關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為及其引發(fā)的商業(yè)模式研究

褚小煜 傅劍波

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為及其引發(fā)的商業(yè)模式研究

褚小煜 傅劍波

在當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正改變著人們的生活方式、消費(fèi)方式以及企業(yè)的商業(yè)模式的時(shí)代，很多企業(yè)對這一市場新常態(tài)尚未引起足夠重視，我們小組從成都地區(qū)高校入手，通過研究在校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為特征，為企業(yè)經(jīng)營的商業(yè)模式提出建議。

大學(xué)生;網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為;消費(fèi)特征;商業(yè)模式

一、引言

現(xiàn)在是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的時(shí)代，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC發(fā)布的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2014年6月，我國網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到6.32億，網(wǎng)絡(luò)普及率達(dá)到46.9%，我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體人數(shù)達(dá)到3.32億。我國網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購物的比例為52.5%。在通過網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)民中，在校大學(xué)生是其中特別龐大的群體。此次調(diào)查，我們小組采用了問卷法、統(tǒng)計(jì)分析法及訪問法。2015年4月至6月，我們小組就成都地區(qū)所在高校開展了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的調(diào)查，問卷設(shè)有18道題，分別從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的現(xiàn)狀、大學(xué)生所擔(dān)憂的問題、大學(xué)生對網(wǎng)購的期待方面設(shè)置問題。共發(fā)出問卷900份，有效問卷650份，有效問卷率為72.2%。問卷調(diào)查結(jié)果通過Excel數(shù)據(jù)分析，以圖表、數(shù)據(jù)展示。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為特征

在問卷及隨機(jī)訪問結(jié)果中得出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的特征有以下五點(diǎn): 1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，有17.5%的學(xué)生擔(dān)心網(wǎng)上支付的安全性。網(wǎng)絡(luò)支付的安全隱患有:用戶的身份冒充、敏感數(shù)據(jù)的泄露或丟失、缺少嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度、非授權(quán)訪問。2.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，最注重的是產(chǎn)品質(zhì)量、商家信譽(yù)、產(chǎn)品價(jià)格。調(diào)查結(jié)果顯示:大學(xué)生進(jìn)行消費(fèi)時(shí)86.9%主要看產(chǎn)品質(zhì)量，64.8%主要看商家信譽(yù)，71.9%主要看產(chǎn)品價(jià)格，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)次數(shù)的情況是:58.8%的大學(xué)生每月網(wǎng)購1－2次，22.2%的大學(xué)生每月網(wǎng)購3－5次。在進(jìn)行價(jià)格選擇的時(shí)候，58.8%的大學(xué)生選擇0－100元的商品，33.8%的大學(xué)生選擇100－200的商品。所以大學(xué)生是希望能夠買到物美價(jià)廉的商品。3.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，關(guān)注產(chǎn)品與信息的符合度?，F(xiàn)在88.5%的大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)，會把商品評價(jià)作為一個(gè)重要的參考依據(jù)。他們希望通過這些評論更加真實(shí)的提供商品信息。

三、淘寶、京東商業(yè)模式對比

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式是指以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，整合傳統(tǒng)商業(yè)類型，連接各種商業(yè)渠道，具有高創(chuàng)新、高價(jià)值、高盈利、高風(fēng)險(xiǎn)的全新商業(yè)運(yùn)作模式，包括傳統(tǒng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式和新型互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。

1.淘寶的商業(yè)模式。淘寶，致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，目前業(yè)務(wù)跨越C2C(消費(fèi)者對消費(fèi)者)、B2C(商家對消費(fèi)者)兩大部分。淘寶是典型的C2C模式。C2C模式是最能夠體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的精神和優(yōu)勢。淘寶所采用的運(yùn)作模式主要是通過為買賣雙方搭建在線交易平臺，充當(dāng)市場創(chuàng)建者，以免費(fèi)或比較少的費(fèi)用在網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售自己的商品，給網(wǎng)購者帶來更多、更便宜的商品，支付系統(tǒng)安全便捷。

2.京東的商業(yè)模式。主要是以B2C的方式，而它的贏利模式為: (1)直接銷售收入;(2)虛擬店鋪出租費(fèi):店鋪?zhàn)饨?、產(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi);(3)資金沉淀收入:利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而獲得贏利;(4)廣告費(fèi);目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受，對于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營收入來源之一。表一是京東與淘寶的對比。

表一

四、商業(yè)模式創(chuàng)新部分

由前文可以看出，一條電子商務(wù)總體的商業(yè)模式鏈可以概括為，產(chǎn)品供給→支付方式→物流→買方→售后服務(wù)。此次我們的商業(yè)模式是在現(xiàn)有的電子商務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，所以下面我們只介紹前文我們發(fā)現(xiàn)的問題的創(chuàng)新部分。該部分內(nèi)容是由我們項(xiàng)目成員及輔導(dǎo)老師討論所得出的結(jié)論。

1.產(chǎn)品供給。不管是淘寶還是京東，產(chǎn)品的供給方面大部分是單一的，這里所謂的單一是指衣服與衣服相關(guān)產(chǎn)品、手機(jī)與手機(jī)相關(guān)產(chǎn)品都是分開銷售，沒有或者說全套搭配比較少。想要買相搭配的物品比較麻煩，或者不知到搭配效果。那么我們可以推出第三方網(wǎng)站，針對淘寶、京東等的產(chǎn)品進(jìn)行全套搭配銷售。這里所謂的第三方網(wǎng)站，是指，商家通過建立的平臺 (網(wǎng)站)進(jìn)入該領(lǐng)域，從中獲得更多的利潤。而建立的平臺主要是以全套搭配為信息基礎(chǔ)，針對京東、淘寶銷量比較好的商品進(jìn)行搭配，這是利潤的基礎(chǔ)來源。如:服裝搭配可以由消費(fèi)者輸入三圍、身高的數(shù)據(jù)，根據(jù)選擇的全套搭配，直觀的在模特身上顯現(xiàn)出來。第三方網(wǎng)站的優(yōu)勢是可以讓消費(fèi)者直觀、便利的選擇商品。

針對質(zhì)量部分的保障，供應(yīng)商類:1.物品圖片展示不得使用一切圖片美化功能;2.對申請加盟的電商進(jìn)行全面調(diào)查篩選，選擇信譽(yù)佳的商家進(jìn)行加盟，并提交產(chǎn)品質(zhì)量合格證復(fù)印件;3.與加盟商簽約時(shí)要控制商品質(zhì)量，如:約定加盟商的退貨量不得超過某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，超過標(biāo)準(zhǔn)，將與加盟商解約并要求電商為損壞淘寶商譽(yù)而賠償;4.商家統(tǒng)一承諾顧客無條件退貨退款。

自營類:1.選擇人工、物料成本比較低的地區(qū)生產(chǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量;2.借鑒優(yōu)衣庫SPA的全產(chǎn)業(yè)鏈整合運(yùn)作模式，提高對各個(gè)環(huán)節(jié)的管控能力，保障產(chǎn)品品質(zhì)。

2.支付方式。互聯(lián)網(wǎng)方便、快捷，在線支付方式可以輕松完成購物。要消除上文中講到的大學(xué)生擔(dān)心的網(wǎng)絡(luò)支付安全性的問題，就需要提高技術(shù)、完善支付方式。

在支付環(huán)節(jié)，目前大部分是一次性支付 (如淘寶)，針對大學(xué)生群體，我們建議采用分期付款方式 (價(jià)格對于大學(xué)生來講稍貴的產(chǎn)品)。若商家采用分期付款，可以提高自己產(chǎn)品銷量;而對于消費(fèi)者來說，可以用這個(gè)月少部分的錢，買到自己想買的東西 (稍微貴一點(diǎn))，且不用擔(dān)心自己這個(gè)月的生活費(fèi)是否夠用。

商家若采用分期付款，要注意分期付款的期限、額度及制約這三個(gè)方面。商家可以根據(jù)消費(fèi)者的信譽(yù)度等級，設(shè)置分期付款期限，也可以根據(jù)消費(fèi)者支付寶消費(fèi)情況，設(shè)置可以采用分期付款的商品的價(jià)格區(qū)間。一旦出現(xiàn)信譽(yù)危機(jī)將不采取這種支付方式。

3.物流方面。在物流方面，淘寶和京東區(qū)別很大，這也是京東成長很快的一個(gè)重要原因。目前，京東購物，物品一般當(dāng)天或第二天能到，而淘寶一般則需4－5天。

目前的物流方式一般是，從商家→物流公司→送貨員→買家，從這條關(guān)系鏈我們可以看出，中間環(huán)節(jié)有很多，消費(fèi)者信息很容易被泄露。

就這一問題，我們以后的物流，利用二維碼定位進(jìn)行傳遞。這樣我們就可以保證自己信息在某種程度上降低泄露風(fēng)險(xiǎn)。所有環(huán)節(jié)的人員就只能知道該物品的區(qū)域，具體地址及其它信息都不知道。在某個(gè)小一點(diǎn)的區(qū)域內(nèi)建立固定“倉庫”，取快遞的方式則以二維碼進(jìn)行掃描，匹配后，物品自動(dòng)取出。也許這種方式能更讓消費(fèi)者安心。

(作者單位:成都大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院)

［1］ 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，2014，1.

［2］ 夏海燕.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀調(diào)查分析與思考［J］.江蘇科技信息，2012，10:122－124.

［3］ 杜經(jīng)偉.關(guān)于當(dāng)代消費(fèi)心理研究［J］.China’s Foreign Trade，2010(36)

［4］ 周建華.淺談手機(jī)移動(dòng)支付中的安全問題［J］.吉林工商學(xué)院學(xué)報(bào)，2012(05).

褚小煜 (1996.8－)，女，漢族，旺蒼，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，研究方向:大學(xué)生網(wǎng)購及其商業(yè)模式。

傅劍波 (1973.1－)，男，漢族，副教授，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)博士研究生，MBA，研究方向:人力資源管理與戰(zhàn)略并購。