我國電子商務(wù)環(huán)境下的營銷策略和物流

摘 要：在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，電子商務(wù)的發(fā)展如此之快，傳統(tǒng)的營銷策略已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)的要求，物流業(yè)也發(fā)生了很大的改變，于是，本文針對(duì)以上問題，提出了一些建議。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；營銷策略；物流

一、電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)就是在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的條件下進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)和行政管理活動(dòng)。最常見的解釋就是“借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的幫助，把購買和銷售、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系在一起，來調(diào)整交易的基礎(chǔ)和型態(tài)”，但電子商務(wù)不僅是在網(wǎng)上發(fā)布企業(yè)的網(wǎng)頁，它還是企業(yè)和商業(yè)構(gòu)建在電子交易上的一種形態(tài)，會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)的發(fā)展而發(fā)展。

二、在電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營銷的主要策略

在企業(yè)面對(duì)這一個(gè)這樣的全新的市場(chǎng)，許多企業(yè)人們看到前面的企業(yè)人士成功的取得好的成果，胡亂的選擇了跟從，有的企業(yè)人們看見失敗的例子而害怕，有的企業(yè)則擔(dān)心進(jìn)入后的風(fēng)險(xiǎn)在猶豫，有的企業(yè)人們正面對(duì)這與傳統(tǒng)營銷方式的不同，導(dǎo)致營銷渠道混亂，收益減少。而在當(dāng)今電子商務(wù)的背景下，傳統(tǒng)的營銷策略已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在企業(yè)的營銷的需求，在此種情況下，企業(yè)可以參考以下營銷策略。

1.網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營銷就是以虛擬的互聯(lián)網(wǎng)為傳播方法，用新的方式和觀念實(shí)施營銷的活動(dòng)，為顧客制造提供產(chǎn)品和服務(wù)，來滿足消費(fèi)者和商家需求的過程。

網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)就是可以一對(duì)一的與顧客進(jìn)行交流，及時(shí)的滿足顧客的需求，從而迅速的改進(jìn)產(chǎn)品，更好的滿足顧客。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷的分析

采用網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)點(diǎn)：

首先，網(wǎng)絡(luò)營銷不用租店，可以節(jié)約成本。如今這個(gè)時(shí)代，把網(wǎng)店和實(shí)體店相比較，對(duì)自己的商品來說，我們只要把圖片弄的美，制造處好的視覺效果；在服務(wù)上，我們要重點(diǎn)給顧客介紹來滿足顧客的需要，讓顧客覺得在網(wǎng)上購物很舒適。

其次，網(wǎng)絡(luò)營銷的市場(chǎng)廣闊。在以前沒有能力參加世界貿(mào)易的中小的企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)打入國際的市場(chǎng)，獲得了海外銷售的渠道。

（1）營銷的商品

在網(wǎng)絡(luò)營銷中的商品包括有形商品和無形商品。其中有形商品包括各種食品，化妝品，生活用品，運(yùn)動(dòng)器材，圖書，服裝，火車票，飛機(jī)票等，無形商品包括旅游服務(wù)，金融服務(wù)等。

（2）銷售的價(jià)格

在互聯(lián)網(wǎng)上，商家可以與顧客面對(duì)面的交流，這減少了在營銷過程中的很多中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了商家大量的時(shí)間用于業(yè)務(wù)，使得在銷售中的時(shí)間成本大大的降低，促使銷售價(jià)格會(huì)降低，商品就會(huì)有較大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

（3）建立分銷形式

現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)所覆蓋的區(qū)域范圍越來越廣，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)也充當(dāng)起了一個(gè)功能強(qiáng)大的分銷渠道的角色，在這里，除了可以進(jìn)行信息互換，付款流動(dòng)，還有促銷都可以實(shí)現(xiàn)，這樣能夠在很大的程度上提高了營銷的工作效率。

（4）在網(wǎng)上促銷

網(wǎng)絡(luò)促銷是指我們利用虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間給消費(fèi)者展示商品的信息，激起消費(fèi)者購買商品的欲望來達(dá)成交易。在如今時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入了人們的生活，是一種高效率的媒體，它比電視、廣播、報(bào)紙更有效率，廣告費(fèi)用也特別的少。就其本身而言，它在方方面面都比電視、廣播和報(bào)紙有優(yōu)勢(shì)，而且在互聯(lián)網(wǎng)上的廣告費(fèi)用也相當(dāng)少?，F(xiàn)代社會(huì)在二十到四十歲之間的人們使用互聯(lián)網(wǎng)的較多，他們也是屬于高收入的人群，我們可以對(duì)這類人進(jìn)行商品促銷，讓他們成為我們商品的使用者。消費(fèi)者同樣可以在網(wǎng)上自己找促銷信息進(jìn)行搜索，商家也可以針對(duì)性的集中發(fā)放廣告信息。

從上面的分析，我們知道網(wǎng)絡(luò)營銷是一種很有效率的營銷方式，是任何一種營銷方式不能比的。

（5）網(wǎng)絡(luò)營銷廣告

網(wǎng)絡(luò)營銷廣告是一種常用的網(wǎng)上推廣的方法，網(wǎng)絡(luò)營銷廣告和傳統(tǒng)廣告不同，它不用如傳統(tǒng)廣告那樣到處發(fā)送，而是消費(fèi)者自己去選擇的，它具有高的傳播范圍，不受地域所限制，可以使信息及時(shí)的傳遞給消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)及時(shí)互動(dòng)，它不再像傳統(tǒng)廣告實(shí)行推式，而成為拉式營銷，是消費(fèi)者主動(dòng)向商家索要的；可以有針對(duì)性的對(duì)消費(fèi)者提供信息，網(wǎng)絡(luò)營銷廣告可以給商品提供大量的信息，還可以提供個(gè)性的商品，這些是在賣場(chǎng)無法辦到的。在網(wǎng)絡(luò)上，這些輕易的實(shí)現(xiàn)。使用網(wǎng)上的廣告管理的軟件可以清楚的了解到用戶的點(diǎn)擊率，購買率和地理分布情況等，成本低廉。

3.產(chǎn)品特性的分析

當(dāng)然，萬物都是有兩面性的，所以，網(wǎng)絡(luò)營銷有它的好處，也有它的不足，有下面幾個(gè)方面。

（1）并不是哪個(gè)產(chǎn)品都適合在網(wǎng)上營銷。（2）網(wǎng)上的信息比較單一，很受顧客的評(píng)論影響，容易讓企業(yè)的機(jī)密外流。（3）營銷渠道和管理方式還不夠完善。

有的產(chǎn)品或是服務(wù)是否應(yīng)該在網(wǎng)上營銷師需要我們進(jìn)行考察和分析的，過去有很多產(chǎn)品并不適合在網(wǎng)上營銷，然而非要在網(wǎng)上營銷，其結(jié)果必然是失敗。

我們生活的地球沒有改變，但我們的消費(fèi)觀念在時(shí)刻發(fā)生著變化，人們更加喜歡在網(wǎng)上購買商品，原來曾經(jīng)不適合在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，現(xiàn)在已經(jīng)被人們所接收，所以，我們應(yīng)該用變化的眼光來看。

如今，在網(wǎng)上銷售服裝的商家日益增多，但是在其中也會(huì)出現(xiàn)一些問題，比如說，有的網(wǎng)民擔(dān)心網(wǎng)上的照片與現(xiàn)實(shí)服裝不符，還有尺寸不對(duì)的問題，在網(wǎng)上購買的時(shí)候不知道穿在自己身上是否適合或者大小合適，雖然說在網(wǎng)上購買服裝可以進(jìn)行退貨，但還需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，會(huì)給顧客和商家?guī)泶鞌「?，?duì)于衣服本身的問題可能會(huì)隨著技術(shù)的增進(jìn)，來提供更加準(zhǔn)確的尺寸，在價(jià)格上，網(wǎng)上的會(huì)相對(duì)便宜很多，消費(fèi)者就會(huì)選擇在網(wǎng)上購買。

三、電子商務(wù)對(duì)物流業(yè)的影響因素分析

1.電子商務(wù)對(duì)物流配送的影響

（1）電子商務(wù)改變了原來的物流配送觀念，原來的物流需要大面積的倉庫來存放商品，然而電子商務(wù)的配送是將各地的倉庫通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接，進(jìn)行統(tǒng)一管理和使用。電子商務(wù)系統(tǒng)下的配送使得商品存放空間加大。

（2）電子商務(wù)縮短了物流配送所需的時(shí)間。由于信息交流的限制，傳統(tǒng)的物流需要很長的時(shí)間，而因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的介入，使得時(shí)間縮小。

（3）電子商務(wù)將物流配送過程加以更新。傳統(tǒng)的配送過程受人和時(shí)間因素等影響，而電子商務(wù)下的物流配送是網(wǎng)絡(luò)連接的能夠擬定出詳細(xì)的配送計(jì)劃，使各環(huán)節(jié)開始工作，這是由人們事前計(jì)劃好的流程自己驅(qū)動(dòng)完成的。

（4）電子商務(wù)簡化了物流配送環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的物流配送比較麻煩，而電子商務(wù)下的物流使得配送環(huán)節(jié)簡化。縮短了物流配送時(shí)間使整個(gè)物流變得簡單容易。

四、物流

電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)活動(dòng)的條件下進(jìn)行?；ヂ?lián)網(wǎng)為買方和賣方搭建了一個(gè)虛擬的交易平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展帶動(dòng)了電子商務(wù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)過程包含信息流、商流、資金流、和物流。交易的過程四中流密不可分，如今，前三種流通過信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)很快可以完成，而物流較為繁瑣。物流是最特殊的一種，沒有物流，電子商務(wù)就無法順利實(shí)現(xiàn)，于是第三方物流就形成了。

1.自營物流

自營物流就是電子商務(wù)網(wǎng)站提供自己的物流配送服務(wù)。它方便控制，易于顧客自己選擇，但其成本較高，成本由消費(fèi)者所承擔(dān)。

2.第三方物流

指電子商務(wù)網(wǎng)站采用第三方物流對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行配送。其中的信息是由自己完成，配由企業(yè)自己完成，送則由專業(yè)的物流公司完成。這種方式避開了自己的劣勢(shì)，突出了優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)成本降低，收益增加。

（1）第三方物流的現(xiàn)實(shí)需要

第三方物流就是一家專業(yè)的物流企業(yè)向社會(huì)提供的物流服務(wù)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在中國原材料和成品物流中，21%的業(yè)務(wù)是由第三方所完成的，商業(yè)企業(yè)物流中也占百13%，另外，南開大學(xué)物流研究中心組織和經(jīng)貿(mào)委也進(jìn)行過調(diào)查，其調(diào)查顯示，在中國使用第三方物流的企業(yè)已占22.2%，與發(fā)達(dá)國家相比，還有比較大的空間。目前的情況下，第三方物流只占物流市場(chǎng)總額的30%左右，美國占百分之三十以下，德國占23%，英國占34%，日本占30%以下。經(jīng)美智管理顧問公司和中國采購聯(lián)合會(huì)的調(diào)查，中國真正符合現(xiàn)代物流模式的第三方的物流還不足國內(nèi)物流市場(chǎng)的2%，從此可以看出，第三方物流的發(fā)展空間在中國是較大的。

（2）第三方物流的適用環(huán)境

整體上看，不同企業(yè)在電子商務(wù)下應(yīng)該選擇哪種物流模式，需要從以下幾個(gè)方面來考慮，企業(yè)自己的實(shí)力和規(guī)模，如果是大中型的資金充足的企業(yè)來說，可以自營物流，然而小的企業(yè)則適合用第三方物流公司。企業(yè)的現(xiàn)有資源和他的物流管理能力，如果物流管理能力強(qiáng)資源較豐富可以選擇自營物流，反之，選擇第三方物流。企業(yè)的核心和非核心的業(yè)務(wù)情況，如果將不是自己企業(yè)核心的任務(wù)外包給從事該業(yè)務(wù)的公司，這樣更有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭力。

（3）電子商務(wù)與第三方物流的結(jié)合

電子商務(wù)過程中的一項(xiàng)十分重要的組成部分是物流，在電子商務(wù)過程中，店鋪和銀行的虛擬化，使得物流成為了唯一的實(shí)體，而電子商務(wù)的最后一步就是商品和服務(wù)提供給買家。電子商務(wù)使得物流有了更大的新的發(fā)展空間，只有第三方物流能夠和電子商務(wù)秘密的結(jié)合在一起，大力宣揚(yáng)第三方物流的好處，才能發(fā)揮出更大的效益，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭力。

（4）第三方物流中可能存在的問題

我國的第三方物流是一種新興起的行業(yè)，與其他先進(jìn)的第三方物流相比，我們的管理水平、實(shí)力還有待加強(qiáng)。

①綜合能力低

在我國，大多數(shù)的第三方物流或是運(yùn)輸，或是配送，沒有功能齊全的，比價(jià)零散，缺少綜合能力，在服務(wù)上還和發(fā)達(dá)國家有些差距，使得我國的第三方物理缺少競(jìng)爭力。

②物流企業(yè)不夠信息化

現(xiàn)在，第三方物流企業(yè)的規(guī)模較小，缺少人力和資金開展信息化建設(shè)，大的物流企業(yè)發(fā)展較晚，不夠信息化，現(xiàn)有的物流站點(diǎn)和樞紐較少不夠現(xiàn)代化。

③經(jīng)營比較凌亂，缺乏整合

在我國大多數(shù)都是些中小規(guī)模的第三方物流企業(yè)，它們較為分散，很多的物流網(wǎng)點(diǎn)沒有有效的整合在一起，有許多資產(chǎn)屬于不同物流公司，在它們之間沒有通過簽協(xié)議或是投資的方式聯(lián)盟在一起，所以不能共享這些資源，不能組合成一個(gè)整體，發(fā)揮自己所不能做到的功能。

④缺少對(duì)物流認(rèn)識(shí)的人才

我國現(xiàn)在雖然有物流專業(yè)的課程，但是在這方面還是有所欠缺，從業(yè)的物流人員還不具有太多的物流經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)，現(xiàn)在我國十分缺乏專業(yè)的物流人員，質(zhì)量也不是很好。

（5）第三方物流的發(fā)展策略

當(dāng)今電子商務(wù)的發(fā)展非常迅速，第三方物流企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，制定相應(yīng)的對(duì)策，根據(jù)第三方物流企業(yè)存在的問題，提出了下面幾個(gè)策略。

①增強(qiáng)企業(yè)管理水平

現(xiàn)在我國的很多物流公司還依舊停留在那些所謂的加加減減階段，沒能夠和發(fā)展中的電子商務(wù)系統(tǒng)相融合，為了能夠不和快速發(fā)展的電子商務(wù)脫離，我們需要加強(qiáng)物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力，如果要想使第三方物流越來越占優(yōu)勢(shì)，我們應(yīng)該提高自己的管理水平，只有先管理好自己，才能發(fā)揮更大的力量。才能與同行相比，領(lǐng)占上風(fēng)。

②引入外來先進(jìn)技術(shù)

在過去許多發(fā)達(dá)國家很早就注重在商品的整個(gè)流程中進(jìn)行很好的組合和配置，而且在其中也取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益，所以我們應(yīng)該為了使我們的物流業(yè)有好的發(fā)展可以采用外資與技術(shù)，引進(jìn)具有環(huán)保功能的技術(shù)和設(shè)施。

③研究有關(guān)物流政策

我們的市場(chǎng)是處于在新舊體制同在的環(huán)境中，所以有一個(gè)好的正確的物流政策是對(duì)物流業(yè)的發(fā)展極其重要的，因?yàn)槊總€(gè)地區(qū)有所不同，我們可以根據(jù)各地區(qū)的特色來制定適合自己地區(qū)的配送中心，來獲得時(shí)機(jī)。

④制造完美的物流體系

在電子商務(wù)環(huán)境下的物流和傳統(tǒng)的物流是有所不同的，它的部分活動(dòng)是在網(wǎng)上完成的，不僅僅只是傳統(tǒng)的運(yùn)輸和配送而已，而是應(yīng)該融入到客戶的物流體系中去，使其更好的運(yùn)作，所以，我們需要根據(jù)企業(yè)的能力和業(yè)績預(yù)算期做比較，建立一個(gè)符合電子商務(wù)的物流體系。這個(gè)物流體系可以和我們的電子商務(wù)系統(tǒng)緊密的結(jié)合，能夠?qū)ι唐返臄?shù)量，位置進(jìn)行優(yōu)化的排放，使倉庫更有效的被利用，合理的安排貨物的分類等，還會(huì)為我們選擇出最好的配送路線，增加我們的配送效率，降低運(yùn)送貨物的成本，這是如今大多數(shù)企業(yè)都喜歡選擇第三方物流的原因。

⑤加快物流信息化速度

通過物流信息系統(tǒng)，我們可以根據(jù)客戶的要求運(yùn)用物流信息系統(tǒng)進(jìn)行理貨工作，將配好的貨物配送給顧客，實(shí)現(xiàn)物流的數(shù)字化管理。企業(yè)內(nèi)部的員工可以共同分享信息，這樣不僅能把服務(wù)的質(zhì)量大大地提高，還能降低物流的成本。

⑥加強(qiáng)合作，提高競(jìng)爭力

如今的市場(chǎng)，競(jìng)爭是不可避免的，但我們有的時(shí)候也要相互合作。第三方物流也是一樣，首先我們應(yīng)該與電子商務(wù)企業(yè)聯(lián)盟，通過這種途徑來培養(yǎng)雙方的合作關(guān)系，除此之外，我們還應(yīng)該與其他的第三方物流企業(yè)聯(lián)盟，將各自的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來，整合在一起，發(fā)揮其所長，可以降低運(yùn)作的成本，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的一體化綜合化。

⑦注重復(fù)合型高等人才的培養(yǎng)

首先，我們可以在高等的學(xué)校開設(shè)物流系，來滿足我們對(duì)專業(yè)物流人才的需要，還需要學(xué)習(xí)有關(guān)電子商務(wù)的知識(shí)，兩者相結(jié)合，加以實(shí)踐，重視人才的培養(yǎng)，從而為我國培養(yǎng)出高素質(zhì)的專業(yè)人才。

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作者簡介：宋萌（1994- ），女，遼寧省鐵嶺市人，大學(xué)本科，電子商務(wù)專業(yè)