淺談星級網(wǎng)點創(chuàng)建的措施

農(nóng)業(yè)銀行無錫惠山支行：王熙

淺談星級網(wǎng)點創(chuàng)建的措施

農(nóng)業(yè)銀行無錫惠山支行：王熙

星級網(wǎng)點創(chuàng)建是提升網(wǎng)點服務水平的契機，通過“形象升級、服務升級、體驗升級”來不斷提高客戶滿意度和網(wǎng)點競爭力。一要完善硬件，形象升級。通過6S管理，分區(qū)清晰，設置現(xiàn)金、非現(xiàn)金專區(qū)、愛心專區(qū)、自助銀行區(qū)，為客戶提供寬敞明亮的環(huán)境。二要優(yōu)化軟件，服務升級。加強員工三優(yōu)服務和技能培訓，強化服務“七步曲”，讓規(guī)范服務和文明服務根植于員工日常行為。同時在大堂設置免費WIFI網(wǎng)絡，配備殘疾人設備、老花鏡、針線、藥品以及嬰兒推車等服務設施，加強大堂經(jīng)理的引導能力，讓客戶體驗農(nóng)行金融產(chǎn)品，提升客戶等候體驗。三要改造流程，體驗升級。優(yōu)化叫號系統(tǒng)，提升客戶分流，充分利用非現(xiàn)金高柜，加快業(yè)務辦理，緩解排隊壓力。開設愛心窗口和貴賓窗口，解決特殊客戶的需求。