意義建構(gòu)視角下的用戶信息行為研究*
——以天津工業(yè)大學(xué)紡織學(xué)科科研人員為例

周秀會(huì) 鄒金匯

(天津工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館 天津 300387)

意義建構(gòu)視角下的用戶信息行為研究*
——以天津工業(yè)大學(xué)紡織學(xué)科科研人員為例

周秀會(huì) 鄒金匯

(天津工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館 天津 300387)

本文通過(guò)對(duì)天津工業(yè)大學(xué)重點(diǎn)學(xué)科科研人員的定性訪談?wù){(diào)研，獲取高校圖書(shū)館服務(wù)中的重要主體——科研人員的信息行為，以深入了解高校圖書(shū)館科研人員獨(dú)特的學(xué)習(xí)、教學(xué)與科研過(guò)程中的信息行為，進(jìn)而提出對(duì)應(yīng)的改進(jìn)服務(wù)建議與對(duì)策。

意義建構(gòu) 信息行為 高校圖書(shū)館

技術(shù)發(fā)展與科研進(jìn)步呈現(xiàn)交互螺旋演進(jìn)的發(fā)展趨勢(shì):技術(shù)服務(wù)科研，科研推動(dòng)技術(shù)。以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的信息科技，為科研帶來(lái)了巨大變化。今日的科學(xué)研究，特別是自然科學(xué)領(lǐng)域呈現(xiàn)出高度數(shù)字化、信息化，科研信息亟待深度、廣度傳播交流的特點(diǎn)。也正是由此，科研信息資源、科研活動(dòng)系統(tǒng)及科研人員的信息行為都發(fā)生了變化［1］。

信息在被理解、判讀的過(guò)程中，可用性和可得性是兩個(gè)關(guān)鍵因素。只有符合可用性與可得性雙重屬性時(shí)，信息行為才具有意義。即:某人/某地具有某類信息或知識(shí)，則該信息是具有可用性的［2］。傳統(tǒng)意義上的科研人員的信息行為即是:圖書(shū)館、實(shí)驗(yàn)室、學(xué)術(shù)會(huì)議、同行通信等過(guò)程中展現(xiàn)出某類信息或知識(shí)，科研人員根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)判定為符合自己科研需求的可用信息，以各種方式獲取，最終轉(zhuǎn)化、生產(chǎn)為新信息或知識(shí)。

人類信息交流史從未如今日般繁榮，網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)更多變革。圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)、傳播學(xué)、新聞學(xué)、信息科學(xué)等多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，以各自不同的方式應(yīng)對(duì)海量資源與個(gè)性化需求，在交叉學(xué)科、泛學(xué)科的影響下更要共同致力于信息傳播、交流的研究。21世紀(jì)的科研與教學(xué)，學(xué)科分化與交叉化越加明顯，即使是一個(gè)研究科室的同事、同一位導(dǎo)師的學(xué)生間相互研究領(lǐng)域的距離也越來(lái)越遠(yuǎn)，學(xué)術(shù)交流中“知識(shí)非常態(tài)”［3］的溝通疑難成為常態(tài)，使得內(nèi)部研討的功能效率逐步弱化，有效的深入學(xué)術(shù)交流更是疏離。用Dervin的理論解讀就是“知溝”的存在影響了信息的交換，高校圖書(shū)館無(wú)疑可以通過(guò)更好地填充交流中的“知溝”，讓科研、教學(xué)工作者更流暢地表達(dá)自身的訴求，并將所需內(nèi)容第一時(shí)間送達(dá)，這一過(guò)程高度體現(xiàn)了高校圖書(shū)館作為高?？蒲?、教學(xué)中的重要支撐、核心價(jià)值屬性。

1 研究概況

1.1 理論解讀

意義建構(gòu)這一概念最早是由圖書(shū)情報(bào)學(xué)家Brenda Dervin以隱喻的形式提出的:當(dāng)一個(gè)人常態(tài)(Situation)行進(jìn)在道路上時(shí)，遇到不可逾越的障礙、溝壑(Gap)，為達(dá)成繼續(xù)前行的目的，需要搭建一條通道、橋梁(Bridge)以到達(dá)對(duì)面、結(jié)果(Outcomes)［4］。從這一隱喻中，提煉出意義建構(gòu)的核心構(gòu)架是為達(dá)成認(rèn)識(shí)目的的構(gòu)建，架起了一座橋梁，可以歸納為個(gè)體的認(rèn)知構(gòu)建的過(guò)程。從哲學(xué)角度解釋就是:個(gè)體認(rèn)識(shí)世界的過(guò)程及過(guò)程中認(rèn)知結(jié)構(gòu)的改變，正是通過(guò)對(duì)外在(環(huán)境)的信息進(jìn)行內(nèi)化而實(shí)現(xiàn)的。

作為意義建構(gòu)理論的基地，建構(gòu)主義可以上溯至康德對(duì)理性主義與經(jīng)驗(yàn)主義的綜合，他認(rèn)為主體不能直接通向外部世界，而只能通過(guò)利用內(nèi)部構(gòu)建的基本的認(rèn)知原則范疇去組織經(jīng)驗(yàn)，人們所知道的只是自己的經(jīng)驗(yàn)。隨后理性主義式微，認(rèn)知主義逐步發(fā)展到建構(gòu)主義，可以說(shuō)建構(gòu)主義發(fā)展至今已經(jīng)不再僅僅是一種具體的哲學(xué)流派，而是成為許多哲學(xué)思潮的共同主張，演化為多種學(xué)科共同的認(rèn)知根基?，F(xiàn)象學(xué)、存在主義、結(jié)構(gòu)主義、后結(jié)構(gòu)主義等思潮也都有建構(gòu)主義的影子，可以說(shuō)建構(gòu)主義認(rèn)識(shí)論體現(xiàn)著時(shí)代的精神。

認(rèn)知主義認(rèn)為信息處理過(guò)程是共同主體通過(guò)相同的信息加工活動(dòng)，形成相同知識(shí)或認(rèn)知結(jié)構(gòu)［5］。建構(gòu)主義則認(rèn)為，主體中個(gè)體即便有共同背景，通過(guò)共同過(guò)程也未必完全可能達(dá)到共同目標(biāo)。典型的、結(jié)構(gòu)化的、非情境化的假設(shè)達(dá)不到最佳傳播效果，信息不是統(tǒng)一的結(jié)果而是一種意義的建構(gòu)。因此，即使傳遞的是相同的信息，接受者所進(jìn)行的信息加工活動(dòng)也不同，最后建構(gòu)的信息解讀意義也不同，這是由于個(gè)體按各自的理解方式建構(gòu)對(duì)信息、客觀實(shí)際的認(rèn)識(shí)［6］。

回到意義建構(gòu)這一理論關(guān)注的是一種思維活動(dòng)。所有的思維均以概念作為前提，而概念是借由詞匯來(lái)表達(dá)，如果主體的詞匯缺乏或者對(duì)某一領(lǐng)域的基礎(chǔ)信息積累過(guò)少，會(huì)使深層次意義建構(gòu)無(wú)法順利進(jìn)行，感受到更多信息建構(gòu)障礙，思維支離破碎。

Dervin在意義建構(gòu)理論中提到:人在信息常態(tài)(Situation)過(guò)程中，遭遇障礙、溝壑(Gap)［7］，即處于信息非常態(tài)，信息非常態(tài)觸發(fā)隨后信息行為?？紤]到預(yù)測(cè)試訪談、調(diào)研中反映出來(lái)的科研人員對(duì)信息非常態(tài)的處理，面對(duì)涉及的語(yǔ)種不通、研究信息獲取不明確等問(wèn)題時(shí)的集中反映，本論文以信息非常態(tài)為一大論述領(lǐng)域。

信息非常態(tài)描述的是信息障礙情境，可與弱信息需求概念相對(duì)應(yīng)，這一概念源于Palmer等對(duì)不利于信息獲取的情景時(shí)的信息需求狀況的描述［8］。Palmer等的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，科研人員在信息行為過(guò)程中可能面臨的具體不利因素中，以非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題描述、相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)缺乏，研究步驟解釋不清等問(wèn)題為代表，因此造成研究展開(kāi)困難而研究停滯或大量耗時(shí)。這一信息行為過(guò)程對(duì)科研人員挑戰(zhàn)頗大，需較多時(shí)間與精力，又是少見(jiàn)的非常規(guī)任務(wù)，但同時(shí)這些任務(wù)往往最終成為達(dá)成研究項(xiàng)目主要?jiǎng)?chuàng)新創(chuàng)造的源泉。在如今越來(lái)越多的跨學(xué)科研究中，信息非常態(tài)帶來(lái)的弱信息需求愈加明顯。另外，新的研究領(lǐng)域在初期研究中也表現(xiàn)出因信息分散不系統(tǒng)而帶來(lái)的典型弱信息需求情景。

1.2 研究背景

科研創(chuàng)新源自對(duì)信息的思考、重構(gòu)，而這理解思考直接決定了信息行為［9］。本研究正是通過(guò)關(guān)注科研全流程的信息行為，探尋行為背后的認(rèn)知科研思考過(guò)程，以期更好地了解科研用戶，考察高校圖書(shū)館科研服務(wù)。

本次調(diào)研針對(duì)天津工業(yè)大學(xué)紡織學(xué)院。紡織學(xué)科是天津工業(yè)大學(xué)歷史最悠久、辦學(xué)實(shí)力最強(qiáng)的專業(yè)，其中紡織工程為國(guó)家級(jí)重點(diǎn)學(xué)科?，F(xiàn)共有研究生導(dǎo)師85人，在讀碩士(含專業(yè)學(xué)位)、博士學(xué)位研究生共331人(2013年3月統(tǒng)計(jì)結(jié)果)。

研究前期開(kāi)展了針對(duì)天津工業(yè)大學(xué)紡織學(xué)部研究生的問(wèn)卷調(diào)查，共回收有效問(wèn)卷100份，部分訪談大綱源于該調(diào)研數(shù)據(jù)的分析報(bào)告。在這些“未來(lái)科研人員”的信息行為量化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)上，結(jié)合文獻(xiàn)調(diào)研，進(jìn)一步分析紡織學(xué)科科研人員的科研成熟度與信息行為的聯(lián)系后，制定出基本訪談提綱。

1.3 研究方法

研究主要采用質(zhì)性研究方法，通過(guò)半開(kāi)放式深度訪談獲取信息行為分析內(nèi)容，除前文中提到的與意義建構(gòu)理論的高度契合外，質(zhì)性研究所獨(dú)有的關(guān)注用戶感知、全面探索復(fù)雜信息行為的特點(diǎn)［10］，使其成為圖情領(lǐng)域重要的研究方法。

項(xiàng)目組通過(guò)認(rèn)真細(xì)致的前期研究?jī)?chǔ)備，以100份有效問(wèn)卷及豐富的文獻(xiàn)資料分析為核心，制定基本訪談大綱。共采訪天津工業(yè)大學(xué)紡織學(xué)科科研人員總計(jì)21人，符合質(zhì)性研究方法編碼分析所需數(shù)據(jù)范圍。包括先期預(yù)訪談碩士研究生、博士研究生、講師6人，正式訪談中，共計(jì)訪問(wèn)研究生導(dǎo)師15人。包括副教授、教授不同職稱紡織科研人員，專業(yè)方向涉及紡織工程、紡織復(fù)合材料、紡織材料與紡織品設(shè)計(jì)、紡織化學(xué)與染整工程等紡織學(xué)科主要領(lǐng)域。

1.4 研究設(shè)計(jì)

在整體訪談提綱統(tǒng)一的情況下，根據(jù)被訪者的論文、工作經(jīng)歷等事先擬好的開(kāi)放性開(kāi)篇問(wèn)題，以獲得被訪者更多信任，加深溝通以獲取更多可能相關(guān)信息。聯(lián)系訪談對(duì)象，發(fā)送訪談大綱，安排恰當(dāng)時(shí)間，進(jìn)行面對(duì)面訪談，在被試允許的情況下對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行全程錄音，訪談時(shí)間為30-40分鐘。

調(diào)查采用網(wǎng)上郵件、即時(shí)通信軟件訪談與線下深度訪問(wèn)相結(jié)合的方式，主要通過(guò)人際關(guān)系、論文通訊作者郵箱等方式與被訪談對(duì)象取得聯(lián)系，因此初次訪談多為問(wèn)答式或電子問(wèn)卷題目，隨后進(jìn)行的面談及網(wǎng)絡(luò)訪談多為半開(kāi)放提綱式及開(kāi)放式漫談。

為保障研究的全面客觀，盡可能避免質(zhì)性研究帶來(lái)的主觀性偏差，項(xiàng)目組輔以多種研究方法進(jìn)行方法論方面的補(bǔ)充與制衡。針對(duì)被訪的研究生導(dǎo)師/青年教師，除獲取定性訪談的主觀認(rèn)知內(nèi)容外，對(duì)其中3人近五年來(lái)發(fā)表論文成果中的引文來(lái)源、項(xiàng)目成果等進(jìn)行了追蹤分析，以更好地獲知其客觀信息行為，全面地思考其信息行為。被訪的研究生、青年教師則都在訪談前完成了信息行為定量問(wèn)卷測(cè)評(píng)，實(shí)際訪談中采用半開(kāi)放式訪談方式，引導(dǎo)其講述本身的困惑與想法，全部4名研究生在交流中都更關(guān)注論文寫(xiě)作、發(fā)表等話題。其中1人因選修了圖書(shū)館開(kāi)設(shè)的文獻(xiàn)檢索課程，所以對(duì)其課程作業(yè)、期末試卷進(jìn)行了評(píng)估。

根據(jù)21份深度質(zhì)性訪談報(bào)告，結(jié)合上述引文追蹤、量化問(wèn)卷調(diào)研等方法，項(xiàng)目組進(jìn)行了深度的紡織學(xué)科科研人員信息行為分析，也為今后開(kāi)展更深入、大規(guī)模的質(zhì)性研究和更大范圍的全校性量化調(diào)查打下基礎(chǔ)。

2 信息行為質(zhì)性分析

本研究借鑒Wilson在2000年對(duì)信息行為的定義——為人類與信息資源與信息渠道相關(guān)的行為的總和，包括主動(dòng)與被動(dòng)的信息查尋和信息利用等行為。形成“信息關(guān)注行為”、“信息獲取行為”、“信息利用行為”、“指導(dǎo)教學(xué)行為”及“圖書(shū)館相關(guān)行為”五個(gè)軸心編碼，并分別整理出主動(dòng)信息行為與被動(dòng)信息行為在具體軸心上的差別。

2.1 信息關(guān)注行為

信息過(guò)載帶來(lái)的信息大潮席卷所有信息相關(guān)領(lǐng)域，有研究表明互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)文獻(xiàn)平均包含有9個(gè)鏈接［11］。不論是日常信息關(guān)注還是學(xué)術(shù)信息探索，海量信息資源降低了閱讀者的持續(xù)注意力，一個(gè)超鏈接的選擇帶來(lái)的或許就是閱讀路徑上的轉(zhuǎn)變，學(xué)術(shù)關(guān)注因信息爆炸與超鏈接集成這樣的因素愈加碎片化。本課題調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查的科研人員的信息關(guān)注行為更具碎片化，對(duì)大專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)文獻(xiàn)主要以泛讀為主，更多的時(shí)間花費(fèi)在尋找定位更高相關(guān)自身項(xiàng)目的文獻(xiàn)過(guò)程中。

表1 編碼類目結(jié)構(gòu)表(研究生導(dǎo)師)

表2 編碼類目結(jié)構(gòu)表(碩博士、講師)

調(diào)研發(fā)現(xiàn)被調(diào)研紡織科研人員均對(duì)所處領(lǐng)域、項(xiàng)目范圍內(nèi)的科研信息、文獻(xiàn)保持高度關(guān)注，但也有反映到由于行政事務(wù)擠壓科研時(shí)間、語(yǔ)言所限等原因(如個(gè)案E教授)，科研信息關(guān)注時(shí)間上有所弱化的情況，但領(lǐng)域?qū)＜业慕巧屗芨玫剡x定關(guān)注范圍，避免定向無(wú)限延伸的信息鏈帶來(lái)的時(shí)間負(fù)荷，從科研成效來(lái)看信息關(guān)注時(shí)間的有效性才是關(guān)鍵。從關(guān)注的內(nèi)容角度來(lái)看，部分關(guān)注內(nèi)容不能公開(kāi)獲取，屬于人際傳播(個(gè)案J2講師)。

2.2 信息獲取行為

文獻(xiàn)信息并非是完全獨(dú)立的，每一篇文獻(xiàn)都與其他文獻(xiàn)相關(guān)。研究更是，獲取信息資源、梳理前人的研究成果是科研工作開(kāi)展的第一步。Palmer在其探討科研研究人員信息獲取特征時(shí)發(fā)現(xiàn):科研工作者為了拓寬信息獲取的范圍會(huì)增加搜尋策略，常常作為專業(yè)領(lǐng)域信息的選擇性讀者和可能相關(guān)領(lǐng)域權(quán)威研究的主動(dòng)瀏覽者，以保障全面地厘清先期研究［12］;科學(xué)工作者獲取信息的主要活動(dòng)包括:廣泛的閱讀、注釋追蹤和人名搜索。所識(shí)別的信息來(lái)源包括:大量不同的非正式和正式的網(wǎng)絡(luò)，如作為信息中介的最重要的人際網(wǎng)絡(luò)和參加會(huì)議［13］。

訪談中有多位被訪對(duì)象談到Google的知識(shí)圖譜、結(jié)構(gòu)化分段數(shù)據(jù)信息為其在梳理知識(shí)傳承、撰寫(xiě)論文綜述部分提供了有益參考(個(gè)案S1碩士、B1博士、F副教授等)。圖情領(lǐng)域的先期研究也有反映:學(xué)習(xí)型用戶更依賴網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息查找、傳播和利用［14］。所謂的“Google Generation”［15］不只是同Google同一年來(lái)到這個(gè)世界的年輕人，海量數(shù)據(jù)的時(shí)代，Google提供了不迷失其中的可能，從此所有人的信息思維、行為都發(fā)生改變?？蒲泄ぷ髡叩男畔@取，是全面性的信息社會(huì)轉(zhuǎn)變。

在前期項(xiàng)目觀察和訪問(wèn)中筆者發(fā)現(xiàn):接受過(guò)文獻(xiàn)檢索課程的紡織學(xué)科研究生在寫(xiě)作項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告時(shí)，也會(huì)打開(kāi)Google Scholar。Google在大陸地區(qū)被屏蔽后，哪種翻墻軟件更穩(wěn)定方便使用Google也成為研究生討論的一個(gè)熱門(mén)話題(個(gè)案S1碩士、B2博士、問(wèn)卷預(yù)測(cè)試參與研究生等)。但正式訪談中多數(shù)訪談對(duì)象表示搜索引擎“不靠譜”，不過(guò)也承認(rèn)外文數(shù)據(jù)庫(kù)只有一兩個(gè)比較常用，與其一個(gè)個(gè)找不如直接“Google”來(lái)得方便(個(gè)案O、L副教授)。訪談表明對(duì)EDS等一站式學(xué)術(shù)引擎了解甚少，即使操作過(guò)程中一直使用的是工大發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)也沒(méi)有注意到其一站式特性(個(gè)案O副教授)。需求即是機(jī)會(huì)，進(jìn)一步優(yōu)化推廣這種“靠譜”且便捷的學(xué)術(shù)門(mén)戶是高校圖書(shū)館下一步深入科研體系應(yīng)當(dāng)考慮的問(wèn)題。

2.3 信息利用行為

信息的利用行為是貫穿科研活動(dòng)始終的信息行為。尋找選題、申請(qǐng)項(xiàng)目需要檢索、查詢、獲取大量國(guó)內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域文獻(xiàn)信息資料來(lái)尋找研究問(wèn)題切入點(diǎn);確定選題需要理清研究概念、脈絡(luò)撰寫(xiě)綜述;具體研究、實(shí)驗(yàn)過(guò)程更需要隨時(shí)關(guān)注獲取最新領(lǐng)域文獻(xiàn)信息資源，學(xué)習(xí)借鑒提升實(shí)驗(yàn)方法、革新思路;基本研究成果成型后需要信息復(fù)核以支持專利申請(qǐng)、項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)等文書(shū)工作。整個(gè)研究中都需要不斷獲取領(lǐng)域相關(guān)與前沿信息，通過(guò)最新文獻(xiàn)信息資料對(duì)課題的研究進(jìn)展進(jìn)行全方位的跟蹤了解。

本課題調(diào)查研究實(shí)施過(guò)程中大量接觸了天津工業(yè)大學(xué)紡織學(xué)科相關(guān)科研人員，特別是青年教師、研究生，發(fā)現(xiàn)他們?cè)诳蒲许?xiàng)目信息的獲取、利用等方面存在較大需求。正式訪談中研究生導(dǎo)師也提出青年教師、研究生等學(xué)術(shù)新手對(duì)信息利用方面的困難(個(gè)案H教授、L、I副教授等)。建議圖書(shū)館可以嘗試牽頭聯(lián)合各個(gè)學(xué)院或具體專業(yè)辦信息利用經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)?？蒲蓄I(lǐng)域?qū)＜遗c新手的差距是全方位的，尤其在信息的獲取與利用領(lǐng)域。紡織學(xué)院曾經(jīng)邀請(qǐng)過(guò)外?？蒲挟a(chǎn)出高的學(xué)者做項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)介紹，這對(duì)科研尤其是項(xiàng)目的申請(qǐng)很有意義。

被訪者也提出對(duì)圖書(shū)館開(kāi)展信息深度利用整合特色服務(wù)的期待，如整理紡織等具體相關(guān)的項(xiàng)目申報(bào)材料，歷年成功申報(bào)項(xiàng)目解讀等，或者做相關(guān)領(lǐng)域投稿指南等灰色文獻(xiàn)的指引性工作(個(gè)案P、N教授)，并具體提出建設(shè)如各級(jí)、各類項(xiàng)目信息的發(fā)布渠道。非正式訪談中兩位青年教師也提到“建立立項(xiàng)、結(jié)項(xiàng)資料檢索庫(kù)”等類似發(fā)布渠道，對(duì)圖書(shū)館在學(xué)術(shù)交流、成果發(fā)布等方面的新期待。對(duì)項(xiàng)目立項(xiàng)申報(bào)書(shū)的撰寫(xiě)、申請(qǐng)細(xì)則、如何籌備項(xiàng)目組等具體信息的發(fā)布有著顯著需求，但由于多屬于經(jīng)驗(yàn)型信息，獲取上有很大困難。如果能將諸位領(lǐng)域?qū)＜业某晒?jīng)驗(yàn)整合，以天津工業(yè)大學(xué)特色頂級(jí)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目為具體個(gè)案舉例，將有效地成為新晉科研人員信息利用方面的核心指南。

除卻項(xiàng)目信息的整合、利用行為，科研人員在科研成果形成和發(fā)布過(guò)程中的信息行為也涉及到圖書(shū)館的服務(wù)屬性。訪談中邀請(qǐng)的研究生導(dǎo)師都表現(xiàn)出很強(qiáng)的專業(yè)信息分析能力，對(duì)學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)相關(guān)期刊的質(zhì)量、稿件要求水平很有了解，與預(yù)訪談中被研究生、青年教師多次提到的“隱形知識(shí)”“灰色信息”可以形成明顯的供需關(guān)系。如果將原有的依賴口傳心授的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)加以整合，推出天津工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館特有的如紡織專業(yè)投稿指南等服務(wù)，特別是深度結(jié)合業(yè)內(nèi)導(dǎo)師的隱性知識(shí)的信息發(fā)布，必然會(huì)滿足研究生等科研新人的廣泛需求，滿足其信息利用行為期待。

2.4 交流與指導(dǎo)信息行為

分析調(diào)查資料發(fā)現(xiàn)，科研人員的學(xué)術(shù)關(guān)注活動(dòng)主要涉及同領(lǐng)域機(jī)構(gòu)或個(gè)人相關(guān)科研信息特別是前沿信息、學(xué)術(shù)會(huì)議信息幾方面。由于學(xué)術(shù)關(guān)注往往伴隨著學(xué)術(shù)交流，學(xué)術(shù)交流活動(dòng)也主要涉及以上幾方面。

除卻明確的師生交流外，會(huì)議、實(shí)驗(yàn)室溝通是調(diào)研中比較常見(jiàn)的信息交流行為。QQ、微信等即時(shí)交流工具被普遍認(rèn)知是“私人”、“太過(guò)親密”、“閑聊”、“不是用來(lái)討論學(xué)術(shù)問(wèn)題”;微博則因傳播大師的“思想碎片”而獲得學(xué)術(shù)認(rèn)可;微信群、微博圈憑借“同事的溝通方便”等原因，進(jìn)入被訪對(duì)象的學(xué)術(shù)交流習(xí)慣(個(gè)案S1、S2碩士研究生等)。導(dǎo)師面談、指點(diǎn)，實(shí)驗(yàn)室、項(xiàng)目組內(nèi)部交流、朋輩學(xué)術(shù)交際、電子郵件等方式仍然是被訪科研人員提到的主要學(xué)術(shù)交流形式。圖書(shū)館咨詢、數(shù)據(jù)庫(kù)交流活動(dòng)、學(xué)術(shù)會(huì)議因“不夠深入”、“不知道”等原因沒(méi)有進(jìn)入學(xué)術(shù)交流核心層面。部分受訪對(duì)象談到會(huì)關(guān)注學(xué)術(shù)博客、論壇、專家微博以獲取基金項(xiàng)目信息和會(huì)議信息，分享經(jīng)驗(yàn)等，即時(shí)通訊不受重視但散落的論壇信息在篩選過(guò)程中又過(guò)于浪費(fèi)時(shí)間，可見(jiàn)灰色科研信息的提取與推送符合科研人員需求。

導(dǎo)師與研究生間的信息交流行為最為顯著，導(dǎo)師也更關(guān)心研究生的信息獲取、利用行為，訪談中多位導(dǎo)師對(duì)圖書(shū)館信息素養(yǎng)教育提出更高的期待與建議，可以認(rèn)為與圖書(shū)館的信息交流與溝通在科研過(guò)程中以中介性交流形式存在。

2.5 圖書(shū)館相關(guān)行為

如同大多數(shù)服務(wù)行業(yè)一樣，有調(diào)查認(rèn)為人們不考慮圖書(shū)館的概念和流程只希望快速得到結(jié)果［16］。用戶研究理論、信息行為分析也都證明如此，這是根據(jù)行業(yè)操作慣例設(shè)計(jì)服務(wù)流程還是從用戶視角出發(fā)?相關(guān)理論思考將在下一節(jié)詳細(xì)闡述，但對(duì)于圖書(shū)館實(shí)務(wù)來(lái)說(shuō)，本次調(diào)研有針對(duì)天津工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館現(xiàn)行服務(wù)的具體探討。

本次調(diào)研訪談中筆者提及圖書(shū)館的多種信息服務(wù)，就使用圖書(shū)館相關(guān)行為資料進(jìn)行整理編碼后，對(duì)于這些服務(wù)名稱被訪者多數(shù)表示知曉，但具體內(nèi)容及其對(duì)自身的潛在幫助等認(rèn)知內(nèi)容不甚了解。部分評(píng)價(jià)性編碼整理見(jiàn)表3。

表3 對(duì)圖書(shū)館服務(wù)部分核心評(píng)述編碼

如對(duì)參考咨詢服務(wù)，所有去過(guò)咨詢臺(tái)具體接觸過(guò)圖書(shū)館員的被訪者對(duì)圖書(shū)館員專業(yè)文獻(xiàn)檢索能力均表示了肯定，但也表示對(duì)該服務(wù)的接觸是在年終科研績(jī)效審核時(shí)提交、送審資料等情況，屬于事項(xiàng)行為非主觀需求，對(duì)科研本身幫助不大。

文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)服務(wù)方面，多數(shù)科研人員是通過(guò)自學(xué)、導(dǎo)師指導(dǎo)等方式獲取文獻(xiàn)檢索經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)嵌入式、專業(yè)性指向強(qiáng)度高的培訓(xùn)服務(wù)需求較多，核心需求是解疑而非全面的基礎(chǔ)性普及培訓(xùn)。有研究生導(dǎo)師提出可以加強(qiáng)圖書(shū)館與具體院系、專業(yè)間的互動(dòng)(個(gè)案N教授)。更提出可以在研究生研一第一學(xué)期尾聲或第二學(xué)期開(kāi)始階段進(jìn)行授課，或結(jié)合專業(yè)英語(yǔ)、論文寫(xiě)作指導(dǎo)等課程一同授課更有代入感;可以通過(guò)導(dǎo)師、學(xué)辦等更有效的途徑進(jìn)行課程宣傳(個(gè)案L教授、M副教授)等。文獻(xiàn)傳遞服務(wù)方面，被調(diào)查科研人員認(rèn)為圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的推廣程度不夠，有些學(xué)生在迫切需要傳遞時(shí)才想到注冊(cè)，而注冊(cè)程序較為復(fù)雜，影響他們的時(shí)效性，而傳遞效率與科研人員的需求相比仍然較低。

科技查新方面，多數(shù)被訪者未曾主動(dòng)使用過(guò)本項(xiàng)服務(wù)，只是2位研究生導(dǎo)師、3位碩博士研究生在項(xiàng)目立項(xiàng)、審核過(guò)程中接觸過(guò)該環(huán)節(jié)，主觀上不認(rèn)可其服務(wù)性質(zhì)，對(duì)該服務(wù)的認(rèn)知較少。信息推送服務(wù)方面，在訪談充分展開(kāi)交流介紹后，被訪科研人員多數(shù)愿意嘗試常用數(shù)據(jù)庫(kù)提供的選題推送服務(wù)，有兩位被訪對(duì)象在圖書(shū)館OPAC系統(tǒng)上有提出申請(qǐng)但系統(tǒng)至今提示未發(fā)出也無(wú)具體回復(fù)，所以對(duì)圖書(shū)館系統(tǒng)本身推送信息的時(shí)效與實(shí)效持觀望態(tài)度，其余訪談?wù)邲](méi)有表示明確意見(jiàn)，在后續(xù)追蹤訪談中表示有自主定制部分外文期刊、專業(yè)網(wǎng)站的推送業(yè)務(wù)的需求。如果圖書(shū)館能融合他們這方面的定制需求，將是對(duì)科研服務(wù)的極大提升。由此可見(jiàn)，圖書(shū)館應(yīng)更好地保障推送服務(wù)的質(zhì)量與時(shí)效性，并加強(qiáng)宣傳與調(diào)查，以求切實(shí)符合科研人員信息利用行為所表述的需求。

活動(dòng)的宣傳推廣服務(wù)，前期的定量問(wèn)卷與定性訪談中都反映出，被調(diào)查群體較少去實(shí)體圖書(shū)館，對(duì)圖書(shū)館主頁(yè)上數(shù)據(jù)庫(kù)模塊以外的信息缺少關(guān)注，對(duì)實(shí)體館內(nèi)實(shí)時(shí)活動(dòng)資料及網(wǎng)頁(yè)消息、通知不敏感。具體訪談中，只有1人明確表示去圖書(shū)館時(shí)會(huì)“停下來(lái)”看通知、公告(個(gè)案S1碩士研究生);4人表示會(huì)在登陸圖書(shū)館主頁(yè)時(shí)瀏覽通知，但只會(huì)關(guān)注首頁(yè)上的醒目更新。圖書(shū)館各大電子屏幕、紙質(zhì)通告與目前所用的“掛網(wǎng)”通知公告宣傳方式效果并不理想。近期圖書(shū)館網(wǎng)站完成改版，在圖書(shū)館改版后，筆者進(jìn)行了部分調(diào)查對(duì)象回訪，以上問(wèn)題并沒(méi)隨圖書(shū)館主頁(yè)的改版而消失。被訪者建議改進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)分組模式、通知發(fā)布方式等問(wèn)題，將在下一節(jié)中具體闡述。

3 高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)策略

3.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

根據(jù)意義建構(gòu)理論，信息非常態(tài)誘發(fā)信息行為，信息非常態(tài)促使行為者通過(guò)獲取信息、利用信息等行為作出反應(yīng)，以恢復(fù)信息常態(tài)，在頭腦中建構(gòu)新信息、新知識(shí)。傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)與業(yè)務(wù)理論，總是不自覺(jué)地帶有“書(shū)中自有黃金屋”的旁觀意識(shí)，忽視用戶處于信息非常態(tài)狀態(tài)。無(wú)論圖書(shū)館的實(shí)體館或是虛擬的咨詢平臺(tái)，其主體的服務(wù)理念多是建立在“理性用戶”的假設(shè)上:即認(rèn)為用戶的信息行為具有明確的意識(shí)和目標(biāo)性，在目標(biāo)引導(dǎo)下，用戶表達(dá)信息需求、訂立信息計(jì)劃、選擇獲取策略、實(shí)施信息行為，最終獲得所需信息。

實(shí)際上，絕大多數(shù)圖書(shū)館服務(wù)設(shè)計(jì)直接源自圖書(shū)館從業(yè)者，而非對(duì)用戶的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)。服務(wù)多是對(duì)用戶的理想化估計(jì)，從事圖書(shū)館事業(yè)，對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)、館內(nèi)布局的每一點(diǎn)變化了如指掌的從業(yè)者，以自身對(duì)圖書(shū)館的了解來(lái)推斷用戶也熟悉這些內(nèi)容，甚至產(chǎn)生“已經(jīng)掛網(wǎng)了等用戶自己去看就好”這樣的思想。與之相對(duì)應(yīng)的服務(wù)策略也因此具有以下顯著特點(diǎn):信息組織“理性化”(例如圖書(shū)館分類法)、信息表達(dá)“明確化”(例如圖書(shū)館中的信息咨詢服務(wù))、信息搜尋“系統(tǒng)化”(例如搜索引擎工作的基礎(chǔ)便是布爾邏輯)。但實(shí)際上，從信息需求到需求表達(dá)，再到信息搜尋和最終獲取信息，都不具有按預(yù)期發(fā)展的確定性。用戶經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際的信息結(jié)果抑或是信息策略與預(yù)期大相徑庭(有時(shí)甚至連信息需求都會(huì)改變)，也就是說(shuō)，“理性用戶”假設(shè)并不能完全概括用戶信息行為。

建構(gòu)主義之父Piaget認(rèn)為人類的知識(shí)建立在已有的經(jīng)驗(yàn)和世界觀上［17］，每一個(gè)人的信息行為都是獨(dú)特個(gè)體知識(shí)結(jié)構(gòu)的反映，而非一致的。新手用戶與專家用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)更是如此，在信息行為調(diào)研中集中在對(duì)信息價(jià)值的研判能力上，傳統(tǒng)高校圖書(shū)館服務(wù)以圖書(shū)情報(bào)行業(yè)固有規(guī)律為導(dǎo)向，沒(méi)有考慮用戶的具體操作流程，尤其是對(duì)新手用戶處于信息非常態(tài)情境下的非理性狀態(tài)缺少對(duì)策。進(jìn)入二十一世紀(jì)，第二代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)崛起，通過(guò)智能手機(jī)及相關(guān)移動(dòng)設(shè)備的普及為解決這一問(wèn)題提供了技術(shù)解決方案，用戶的廣泛、實(shí)時(shí)參與使遠(yuǎn)程登錄、移動(dòng)圖書(shū)館、信息素養(yǎng)合作教育等更關(guān)注用戶，特別是新手用戶體驗(yàn)的服務(wù)成為可能。高校圖書(shū)館可以由此讓一個(gè)實(shí)時(shí)的、互動(dòng)的、要以用戶需求為指向的平臺(tái)嵌入用戶的學(xué)習(xí)、科研、生活中，對(duì)數(shù)字圖書(shū)館、實(shí)體圖書(shū)館的宣傳推廣都有著重大意義。

以用戶信息行為為導(dǎo)向，提供超越實(shí)體圖書(shū)館和傳統(tǒng)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)局限的動(dòng)態(tài)個(gè)性化服務(wù)模式。相對(duì)于傳統(tǒng)高校圖書(shū)館而言，如今的高校圖書(shū)館面向更開(kāi)放的服務(wù)空間和服務(wù)對(duì)象，應(yīng)用更靈活的服務(wù)手段和服務(wù)機(jī)制，提供更豐富更人性化、深度化的知識(shí)內(nèi)容和服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)了對(duì)阮岡納贊圖書(shū)館五定律的一次創(chuàng)新發(fā)展:讓高校圖書(shū)館為不斷生長(zhǎng)、變化的科研服務(wù)。

3.2 整合學(xué)術(shù)資源深化信息服務(wù)

通過(guò)對(duì)紡織學(xué)科科研人員信息行為的觀察，筆者發(fā)現(xiàn)不論是不知不覺(jué)間已經(jīng)使用好久的“工大發(fā)現(xiàn)”，或是曾經(jīng)試用推廣過(guò)的各類知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，一體化搜索以其便捷、全面在科研工作者心中占有重要地位，承擔(dān)著信息獲取中介、甚至起點(diǎn)的作用。高校圖書(shū)館具有專業(yè)、可信度等深藏科研人員心底的認(rèn)知優(yōu)勢(shì)，科研人員在訪談中不斷提及:專業(yè)性強(qiáng)、可信度高的高校圖書(shū)館，結(jié)合簡(jiǎn)便易用的搜索引擎，是他們最期待的科研信息、知識(shí)平臺(tái)。

針對(duì)調(diào)研中提到的資源分散、試用數(shù)據(jù)庫(kù)宣傳不到位等問(wèn)題，可以加強(qiáng)工大發(fā)現(xiàn)平臺(tái)的宣傳，整合現(xiàn)有資源，制作學(xué)科導(dǎo)引等針對(duì)具體院系專業(yè)的信息門(mén)戶。從新手用戶、專家用戶的角度對(duì)資源進(jìn)行二次包裝，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)資源進(jìn)行深度揭示，打造清晰、簡(jiǎn)明、好用的資源導(dǎo)覽門(mén)戶。針對(duì)新手用戶繪制圖書(shū)館使用、信息服務(wù)地圖，邀請(qǐng)領(lǐng)域?qū)＜依L制具體專業(yè)知識(shí)地圖，通過(guò)各院系網(wǎng)站、新生手冊(cè)、圖書(shū)館網(wǎng)站、OPAC系統(tǒng)等予以推廣。針對(duì)專家用戶主動(dòng)聯(lián)系，關(guān)注其科研、教學(xué)進(jìn)展，提前獲取授課教師的參考書(shū)目，做好實(shí)體書(shū)外借、電子資源推薦準(zhǔn)備。定期召開(kāi)學(xué)院專業(yè)師生參與的讀書(shū)會(huì)等交流活動(dòng)，聽(tīng)取資源建設(shè)領(lǐng)域意見(jiàn)與建議。

加強(qiáng)宣傳建設(shè)。在對(duì)外宣傳上與專業(yè)、學(xué)院保持密切聯(lián)系，將相關(guān)領(lǐng)域最新數(shù)據(jù)庫(kù)試用、培訓(xùn)等消息及時(shí)、有效地推送至學(xué)辦、教學(xué)辦負(fù)責(zé)人和導(dǎo)師等可以高效直接聯(lián)系具體領(lǐng)域用戶的具體個(gè)人。在網(wǎng)站宣傳方面，打破固有門(mén)戶網(wǎng)站信息布局，明確校園IP與非校園IP訪問(wèn)渠道，全面揭示圖書(shū)館服務(wù)如空間服務(wù)、咨詢服務(wù)、電子資源服務(wù)、各項(xiàng)服務(wù)申請(qǐng)入口等，讓讀者可以通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站全方位了解圖書(shū)館，而非需要讀者到館才能知曉更多服務(wù)。數(shù)據(jù)庫(kù)列舉方面，在現(xiàn)有浮現(xiàn)效果基礎(chǔ)上可以將基礎(chǔ)引導(dǎo)數(shù)據(jù)庫(kù)歸在一列;人文管理、理工等按學(xué)科相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)分類列舉。特別是將試用數(shù)據(jù)庫(kù)融入已有的相關(guān)專業(yè)方向數(shù)據(jù)庫(kù)隊(duì)列中，標(biāo)注明顯的試用圖標(biāo)，以更好地提示相關(guān)用戶試用。系統(tǒng)支撐方面，簡(jiǎn)化各項(xiàng)服務(wù)流程，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定，不因周末假日等情況無(wú)法提供服務(wù)。全面注重服務(wù)細(xì)節(jié)，時(shí)刻關(guān)注用戶滿意度。

4 結(jié)語(yǔ)

每個(gè)用戶都具有獨(dú)特的知識(shí)結(jié)構(gòu)，都建構(gòu)于具體的生活、工作之中，這決定了以學(xué)科館員為代表的高校圖書(shū)館是Google等機(jī)器性搜索的天然補(bǔ)充。無(wú)論是專業(yè)指向明確的學(xué)科館員還是普通圖書(shū)館員都至少可以讓信息與人相連，新手用戶可以在學(xué)科館員的幫助下與領(lǐng)域?qū)＜?、相關(guān)的工作人員或是具有相關(guān)知識(shí)的人聯(lián)系起來(lái);研究生導(dǎo)師等領(lǐng)域?qū)＜矣脩艨梢栽谶@里將教學(xué)、科研更精彩地融匯，因?yàn)槿穗H關(guān)系本身即是信息，高校圖書(shū)館可以提供更有針對(duì)性的信息。

“圖書(shū)館是大學(xué)的心臟”，圖書(shū)館一直在秉持著服務(wù)教學(xué)、科研的核心理念與職能，但要為大學(xué)供血還要自身活力充沛。高校圖書(shū)館應(yīng)在保障基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，積極進(jìn)行理論研究，開(kāi)展服務(wù)理念創(chuàng)新，關(guān)注用戶主動(dòng)服務(wù)，深化服務(wù)水平，明確圖書(shū)館在科研全過(guò)程中的參與程度，提升圖書(shū)館的科研貢獻(xiàn)率，深層次服務(wù)科研、教學(xué)。

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周秀會(huì)，女，1971年生，天津工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館研究館員，碩士生導(dǎo)師;鄒金匯，女，1989年生，天津工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館學(xué)在讀碩士研究生。

* 本文系天津工業(yè)大學(xué)“研究生科技創(chuàng)新活動(dòng)計(jì)劃”項(xiàng)目“意義建構(gòu)視角下的信息行為研究(項(xiàng)目編號(hào):13139)”的研究成果之一。