企業(yè)組織公民行為維度及影響因素——以石油天然氣企業(yè)為例

夏建華，鄧 紅

（四川理工學(xué)院，四川 自貢 643000）

企業(yè)組織公民行為是社會(huì)建構(gòu)和企業(yè)自主意志共同作用的結(jié)果。當(dāng)前，組織要想?yún)f(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)必須挖掘員工超越角色的組織公民行為。所不同的是，我們現(xiàn)在要在企業(yè)中研究并提倡組織公民行為，并不單單是靠過(guò)去的那種道德說(shuō)教，而是在綜合運(yùn)用現(xiàn)代心理學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等科學(xué)方法的基礎(chǔ)上，探討組織公民行為產(chǎn)生的原因，在不同組織的維度，了解員工表現(xiàn)組織公民行為的動(dòng)機(jī)、影響因素等；按照人的行為規(guī)律和組織的管理規(guī)律來(lái)引導(dǎo)員工的組織公民行為的發(fā)生和表現(xiàn)，從實(shí)踐上真正提高組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率和績(jī)效。從這一點(diǎn)講，員工組織公民行為是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、組織發(fā)展戰(zhàn)略、內(nèi)部組織架構(gòu)、態(tài)度變量、印象管理、集體主義/個(gè)人主義、權(quán)力距離、人際和諧等變量的主效應(yīng)，是具有調(diào)節(jié)作用和中介作用、員工激勵(lì)程度等多因素變量的函數(shù)。同時(shí)，石油天然氣企業(yè)組織公民行為，與組織績(jī)效和企業(yè)文化又是互為因果的。在現(xiàn)代環(huán)境中，人的發(fā)展是石油天然氣行業(yè)得以發(fā)展的重要因素。因此，企業(yè)員工的組織公民行為與其滿意度、忠誠(chéng)度、凝聚力呈正相關(guān)，在客觀上直接決定企業(yè)績(jī)效的提升，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展。

1 石油天然氣企業(yè)組織公民行為的維度

1.1 對(duì)組織公民行為的理解

組織公民行為的認(rèn)識(shí)和理解是一個(gè)不斷發(fā)展完善的過(guò)程，經(jīng)歷了從“合作意愿”“角色外行為”到“組織公民行為”的歷程。

Barnard認(rèn)為：“對(duì)整個(gè)組織系統(tǒng)而言，組織中每一個(gè)體的合作意愿是不可或缺的?！盞ate于1964年提出企業(yè)員工的“非角色內(nèi)行為”后，人力資源管理學(xué)家提出了相關(guān)的角色外行為的概念?；陂L(zhǎng)期研究的積累，Bateman和Organ于1983年在《組織公民行為:好戰(zhàn)士現(xiàn)象》一書中正式提出了組織公民行為（Organizational Citizenship Behavior，OCB）的概念：“組織公民行為是一種非正式的，不是由勞動(dòng)報(bào)酬合同所引起的，而是一系列由員工自發(fā)引起的，能夠?qū)M織或他人產(chǎn)生積極作用的行為，并且在客觀上能從整體上提高組織的效率?！边@種行為不是工作內(nèi)容或工作角色所強(qiáng)迫去做的，和員工與企業(yè)簽訂的合同的精確描述不同，它是出于個(gè)人選擇，沒有表現(xiàn)出來(lái)，也不會(huì)被懲罰。組織公民行為有多種不同的表現(xiàn)形式。西方學(xué)者在1983年最早提出組織公民行為的二因素模型：一個(gè)因素是利他，指的是直接幫助面對(duì)面情景下的他人；另一個(gè)因素是遵從，主要指遵守“好員工”的行為規(guī)范。香港科技大學(xué)樊景立教授等人于2004年提出了中國(guó)文化背景下組織公民行為特有的維度，具體表現(xiàn)為：助人行為、運(yùn)動(dòng)家精神、組織忠誠(chéng)、公平知覺、組織承諾、公民道德、自我發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)支持7個(gè)方面。

1.2 石油天然氣企業(yè)組織公民行為的維度特點(diǎn)

由于組織類型與行業(yè)特點(diǎn)方面存在差異，員工所表現(xiàn)出來(lái)的組織公民行為存在或多或少的差異性。目前，隨著日益競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境和消費(fèi)群體要求的增強(qiáng)，根據(jù)企業(yè)組織戰(zhàn)略的需要，我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)組織在“助人為樂、組織忠誠(chéng)、組織遵從、公民道德”這5方面維度上的關(guān)注權(quán)重相對(duì)比較均衡。然而根據(jù)白酒行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和能源需求的不斷增加，石油天然氣企業(yè)在謀求油氣資源最大化、多元化和有序接替的資源戰(zhàn)略、謀求持續(xù)的市場(chǎng)主導(dǎo)地位和最大效益的市場(chǎng)戰(zhàn)略，以及引進(jìn)來(lái)和走出去相結(jié)合的國(guó)際化戰(zhàn)略指導(dǎo)下，以“建設(shè)具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際能源公司”為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的背景下，使得石油天然氣企業(yè)在管理創(chuàng)新、突破績(jī)效和發(fā)展瓶頸的過(guò)程中，必須著重關(guān)注企業(yè)員工的運(yùn)動(dòng)家精神、公民道德、個(gè)人創(chuàng)新、自我發(fā)展等組織公民行為維度的展現(xiàn)和強(qiáng)化。

1.2.1 運(yùn)動(dòng)家精神

基于石油天然氣高速發(fā)展的特性，企業(yè)的所有員工都要求有運(yùn)動(dòng)家精神，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，了解目前現(xiàn)狀，任勞任怨、無(wú)私奉獻(xiàn)。只有員工擁有高度的運(yùn)動(dòng)家精神，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和忠誠(chéng)度，提升自身滿意度，才會(huì)有更強(qiáng)的責(zé)任和績(jī)效意識(shí)，才能生產(chǎn)出質(zhì)量更好且多樣化的產(chǎn)品，并不斷地進(jìn)行市場(chǎng)深度拓展和開發(fā)。特別是石油天然氣企業(yè)的技術(shù)業(yè)務(wù)人員尤為突出，因?yàn)榧夹g(shù)業(yè)務(wù)部門是石油天然氣企業(yè)與外部競(jìng)爭(zhēng)的質(zhì)量核心保障。

1.2.2 個(gè)人創(chuàng)新、公民道德

面對(duì)消費(fèi)群體多樣化的要求，石油天然氣企業(yè)的核心技術(shù)人員面臨更大的創(chuàng)新壓力，石油天然氣企業(yè)的技術(shù)人員必須不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)變化多端的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。這就要求石油天然氣核心員工要不斷充實(shí)和發(fā)展自己，擁有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)，并且能夠走到競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新中并不斷摸索出新的規(guī)律，加快更新?lián)Q代的速度，創(chuàng)建和塑造新品牌，不斷地適應(yīng)市場(chǎng)的需求，從而使得產(chǎn)品呈現(xiàn)出多樣化。同時(shí)，也是為企業(yè)、為社會(huì)、為大眾、為國(guó)家創(chuàng)造財(cái)富、做貢獻(xiàn)的公民道德的最佳體現(xiàn)。

1.2.3 個(gè)人發(fā)展

為了跟上整個(gè)市場(chǎng)的步伐，企業(yè)必須快速發(fā)展，這就要求生產(chǎn)出適合市場(chǎng)需求的多元化的石油天然氣產(chǎn)品，提升組織績(jī)效。在客觀上，要求員工自愿主動(dòng)地進(jìn)行石油天然氣市場(chǎng)的調(diào)研，遵從組織意愿，不斷地進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和完善，時(shí)刻發(fā)展自己，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，強(qiáng)化對(duì)組織的忠誠(chéng)度和責(zé)任感。同時(shí)，也是個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)，獲得成就感，個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的成功。只有企業(yè)的人力資源得到發(fā)展，才能刺激整個(gè)企業(yè)的不斷發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織發(fā)展的雙贏。

總之，在石油天然氣行業(yè)中，運(yùn)動(dòng)家精神、個(gè)人創(chuàng)新和個(gè)人發(fā)展都是建立在核心員工對(duì)石油天然氣行業(yè)企業(yè)文化和價(jià)值觀認(rèn)同的基礎(chǔ)上的。只有員工認(rèn)同組織文化，才能增強(qiáng)組織忠誠(chéng)度和凝聚力，從而引導(dǎo)員工利他行為的發(fā)生。

2 石油天然氣企業(yè)組織公民行為影響因素

根據(jù)行業(yè)生命周期理論，任何企業(yè)都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)從導(dǎo)入、成長(zhǎng)、成熟到衰退的過(guò)程。我國(guó)的石油天然氣企業(yè)不同于一般的企業(yè)，有著自己的特點(diǎn)，如：企業(yè)的生存與發(fā)展對(duì)資源的依賴性，因此其經(jīng)濟(jì)壽命周期是有限的。企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)單位分布區(qū)域廣泛，管理難度較大。由此可知，在石油天然氣企業(yè)管理創(chuàng)新中結(jié)合其行業(yè)特點(diǎn)強(qiáng)化企業(yè)組織行為的途徑也是多種多樣的。然而，在這個(gè)過(guò)程中影響其發(fā)展的因素有很多，其中一個(gè)重要因素就是員工組織公民行為的產(chǎn)生和發(fā)現(xiàn)。影響石油天然氣企業(yè)員工組織公民行為的因素很多，一方面是企業(yè)成員自身的個(gè)體差異，主要包括工作滿意感、性格、公平知覺、領(lǐng)導(dǎo)支持和關(guān)注度等；另一方面是組織環(huán)境因素，企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、組織發(fā)展戰(zhàn)略、內(nèi)部組織架構(gòu)、態(tài)度變量、印象管理、集體主義/個(gè)人主義、權(quán)力距離、人際和諧等變量因素具有的調(diào)節(jié)作用和中介作用的主效應(yīng)使然。例如工作環(huán)境、公司環(huán)境、行業(yè)文化價(jià)值觀等。

3 組織公民行為對(duì)石油天然氣企業(yè)員工及企業(yè)自身發(fā)展的意義

石油天然氣企業(yè)員工的組織公民行為涉及到石油天然氣發(fā)展的生產(chǎn)、分配、交換、消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)。實(shí)踐證明，組織公民行為能持久強(qiáng)化和提升企業(yè)的績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展，在客觀上影響和引導(dǎo)企業(yè)文化和價(jià)值觀的發(fā)展方向，同時(shí)影響石油天然氣品牌的塑造。通過(guò)對(duì)企業(yè)核心員工組織公民行為的重視，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和忠誠(chéng)度，提升組織績(jī)效，支持“具有當(dāng)代先進(jìn)水平的有中國(guó)特色的企業(yè)管理模式”的建設(shè)，拉動(dòng)石油天然氣行業(yè)的發(fā)展，有益于石油天然氣企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。相關(guān)研究表明，組織公民行為對(duì)石油天然氣企業(yè)的良好運(yùn)行具有重要作用，主要表現(xiàn)在以下5方面：

(1)組織公民行為能夠提高石油天然氣企業(yè)員工和管理者的積極性和創(chuàng)造性，提高整個(gè)組織的綜合生產(chǎn)力水平。組織公民行為的利他性行為、公民道德、運(yùn)動(dòng)家精神等，可以有效提高石油天然氣企業(yè)對(duì)資源的利用率，使那些稀缺的資源更好地發(fā)揮其應(yīng)有的作用，避免行業(yè)間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，更好地實(shí)現(xiàn)石油天然氣企業(yè)管理創(chuàng)新中的產(chǎn)能協(xié)調(diào)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，利他即“利己”。

(2)組織公民行為能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間以及團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)調(diào)力和理解力，不僅可以為企業(yè)的發(fā)展提供良好的工作環(huán)境，吸引更多優(yōu)秀的員工為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，也可以提升組織的綜合績(jī)效。例如，組織成員在任何時(shí)候，包括組織面臨困難和危機(jī)的時(shí)候，都能夠全身心的投人，這樣會(huì)減少導(dǎo)致績(jī)效波動(dòng)的可能性，從而使員工增強(qiáng)對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力。

(3)組織公民行為還有助于創(chuàng)造組織的社會(huì)資本，降低組織中的交易成本，促進(jìn)組織成員之間的信息溝通，強(qiáng)化人力資源管理職能，并不斷積累，增強(qiáng)組織管理的有效性，起到整合組織績(jī)效、員工的加薪、晉級(jí)、強(qiáng)化員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度等作用。因此，在企業(yè)的管理尤其是人力資源管理中，必須充分重視組織公民行為，針對(duì)石油天然氣企業(yè)員工組織公民行為的特點(diǎn)，通過(guò)強(qiáng)化人力資源管理職能，鼓勵(lì)、引導(dǎo)員工做出更多的組織公民行為，從而促進(jìn)組織目標(biāo)的有效達(dá)成。

(4)由于石油天然氣企業(yè)員工的組織公民行為對(duì)組織整體的績(jī)效有直接和關(guān)鍵性的影響，在組織的績(jī)效管理中占有不可忽略的地位。因此，有學(xué)者提出了“周邊績(jī)效”的概念。比如員工的人際關(guān)系處理、表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)組織的忠誠(chéng)以及奉獻(xiàn)精神等。這些柔性的因素與組織績(jī)效間存在正相關(guān)。因此，企業(yè)在績(jī)效管理中，應(yīng)關(guān)注任務(wù)績(jī)效與組織公民行為的雙重變量影響因素。即組織績(jī)效應(yīng)該既包括員工以完成任務(wù)為中心的“任務(wù)績(jī)效”，也應(yīng)該包括員工以協(xié)調(diào)關(guān)系為中心的“周邊績(jī)效”。在績(jī)效管理中注重組織公民行為，是對(duì)個(gè)體績(jī)效結(jié)構(gòu)的調(diào)整和擴(kuò)充的重要因素之一。

(5)由于組織公民行為是在組織成員的工作角色要求之外的行為，一方面，不容易對(duì)其進(jìn)行規(guī)范和考核；另一方面，不易于借用企業(yè)相關(guān)的制度來(lái)加以約束引導(dǎo)。因此，在中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響下，石油天然氣企業(yè)組織公民行為的文化，對(duì)組織文化的潛在作用就顯得尤為重要。組織文化代表著組織成員所共享的價(jià)值觀和共同的行為準(zhǔn)則，而組織公民行為作為潛在的行為規(guī)范的影響因素，常常容易固化在組織的文化中。

員工組織公民行為是與由經(jīng)濟(jì)契約所引起的員工職責(zé)范圍內(nèi)行為相對(duì)應(yīng)的，并且主要是由心理契約所引起的、發(fā)自員工本身的自發(fā)性行為、主動(dòng)精神，在很大程度上影響組織績(jī)效。因此,對(duì)石油天然氣企業(yè)組織公民行為的研究有益于行業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝利。組織公民行為是基于員工工作滿意度的主動(dòng)行為，是能提升員工工作滿意度和強(qiáng)化工作績(jī)效的中介變量影響因素。因此，對(duì)組織公民行為的探討和研究是石油天然氣企業(yè)突破績(jī)效和發(fā)展瓶頸，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的新途徑。

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