人力資源管理外包動(dòng)因及風(fēng)險(xiǎn)對(duì)應(yīng)步驟

劉永彪

摘 要：隨著社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，很多企業(yè)開(kāi)始致力于將精力轉(zhuǎn)向提升內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)力方面，因此開(kāi)始將部分業(yè)務(wù)外包，其中人力資源管理外包就是一項(xiàng)重要內(nèi)容。本文首先分析了企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包的動(dòng)因和可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)步驟進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；外包；動(dòng)因；風(fēng)險(xiǎn)；應(yīng)對(duì)策略

科學(xué)技術(shù)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展給現(xiàn)代企業(yè)帶來(lái)了巨大的壓力，在面臨著嚴(yán)峻的外部競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的同時(shí)，還要做好內(nèi)部的管理工作，這使得部分企業(yè)精力不足，不得不將部分業(yè)務(wù)外包，而將全部精力放在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)方面，進(jìn)而提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。其中人力資源管理外包是近年來(lái)發(fā)展比較快的一個(gè)外包領(lǐng)域，它是由外部的服務(wù)商為企業(yè)連續(xù)提供人力資源活動(dòng)管理服務(wù)，在雙方簽訂必要的合約的基礎(chǔ)上開(kāi)展的某項(xiàng)特定的人力資源活動(dòng)，對(duì)于企業(yè)獲取優(yōu)質(zhì)的社會(huì)資源，提升人力資源管理效率具有重要作用，是現(xiàn)代企業(yè)改革的一個(gè)關(guān)鍵選擇。但是由于受多種因素的影響，人力資源管理外包可能會(huì)使企業(yè)面臨風(fēng)險(xiǎn)，需要企業(yè)及外包服務(wù)商采取積極有效的措施加以改進(jìn)，盡量減少和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)提高企業(yè)的人力資源管理水平。

一、人力資源管理外包動(dòng)因

（一）轉(zhuǎn)變企業(yè)人力資源部門(mén)職能?，F(xiàn)代企業(yè)將部分人力資源業(yè)務(wù)外包，其中一個(gè)關(guān)鍵動(dòng)因就是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇使得企業(yè)不得不將精力放在提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力上，而人力資源管理又是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，在現(xiàn)代化管理理念的引導(dǎo)下，需要企業(yè)對(duì)部分人力資源管理業(yè)務(wù)外包，進(jìn)而使人力資源管理部門(mén)從繁雜的日常行政管理職責(zé)中解脫出來(lái)，成為組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策的參與者和支持者，幫助企業(yè)高效的實(shí)施戰(zhàn)略決策，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略性職能。

（二）分擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)人力資源管理是一項(xiàng)相對(duì)復(fù)雜的工作，一旦管理不善造成企業(yè)員工的不滿，就很可能會(huì)給企業(yè)造成風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)將部分人力資源管理業(yè)務(wù)外包出去，可以讓專(zhuān)業(yè)的人力資源服務(wù)商幫助企業(yè)提升員工招聘、培訓(xùn)等的質(zhì)量，使企業(yè)獲得滿足崗位需求的專(zhuān)業(yè)人才，同樣有助于提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而提高企業(yè)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性，幫助企業(yè)有效地減少風(fēng)險(xiǎn)。

（三）降低經(jīng)營(yíng)管理成本。企業(yè)成本的降低是要靠專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和人才高效的完成工作任務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)將部分人力資源管理業(yè)務(wù)外包，可以通過(guò)外部服務(wù)商所提供的更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)來(lái)有效降低服務(wù)應(yīng)答時(shí)間，企業(yè)就可以適當(dāng)減少用以維護(hù)人力資源管理體系的日常運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用，進(jìn)而降低經(jīng)營(yíng)管理成本。

二、人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)

（一）企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理外包時(shí)可能面臨來(lái)自外包的風(fēng)險(xiǎn)，這些外部風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源主要是由于市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制和調(diào)節(jié)工作不完善，人力資源管理外包相關(guān)的法律法規(guī)也不健全，一旦外包商方面出現(xiàn)問(wèn)題，只憑外包合同難以對(duì)企業(yè)和服務(wù)商的責(zé)任和權(quán)益進(jìn)行明確，這樣不僅會(huì)影響企業(yè)人力資源管理的效益，還會(huì)給企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展造成一定的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)可能來(lái)自多個(gè)方面，比如在進(jìn)行業(yè)務(wù)外包前沒(méi)有做好充足的準(zhǔn)備工作導(dǎo)致外包決策失誤；企業(yè)與內(nèi)部員工之間缺乏有效的溝通導(dǎo)致員工的工作積極性下降，給企業(yè)的穩(wěn)定性造成風(fēng)險(xiǎn)；企業(yè)對(duì)人力資源外包相關(guān)的理論和法律知識(shí)掌握不足，導(dǎo)致外包合同不合理，雙方職責(zé)權(quán)利界限不清，容易引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。

（三）來(lái)自外包商的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理業(yè)務(wù)外包過(guò)程中還要面臨來(lái)自外包商的風(fēng)險(xiǎn)，主要表現(xiàn)在外包商由于缺乏對(duì)企業(yè)的深入了解，導(dǎo)致在進(jìn)行人力資源管理過(guò)程中提供的服務(wù)難以滿足企業(yè)的實(shí)際需求，企業(yè)人力資源管理外包效率低下，給企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。

三、人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)步驟

面對(duì)來(lái)自多方面的人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)要采取積極有效的應(yīng)對(duì)措施幫助企業(yè)規(guī)避和防范風(fēng)險(xiǎn)，提升人力資源管理外包的有效性。

第一，企業(yè)要明確人力資源管理外包的內(nèi)容以及所要達(dá)到的目標(biāo)。對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，適合外包的人力資源管理內(nèi)容大多都是常規(guī)性的職能，比如員工招聘、員工培訓(xùn)、薪酬福利的發(fā)放等，人力資源外包管理目標(biāo)要同企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的目標(biāo)和方向相適應(yīng)，保障外包業(yè)務(wù)能夠切實(shí)發(fā)揮效用為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展服務(wù)。第二，進(jìn)行外包的成本效益分析。企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理外包決策的過(guò)程中，必須要對(duì)成本及效益進(jìn)行系統(tǒng)的分析，要保證部分人力資源管理業(yè)務(wù)外包出去之后能夠有效的為企業(yè)節(jié)約資本，提升管理效益，保證外人力資源管理包給企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)效益能夠彌補(bǔ)其帶來(lái)的組織混亂造成的成本。第三，對(duì)外包進(jìn)行系統(tǒng)的研究與規(guī)劃。針對(duì)企業(yè)人力資源管理外包面對(duì)的來(lái)自各方面的風(fēng)險(xiǎn)，需要企業(yè)在進(jìn)行外包決策之前進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃，包括外包內(nèi)容、成本效益分析、前期市場(chǎng)調(diào)查等，進(jìn)而根據(jù)各項(xiàng)分析結(jié)果選擇合適的人力資源外包服務(wù)商，對(duì)人力資源管理外包的具體實(shí)施過(guò)程進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃，以防范由于缺乏專(zhuān)業(yè)性而引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。第四，簽訂完善的外包合約。企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包必須要有完善的合約作為保障，以防止由于信息不對(duì)稱(chēng)造成企業(yè)面臨風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，外包合約既是防范風(fēng)險(xiǎn)的手段，在某種意義上又是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的根源，這就需要在簽訂合約時(shí)雙方都要十分慎重，以清楚、正確和普通的用語(yǔ)來(lái)制定適用的工作范圍，明確各方的角色、責(zé)任、義務(wù)和期許，以保障雙方的合法權(quán)益。第五，加強(qiáng)與員工的溝通。人力資源管理外包可能會(huì)造成企業(yè)部分員工被辭退或換崗，一旦處理不善就會(huì)對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定性造成威脅，這就需要企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理外包之前做好與員工的溝通工作，讓全體員工知曉企業(yè)進(jìn)行外包的內(nèi)容以及服務(wù)商的相關(guān)情況，對(duì)于那些被辭退的員工要給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，進(jìn)而避免給企業(yè)的日常運(yùn)行帶來(lái)不穩(wěn)定因素。

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