微信圖書館建設(shè)的思考與展望
——以上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院圖書館為例*

楊薇薇 王 成 仇曉春 徐 駿

(上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院圖書館 上海 200025)

微信圖書館建設(shè)的思考與展望
——以上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院圖書館為例*

楊薇薇 王 成 仇曉春 徐 駿

(上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院圖書館 上海 200025)

本文介紹微信及微信圖書館在上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀，并對(duì)其今后的發(fā)展進(jìn)行預(yù)想與展望，包括開展文化傳播活動(dòng)、在線咨詢、精準(zhǔn)推送、讀者分類社區(qū)化、自動(dòng)導(dǎo)航、與電子資源結(jié)合、資源共建共享平臺(tái)建設(shè)等。

微信 圖書館 展望

1 微信圖書館在我館的應(yīng)用

現(xiàn)代社會(huì)人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快，人們迫切需要操作上的便捷性，而且很多時(shí)候是通過(guò)碎片時(shí)間進(jìn)行碎片化學(xué)習(xí)。我館近期推出微信圖書館，相比較之前的APP應(yīng)用，微信圖書館操作更方便，不需要額外安裝。微信圖書館旨在提供便捷的服務(wù)，方便讀者隨時(shí)隨地使用圖書館的相關(guān)服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。包括“我要找書”、“我的空間”和“活動(dòng)公告中”三個(gè)欄目。只需關(guān)聯(lián)讀者證件號(hào)，即可操作涵蓋大部分OPAC的基本功能，讀者不再受限于到圖書館來(lái)辦理業(yè)務(wù)，或用臺(tái)式機(jī)操作。

信息交互圖如圖1所示。微信公眾平臺(tái)服務(wù)器接受來(lái)自微信用戶的消息，把其封裝成XML的格式發(fā)送給圖書館本地的微信服務(wù)器，本地的微信服務(wù)器通過(guò)與后臺(tái)圖書館集成管理系統(tǒng)的交互，將結(jié)果也封裝成XML的格式反饋給微信公眾平臺(tái)服務(wù)器，由微信公眾平臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行解析，回復(fù)消息給微信用戶。

圖1 信息交互圖

* 本文系“長(zhǎng)三角地區(qū)高校圖書館聯(lián)盟”社科立項(xiàng):“數(shù)字環(huán)境中的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資源共建共享新模式研究”的成果之一。

本館的微信圖書館的主菜單設(shè)置如下:

“我要找書”:可按書名、責(zé)任者、主題詞、任意詞查詢圖書。

“我的空間”:包括讀者證信息、已借續(xù)借、新書推薦、熱門借閱、預(yù)約委托信息。

“活動(dòng)公告”:關(guān)聯(lián)圖書館主頁(yè)的通知公告。

目前，微信圖書館剛推出不久，其中大部分內(nèi)容受到讀者的歡迎。鑒于高校校區(qū)wifi的高覆蓋率，讀者隨時(shí)隨地都可以方便地通過(guò)微信圖書館找書，并根據(jù)提示最終找到實(shí)體書。但目前活動(dòng)公告只是簡(jiǎn)單關(guān)聯(lián)了圖書館主頁(yè)的通知公告，還沒有做到進(jìn)一步的細(xì)化。希望借近期圖書館主頁(yè)改版的契機(jī)，可以和讀者個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行更好的結(jié)合。

2 微信圖書館的未來(lái)展望

2.1 開展文化傳播活動(dòng)

微信圖書館發(fā)布的信息更具有權(quán)威性和可靠性。通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行活動(dòng)宣傳更容易引發(fā)信息的擴(kuò)散與傳播，同時(shí)也方便讀者在個(gè)人社交圈里進(jìn)行有效地轉(zhuǎn)發(fā)，無(wú)形間起到了很好的推廣作用。

日前，針對(duì)圖書館講座信息的獲取渠道進(jìn)行了一個(gè)小范圍的讀者采樣調(diào)查，結(jié)果如圖2所示，通過(guò)微信平臺(tái)的信息轉(zhuǎn)發(fā)占到49.31%，排名首位，微信平臺(tái)更有助于圖書館對(duì)外發(fā)布信息的傳播與推廣。

圖2 圖書館講座信息獲取渠道調(diào)查統(tǒng)計(jì)

另外，收集讀者經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)的主題，了解讀者的興趣點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，為之后的主動(dòng)推送信息打好基礎(chǔ)，即把信息推送給真正需要它們的讀者。

2.2 在線咨詢，建立自動(dòng)應(yīng)答與人工應(yīng)答相

輔相成的服務(wù)平臺(tái)

建立自動(dòng)應(yīng)答的后臺(tái)知識(shí)庫(kù)，并在與作者的互動(dòng)中不斷完善。當(dāng)讀者提問(wèn)中包含某些關(guān)鍵字時(shí)，自動(dòng)給出相應(yīng)的解答。由于圖書館開館時(shí)間和人員素質(zhì)等客觀條件的限制，人工應(yīng)答的實(shí)施難度會(huì)更大。這需要長(zhǎng)期的磨合和不斷探索與之相適應(yīng)的管理機(jī)制。

2.3 根據(jù)讀者搜索行為，進(jìn)行精準(zhǔn)推送

現(xiàn)代社交媒體的一個(gè)重要特點(diǎn)是:可以記錄并跟蹤用戶的檢索習(xí)慣，推測(cè)用戶檢索的喜好，并自動(dòng)提交或推薦用戶可能需要的信息與知識(shí)，用戶則可以選擇性地接受［1］。檢索習(xí)慣一方面指讀者在找書時(shí)輸入的檢索詞，另一方面也包含了經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)的主題。通過(guò)對(duì)讀者關(guān)注點(diǎn)和興趣點(diǎn)的甄選，后臺(tái)收集相關(guān)的資源與信息，進(jìn)行有針對(duì)性的主動(dòng)推送，這體現(xiàn)出微信圖書館的智能化。

2.4 讀者分類社區(qū)化，建立虛擬的交流和學(xué)

習(xí)平臺(tái)，發(fā)揮群體智慧

通過(guò)微信的標(biāo)簽分類和朋友圈功能，讓擁有不同愛好和關(guān)注點(diǎn)的讀者分門別類建立小圈子，增進(jìn)彼此交流。圖書館也可以根據(jù)不同的圈子，主動(dòng)推送與之相關(guān)主題的資訊，比如閱讀排行榜、主題展覽、培訓(xùn)活動(dòng)、數(shù)據(jù)庫(kù)全文資料等，由此，小群成員之間的交流更有針對(duì)性，同時(shí)也達(dá)成了信息的高效互動(dòng)。

2.5 基于LBS，與RFID系統(tǒng)的三維導(dǎo)航圖

結(jié)合，自動(dòng)引導(dǎo)讀者找到圖書

本館即將實(shí)施RFID系統(tǒng)，完成后OPAC系統(tǒng)里將嵌入三維導(dǎo)航圖。目前還未實(shí)現(xiàn)智能書架。比如，讀者在“我要找書”里查到一本書，打開詳情頁(yè)后，系統(tǒng)就可以根據(jù)讀者的動(dòng)態(tài)位置和圖書位置，自動(dòng)給出路線圖，智能地引導(dǎo)讀者找到他所需要的圖書。智能書架系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)圖書的精準(zhǔn)定位，微信的LBS服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)讀者的定位，結(jié)合這兩者，就可以智能地引導(dǎo)讀者找到他所要找的圖書，而不需要圖書館員的介入。

2.6 與電子資源結(jié)合，推廣移動(dòng)閱讀

微信圖書館涉及的資源范疇不僅限于館藏圖書，還能和電子圖書、全文數(shù)據(jù)庫(kù)等電子資源進(jìn)行緊密的結(jié)合，讀者通過(guò)統(tǒng)一檢索平臺(tái)搜索關(guān)鍵詞后，羅列出館藏資源和所有相關(guān)電子資源鏈接，達(dá)到這樣的效果將更符合讀者隨時(shí)隨地閱讀的需求。由于需要在移動(dòng)設(shè)備里閱讀全文，這對(duì)移動(dòng)設(shè)備的屏幕尺寸要求就比較高，太小的屏幕會(huì)影響讀者的閱讀體驗(yàn)。

2.7 醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資源共建共享平臺(tái)建設(shè)的設(shè)想

當(dāng)前本館文獻(xiàn)傳遞的業(yè)務(wù)流程還比較原始與繁瑣，主要以郵件方式提交。撇開各館之間版權(quán)問(wèn)題的考量，單從流程上來(lái)講，還存在很大的改進(jìn)空間。如建立統(tǒng)一的大平臺(tái)，讀者在檢索文獻(xiàn)時(shí)，列出能提供全文的相關(guān)館鏈接。鑒于微信帳號(hào)與手機(jī)號(hào)的綁定關(guān)系，特別是在實(shí)行實(shí)名制后，對(duì)個(gè)人身份的認(rèn)證提供了有效的保證。負(fù)責(zé)文獻(xiàn)傳遞的工作人員很容易聯(lián)系到該讀者，即可通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行必要的溝通與聯(lián)系。另外，在支付方面，如能和微信錢包等網(wǎng)絡(luò)支付手段相結(jié)合，將更有效地簡(jiǎn)化流程，方便館際讀者通過(guò)資源共享平臺(tái)獲取所需的全文等資源。

人類已步入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，CNNIC發(fā)布的統(tǒng)計(jì)報(bào)告中明確指出，手機(jī)已經(jīng)成為第一大上網(wǎng)終端。當(dāng)前微信用戶已經(jīng)遍布覆蓋100多個(gè)國(guó)家，已經(jīng)成為全球使用人數(shù)最多的移動(dòng)通訊應(yīng)用。另外，Wifi在普通家庭、公共場(chǎng)所、大學(xué)校園等的全覆蓋，也為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展創(chuàng)造了很好的基礎(chǔ)。當(dāng)微信用戶達(dá)到10億量級(jí)，它將成為移動(dòng)時(shí)代的超級(jí)平臺(tái)，手機(jī)上的Facebook［2］。微信圖書館的應(yīng)用擴(kuò)大了圖書館移動(dòng)服務(wù)的外延，為圖書館提升自身服務(wù)創(chuàng)造了新的空間和想象力。

1 陳語(yǔ)時(shí).微信圖書館建設(shè)之思考［J］.情報(bào)理論與實(shí)踐(ITA)，2014，37(7):86-89.

2 孔云，廖寅，等.基于微信公眾帳號(hào)的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)研究［J］.情報(bào)雜志，2013，32(9):167-170.

楊薇薇，女，上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院圖書館技術(shù)部工程師;王 成，博士、館長(zhǎng)、碩士生導(dǎo)師;仇曉春，碩士、副館長(zhǎng)、副研究館員;徐 駿，館長(zhǎng)助理、技術(shù)部主任、副研究館員。