新聞+服務(wù)，開辟提質(zhì)增效新領(lǐng)域

□ 文/方立明

新聞+服務(wù)，開辟提質(zhì)增效新領(lǐng)域

□ 文/方立明

方立明溫州日報報業(yè)集團黨委書記、社長

新聞是媒體的主業(yè)，而服務(wù)功能的強弱已成為核心競爭力不可或缺的砝碼。一方面要在堅持引領(lǐng)正導(dǎo)向、傳播正能量的前提下，圍繞以報興業(yè)、拓展服務(wù)平臺，為經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造良好氛圍和環(huán)境；另一方面，要從新聞規(guī)律實踐、媒體發(fā)展現(xiàn)狀和用戶需求實際出發(fā)，探索突出服務(wù)理念、提升服務(wù)層次、優(yōu)化服務(wù)效能的方略、方向和方法，謀求媒體在融合發(fā)展新趨勢下實現(xiàn)提質(zhì)增效的有效舉措。

新聞 服務(wù) 溫州日報

突出服務(wù)理念，開拓跨界電商

隨著傳播技術(shù)的發(fā)展，媒體滲透到社會生活的各個方面，用戶對媒體的要求和需求也大大拓展。人們希望媒體在傳播新聞信息的同時，還能夠提供娛樂、社交、教育、咨詢、體育、旅游、購物等個性化綜合性服務(wù)。媒體功能和作用已經(jīng)從單純的信息傳播工具向一專多能的綜合性服務(wù)平臺轉(zhuǎn)變，媒體與電商的融合就是這種新型服務(wù)平臺的產(chǎn)物。

借助黨報集團強大的品牌、用戶資源和影響力優(yōu)勢，各報網(wǎng)刊運用“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，在網(wǎng)絡(luò)電商方面進(jìn)行創(chuàng)新探索，通過整合多種商貿(mào)業(yè)態(tài)、公共資源和消費需求，嘗試將讀者用戶向客戶轉(zhuǎn)化，培育全新的居民消費習(xí)慣，推動本地消費在結(jié)構(gòu)上、形式上和內(nèi)容上的升級。溫州日報報業(yè)集團推出了溫都貓、聚劃算、房產(chǎn)電商、愛購網(wǎng)等多個電商服務(wù)平臺，既為本地企業(yè)、特色產(chǎn)品提供展示平臺，幫助農(nóng)戶、企業(yè)拓寬銷售渠道，減少環(huán)節(jié)和流通成本，也為市民提供了更為豐富、更加便捷的消費選擇，從而為集團帶來一定的社會效益和經(jīng)濟效益。

特別是2014年5月上線的“溫都貓”，匯集溫都全媒體六大平臺——《溫州都市報》、溫都網(wǎng)、掌上溫州、溫都微博、溫都微信、溫都視頻等資源優(yōu)勢和超百萬用戶資源，主推進(jìn)口水果、環(huán)球生鮮、創(chuàng)意家電、本土名品等商品，致力打造溫州最大型電商平臺?！皽囟钾垺蓖ㄟ^全媒體平臺集聚廣大客戶，以渠道優(yōu)勢實現(xiàn)低成本引流，人文化內(nèi)容增強客戶吸引，在用戶聚集、平臺引流、營銷方式、物流配送等方面，進(jìn)行了多種形式的創(chuàng)新，并產(chǎn)生一定效果。投資開發(fā)的Ecstore系統(tǒng)溫都貓電商平臺，有效掌握顧客購買習(xí)慣、喜好等數(shù)據(jù)，有助于精準(zhǔn)營銷，隨著注冊用戶的增加，自有平臺的優(yōu)勢愈發(fā)明顯。如2014年7月初，溫都貓在傍晚6時上架一款寧波奉化水蜜桃，向一定范圍內(nèi)的用戶推送后，兩小時內(nèi)銷售額超萬元。為突出本土電商優(yōu)勢，在運作之初溫都貓就承諾，溫州市區(qū)范圍內(nèi)上午11時前下單當(dāng)天送達(dá)。目前，鹿城、甌海、龍灣及縣（市）中心鎮(zhèn)已實現(xiàn)“上午11點前下單當(dāng)天送達(dá)”?！皽囟钾垺弊?014年5月上線以來，截至2015年7月，共上架2000多種商品，注冊用戶數(shù)45000多人，收入2100多萬元，利潤率12%，日均訂單保持在200件左右，入選“2014中國媒體融合年度最佳產(chǎn)品榜”，溫都全媒體公司被評為2014年度溫州市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展典型示范創(chuàng)新企業(yè)。

為優(yōu)化資源配置，與網(wǎng)絡(luò)電商業(yè)務(wù)實現(xiàn)有效對接，集團利用原有的覆蓋全市、無縫對接的投遞發(fā)行網(wǎng)絡(luò)，依托服務(wù)規(guī)范、訓(xùn)練有素的發(fā)行員隊伍，試水輕物流。通過自主研發(fā)物流信息查詢模塊，建立物流分揀平臺，形成了一個中心、多向輻射的一體化管理體系，進(jìn)一步提高物流時效與質(zhì)量，打通“配送”作業(yè)各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)同城配、落地送，已與萬象天貓、溫都貓、樂食惠、振豐農(nóng)業(yè)等商家開展長期合作關(guān)系，今年3月14日又與百度外賣聯(lián)手開展餐飲外賣服務(wù)，配送量由開始時日均400多單增長到現(xiàn)在的日均2000單，妥投率達(dá)到99%以上，派件破損率萬分之0.3以下，投訴率萬分之0.3以下，居全省同行前列。

強化會展服務(wù)，提升服務(wù)層次

過去，媒體一直以報道或廣告宣傳的方式來確定自己在社會生活中的位置，是一種旁觀者、目擊者的身份。會展活動的舉辦，使媒體由旁觀轉(zhuǎn)為直接介入，將活動的報道和廣告宣傳，與策劃、組織以及服務(wù)進(jìn)行深度融合，成為舉辦者、組織者。

報業(yè)集團努力搭建線下交易平臺，做大做強會展經(jīng)濟，為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、時尚產(chǎn)業(yè)提供優(yōu)秀產(chǎn)品、要素和項目策劃、展示、交流、交易的舞臺，帶動產(chǎn)業(yè)資源流通，促進(jìn)產(chǎn)品集聚交易，快速有效地集聚消費、薈萃品牌、活躍內(nèi)外貿(mào)易，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向時尚產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。早在2004年，《溫州日報》與《溫州晚報》聯(lián)合在會展中心首次成功舉辦車展，之后各報網(wǎng)刊陸續(xù)舉辦多場展會，策展經(jīng)驗日益豐富，影響力逐漸擴大。尤其是近兩年來，集團辦展水平得到大幅提高，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的辦展人員，宣傳報道配合展會活動的團隊協(xié)作能力得到進(jìn)一步提升。報業(yè)集團強大的宣傳和策展能力，對企業(yè)商家具有強大的吸引力，在多年的辦展過程中，積累了大量的客戶資源，每次活動都吸引了大量商家積極參展，在溫州市民中形成良好的口碑和公信力。

溫州日報報業(yè)集團先后舉辦溫州家裝建材博覽會、溫州國際汽車博覽會、品牌折扣展、婚博會等展會300多場次，涵蓋汽車、房產(chǎn)、服裝、婚慶、文化創(chuàng)意、家裝建材等行業(yè)，吸引了奔馳、寶馬汽車，綠城房產(chǎn)，BOSS、范思哲等國際一線服裝品牌參展，社會效益和經(jīng)濟效益顯著。2013年、2014年，集團共舉辦會展活動81場，在會展中心舉辦展會26場（展覽面積35萬平方米），營業(yè)額9700萬元，利潤3498萬元，占全市會展活動份額35%左右，成為溫州最大最有實力的辦展單位。溫報集團在辦展方面實力雄厚、經(jīng)驗豐富、專業(yè)運作、聯(lián)絡(luò)廣泛的優(yōu)勢，吸引了國內(nèi)大型展會前來洽談合作。2014年，集團與廣州交易會進(jìn)出口有限公司等單位達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，進(jìn)行為期五年的合作，嫁接廣交會資源，共同舉辦“首屆中國汽車高新技術(shù)產(chǎn)品（廣州）國際博覽會暨新能源車論壇”，負(fù)責(zé)浙江區(qū)域展會推廣與招商，參與打造中國汽車后市場“廣交會”。目前，第二屆博覽會正在籌備中，計劃于今年11月開展。通過與國內(nèi)大型展會的合作，既提升了辦展人員的能力和視野，也進(jìn)一步提升了集團展會品牌和國內(nèi)國際影響力。

從3月18日至3月31日，以“文創(chuàng)成就時尚”為主題，為期5天的2015溫州國際時尚文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)博覽會圓滿落幕。集團各報網(wǎng)刊共投入200多人次采訪文博會，刊發(fā)專版48個、文字報道120多篇、圖片報道200多篇，高密度、大規(guī)模、有看點的宣傳報道為市民提供了豐富的展會介紹與資訊，營造了良好的辦展、參展和觀展氛圍。文博會主會場吸引了260多家有影響力的品牌和企業(yè)入駐參展，舉辦50多場活動，觀展人數(shù)10.82萬人次，成交額2.53億元，其中最高觀展人數(shù)一天達(dá)到3.6萬多人次，成為溫州近年來人氣最旺的展會之一，在浙南地區(qū)打造一個國際級的文化產(chǎn)業(yè)交易平臺，從而形成浙北國際動漫節(jié)、杭州文博會、義烏文交會、浙南溫州國際時尚文博會這四大全省文化產(chǎn)業(yè)展示交易平臺，為溫州建設(shè)時尚之都營造了良好的社會氛圍。

探索高端服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)效能

互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶需求越來越個性化和綜合化，僅靠媒體自己的力量難以為用戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。作為產(chǎn)業(yè)鏈成員的媒體，無論其資源有多大多雄厚，也不可能在所有環(huán)節(jié)都占有優(yōu)勢，這就需要產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的企業(yè)共同為用戶創(chuàng)造最大的價值。面對媒介融合引發(fā)的競爭環(huán)境的不確定性和變革，媒體只有充分參與產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，利用和整合外部與內(nèi)部資源，開展跨界經(jīng)營，攜手其他企業(yè)共同創(chuàng)造客戶價值，才能獲得聚變效應(yīng)。

溫報集團緊緊抓住中央有關(guān)加快發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)的會議和文件精神，充分利用溫州作為國家金融綜合改革試點的有利時機，積極探索文化與金融融合。2013年6月，由市委宣傳部、市文廣新局、溫州日報報業(yè)集團主辦，溫州新聞網(wǎng)、溫州書畫院聯(lián)合承辦的溫州市首家集書畫作品展示、線上線下交易于一體的電商平臺——溫州書畫藝術(shù)網(wǎng)（whjy.66wz.com/）正式上線。該項目通過集中宣傳展示溫州籍為主的書畫名家的風(fēng)采，交流銷售書畫藝術(shù)名家的作品，著力創(chuàng)新溫州文化產(chǎn)品的交易渠道，使文化與金融融合發(fā)展，打造一個獨具地方特色的綜合性的集展示、鑒賞、銷售、收藏于一體的文化電商平臺，成為溫州市一種全新的文化業(yè)態(tài)。尤其是中國報業(yè)書畫藝術(shù)研究院溫州分院落地后，溫州書畫家以此為平臺，與全國各地進(jìn)行文化藝術(shù)交流，為繁榮溫州的文化，實現(xiàn)報業(yè)的轉(zhuǎn)型作出有益的嘗試。至今年7月，已組織45次書畫展和義賣活動，發(fā)布132多位溫籍名家共5213件作品，網(wǎng)站訪問量超百萬人次。

此外，溫報集團牽頭，聯(lián)合溫州產(chǎn)權(quán)交易市場有限公司和上海品藏文化藝術(shù)股份有限公司等專業(yè)機構(gòu)，于2012年8月初共同組建溫州文化金融產(chǎn)權(quán)交易中心有限公司。公司以打造“立足溫州、面向華東、輻射全國的文化金融產(chǎn)權(quán)交易平臺”為目標(biāo)，主要開展文化產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓服務(wù)、文化產(chǎn)權(quán)項目對接、項目融資與推介、藝術(shù)品投資管理咨詢、文化藝術(shù)品銷售等，為各類投資機構(gòu)和各類基金對文化產(chǎn)業(yè)投資提供策劃咨詢服務(wù)。2015年，公司攜手天津OTC（“天津濱海柜臺交易市場股份有限公司”簡稱） 打造PPP基金交易平臺，發(fā)售溫州首款PPP基金，為溫州投資人參與管理國家基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)與公用事業(yè)建立橋梁，7月8日至24日簽約1400萬元。

全媒體時代的“藍(lán)?！辈┺?，考驗黨報集團的新聞根底，也挑戰(zhàn)著我們的創(chuàng)新思維。如何在變革中危中尋機、轉(zhuǎn)危為機，是決定傳媒能否存活并發(fā)展壯大的關(guān)鍵。在未來發(fā)展中，立足新聞主業(yè)，依托品牌、資源、人才優(yōu)勢，不斷探索跨領(lǐng)域、跨業(yè)態(tài)的跨界服務(wù)，將是新聞媒體的重要方向，也將是黨報集團經(jīng)營管理提質(zhì)增效的主要途徑。

編 輯 文 璐 wenlu@xinhuanet.com