圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展中專業(yè)人員職責(zé)和技能的轉(zhuǎn)向研究

周德明

(上海圖書館 上海 200031)

圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展中專業(yè)人員職責(zé)和技能的轉(zhuǎn)向研究

周德明

(上海圖書館 上海 200031)

當(dāng)今，數(shù)字出版發(fā)展迅猛，各類型圖書館數(shù)字資源藏量增長明顯，數(shù)字閱讀、移動閱讀日益普及。這些年我國電子書及網(wǎng)絡(luò)出版物銷量連續(xù)上漲，2013年達(dá)38億人民幣，比2012年增長22.6%［1］;著名出版商Wiley公司對全球525家圖書館的采購經(jīng)費(fèi)分配調(diào)查表明，至2016年，用于數(shù)字資源的采購經(jīng)費(fèi)比例將逾50%［2］;據(jù)尼爾森市場研究，我國使用移動終端尤其是手機(jī)的用戶越來越多，中國移動和閱讀早在2012年已累計用戶3.5億，掌閱2014年用戶數(shù)達(dá)3億［3］。業(yè)界的共識是:圖書館已進(jìn)入紙質(zhì)與數(shù)字媒體并重的復(fù)合圖書館時代，并朝著以數(shù)字資源服務(wù)為主流業(yè)務(wù)的智慧圖書館邁進(jìn)，即以海量化的全媒體信息資源為本，以基于網(wǎng)絡(luò)的智能技術(shù)為手段，立體交互，全面感知，向讀者提供無所不在、無時不在的智慧型服務(wù)。

趨勢清晰，目標(biāo)明確。而要完成這種轉(zhuǎn)變，不僅取決于智能技術(shù)成功植入圖書館，而且更要緊的是圖書館員工業(yè)務(wù)角色的轉(zhuǎn)向與服務(wù)能力的提升。如果圖書館界的專業(yè)人員仍以今日的理念、作業(yè)方式來應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)革命、挑戰(zhàn)及其引發(fā)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，必將影響圖書館事業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。我們只有在互聯(lián)網(wǎng)+時代中找到自己的業(yè)務(wù)職責(zé)定位與發(fā)力點，才有可能使一切新理念、技術(shù)、設(shè)備、方法在最終的讀者服務(wù)中體現(xiàn)出預(yù)期的效用。那么，我們朝何處轉(zhuǎn)向?如何才能達(dá)成這一目標(biāo)呢?

1 讀者服務(wù)館員:文獻(xiàn)-信息-知識

傳統(tǒng)圖書館以館藏文獻(xiàn)作為服務(wù)讀者的資本，衡量圖書館優(yōu)劣的重要因素是藏書的多寡，員工能守護(hù)并熟悉館藏、知曉其所在位置并提供借閱，便是履職盡責(zé)的表現(xiàn)。及至網(wǎng)絡(luò)時代，信息呈爆炸式增長，一臺聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)的電腦或設(shè)備所能獲得的信息量已大大超過圖書館所擁有全部書本的信息容量。因此，員工的檢索信息、判斷信息的能力提升為服務(wù)水平的關(guān)鍵。令人無奈的是，這些技能尚未被員工嫻熟掌握時，越來越多的圖書已在網(wǎng)上可便利地查閱，各類信息的獲取亦唾手可得，讀者的查檢能力普遍提高，圖書館擁有無人可及的圖書總量、借閱圖書和信息檢索能力等優(yōu)勢已一去不復(fù)返。員工的職責(zé)已絕對不能囿于文獻(xiàn)傳遞和信息傳遞工作，因為未來圖書館可以脫離圖書開展服務(wù)，而愈發(fā)同數(shù)據(jù)及蘊(yùn)含于數(shù)據(jù)之中的知識內(nèi)容密切相關(guān)。如此，館員必須首先成為學(xué)科專家及信息技術(shù)能手，善于整理、揀選存于各類載體的知識內(nèi)容，梳理、整序儲于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)，實行知識組織，并聯(lián)合讀者，彼此互動、加強(qiáng)交流，實現(xiàn)共同創(chuàng)造知識，實施知識交流共享。否則，作為網(wǎng)絡(luò)時代的圖書館員工提供的專業(yè)貢獻(xiàn)就無從體現(xiàn)。

2 分類編目館員:卡片-系統(tǒng)-平臺

傳統(tǒng)圖書館以卡片目錄來揭示館藏、作為借閱服務(wù)之基礎(chǔ)。因此，對圖書進(jìn)行分類、編目是員工的重要職責(zé)，他們應(yīng)盡可能地按照分類法細(xì)分圖書，幫助讀者從卡片目錄中或書架上找尋到所需圖書，一種圖書會因分編信息的錯誤而可能成為“死”書。隨著圖書館計算機(jī)集成系統(tǒng)的運(yùn)用，系統(tǒng)自主提取的題名關(guān)鍵詞成為讀者查詢圖書信息的主要途徑，分類編目水平的高下已不再是讀者方便獲取圖書館藏書的尺度。而在當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)已事實上成為獲取圖書信息以及其他信息的主要載體，即使是圖書館的聯(lián)機(jī)聯(lián)合檢索目錄(OPAC)，也因為它僅僅是門戶網(wǎng)站作用而離讀者的綜合查詢要求漸行漸遠(yuǎn)。因此，館員的專業(yè)職責(zé)必須轉(zhuǎn)向，要將圖書館網(wǎng)站視為一種平臺，一種與整個互聯(lián)網(wǎng)信息交互并關(guān)聯(lián)的開放平臺，用新的分類編目技術(shù)與手段，將圖書和信息數(shù)據(jù)化、關(guān)聯(lián)化，使館藏圖書及相關(guān)信息同整個互聯(lián)網(wǎng)的信息資源關(guān)聯(lián)、整合并智能化。如此，無論讀者從圖書館網(wǎng)站抑或從互聯(lián)網(wǎng)查詢信息，皆可既查得圖書館所擁有的圖書或數(shù)據(jù)，也可同時查得互聯(lián)網(wǎng)中與之相關(guān)的信息或知識內(nèi)容。換句話說，要將圖書館融入互聯(lián)網(wǎng)，而不是獨(dú)立于互聯(lián)網(wǎng)之外。

3 信息技術(shù)館員:無臺-后臺-前臺

傳統(tǒng)圖書館并無信息技術(shù)人員展現(xiàn)才能的舞臺，計算機(jī)集成系統(tǒng)用于圖書館后，他們才進(jìn)入業(yè)務(wù)流程。起初，只是作為運(yùn)維系統(tǒng)的角色，在后臺保障依賴系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作的正常秩序，文獻(xiàn)信息的采集、分類編目、讀者服務(wù)均與他們無甚關(guān)系。由于互聯(lián)網(wǎng)的興起和發(fā)展，數(shù)字圖書館及其服務(wù)漸露本色、作用明顯，數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已日益滲透至圖書館服務(wù)的方方面面，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，移動閱讀和基于數(shù)字移動終端的圖書館服務(wù)日新月異，贏得越來越多讀者的青睞，成為主流業(yè)務(wù)的趨勢昭然若揭。采集數(shù)字資源只有了解數(shù)據(jù)本質(zhì)、數(shù)字圖書館架構(gòu)、移動終端的特性才能有的放矢，它需要信息技術(shù)人員的參與，以判定是否適用;分類編目工作只有掌握以數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的標(biāo)引本領(lǐng)才能實現(xiàn)圖書館數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)化的目標(biāo)，它也需要信息技術(shù)人員參謀(以業(yè)界情形看，他們甚至本身就是新穎編目技術(shù)的行家)，以協(xié)助具體操作;讀者服務(wù)只有依據(jù)大數(shù)據(jù)分析才能個性化、人性化，它更需要信息技術(shù)人員的參加，以確保服務(wù)效果。總之，信息技術(shù)人員應(yīng)早日從后臺位移至圖書館服務(wù)的前臺，或者說，圖書館所有專業(yè)人員都應(yīng)該掌握基本的信息技術(shù)，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)時代圖書館專業(yè)服務(wù)的價值。

顯然，人力資源能力建設(shè)的成功是完成圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的根本保證，而實現(xiàn)圖書館專業(yè)人員從現(xiàn)有的職責(zé)和技能轉(zhuǎn)向“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”需要的職責(zé)和技能，應(yīng)在以下諸方面下功夫。

首先，必須加強(qiáng)在職員工的崗位培訓(xùn)。知識更新從未有如今日般的迅速，技能升級當(dāng)要與時俱進(jìn)，我們必須更換觀念，認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)革命的實質(zhì)以及由此引發(fā)的圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然性。信息技術(shù)，整序數(shù)據(jù)的標(biāo)引技術(shù)，關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)資源使信息語義化、使知識內(nèi)容智能化，重構(gòu)圖書館的知識組織能力，以及與讀者面對面交流、網(wǎng)對網(wǎng)溝通的服務(wù)心理學(xué)知識和技巧等等，都應(yīng)是當(dāng)下圖書館各崗位專業(yè)人員按需“進(jìn)補(bǔ)”的必修課。

其次，增加具備“學(xué)科專業(yè)+信息技術(shù)”知識的復(fù)合型人才數(shù)量?；ヂ?lián)網(wǎng)+時代的新興行業(yè)大多呈現(xiàn)跨界特征，圖書館似應(yīng)以復(fù)合型人才應(yīng)之，招聘時宜多多引入復(fù)合型知識結(jié)構(gòu)的員工。因為，基于數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)的讀者服務(wù)工作不能欠缺信息技術(shù)，從事知識組織、服務(wù)的員工當(dāng)要具備學(xué)科專業(yè)知識。我們急需組建一支以具有跨界知識為主體的員工隊伍，再加以圖書館專業(yè)服務(wù)技能的在崗培訓(xùn)，以匹配當(dāng)今社會對圖書館職能的基本需求。

第三，大力提拔年輕員工從事管理工作。上世紀(jì)80年代和90年代以后出生的青年人被稱為網(wǎng)絡(luò)時代的原住民，他們與網(wǎng)絡(luò)同生長、齊進(jìn)步，熟悉網(wǎng)絡(luò)、理解網(wǎng)絡(luò)，善于通過網(wǎng)絡(luò)溝通信息、交流情感，有著比60后等中老年們無可比擬的天然優(yōu)勢。圖書館必須摒棄論資排輩選拔干部的傳統(tǒng)方式，堅決啟用年輕人充實到管理隊伍。尤其是本市公共圖書館中，45歲以下的干部比例很低，不利于圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展，應(yīng)引起高度關(guān)注。

第四，嘗試實施優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制。多數(shù)圖書館屬于事業(yè)單位，事實上實行的是只進(jìn)不出的用人制度。在網(wǎng)絡(luò)時代，知識更新速度快，技能更替勢頭猛。許多員工因不能及時跟進(jìn)而無法勝任崗位工作，形勢呼吁并倒逼著人事制度的改革。建議采用每年有一定比例，譬如3%左右人員的可淘汰機(jī)制，激勵更多的員工主動學(xué)習(xí)、努力工作。如若不然，估計在未來5-10年內(nèi)，本市不少公共圖書館特別是大量街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館將因不能滿足讀者新需求而逐漸消失或名存實亡。

曾任阿根廷國家圖書館館長的博爾赫斯說過:“我一直暗暗設(shè)想，天堂應(yīng)該是圖書館模樣。”維護(hù)圖書館天堂般模樣的關(guān)鍵，在今日看來，絕不會是圖書，甚至不是數(shù)據(jù)，而是能夠與時俱進(jìn)、創(chuàng)造性發(fā)揮圖書館職能的智慧館員。圖書館發(fā)展轉(zhuǎn)型中專業(yè)人員的職責(zé)和技能轉(zhuǎn)向，迫在眉睫，時不我待。

引用文獻(xiàn)

1 張立.2013-2014中國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年度報告.北京:中國書籍出版社，2014.

2 Wiley.Digital Books and Challenges of Library.http:// www.lsc.org.cn/d/2013-11/18/201311181320527.pdf.2013.

3 尼爾森市場研究.2012-2013年中國電子閱讀調(diào)查報告.iGroup(微信號)，2014-11-25.

1 Sohail Inayatullah.Library Futures:From Knowledge Keepers to Creators.The Futurist，2014，48(6).

2 劉煒.從被顛覆者到顛覆者:未來十年圖書館技術(shù)應(yīng)用趨勢前瞻.圖書館雜志，2015(1):4-12.

3 周德明.對圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的一些認(rèn)識和建議.上海高校圖書館情報工作研究，2011(2):1-2.

周德明，上海圖書館副館長、上?？萍记閳笱芯克彼L，研究館員。