是無線網(wǎng)絡(luò)通信，無線網(wǎng)絡(luò)通信的質(zhì)量很大程度影響到移動(dòng)技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用效果。

目前，我國的通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快，從最初T D -SCDMA技術(shù)，經(jīng)過幾年時(shí)間發(fā)展到4G技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)通信速度得到極大改善，為移動(dòng)技術(shù)在各行業(yè)的應(yīng)用做好了鋪墊。但是，移動(dòng)通信流量的資費(fèi)問題成為影響移動(dòng)技術(shù)深入應(yīng)用的一個(gè)最大瓶頸，隨著4G技術(shù)的推廣、智能終端的普及，消費(fèi)者不再滿足傳統(tǒng)的文本信息展示方式，更加傾向于有聲、有圖、有動(dòng)畫的多媒體信息傳遞方式。這就需要較大的網(wǎng)絡(luò)通信流量，由于游客通常是在戶外使用智能終端，特別是旅游產(chǎn)業(yè)的需求更為突出。通信流量的高資費(fèi)，相當(dāng)程度地影響到移動(dòng)技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的推廣和應(yīng)用。

2.2 旅游資源信息平臺(tái)重復(fù)建設(shè)

不同景區(qū)、旅行社都創(chuàng)建各自的移動(dòng)運(yùn)營平臺(tái)，其目標(biāo)是希望能夠吸引、穩(wěn)定客源，客觀來看部分旅游企業(yè)確實(shí)獲得了相當(dāng)數(shù)量的客源，企業(yè)效益也不錯(cuò)。但是，通觀全國旅游企業(yè)的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，存在重復(fù)建設(shè)，信息難以共享，服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)各自為政。

消費(fèi)者往往會(huì)在眾多的移動(dòng)旅游商務(wù)平臺(tái)中迷茫，例如到不同的景區(qū)需要下載當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)的移動(dòng)平臺(tái)，換一個(gè)旅游地點(diǎn)就需要更換旅游平臺(tái)，為游客添加障礙；服務(wù)內(nèi)容也不完全相同，需要游客適應(yīng)多種服務(wù)方式，降低游客旅游愉悅感；門票等有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方式不統(tǒng)一，眾多游客往往糾結(jié)于此，使得游客徒增煩惱；住宿預(yù)訂平臺(tái)眾多，也要求消費(fèi)者適應(yīng)不同移動(dòng)平臺(tái)，對(duì)于消費(fèi)者提出了更高的技術(shù)使用門檻。這些情形，阻礙了移動(dòng)旅游平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展和應(yīng)用。

3　結(jié)語

隨著移動(dòng)通信技術(shù)的快速發(fā)展，我國移動(dòng)客戶網(wǎng)絡(luò)通信速度的不斷提高，為消費(fèi)者深入應(yīng)用移動(dòng)設(shè)備，提供了可能和支持。同時(shí)，移動(dòng)支付方案的完善以及支付安全的法律保障，通過移動(dòng)支付已經(jīng)成為消費(fèi)者消費(fèi)支付的習(xí)慣。

基于此，旅游產(chǎn)業(yè)自身的發(fā)展與移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展相結(jié)合，構(gòu)建一個(gè)基于移動(dòng)平臺(tái)的旅游體系，正在被越來越多的消費(fèi)者所接受。通過目前我國移動(dòng)旅游平臺(tái)應(yīng)用狀態(tài)分析，提出了流量資費(fèi)過高、平臺(tái)整合雜亂、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等現(xiàn)實(shí)問題和努力方向。只有解決好移動(dòng)應(yīng)用的基礎(chǔ)問題，才能確保移動(dòng)技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中得到深入應(yīng)用和發(fā)展。

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中圖分類號(hào)：F724.6

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2096-0298(2015)07(c)-064-03