試分析招商引資從業(yè)人員的跨文化交際能力——以鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)為例

王 浩

(華北水利水電大學(xué)外國(guó)語學(xué)院，河南鄭州450046)

一、引言

鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)是2013年3月7日由國(guó)務(wù)院正式批復(fù)的首個(gè)上升為國(guó)家戰(zhàn)略的航空港經(jīng)濟(jì)發(fā)展先行區(qū)。其以鄭州機(jī)場(chǎng)為核心，逐步建設(shè)成為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展的引擎和國(guó)家內(nèi)陸開放高地。當(dāng)前，抓好招商引資成為建設(shè)鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)的重中之重。擔(dān)當(dāng)實(shí)驗(yàn)區(qū)招商引資工作的從業(yè)人員隊(duì)伍應(yīng)當(dāng)是綜合素質(zhì)較高的隊(duì)伍，所以招商引資從業(yè)人員除了具備基礎(chǔ)專業(yè)技能外，還應(yīng)具備突破文化差異、讓河南企業(yè)“走出去”、把國(guó)際企業(yè)“請(qǐng)進(jìn)來”的能力，即跨文化交際能力。本文根據(jù)Belay和Yong Yun Kim的跨文化交際能力理論，圍繞招商引資從業(yè)人員跨文化交際能力這一主題，探討鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)招商引資從業(yè)人員應(yīng)具備的跨文化交際能力，為增強(qiáng)招商引資從業(yè)人員跨文化交際能力提供更多的參考。

二、跨文化交際能力及其構(gòu)成要素

“跨文化交際”的英文是“intercultural communication”或“cross-cultural communication”，指的是本族語者和非本族語者之間的交際，也指的是不同語言文化背景下的人與人之間進(jìn)行的交流［1］?？缥幕浑H并非是一種跨語言的簡(jiǎn)單交流過程，交際雙方僅僅掌握對(duì)方的語言并不意味著交際能夠順利進(jìn)行。跨文化交際雙方需要深入了解對(duì)方的文化背景，置身于對(duì)方的文化背景之中，否則，交際雙方就容易產(chǎn)生誤解，導(dǎo)致交際失敗。因此，在跨文化交際中，交際雙方要將語言作為一種交際手段，通過提高自身的跨文化意識(shí)，了解目的語國(guó)家的文化背景、風(fēng)土人情、價(jià)值觀念和生活方式，達(dá)到對(duì)其了如指掌，運(yùn)用自如的目的［2］(P21)。也就是說，為了保障跨文化交際的順利進(jìn)行，參與交際的雙方要努力培養(yǎng)自身的跨文化交際能力，即提升自己的語言功底，培養(yǎng)自己的跨文化意識(shí)和技巧等。

有關(guān)跨文化交際能力的概念，不同學(xué)者提出了不同的界定。如Ruben的七大交際維度理論認(rèn)為:“交際能力是指以與具體環(huán)境中的個(gè)體的需要、能力、目標(biāo)和交際期待基本一致的方式進(jìn)行交際的能力，同時(shí)也要滿足交際者自身的需要、能力、目標(biāo)和交際期待?！盡ichael Byram在其提出的歐盟模式中指出，跨文化交際能力要求交際者獲得跨文化交際方面的知識(shí)、技巧、態(tài)度和客觀評(píng)判型的文化意識(shí)［2］(P100)。由此可見，跨文化交際能力包含一定的構(gòu)成要素，研究這些構(gòu)成要素有助于跨文化交際能力的培養(yǎng)。這里主要采用由多位學(xué)者提出的三分模式來進(jìn)行分析。

英國(guó)語言學(xué)家Belay從知識(shí)向度、思維向度和行為向度三個(gè)角度對(duì)跨文化交際能力進(jìn)行分析，認(rèn)為其構(gòu)成要素包含了情感角度、認(rèn)知角度和行為角度［3］。Yong Yun Kim也提出了類似的觀點(diǎn)，認(rèn)為跨文化交際能力包含的認(rèn)知能力、情感能力和行為能力，這三者是相互聯(lián)系、互相影響，不可分割的。認(rèn)知能力涉及三個(gè)層面:首先是要掌握對(duì)方的，也就是目的語的語言知識(shí)和語用知識(shí);其次是要了解對(duì)方的文化背景，包括歷史、政治、宗教、價(jià)值觀等;再者則是對(duì)于跨文化交際者的一個(gè)高層次要求，即辨別文化差異。情感能力要求跨文化交際的參與者具有跨文化意識(shí)，能夠尊重對(duì)方的文化傳統(tǒng)，主動(dòng)適應(yīng)目的文化系統(tǒng)的交際模式，努力改變自身文化體系的交際習(xí)慣，以目的文化的審美標(biāo)準(zhǔn)為本，實(shí)施符合對(duì)方審美習(xí)慣的交際行為［2］(P102)。簡(jiǎn)言之，交際參與者在跨文化交際過程中要承認(rèn)和尊重文化差異［4］。行為能力是在認(rèn)知能力和情感能力的基礎(chǔ)上，通過具體行為表達(dá)個(gè)人認(rèn)知和情感，是跨文化交際能力的最終體現(xiàn)［2］(P102)。行為能力要求交際者具有一定的語言能力、掌握社交技巧，以及良好的應(yīng)變能力［3］。

三、鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)招商引資從業(yè)人員的跨文化交際能力的現(xiàn)狀

跨文化交際能力的構(gòu)成要素包含了認(rèn)知能力、情感能力和行為能力三個(gè)方面，具體到鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)招商引資從業(yè)人員身上又會(huì)有一些具體的要求，通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的方式，了解到以下這些現(xiàn)狀。

首先，認(rèn)知能力要求招商引資從業(yè)人員具有扎實(shí)的語言功底，能夠流利地用外語交流，即語言認(rèn)知。在這一方面，調(diào)查顯示，67%鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)招商引資從業(yè)人員語言表達(dá)能力差，主要表現(xiàn)在缺乏語言知識(shí)和語用知識(shí)運(yùn)用能力:聽力、口語、發(fā)音和語用習(xí)慣。除此之外，認(rèn)知能力還要求招商引資從業(yè)人員具有跨文化交際的敏感性，即文化認(rèn)知。在與外商交流之前，要充分了解對(duì)方的文化背景、價(jià)值觀，分辨外商的國(guó)家文化與中國(guó)文化之間的差異，進(jìn)而對(duì)自己的交流行為作出指導(dǎo)，避免產(chǎn)生誤解，達(dá)到有效溝通。而在這一方面，37%的招商引資從業(yè)人員認(rèn)為自己對(duì)于目的語國(guó)家文化不了解，而20%認(rèn)為不了解目的文化與本國(guó)文化會(huì)導(dǎo)致跨文化交際出現(xiàn)失誤。

其次，情感能力要求招商引資從業(yè)人員在認(rèn)識(shí)到文化差異存在的同時(shí)，還要尊重對(duì)方的文化，以寬容的態(tài)度來對(duì)待對(duì)方的文化。調(diào)查顯示，只有6%的招商引資工作人員缺乏跨文化意識(shí)與態(tài)度，這說明他們中大部分人都承認(rèn)自己的文化和目的文化之間存在差異且尊重這些差異，但是27%的人認(rèn)為跨文化交際失誤的原因是不知如何定位，采取何種交際模式，這說明從根本上，他們對(duì)于目的文化知識(shí)的了解還不夠，對(duì)于文化差異的具體表現(xiàn)還是不夠清楚，或者只是零碎的點(diǎn)滴知識(shí)，這些知識(shí)使他們?cè)趯?shí)際的交際過程中不知道自己應(yīng)該用何種交際模式才能符合目的文化中合理或規(guī)范的交際行為。

最后，行為能力要求招商引資從業(yè)人員不僅能夠運(yùn)用正確的語言和語用習(xí)慣有效地交流，還要求具備一定的社會(huì)人際交往能力和溝通能力。比如，在對(duì)外的商務(wù)談判中，能夠避免言語和行為上冒犯對(duì)方，或是在溝通過程中出現(xiàn)誤解時(shí)可以隨機(jī)應(yīng)變，克服交流障礙，達(dá)到有效溝通。在調(diào)查中，67%的招商引資從業(yè)人員語言表達(dá)能力差，原因是他們?nèi)狈φZ言認(rèn)知能力。除此以外，20%的招商引資工作人員跨文化交際能力差，缺乏交際技巧，這說明，他們?cè)谛袨槟芰ι嫌幸欢ǖ那啡薄Ｓ捎诖蟛糠值恼猩桃Y從業(yè)人員并未接受過跨文化交際能力培訓(xùn)，而工作中又缺乏實(shí)際的跨文化交際經(jīng)驗(yàn)，因此，也就體現(xiàn)出他們?cè)谛袨槟芰ι系娜鮿?shì)。

從上述分析可以看出，鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)招商引資從業(yè)人員的跨文化交際能力的現(xiàn)狀還存在著許多不足地方，亟需進(jìn)一步提高。

四、鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)招商引資從業(yè)人員跨文化交際能力培養(yǎng)與提高路徑

結(jié)合鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)招商引資從業(yè)人員跨文化交際能力的具體情況，以多位學(xué)者、專家采用的三分模式為依據(jù)，即認(rèn)知、情感、行為三個(gè)層面探討培養(yǎng)與提高鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)招商引資從業(yè)人員跨文化交際能力的途徑［5］。

首先，要提高招商引資從業(yè)人員的語言能力，即具體的聽說能力。一些招商引資從業(yè)人員在運(yùn)用外語交流時(shí)會(huì)帶有自己家鄉(xiāng)的口音或使用中式外語，這主要是因?yàn)樗麄冊(cè)趯W(xué)習(xí)外語的過程中缺乏真實(shí)的語言環(huán)境造成。中國(guó)課堂上的外語教學(xué)過分強(qiáng)調(diào)讀寫而忽視了對(duì)學(xué)生的聽說能力的培養(yǎng)，從而造成一些從業(yè)人員有發(fā)音不清晰、語用不恰當(dāng)?shù)惹闆r。因此，要想提高招商引資從業(yè)人員的語言能力，就要給他們創(chuàng)造真實(shí)的語言環(huán)境，例如，可以給他們提供出國(guó)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，或者聘請(qǐng)外國(guó)教師對(duì)他們進(jìn)行有針對(duì)性地訓(xùn)練，采用情景式教學(xué)模式訓(xùn)練他們的語用得體性。

其次，要提高招商引資從業(yè)人員文化認(rèn)知能力，深入學(xué)習(xí)中外文化，注重中西文化的差異。作為跨文化招商引資從業(yè)人員，必須深入了解外國(guó)商人的社會(huì)文化背景，才能有效地與其進(jìn)行交流溝通。中西文化在歷史傳統(tǒng)、社會(huì)制度、思維方式等方面都有很大差異，比如，中國(guó)人習(xí)慣用螺旋式的“曲線型”來思考問題，在交談過程中慢慢地推出所要表達(dá)的內(nèi)容。而西方人的思維模式為“直線型”方式，他們往往開門見山，先說重點(diǎn)，再說原因［6］。因此，招商引資從業(yè)人員要了解文化差異，具有一種積極進(jìn)取、態(tài)度開放的文化價(jià)值觀。他們可以通過作品賞析、影視鑒賞、文化專題講座等途徑來深入學(xué)習(xí)中外文化知識(shí)。此外，還可以通過建設(shè)跨國(guó)文化體驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室，開設(shè)文化體驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課程，培養(yǎng)跨文化意識(shí)和文化敏感性［3］。

最后，要提高招商引資從業(yè)人員的行為能力，即人際交往中的應(yīng)變能力和溝通能力，以及對(duì)自己心態(tài)的調(diào)整能力。那么，廣泛的交際實(shí)踐是不可避免的，只有勇于進(jìn)行交際實(shí)踐，才能了解自身的不足，提高跨文化交際能力［7］。就招商引資從業(yè)人員個(gè)人來講，他們應(yīng)該利用好每一次跨文化交際的實(shí)踐，主動(dòng)與外商進(jìn)行溝通或創(chuàng)造跨文化交際的機(jī)會(huì)，真正做到“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來”。

五、結(jié)語

在跨文化商務(wù)交際中，不同文化間的差異是不可避免的，所以，招商引資從業(yè)人員起著至關(guān)重要的作用。作為鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)招商引資的一支勁旅，招商引資從業(yè)人員扮演著跨越文化、連接中外企業(yè)的橋梁。在跨文化交際過程中，招商引資從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)注重自身的跨文化交際能力培養(yǎng)，了解文化差異，尊重異質(zhì)文化，克服文化差異造成的障礙，這樣才能做到有效地溝通，為推動(dòng)鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

［1］秦艷榮．培養(yǎng)跨文化交際意識(shí)，提高跨文化交際能力［J］．考試周刊，2010(36)．

［2］嚴(yán)明．跨文化交際理論研究［M］．黑龍江:黑龍江大學(xué)出版社，2009．

［3］趙德芳．上海旅游從業(yè)人員跨文化交際能力的現(xiàn)狀調(diào)查和對(duì)策研究［J］．北京第二外國(guó)語學(xué)院學(xué)報(bào)，2009(1)．

［4］王濟(jì)華．解析涉外導(dǎo)游的跨文化交際能力［J］．衡陽師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2010(2)．

［5］高一虹．跨文化交際能力的培養(yǎng):“跨越”與“超越”［J］．外語與外語教學(xué)，2002(5)．

［6］姚玉玲．提高跨文化交際能力策略的研究［J］．價(jià)值工程，2011(16)．

［7］楊柳，唐德根．試論跨文化交際能力的培養(yǎng)［J］．湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2005(3)．