允許戰(zhàn)略聯(lián)盟沖突存在的探討

曾 靜

（廣東行政職業(yè)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理系，廣州 510006）

戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的企業(yè)，在保持各自獨(dú)立的基礎(chǔ)上，建立的以資源和能力共享為基礎(chǔ)，以溝通實(shí)施項(xiàng)目或活動(dòng)為目的的合作關(guān)系。實(shí)質(zhì)上涉及到多個(gè)主體之間資源的共享和交換。從心理學(xué)視角來講，沖突是指個(gè)體由于不兼容的目標(biāo)認(rèn)識(shí)或情感而引起的相互作用的一種緊張狀態(tài)。正是由于聯(lián)盟企業(yè)之間長期的交換、合作關(guān)系，聯(lián)盟伙伴之間的沖突是不可避免的，是客觀存在的。但是沖突并非都是破壞性的，有些沖突是有利的。良好的沖突是對(duì)未來的投資，少數(shù)的爭吵雖然會(huì)給短期效率帶來破壞性后果，但卻有利于組織的長期績效。從沖突作用的影響角度把其概括為破壞性沖突和建設(shè)性沖突。破壞性沖突是由于雙方的目標(biāo)、利益等不一致給組織帶來嚴(yán)重后果，破壞性沖突往往易于干擾組織資源的分配和利用，導(dǎo)致成員之間不信任，阻礙目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，甚至可能使戰(zhàn)略聯(lián)盟解體，即人們經(jīng)常說的矛盾、對(duì)立。建設(shè)性沖突與破壞性沖突正好相反。建設(shè)性沖突能夠?qū)M織產(chǎn)生良好的效應(yīng)，有利于提高組織績效，增強(qiáng)組織的凝聚力和適應(yīng)能力，支持組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)并能提升員工業(yè)績。但是破壞性沖突和建設(shè)性沖突并不是絕對(duì)的，只是一個(gè)“度”的差異，它們之間可以相互轉(zhuǎn)化。所以本文將建設(shè)性沖突定義為：在組織或團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)利益、目標(biāo)等不一致時(shí)，可能給組織或團(tuán)隊(duì)帶來不利的后果，但是正是這種不一致、矛盾也會(huì)伴隨產(chǎn)生有利的一面，提高組織或團(tuán)隊(duì)的績效，或者隨著時(shí)間的演變，這種不一致或矛盾會(huì)轉(zhuǎn)化為有利的矛盾。

1 沖突產(chǎn)生正面效應(yīng)的緣由

從現(xiàn)有文獻(xiàn)來看，主要是把沖突劃分為情感沖突、任務(wù)沖突。情感沖突指的是基于感性的，個(gè)人之間的不一致、不兼容或者分歧而產(chǎn)生的沖突。主要表現(xiàn)為緊張、憤然、不滿等；任務(wù)沖突是指組織或團(tuán)隊(duì)成員對(duì)所要完成任務(wù)進(jìn)行爭論、公開交流，發(fā)表不同的意見。

1.1 情感沖突

主體上講，大多數(shù)研究表明情感沖突會(huì)給組織帶來負(fù)面影響，不利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和績效的提高。但當(dāng)成員在討論如何完成一個(gè)特定的任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)時(shí)，一個(gè)成員與另一個(gè)成員之間發(fā)生情感沖突，例如A與B發(fā)生情感沖突，A為了針對(duì)B，故意提出不同的意見來反駁B提出的觀點(diǎn)，這樣就會(huì)引發(fā)成員發(fā)表不同的觀點(diǎn)，刺激更多的信息交流，而創(chuàng)新經(jīng)常就出現(xiàn)在各種知識(shí)的交叉處，不同的觀點(diǎn)提供了新的思想。所以情感沖突在這種情況下轉(zhuǎn)變?yōu)橛欣臎_突，建設(shè)性沖突。

1.2 任務(wù)沖突

任務(wù)沖突指成員對(duì)所要完成的任務(wù)發(fā)表不同的觀點(diǎn)，這些不同的觀點(diǎn)使成員進(jìn)一步評(píng)估現(xiàn)狀，仔細(xì)地檢查所要完成的任務(wù)?，F(xiàn)有研究證明，任務(wù)沖突與創(chuàng)新呈倒U型的關(guān)系，也就是適度的任務(wù)沖突有利于提高組織創(chuàng)新能力和組織績效，主要有2個(gè)原因：首先，任務(wù)沖突鼓勵(lì)人們對(duì)正在討論的問題產(chǎn)生更多的認(rèn)同；其次，任務(wù)沖突可以讓人們有發(fā)表自己意見的機(jī)會(huì)，所以適度的任務(wù)沖突是建設(shè)性的沖突。

1.3 引發(fā)沖突的一些因素是可滲透、可轉(zhuǎn)化的

聯(lián)盟成員可能因?yàn)槁殬I(yè)背景、興趣、價(jià)值觀等的不同產(chǎn)生情感沖突，但是隨著成員之間的交流，這些因素是可以滲透、改變的，聯(lián)盟成員可以接受這些差異，情感沖突減少，提高企業(yè)的績效，產(chǎn)生正面效應(yīng)。

1.4 沖突產(chǎn)生的效應(yīng)取決于沖突的解決方式

Heejoon Park和David Antonioni發(fā)現(xiàn)沖突處理的5個(gè)模式：競爭、回避、妥協(xié)、合作、寬容。除寬容外，其余4個(gè)都符合互惠標(biāo)準(zhǔn)，即沖突雙方都傾向于采取對(duì)方所采取的沖突處理戰(zhàn)略，這也就是為什么現(xiàn)實(shí)中合作比理論模型預(yù)測要多，因?yàn)闆_突一方采用合作或?qū)捜萑菀妆徊扇「偁帥_突的一方剝削和利用。這種互惠標(biāo)準(zhǔn)使得沖突雙方關(guān)注共同的利益、共同目標(biāo)，產(chǎn)生有利的效應(yīng)。

1.5 沖突本身可以讓管理者發(fā)現(xiàn)組織中存在的問題

很多企業(yè)通過對(duì)沖突的監(jiān)控來實(shí)施控制，通過對(duì)沖突的預(yù)期，通常采取先發(fā)制人的戰(zhàn)略預(yù)防不利沖突的發(fā)生以及把不利的沖突轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)有利的沖突。

2 建設(shè)性沖突的作用和存在的合理性

在現(xiàn)有文獻(xiàn)中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學(xué)者都在研究沖突的成因和沖突的解決方法，但是沖突也有其有利的一面，陳震紅、董俊武認(rèn)為，戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴之間的建設(shè)性沖突的積極作用有：凝聚作用，認(rèn)知功能，激活功能。沖突為聯(lián)盟伙伴關(guān)系的轉(zhuǎn)化提供契機(jī)，而不是雙方關(guān)系不融洽或利益等對(duì)立的具體表現(xiàn)，沖突所暴露出的雙方不協(xié)調(diào)，為雙方的發(fā)展與自我完善提供了機(jī)會(huì)。管理者應(yīng)如何發(fā)揮沖突的有效性或者將破壞性沖突轉(zhuǎn)化成建設(shè)性沖突，為戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)帶來活力，下面做具體分析。

2.1 推動(dòng)戰(zhàn)略聯(lián)盟的發(fā)展

根據(jù)耗散結(jié)構(gòu)理論，非平衡是有序之源。一個(gè)系統(tǒng)要達(dá)到動(dòng)態(tài)有序，就必然要有一個(gè)遠(yuǎn)離平衡態(tài)的耗散結(jié)構(gòu)，而組織沖突為組織系統(tǒng)遠(yuǎn)離平衡態(tài)提供了動(dòng)力。當(dāng)組織系統(tǒng)處于非平衡狀態(tài)或遠(yuǎn)離平衡態(tài)時(shí)，組織沖突又會(huì)驅(qū)使組織系統(tǒng)進(jìn)入高度有序。耗散結(jié)構(gòu)理論的另一命題是非線性作用是有序的動(dòng)力。一般來說，企業(yè)關(guān)系大多是非線性的，因此，存在于這些關(guān)系之中的組織沖突的過程也具有非線性的特點(diǎn)。非線性的沖突所產(chǎn)生的相干效應(yīng)會(huì)使經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)產(chǎn)生自組織結(jié)構(gòu)，從而使組織系統(tǒng)充滿生機(jī)與活力，不斷地自我完善與自我發(fā)展。非線性沖突的另一作用就是臨界效應(yīng)，沖突可以使組織系統(tǒng)在臨界點(diǎn)上失穩(wěn)、分化，形成新的組織結(jié)構(gòu)，從而組織完成實(shí)質(zhì)性的變化。所以可以看出，戰(zhàn)略聯(lián)盟沖突是聯(lián)盟企業(yè)作為一種偏離平衡的耗散結(jié)構(gòu)存在和發(fā)展的結(jié)果，也是推動(dòng)戰(zhàn)略聯(lián)盟走向發(fā)展或失穩(wěn)、衰落甚至毀滅的動(dòng)力。所以我們應(yīng)該允許戰(zhàn)略聯(lián)盟沖突的存在，而不是避免或壓抑沖突。

2.2 聯(lián)盟企業(yè)之間的信任水平

信任是指信任方預(yù)期對(duì)方在沒有任何監(jiān)控的前提下，仍會(huì)做出符合自己利益的行為，并愿意承擔(dān)對(duì)方行為可能給自己帶來傷害的風(fēng)險(xiǎn)。Lewicki和Bunker根據(jù)信任關(guān)系發(fā)展的不同階段提出了3種類型的信任：基于計(jì)算的信任、基于了解的信任、基于認(rèn)同的信任?；谟?jì)算的信任是指各方在追求和保持關(guān)系時(shí)能夠從中獲利或者害怕違背信任而受到處罰；基于了解的信任是指由于了解并預(yù)知對(duì)方的行為而產(chǎn)生的信任；基于認(rèn)同的信任是指基于對(duì)對(duì)方的偏好、思想、行為模式的認(rèn)同而產(chǎn)生的信任。在戰(zhàn)略聯(lián)盟建立之初，一般聯(lián)盟伙伴之間不了解，但是聯(lián)盟企業(yè)都有一個(gè)共同的目標(biāo)或者自己的目標(biāo)，所以信任是基于計(jì)算的信任，隨著聯(lián)盟企業(yè)之間合作的進(jìn)行和相互了解，聯(lián)盟企業(yè)之間的信任發(fā)展為基于了解的信任，隨著交流的加深，逐漸開始認(rèn)同對(duì)方的想法、偏好及價(jià)值觀等，形成了基于認(rèn)同的信任。這種信任的程度最高，一般在戰(zhàn)略聯(lián)盟中很少見。適度的任務(wù)沖突產(chǎn)生正面效應(yīng)，較低的任務(wù)沖突使聯(lián)盟企業(yè)之間面對(duì)不同的觀點(diǎn)采取回避的態(tài)度，聯(lián)盟企業(yè)的成員會(huì)認(rèn)為自己能夠預(yù)期他人的看法和觀點(diǎn)，因而不會(huì)發(fā)表不同的觀點(diǎn)，聯(lián)盟成員之間的差異就會(huì)逐漸減少。但是當(dāng)任務(wù)沖突較高時(shí)，特別是當(dāng)他人意見損害或觸及自己利益時(shí)，任務(wù)沖突就會(huì)轉(zhuǎn)化為情感沖突，破壞聯(lián)盟企業(yè)之間的關(guān)系。當(dāng)聯(lián)盟企業(yè)之間建立了基于了解的信任，特別是基于認(rèn)同的信任時(shí)，聯(lián)盟企業(yè)成員相互了解和信任，之間的差異會(huì)逐漸的減少，情感沖突較低。較低、較高的任務(wù)沖突不利于聯(lián)盟績效的實(shí)現(xiàn)。Karen A，Jehn and Elizabeth A，Mannix研究發(fā)現(xiàn)，在任務(wù)完成的中間階段，適度的任務(wù)沖突有利于實(shí)現(xiàn)組織績效。所以，當(dāng)戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)之間建立了基于了解的信任和基于認(rèn)同的信任時(shí)，即建立了較高的信任時(shí)，保持適度的任務(wù)沖突，將促進(jìn)知識(shí)、資源的共享以及達(dá)成共識(shí)，提高解決問題的創(chuàng)新性能力。

在存在上述的情況下，戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)的管理者應(yīng)該允許沖突的存在或者采取一定的措施使破壞性沖突轉(zhuǎn)化為建設(shè)性沖突而不是回避或者壓抑沖突。

3 創(chuàng)造環(huán)境和條件發(fā)揮建設(shè)性沖突

3.1 建立創(chuàng)新彈性的戰(zhàn)略聯(lián)盟組織結(jié)構(gòu)

這種組織結(jié)構(gòu)是介于穩(wěn)定的永久性組織結(jié)構(gòu)與無固定式結(jié)構(gòu)的臨時(shí)性組織之間，是二者的有機(jī)結(jié)合。這種彈性的組織結(jié)構(gòu)具有應(yīng)變和預(yù)測功能，動(dòng)中有靜，靈活多變，可以從根本上消除破壞性沖突的組織因素，而且這種組織結(jié)構(gòu)處于平衡與非平衡之間，根據(jù)耗散結(jié)構(gòu)理論，這種組織結(jié)構(gòu)有利于發(fā)揮沖突的正面效應(yīng)，有利于營造建設(shè)性沖突。

3.2 利用職權(quán)調(diào)控沖突的水平

在有必要的時(shí)候，戰(zhàn)略聯(lián)盟的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該利用自己的職權(quán)來結(jié)束破壞性沖突，激發(fā)建設(shè)性沖突，調(diào)控沖突的水平，實(shí)現(xiàn)沖突的轉(zhuǎn)化。

3.3 在戰(zhàn)略聯(lián)盟中引入外部刺激

引入一定的外部刺激，激發(fā)聯(lián)盟內(nèi)部的“鯰魚效應(yīng)”，如引入新的管理理念和管理模式，主動(dòng)進(jìn)行組織變革，誘發(fā)聯(lián)盟企業(yè)內(nèi)部的建設(shè)性沖突。

3.4 實(shí)行戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的變革

要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)β?lián)盟關(guān)系進(jìn)行變革，包括對(duì)聯(lián)盟關(guān)系結(jié)構(gòu)的變革與聯(lián)盟關(guān)系內(nèi)容的變革兩方面，前者如新盟友的引入，對(duì)聯(lián)盟伙伴實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，把不合適的聯(lián)盟企業(yè)換掉，引入新的適合的聯(lián)盟企業(yè)，后者如與聯(lián)盟合作范圍縮小或擴(kuò)大。聯(lián)盟關(guān)系的變革意味著對(duì)原有聯(lián)盟目的、運(yùn)作模式的揚(yáng)棄，激發(fā)更多的建設(shè)性沖突。

3.5 建立信任機(jī)制

管理者對(duì)契機(jī)型的沖突可以通過加強(qiáng)相互學(xué)習(xí)，建立信任機(jī)制，使破壞性沖突變?yōu)榻ㄔO(shè)性沖突，技術(shù)因素和學(xué)習(xí)因素在這里起主導(dǎo)作用，適應(yīng)技術(shù)的生命周期，如加強(qiáng)相互之間的學(xué)習(xí)，建立信任機(jī)制來減少破壞性沖突。戰(zhàn)略聯(lián)盟的管理者應(yīng)該根據(jù)聯(lián)盟之間建立的信任程度，來引導(dǎo)沖突的管理，避免由于聯(lián)盟企業(yè)之間的相互認(rèn)同導(dǎo)致沖突明顯減少的現(xiàn)象，保持聯(lián)盟企業(yè)的創(chuàng)造性。

3.6 在戰(zhàn)略聯(lián)盟中實(shí)行變革型領(lǐng)導(dǎo)，為戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)之間的交流創(chuàng)造良好的氛圍

變革型領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者能夠讓自己的跟隨者為了組織利益而超越自己的利益。變革型領(lǐng)導(dǎo)者通過提供遠(yuǎn)見、愿景、激勵(lì)、指導(dǎo)等來使自己的跟隨者完成組織目標(biāo)。變革型領(lǐng)導(dǎo)者通常采取一種綜合性沖突解決方法。根據(jù)Rahim的研究，合作型沖突解決方法能夠達(dá)到雙贏局面，使成員在不受任何處罰的情況下，能夠發(fā)表自己的意見，促進(jìn)成員之間的信息交流與共享。正是變革型領(lǐng)導(dǎo)提供了這樣的環(huán)境，使聯(lián)盟企業(yè)之間存在任務(wù)沖突。所以當(dāng)組織存在一定程度的任務(wù)沖突時(shí)，我們應(yīng)該采用變革型領(lǐng)導(dǎo)。

3.7 在戰(zhàn)略聯(lián)盟中鼓勵(lì)合法、適度的競爭

在聯(lián)盟中引入競爭機(jī)制，合理評(píng)價(jià)聯(lián)盟成員的貢獻(xiàn)與公平的補(bǔ)償機(jī)制，能夠提高戰(zhàn)略聯(lián)盟的績效，并改善自身缺陷、提高水平，最終提高整個(gè)聯(lián)盟的績效與效率。在合理競爭水平下，一般競爭性的沖突都是建設(shè)性的。鄭楠、杜躍平認(rèn)為進(jìn)行合理評(píng)價(jià)，建立公平補(bǔ)償機(jī)制可以應(yīng)對(duì)契機(jī)型沖突，使沖突由破壞性轉(zhuǎn)為建設(shè)性。所以聯(lián)盟企業(yè)要保持合作與競爭的平衡狀態(tài)。

4 研究局限性

本文初步探討了戰(zhàn)略聯(lián)盟應(yīng)在何種狀態(tài)下允許沖突的存在，而且只是探討幾個(gè)方面的因素，并不全面。允許沖突存在，對(duì)于管理者來說在實(shí)踐中很難操作，因?yàn)闆]有具體的標(biāo)準(zhǔn)讓管理者去實(shí)施。

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