論學(xué)校人才服務(wù)三層次

文/鄭振凱

論學(xué)校人才服務(wù)三層次

文/鄭振凱

從技工院校人才工作目標(biāo)出發(fā)，可將其區(qū)分為三個(gè)層次，即服務(wù)學(xué)校教育事業(yè)發(fā)展層次、服務(wù)人才職業(yè)生涯層次、服務(wù)日常人事工作層次。三個(gè)層次互為表里，但又具有不同的工作定位和內(nèi)涵，對(duì)于人才服務(wù)工作具有重要的實(shí)踐意義。

技工院校；人才服務(wù)；三個(gè)層次

人才服務(wù)是通過(guò)運(yùn)用服務(wù)的方法，實(shí)現(xiàn)人才工作有效組織、計(jì)劃、決策、指揮和協(xié)調(diào)等一系列工作目標(biāo)的綜合性活動(dòng)。技工院校人才工作的目標(biāo)可分為三個(gè)層次:服務(wù)學(xué)校教育事業(yè)發(fā)展層次、服務(wù)人才職業(yè)生涯層次、服務(wù)日常人事工作層次。

一、人才服務(wù)三層次的提出

(一)服務(wù)學(xué)校教育事業(yè)發(fā)展是人才工作的根本目標(biāo)。學(xué)校教育事業(yè)的發(fā)展與學(xué)校人才工作是整體與局部的關(guān)系，學(xué)校教育事業(yè)的發(fā)展決定著學(xué)校人才工作的方向、目標(biāo)、內(nèi)容、方法等內(nèi)涵。脫離學(xué)校教育事業(yè)發(fā)展要求，人才服務(wù)工作就失去了工作的方向指引和生命力。

(二)服務(wù)人才職業(yè)生涯發(fā)展是人才工作的基本目標(biāo)。學(xué)校人才工作必須堅(jiān)持“以人為本”的精神理念。以人為本，即一切工作從人的客觀需要和精神需要出發(fā)，從滿足人從事學(xué)校教育工作的基本需求和職業(yè)成長(zhǎng)需求出發(fā)。脫離“以人為本”、“人的滿意度”與“人的任用度”的人才工作即是“緣木求魚”。

(三)服務(wù)日常人事工作開展是人才工作的重要目標(biāo)。人才工作是由“進(jìn)”、“管”、“出”三個(gè)基本面構(gòu)成的系統(tǒng)工程?！斑M(jìn)”即招聘、錄用；“管”即任用、考核、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、晉升、工資、福利等；“出”即退休、解聘、辭退等。根據(jù)木桶原理，每一個(gè)環(huán)節(jié)都在決定著人才工作的質(zhì)量，任何“短板”的出現(xiàn)，都制約著人才服務(wù)質(zhì)量的高低。

二、人才服務(wù)三層次的內(nèi)涵

(一)服務(wù)學(xué)校教育事業(yè)發(fā)展的工作內(nèi)涵。一是計(jì)劃與實(shí)施，即根據(jù)學(xué)校教育事業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，制定人才工作計(jì)劃，并通過(guò)合理組織、及時(shí)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)統(tǒng)一、鼓勵(lì)促進(jìn)、革新創(chuàng)造等方法有效實(shí)施。二是研究與決策，即通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、確定目標(biāo)、落實(shí)目標(biāo)、擬定方案、分析評(píng)估、方案優(yōu)選、試驗(yàn)實(shí)證、普遍實(shí)施等步驟進(jìn)行優(yōu)質(zhì)高效的人才工作決策。三是控制與質(zhì)量，即堅(jiān)持全員管理、全過(guò)程管理、全因素管理原則，深入、持久地做好人才服務(wù)工作。

(二)服務(wù)人才職業(yè)生涯發(fā)展的工作內(nèi)涵。一是服務(wù)人才自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。根據(jù)馬斯諾需求層次理論，當(dāng)人的某一級(jí)的需要得到最低限度滿足后，才會(huì)追求高一級(jí)的需要，如此逐級(jí)上升，成為推動(dòng)繼續(xù)努力的內(nèi)在動(dòng)力。人才服務(wù)的終極目的，就是要使人才自覺、主動(dòng)的追求在教育事業(yè)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，從而全心全意服務(wù)學(xué)校的教育事業(yè)。二是服務(wù)人才職業(yè)能力的不斷提高。學(xué)校人才的成長(zhǎng)，基本需要經(jīng)歷“從生手到熟手，從熟手到能手，從能手到高手，從高手到大師”的過(guò)程。人才服務(wù)工作的重要目標(biāo)即服務(wù)人才職業(yè)能力的快速成長(zhǎng)，使人才從生手到大師的成長(zhǎng)過(guò)程，盡量減少自我探索的時(shí)間，在有限的職業(yè)生涯時(shí)間里，盡快成長(zhǎng)并最大限度的為學(xué)校教育事業(yè)做出貢獻(xiàn)。

(三)服務(wù)日常人事工作的工作內(nèi)涵。一是服務(wù)的主動(dòng)性，即從“以人為本”的角度出發(fā)，牢固樹立服務(wù)人才的工作觀念，變“坐等上門”的被動(dòng)工作方法為“找上門去”的主動(dòng)工作方法。二是服務(wù)的科學(xué)性，即從“規(guī)范有序、科學(xué)合理”的角度出發(fā)，建立相對(duì)穩(wěn)定且合理的工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)，使各項(xiàng)日常人事工作有章可循、有法可依，使人事工作更具信度與力度。三是服務(wù)的創(chuàng)新性，即從“靈活變通”的角度出發(fā)，通過(guò)創(chuàng)新日常人事工作的方法、技術(shù)等，使日常人事工作更加體現(xiàn)人本性、主動(dòng)性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性。

三、人才服務(wù)三層次的實(shí)踐

(一)顧全大局，推動(dòng)改革，服務(wù)學(xué)校教育事業(yè)發(fā)展

一是完善人才管理機(jī)制。以建立健全高效人才管理機(jī)制為目標(biāo)，堅(jiān)持“黨管人才、黨管干部”原則，完善黨委領(lǐng)導(dǎo)、民主決策的人才管理機(jī)制。二是完善干部管理機(jī)制。以建立服務(wù)型管理隊(duì)伍為目標(biāo)，建立分類管理與競(jìng)爭(zhēng)上崗相結(jié)合、工作績(jī)效與綜合考量相結(jié)合、組織考察與民主評(píng)議相結(jié)合的干部任用制度。三是完善教師職稱制度。以建立技工院校教師職稱評(píng)審制度為目標(biāo)，建立崗位聘任與職稱評(píng)定對(duì)接，突出工作實(shí)際表現(xiàn)的教師職稱評(píng)審機(jī)制。

(二)以人為本，整合資源，服務(wù)人才職業(yè)生涯發(fā)展

一是整合培訓(xùn)資源。整合校內(nèi)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、校外培訓(xùn)資源，建構(gòu)校內(nèi)培訓(xùn)課程，搭建網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)，創(chuàng)新校外培訓(xùn)機(jī)制。二是整合政策資源。積極爭(zhēng)取與聯(lián)系政府有關(guān)部門的民生政策，整合人才認(rèn)定、人才補(bǔ)貼、安居租房、經(jīng)濟(jì)適應(yīng)房、住房補(bǔ)貼等政策，拓寬教師福利政策范圍。三是整合服務(wù)資源。整合校內(nèi)外各項(xiàng)社會(huì)與醫(yī)療等各項(xiàng)資源，保障了人均一年一次的全面體檢，保障女性教職工一年一次的婦檢工作，為保障教職工健康與愉快工作發(fā)揮積極作用。

(三)轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新方法，服務(wù)日常人事工作開展

一是創(chuàng)新制度建構(gòu)方法。轉(zhuǎn)變觀念，將日常人事工作制度制定的立足點(diǎn)由人事管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬欧?wù)，從“你要做什么、怎么做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔夷転槟阕鍪裁础?，按照人才工作的“輸出”思路?lái)設(shè)計(jì)制度和制定流程，并將各項(xiàng)制度付諸公議，廣泛征求校領(lǐng)導(dǎo)、基層員工、兄弟部門的意見。二是創(chuàng)新人事服務(wù)平臺(tái)。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，搭建廣泛覆蓋的學(xué)校人才服務(wù)電腦網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，使人事服務(wù)由“朝九晚五”的定時(shí)定點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭轿弧⑷珪r(shí)段”的全面服務(wù)。三是創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)方法。利用現(xiàn)代即時(shí)通訊技術(shù)，變“廣播式、填鴨式、坐診式”工作方法為“菜單式、一站式、互動(dòng)式”的工作方法，使學(xué)校教職員工掌握更多人事工作的主動(dòng)權(quán)，切實(shí)使人事服務(wù)由被動(dòng)服務(wù)走向主動(dòng)服務(wù)。

鄭振凱(1980.7-)，男，漢族，廣東，深圳第二高級(jí)技工學(xué)校，碩士，長(zhǎng)期從事人才學(xué)研究。

廣東省深圳第二高級(jí)技工學(xué)校)